手机售后网点考查出差总结
出差总结
一、 淄博地区:
本次走访了淄博地区的两家售后网点:淄博三江和淄博金网及淄博经销商淄
博王荣。
淄博三江2002年与我司签定的售后网点协议，至今已运作近二年，属于资格较老的网点。授权品牌有TCL、迪比特、南方高科、大显等，在山东TCL网点每月的月评中一般都在前三名。现每月上报南方高科的劳务费不足1000元(一月份250元、二月份810元、三月份)，由于劳务费过低，所以前期对我司的售后重视程度相对较低。今年因TCL的政策调整及市场原因，劳务费有所降低，淄博三江希望通过加强其他品牌的业务量来减少损失，并且也意识到我司产品在淄博当地的销售量稳中有升。我们此次走访，近一步强化其对我司的信心，并针对我司在淄博的市场情况和新品上市情况，协商上半年再制订1到2万元的配件订购计划，提高当地维修量和提升用户满意度。同时技术主管给予淄博三江前台和工程师进行了专业
培训
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。
淄博金网属近期签约的售后网点。因山东省联通要求所有CDMA厂家的售后网点必须设立在其指定的单位，否则各地不允许进货销售，淄博地区指定的就是金网。由于金网的资金、人员、设备的实力相对较大，
管理制度
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也比较严格齐备，本着充分整合资源的原则，授权淄博金网为我司C网和G网的售后网点。因设点时间较短，本次主要是与其进行业务、流程等方面的沟通，并对其前台和工程师进行培训。
淄博王荣反映淄博最大的售场淄博商厦对外宣布手机2个月包退包换，这给经销商和售后工作带来了许多难以解决的矛盾。经销商希望总部能特事特办，
适当放宽政策，做好终端销售。
二、 东营地区:
本次走访东营山河，并应销售主管的要求增设一家G网售后。
东营山河属国有企业，正规且有维修实力，但由于配件短缺造成当地维修量过低。本次主要协调东营山河和山河总部配件订购的关系，增加配件订购量，提高当地维修率。
销售主管推荐售后网点一家，私企性质，从属东营最有实力的卖场，希望能通过售后网点的设立将我司的产品打进此售场。经考查，此网点的人员、设备情况还属合格，只是房间布局和形象
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
有些问题，我们给予建议:一是外部和内部必须有明显的我司售后服务的标识，二是必须分出前台接待区、用户休息区、维修区和库房区。待此网点整修后，我们根据设立网点的流程规定再到现场进一步考查。
三、 反映的问题与解决建议:
配件问题:配件订购难、更换慢、经常出现配件不良品是网点反映最为强烈的。因我司的配件是以买断的形式订购的，所以原来我们的主要精力放在协调网点订购配件，但网点同意订购后，我们面临的难题是配件订购与更换。这原因有两方面，一是总部配件的规格型号不全，二是配件的操作流程不适合现在的市场发展。环节多导致效率低下，大部分地级网点订购一次配件一般要一个多月才能到位，如遇紧缺配件更是遥遥无期，等配件到位后市场也发生了变化，很有可能又要进行反厂更换;利益分配不合理导致省级客服不会尽心尽力为地级网点服务，由于客服中心为地级网点更换配件没有任何收益，为保障自己的接机率，客服一般不会很积极的为网点订购配件。
解决配件问题最为有效的方法是改变现有配件流程，改为由总部直接向地级网点对接，去掉省级客服的中间环节。但这种方法需要总部增加人力物力，恐非一时可行。办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的管理及监督，要求所有网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有问题办事处不负任何责任;办事处设立专人与总部协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期;如时机成熟将在全省设立配件调剂制度，加大区域性配件的资源共享。
浙公网安备 33021202002483