个人与团队考试题-案例40题.doc

个人与团队考试题-案例40题.doc 第二部分:案例简答题 第一单元:自我规划 案例1: 十年前小齐从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来小齐有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。小齐也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，小齐离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，小齐渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，小齐还是觉得自己应该再追求些什么。 1、致明的经历，说明( A) 。A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是( B )。 、按照热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标 D、制订行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与措施 A、选择职业生涯路线 B 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( D )。 A、短期目标 B、长期目标C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是( B )。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确C从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( C )部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会C、进行自我评估 D、进行职业的选择 案例2: 两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到自己喜欢做的事情,难道真没有适合我从事的工作,”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。 小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步～ 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明( A )。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( D )。 A、短期目标 B、长期目标C、中期目标 D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是( A)。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括( D )。 A、性格与职业的匹配B、兴趣与职业的匹配C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是(D )。 A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标 B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例3: 小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是( D )。A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向 B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是(A )。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估 B )。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的( B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯计划的评估 D、职业的选择 A、进行自我评估 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于(C )。 A、长期目标 B、短期目标C、中期目标 D、临时目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是( C )。 A、目标越近，就要越模糊、越抽象 B、是一个从特殊到一般的过程 C、目标越近，就要越具体、越精确 D、是一个没有变化的过程 案例4: 小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从,所以，小王选择进入国有企业做一名职员，这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是( A )。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是( A )。 A、职业环境 B、性格C、兴趣 D、特长 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于( B )。 A、改变自己的行为与技能 B、改变境遇C、改变性格 D、改变态度 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是( B )。 A、进行自我评估 B、按照热门行业确定自己的志向C、进行职业选择 D、制订行动计划与措施 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括( D )。 A、职业的重新选择 B、职业生涯路线的重新选择C、人生目标的修正 D、其他选项都对 第二单元:时间管理 案例5: 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。 早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会研究这个问题。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却 有些困惑:“我到底完成了哪件事?” 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( A )来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法 )的任务。 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑(B A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 C、检查工厂TQM计划的进展情况 D、计划下一年度的资本性支出预算 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于( A )的工作。 A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D 案例6: 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 序号 时间 活动 工作分析(有效/无效) 1 8:00-8:10 收拾卫生 2 8:10-8:20 上网浏览 3 8:20-8:30 一天工作计划 有效 4 8:30-8:40 给客户发邮件 有效 5 8:40-8:50 召开部门临时会议 6 8:50-9:00 接朋友来电 7 9:00-9:15 继续给客户发邮件 有效 8 9:15-9:20 喝水、上厕所 9 9:20-10:00 分析客户投诉意见 有效 10 10:00-10:20 和同事聊天 11 10:20-10:50 与客户电话沟通 有效 12 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料 13 11:10-11:30 与客户电话沟通 有效 14 11:30-11:50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11:50-12:00 打电话处理私事 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用( A )。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑( B )的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的任务。 A、召开部门临时会议 B、给客户发邮件C、分析客户投诉意见 D、与客户电话沟通 5、根据工作优先级，11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于( A )的工作。 A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D 案例7: 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题: 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决, 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办, 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用( A )来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑(B )的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 )。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D 、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 A、重要但不紧迫 B 4、根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的任务。 A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是( A )的任务。 A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D 案例8: 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。 周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( A )来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑(B )的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，(C )不属于优先级A的任务。 A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 C、上备品库检查库存情况 D、去总部出席紧急干部会议 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于( D )的工作。 A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D 第三单元:沟通基础 案例9: 网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说:“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道:“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公 司的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 1、李经理和宇总的沟通方式属于( B )。 A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是( C )。 A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是( B )。 A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B、不利于信息的共享 C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是( B )。 A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是( D )。 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方 A、让对方接受自己的观点 案例10: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐～” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊,这是为什么,”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了～” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。 A、书面语言沟通 B、非语言沟通C、口头语言沟通 D、副语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是(C )。 A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该( D )。 A、仔细观察 B、心平气和C、认真倾听 D、居高临下 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括( A)。 A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系 C、善于提问 D、让对方接受自己的观点 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是( D )。 A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处 C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听 案例11: 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉，让您久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于( B )。 A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是( C )。 A、电话 B、小组讨论 C、一对一 D、讲话/简短指示 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她( C )。 A、智商比情商高 B、善良C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括(D )。 A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方 D )的沟通技巧是不合理的。 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用( A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、针锋相对 案例12: 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去～你派不派人,”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法:“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去,”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是( C )。 A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听C、让对方接受自己的观点 D、善于提问 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。 A使观点合乎逻辑 B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关 D将自己的观点强加给对方 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D )方式。 A、小组讨论 B、电话C、简短指示 D、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是( A )。 A、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是(B )。 A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广 第四单元:工作沟通 案例13: 小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了( A )的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应 B、控制对方C、直入主题 D、处事果断 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，( B)的方式是不可取的。 A、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个( C )。 A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人C、专横武断的人 D、处事果断的人 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是( D )。 A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实 5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是案例14: 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是(B )。 A、双赢 B、双输C、一赢一输 D、无法判断 2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(A )。 A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系 C )的人。 3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于( A、不喜欢挑战 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是( D )。 A、寻求问题的解决 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受 5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B )。 A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断 案例15: 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于( A )。 A、双输 B、双赢C、一赢一输 D、没有结果 2、从案例中可以看出，李总属于(C )的人。 A、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是( D )。 A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是( A)。 A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系 5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括( B)。 A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断 案例16: 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试,”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样,”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样,”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗,怎么又涨了,”此时，摊主煞有介事地说:“是吗,我刚才说了这个价吗,啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了～”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 1、摊主属于( A )的人。A、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是(D )。 A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道 3、摊主和顾客的谈判结果属于( D )。A、一赢—输B、两败C、无法判断 D、双赢 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是( A )。 B、强调双向沟通C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系 A、各自坚持不能让对方获利 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括( B )。 A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断 第五单元:融入组织 案例17: H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说:“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说:“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( D )。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是( B )。 A、管理人员 B、H市二轻局C、咨询部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是( C )。 A、消费者 B、分销商C、生产指挥部 D、供应商 4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于( C)。 A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是( A )。 A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场 案例18: 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织品方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( D )。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是(B )。 A、管理人员 B、希尔斯公司C、纺织部门 D、销售部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是( C )。 A、消费者 B、分销商C、9100多名员工 D、供应商 4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是(D )的市场战略。 A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是( B)。 A、以现有的产品面对现有的客户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务 案例19: 袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者的需求趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( D )。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是(B )。A、管理人员 B、政府部门C、新产品研发部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是( C)。A、消费者 B、行业协会C、各地经销负责人 D、供应商 4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是( C )。 A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是( B)。 A、寻找新市场和新客户 B、比较保守C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务 案例20: 正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务;从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是( D )。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是( B )。 A、管理层 B、上级行政领导C、人力资源部门D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是(C )。 A、消费者 B、行业协会C、下属子公司 D、供应商 4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于( B)。 A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是( D )。 A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B、向现有客户提供新的产品和服务 C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 第六单元:团队建设 案例21: 2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责 名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立管理5 即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的( C )阶段。A、规范化 B、解体C、形成 D、成熟 B)。 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是( 、个人需要C、领导需要 D、团队需要 A、任务需要 B 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是( D)。 A、相互考验 B、尊重他人C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该(C )。 A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是( D )。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例22: 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下: 1(项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问; 2(有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论; 3(一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的( A )阶段。A、波动 B、成熟C、规范化 D、解体 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是( B )。 A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是(B )。A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要D、任务需要、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是( C )。 A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是( D )。A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例23: 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层成员之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经 常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的( C )阶段。A、解体 B、成熟C、波动D、规范化 2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是(A )。 B、任务需要和团队需要C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要 A、团队需要和个人需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是( B )。 A、缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是( C )。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是( D )。 A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例24: 中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的( A )阶段。A、形成 B、解体C、规范化D、成熟 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是(A )。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是(B )。 A、任务需要 B、个人需要C、领导需要 D、团队需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是( C)。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这 D )。 些冲突，肖经理可采取的措施不包括( A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点 C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突 第七单元:团队学习 案例25: 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报:GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式;他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品;他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限;他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。 杰克?韦尔奇:你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职;如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” GE年报:GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习;内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是(C )。A、整个项目额外的责任B、全部任务额外的责任C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是( B )。A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明( C )。A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程 4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于 其中的(B )。A、同意发展目标 B、明确发展要求C、计划学习和支持 D、检查目标 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B)。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 案例26: 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是( C )。A、工作观摩 B、岗位轮换C、培训 D、训练 2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的( B )阶段。A、检查目标 B、明确发展要求C、同意发展目标 D、实施和支持学习 3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是(B )。 A、工作需要的技能和知识B、团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识 4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的( A )阶段。 A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划C、团队支持 D、正式学习 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 案例27: 资料一:几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二:小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于( A )。 A、委托培训B、工作观摩C、伙伴工作 D、岗位轮换 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是(A )。A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除( D)之外的学习方法来提高自己的能力。 A、岗位轮换 B、工作观摩C、伙伴工作 D、头脑风暴法 4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法 5、关于发展循环周期，说法不正确的是( B)。 A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 案例28: 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划 了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。 1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的(D )。 A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练 D、伙伴工作 2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是(C )。A与整个项目无关的任务B、专业技术学习C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的(B )。 在职学习C、工作轮换 D、研讨会 A、脱产培训 B、 4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的(B )阶段。 A、检查目标 B、明确发展要求C、同意发展目标 D、实施和支持学习 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。 A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 第八单元:实现目标 案例29: 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人1、丁总的公司在进行任务分解时使用了( A )。 A、WBS法 B、SWOT分析法C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于( A )。A、自我评估 B、会面C、报告 D、高层领导评估 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C )的前提下才能奏效。A、领导重视B、深入交流C、存在信任 D、员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B )。 A、会面 B、私下聊天C、主管领导评估 D、汇报 案例30: 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、总目标的制订 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制订 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由 部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 )的方法将任务分解到个人。A工作分解结构B头脑风暴法C绩效循环 D、绩效评估 1该机床厂采用( A 2、在任务分解的过程中，( C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整 C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要核实分解的正确性。A、明确并识别项目的主要工作任务 B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C)的前提下才能奏效。A、领导重视 B、深入交流C、存在信任 D、员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B )。 A、自我评估 B、私下聊天C、主管领导评估 D、汇报 案例31: 世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。伟达家具公司是高先生20 随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括: 1(卧室和会客室家具销售量增加20,; 2(餐桌和儿童家具销售量增加100,; 3(总生产费用降低10,; 4(减少补缺职工人数3,; 5(建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用( C )将任务进行分解。 A、SMART原则 B、PEST法C、WBS法D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。 A、领导重视 B、深入交流C、存在信任 D、员工积极 4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( A )。 A、自我评估 B、会面C、报告 D、高层领导评估 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10,这一目标时，最好采用正式评估中的( D)的方法。 A、绩效考核 B、互动评价C、积极反馈 D、汇报 案例32: 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道:“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。A、WBS法 B、SWOT分析法C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整 C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要核实分解的正确性。A、明确并识别项目的主要工作任务B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D )的前提下才能奏效。A、领导重视B、深入交流C、员工积极 D、存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B )。 A、自我评估 B、私下聊天C、主管领导评估 D、汇报 第九单元:团队激励 案例33: 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢,有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( D )。A、物质基础 B激励程度C精神状态D主导需求 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指(C )的需求。A、安全B、归属感C、生理 D、精神 3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明( D )。A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要 C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足(C )的需求。A、期望 B、自尊C、自我实现 D、安全 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足( A )的需求。 A、社会B、尊严C、物质 D、成就感 案例34: 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗,”没人回答。徐总经理接着说:“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展～” 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于(D )。 A、物质基础 B、激励程度C、精神状态 D、主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的( B )需求。A、安全 B、自尊C、优越感 D、精神 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人( A )的需求。A、生理 B、归属感C、自我实现 D、情感 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的( B )需求没有得到满足。A、社会 B自我实现C、物质 D成就感 5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括( D )。 A、工作扩展 B、工作轮换C、工作充实 D、工作复杂化 案例35: 李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业 务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( D )。A、物质基础B激励程度C精神状态D主导需求 2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员( C )的需求。 A、安全 B、生理C、自尊 D、社会 3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时 需求得到了满足。A、自我实现 B、归属感C、尊严D、情感 ( A)的 4、沈时辞职的直接原因在于( B )。 A、他能找到一家待遇更好的公司 B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 C、他在公司里受到歧视 D、公司领导排斥他 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是( D)不能用来作为提高激励水平的方法。 A、工作扩展 B、工作轮换C、工作充实 D、工作复杂化 案例36: 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 1、根据需求层次理论，人的行为决定于( D )。A、物质基础 B、激励程度C、精神状态 D、主导需求 2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们( B )的需求。 A、安全 B、自尊C、期望 D、精神 3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员( A )的需求得到了满足。A、自我实现 B、归属感C、尊严D、社会 4、关于需求层次理论，说法正确的是( B)。 A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足C、人不需要获得生理需求的满足 D、人的生理需求是最重要的 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括( D )。 A、工作扩展 B、工作轮换C、工作充实 D、工作复杂化 第十单元:团队领导 案例37: 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是( A )。 A、命令 B、合作C、授权 D、参与 2、第一位园长的领导方式的适用范围是( C )。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是( C )。 A、引导 B、说服C、协商 D、监控 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取( B )的方式。 A、低支持、指令 B、高支持、指令少C、高支持、指令多 D、低支持、指令少 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 案例38: 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么感受。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 1、老范在上任后，对下属采取的是( A )的领导方式。A、命令 B、说服C、协商D、授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有( B )。A引导 B参与C、监控 D、事事亲为 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是( C )。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取( A )的领导方式。 A、低支持、指令多 B、高支持、指令多C、高支持、指令少 D、低支持、指令少 解析:第4、5题的考核知识点是“GXK10:影响领导方式的因素”。当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。 第1、2、3题的考核知识点是“GXK47:五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种:命令、说服、协商、参与和授权。其中命令的领导方式主要适用于紧急情况/危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候。 案例39: 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长:王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结;夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长(分管副厂长)又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于( C )。 A、命令 B、说服C、协商 D、授权 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为( D )。 A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有( B )。A引导B、参与C、监控 D事事亲为 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 、自己的个人偏好C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 A、下属的工作能力 B 5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是( A)。 A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持C、命令和说服 D、参与和协商 案例40: 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。 1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是( A )的领导方式。 A、协商 B、授权C、以身作则 D、计划 2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为( D )。 A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的C、紧急任务 D、作决定前听取意见 3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了( C)的领导方式。A、命令 B、支持C、说服 D、参与 4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取( D )的方式。A、指令少低支持 B、指令少高支持C、指令多高支持 D、指令多低支持 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度