什么是5W1H分析法

什么是5W1H分析法 什么是5W1H分析法, 5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(WHY)、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。具体见下表: 对象 公司生产什么产品,车间生产什么零配件,为什么要生产这个产品,能不能生产别的,我到底应该生产什么,例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高 场所 生产是在哪里干的,为什么偏偏要在这个地方干,换个地方行不行,到底应该在什么地方干,这是选择工作场所应该考虑的。 时间和程序 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的,为什么要在这个时候干,能不能在其他时候干,把后工序提到前面行不行,到底应该在什么时间干, 人员 现在这个事情是谁在干,为什么要让他干,如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人,有时候换一个人，整个生产就有起色了。 手段 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的,为什么用这种方法来干,有没有别的方法可以干,到底应该怎么干,有时候方法一改，全局就会改变。 编辑本段危机公关传播的“5W1H”法 不管对于政府来说，还是对于企业来说,目前处于一个公关危机四伏的时代。广州“非典型性肺炎”与其说是考验政府的行政的能力，倒不如说是考验政府危机公关的能力。尤其在近期，关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件，等等。而这些企业面对危机，要么茫然不知所措，要么被动应付，乏善可陈。 纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况， 挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢,笔者根据多年的经验 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了一套“5W1H”的传播研究策略。 WHY:为什么危机会出现, 企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为什么会出现危机,消费者也同样有知情权，到底是什么原因导致了危机的产生,这是一个敏感而又复杂的话题。不少企业面对危机，要么对事件本身避而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。罗氏的公关危机发生后，在媒体追根究底时，中国公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业观点，而是采取逃避的方式，始终不愿向公众说明事件的真相。如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记者采访，以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意，可能也就没有今天的轩然大波了。 这个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大的危机，反而提升企业的品牌形象。 WHO:针对谁传播, 企业的公关危机一旦出现，对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的，这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务实际上就是“战时临时指挥小组”。它应该能够迅速而准确地把握事态的发展，并同时预估到危机的出现将会影响到谁,谁会注意到这个情况,危机会产生什么样的结果,一般来说，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应该马上就要分析到，谁会因为危机的出现而不购买产品,谁会因为危机的出现而找上门来,谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化,等等。 危机出现后，关注企业危机的群体无非有这么几部分:直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业自身。危机的受害者(直接消费者)他们将关注企业怎么样来处理这个事件,企业会给他们怎样的说法,比如说“砸大奔”事件里，砸奔驰的人是直接消费者，他砸奔驰不是目的，而是一种手段，他的目的则是关通过砸奔驰引起企业和社会的高度关注，迫使企业尽快处理整个事件并给他们一个满意的说法。新闻媒体既是客观事实 的报道者也是社会舆论的监督者，无形之中还是公关危机的受益者，因为这些危机，他们的新闻有“料”了。为了这个“料”，他们会继续关注整个事态的全过程。这里面就涉及到企业的媒体关系如何,对媒体的敏锐度如何,媒体的报道有时可能会直接关系到危机公关的成败。因此，与媒体建立良好的关系，争取媒体客观的报道、将企业的想法传播出去是很重要的。例如，最近的富士胶片走私事件频频见诸报端，北京一家著名财经类媒体更是做了连续三周的追踪报道，这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。这是一种典型的媒体公关失败的案例。 至于公众，则是企业危机影响面最大，后续影响力最强的一个人群。比如“惠氏奶粉”事件，不仅在一定时期内影响消费者继续购买该品牌的奶粉从而给企业造成巨大的损失，而且质量检验检疫部门也会在相当长的时间内继续关注惠氏以后的奶粉质量是否达到要求，并时时提醒消费者。在对公众有较大影响因素中，除了媒体之外，工商、税务等政府行政部门也对企业的未来掌握着“生杀”大权，与这些部门建立良好的关系也是很重要的。竞争对手则会对公关危机起到推波助澜的作用，比如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件，据说即是竞争对手的故意中伤。企业与企业之间，尤其和竞争对手之间在公平的基础上建立友好、诚信的原则也是很重要的。 WHAT:表达什么立场, 作为危机公关，诚实、信用、坦诚是最重要的原则，也是危机公关成败最关键的因素。当危机产生时，面对公众、媒体、竞争对手、受害者，我们到底应该表达些什么呢,首先，应该有诚意，对事件的产生和结果表示歉意乃至道歉，如果不是由于企业本身的问题造成的也必须对受害者表示遗憾和慰问。 对于企业本身的错误我们应该表示歉意或道歉，同时我们应该用实际的行动挽回自己给受害者所造成的损失。而不是充当和事老，幻想着“大事化小，小事化了”，反而适得其反。例如三菱汽车事件，企业危机公关措辞含糊，缺乏真诚和为挽回受害者损失的实际行动，因而造到中国人的唾弃。至于遗憾应该是建立在“受害者”者的角度上思考为什么会出现这种情况，企业有没有应该改进的地方或为避免以后不再发生类似的事情而给予必要的提示，企业究竟该做什么，而不是那种不可令人信服的理由与托词。 接下来就是对整个事件从多角度多反面进行分析，并尽可能地站在消费者(弱势群体)思考问题和解决问题。 WHEN:何时表达立场, 公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要“有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，亦或是产品危机,和企业高层沟通后，立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的信任，避免被媒体和公众不着边际的猜疑。例如罗氏的公关危机事件中罗氏公司“由于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问，结果在回答记者问时答非所问，漏洞百出。一会儿是达菲可治禽流感，一会儿是没有做过临床试验，一会儿是只对甲乙流感病毒有效”这就存在企业没有把事情定性，没有对整个事态进展做出判断，没有选准危机公关的时间去表达己方的立场。 在企业的危机公关中，除了迅速与及时的表明自己的态度外，还要根据自己对危机的调查与处理的过程中，及时与媒体和公众沟通，并且在企业危机完全处理好后，还要与公众保持好良好的信息畅通渠道，以便让消费者对企业产生良好的忠诚与信任。 WHERE:采用何种传播渠道, 公众媒体传播和口碑传播是危机公关中企业危机信息传播的两种重要形式。对于公众的口碑，可控性比较差，但是对于公众性的媒体则完全可以通过政府公关、媒体公关加以控制和引导，使事态朝着良性渠道发展，并近而影响口碑传播。 媒体的传播应该注意及时与迅速，并且注意传播的渠道，是采取利用电视访谈的形式、还是采用召开新闻发布会或说明会的形式，还是采取声明的形式，是值得处于危机之中的企业好好研究的。近两年，互联网的发展异军突起，一些媒体和一些专业人士，都是通过网站首先获悉这些信息的，尤其是一些大型企业和外资企业不仅及时将信息通过自己的网站向社会公布，而且与知名的门户网站也建立了友好的关系，这无疑也是一条很好的公关危机处理通道。 HOW:怎样进行危机公关, 公关危机出来后，企业用什么方式来处理危机,新闻发布会是在危机出现后常用的一种方式。新闻媒体报道的客观和真实性的特点会改变危机中的企业形像。在危机公关里，通常会有借助媒介和应对媒介两种。借助媒介是指通过发布与危机有关的信息，减少损失，及早控制事件向不利的方向发展，稳定受害人员及其家属的情绪。应对媒介主要是接受其采访和提问。举行新闻发布会和接受媒体采访给公司提供了一个绝好的沟通的机 会，使媒体真正了解到究竟发生了什么事情，企业正在采取何种弥补措施，等等。对于企业来说，企业把握住了主动权并直接控制和引导了相关事件的相关的信息。 在召开新闻发布会的同时可以邀请一些媒体记者和直接消费者和相关专家学者一同去企业做现场参观和考察，让参观者到一线了解最真实的情况，增进企业与他们的关系。 当新闻发布会召开后，可以就危机处理中的一些积极因素或者双方达成的结果，通过精心 策划 活动策划ppt下载游戏策划下载民宿策划下载游戏策划shu下载英文歌曲大赛策划免费下载 和包装，再次吸引新闻媒介的关注和报道。危机基本结束之后的新闻报道，主要是给公众形成一个印象，企业所采取的一切措施都体现了对社会负责，依此来增强公众对企业或组织的信任。 总结及提示 以上是危机公关传播中的“5W1H”的具体阐释和说明，只是一个粗略的框架，在实际应用中需要针对不同的公关危机进行灵活安排和应用。 非正式沟通 ——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用。 非正式沟通包括谈话、座谈会、建议等。其特点是: 1(单线式 2(流言式 3(集束式 4(偶然式 编辑本段5W1H分析法分析的技巧 口诀法 巧记5W1H的中文口诀:“何时何地何人,做何事,为什么,怎么做,” 基本方法 取消 就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 合并 就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。 改变 如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。 简化 将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法 (2号文件哼哼) 5W1H分析法(转载) 分类: 知识分享 2009-04-06 15:14 5W1H分析法 作者:杨斌 “5W+ 1H”原则 引论: 1(“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中; 2(“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。 起源: 1(“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式; 2(经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。 内容: 5W+1H: 5W是指:why(为什么) What(是什么) Where(在哪儿) Who(谁) When(什么时候) 1H是指:How(如何) 核心点:5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)以及为何这样做(Why)，即"5W"、"1H"进行 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 案例运用: 1(QC对策表 QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是: What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where 地点 When 时间 How 措施 对策表的表头为 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W1H”这套工具来进行分析和运作。What，我们针对这种情况，需要作什么,采取什么对策,对策需要什么流程, Why ，为什么这样作,这样作是最好的方法吗,有没有经过实际操作,有没有不好的结果或不足,我们这样作的最终目标是什么,How ，如何作,采取什么方法和措施,措施恰当吗,Who ，由谁来作,负责人是谁,When，什么时间来作,多少时间完成,完成期限是什么时间, Where，完成的地点在哪里,是开放式地方还是封闭式地方, 2(制定计划草案上 1)What:这是第一步:制定什么事,目的是什么,——有必要吗, 2)Why:第二步就是——为什么制定,有什么意义, 这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。 3)When:第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当, 4)Where:第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成,有更合适的场所吗, 5)Who:第五步——由谁负责制定,由谁负责执行,有没有更合适的人,熟练程度低的人能做吗, 通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。 6)How:最后是——采用什么方法制定,采用什么方法实施,有没有更好的方法, 这个问题是问采用流程，流程能否优化, 经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。 3(分析消费行为，确定目标市场 1)what:消费者至市场购买何物 ?进而规划产品 2)why:消费者购买的理由 ?进而了解消费动机 3)who:消费者扮演何种角色 ?了解谁是决策者、购买者、使用者 4)when:消费者何时购买 ?了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季 5)where:消费者到哪里购买 ?了解消费地点 6)how:消费者如何购买 ?了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式 4(广告投放管理上的运用 1) 第一个W是What 我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点, 2) 第二个W是Who 我们传播的对象是什么,他们是不是我们产品的目标消费者,他们是不是符合我们市场细分的原则, 3) 第三个W是Where 我们广告投放在哪里,一线城市还是二、三线城市, 4) 第四个W是When 投放的时间是什么,是价格昂贵的黄金档(Prime Time)还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档, 5) 第五个H是How 广告创意是什么,整合传播计划如何制定,广告投放后如何监测, 6) 第六个W是Which Channel 我们广告传播的媒介介质是什么,电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径, 相信经过这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。 5(分析与规划系统的需求 1)第一个W定律——Why定律:为了达到一个明确的目的性和方向性，Why就是为什么要引入系统，引入新的信息系统对用户有什么帮助，在总体工作效能上如何实现一个最终的结果,(比如达升导入的ERP系统，这个项目是为了改进用户工作效率、提高部门间的协作机制、加快对客户反应的体系服务、提升企业的竞争力等等，从而在系统的定位和建立上就有一个明确的最终目标) 2)第二个W定律——what定律:有了一个总体的目标性，从各业务流程的要求入手，引入，what是指这个系统要做什么，实现什么,提出的各业务流程问题、流程局限性问题、系统要解决的问题等。在这个what的基础上，把系统划分成各功能模块，逐步弄清模块流程需求、功能需求、结构需求。引入what定律可以让我们了解到系统的初步需求。 3) 引入第三、四、五个定律——who、when、where定律:这个阶段其实就是需求细化阶段，在WHAT定律的基础上，细分系统的用户需求:分析什么人，在什么时间，什么阶段可以或必须操作这个功能，结合前面的what定律，理清系统的流程阶段划分，记录并分析系统功能实现的细节，在这个阶段就可以产生系统需求的用例图(Use Case)，作为下阶段设计的依据。 4) 最后，就是1H定律——how定律: 就是怎样实现系统了。在前面why、what、who、when、where基础上，我们已经搭建了一个非常好的系统需求基础框架，如何在这些用户需求的基础上，分析系统的需求，如何进行需求规格的分析与下阶段的设计、实现工作，就是how to accomplish the system 了。 6(“文件化程序”的运用 文件化程序通常包括:“5W/1H” Who (谁来做) Why (为什么做) When (何时做) Where (何地做) What (做什么) How (怎么做) 后注:“5W/1H”是我们每一个管理人员或者企业员工要工作学习和生活中应尽力学会运用的，如同5S一样，能为我们做好工作提供需有益的帮助，并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质。 相关链接: 1(5S: 整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsude) 2(PDCA: 计划(pian)、执行(do)、监督(check)、反馈(aition) 3(SWOT: 优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threats) 4(4P1S: 产品(product)、价格(price)、渠道(passes)、促销推广(promotion)、服务(service) 5(4C1S 1)消费者的欲求与需要(choose) 2)消费者获取满足的成本(cost) 3)购买的方便性(conveniency) 4沟通(communicate) 5)服务(service)