淘宝客服规章
制度
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IMUSE淘宝客服部
管理制度
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一、客服部卫生制度:
1、公司整理卫生
1)早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括: ?地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁，无杂物、无尘土
?工作桌面:工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 2)个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶。
2、个人卫生
电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。 二、客服部上班制度
1、上班时间:
10:00 , 12 : 00 下午: 12 :00 , 18 :00 ;12 : 00 , 13 : 00 为午餐休息。晚上19 :00 , 22 :00 ;18 : 00 , 19: 00 为晚餐休息。
2、上班纪律:
1)上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。
2)上班期间不得随便隐身挂起，如果有“急事”，可以提前设置一下离开自动回复，不得超过10分钟，如果有另外事情提前说明。上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予
以警告，再次发现违者罚款每次100元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。
3)没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，把一些特价套餐连接发给已经购买的的顾客。
4)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。
5)所有罚款均计入部门活动经费。
3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
或想法马上
记录
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下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。
4、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。
5、新产品上架前，有主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示主管。最终结果以促成成交为准。
7、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
8、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款100元。 9、淘宝必须用词:“亲”“您好” 不允许用“你好”
员工签名:
浙公网安备 33021202002483