清华村AB岗工作制度
一、 完善AB岗工作制度
完善AB岗工作制度,确定AB岗位人员,保持工作持续快捷、高效,村便民服务中心并适时对AB岗位实行调整。
1、AB岗工作人员确定
5名A岗人员由支部书记、组织委员、民兵连长、妇女主任、劳动保障协管员组成:张修华、赖鹏、史正华、凌叶平、赵小容;5名B岗人员由村委主任、宣传委员、团支部书记、文书、劳动保障协管员组成:贾先龙、夏玲丽、赖贤发、熊彬珍、赵小容。
2、AB岗工作制目的
A岗工作人员因事外出、
培训
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或因其他特殊原因无法履行职责时,由指定的5名B岗工作人员其中的1名代岗,完成相关工作。
3、AB岗工作制原则
当某一窗口A岗工作人员因工作超过2小时(含2小时)以上,无法履行其职责时,按确定的相应B岗工作人员对该职位实行代岗。B岗工作人员在代岗期间,必须严格遵守代岗工作相关法律、法规、规章和政策规定,忠实履行职权。
注:因5名B岗人员,同时兼任首问责任岗、代办、上门服务等人员,根据实际工作情况,由村委统一安排。
4、AB岗职位代理实施步骤
步骤依次为:办理工作交接、代岗结束并办理相关工作交接手续。
5、B岗人员责任
代岗工作情况,将纳入B岗人员的工作绩效考核。在代岗工作中,由于B岗人员原因出现工作失误的,追究相关责任;由于A岗人员交接工作不清楚造成工作失误的,追究A岗人员的相关责任。
二、 建立窗口联办制度和轮岗制度
为培养“一岗多责、一专多能”的政务工作人员,并结合实际业务情况,更好的方便、服务办事群众,建立轮岗制度和窗口联办制度。
1、 建立窗口联办制度
对网络支持且政策难度不太大的窗口实行联办,将综合窗口、
计划
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生育窗口、民政残联窗口进行系统整合、资源共享,充分利用窗口资源,解决窗口部门时间办件量大的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。
2、 建立轮岗制度
在窗口联办的基础上,依据各窗口业务素质要求难易、政策难度大小,建立轮岗窗口轮岗制度,实行1、首问责任岗、综合窗口、计生民政残联窗口,2、调解委、行政办公室,3、代办、上门服务、应急办公室。工作人员一天轮岗一次,劳动保障窗口工作人员为专聘劳动保障协管员,不作轮岗。
籍田镇清华村便民服务中心窗口工作人员轮岗安排表
窗口名称
A岗人员
B岗人员
轮岗时间
备注
首问责任岗、综合窗口、计生民政、残联窗口
凌叶平
熊彬珍
轮岗制度实行之日起每日一轮岗
劳动保障窗口(社保征集、医保、就业、离退休办理)
赵小容
赵小容
办公室
张修华、赖鹏
贾先龙、夏玲丽
代办、上门服务、应急办公室
史正华
赖贤发
三、 建立代办、上门服务制度(含代办、上门服务宣传)
由窗口人员史正华、赖贤发2名人员,在担任应急人员的同时,又兼任代办、上门服务人员,根据实际运行情况,进行适时调整。
1、 代办服务
将村受理的服务事项需要到镇级或以上办结的,并且办事群众不必亲自当场办理和群众愿意委托代办的服务事项,原则必须由村便民中心到镇政务中心代办。代办方法:村便民中心工作人员将办事群众需代办的事项资料,做好信息登记(如:代办人、代办人联系电话、办理时限、办事群众资料等),将代办事项资料通过扫描仪发给镇政务中心对应工作人员预审,预审过了,将代办资料交镇政务中心对应窗口工作人员,如预审没有通过,将资料备齐后,再预审。
2、上门服务
对老弱病残、行动不便、身患重病等办事群众,由镇、村两级政务服务人员联合上门、“一条龙”式服务群众,上门服务人员由镇、村代办人员兼任。
四、 首问责任岗制度
1、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
2、首问责任人对来访不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。
3、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问负责人要负责接待,
记录
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办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间,办理要求和联络方式。
4、代有需要的办事群众填写各类材料,申请、表格等,维持大厅次序,如当窗口出现排队时,以手写的方式为排队群众发放号码;第一时间做好矛盾调解,并及时上报中心负责人。
清华村村民委员会
2014年10月10日