电话销售主管绩效考核
方案
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设计
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受控状态 方案名称 电话销售主管考核实施细则
编 号 一、考核目的
为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作,给任职人员的晋升、薪金调整、
培训
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与发展等工作的开展提供依据,特制定本实施细则。
二、考核频率
1(月度:对当月的工作
表
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现进行考核,考核时间为下月的5日前,遇节假日顺延。 2(年度:一年考核一次,考核时间为每年的1月15日前。
三、考核内容
1(电话销售任务的完成情况。
2(组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。
3(客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。
4(电话销售费用控制情况。
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。
电话销售主管绩效考核表
项目 考核指标 满分 考核办法 评分
考核期内电话销售额(量),100%1( 计划电话销售额(量)
2(考核目标值为100% 电话销售任务完成率 15
3(达到目标值,得满分,每降低1%,扣 分,主
低于 分,此项得分为0 要
考核期内实收电话销售款,100%1( 业 应收电话销售总额
绩 2(考核目标值为100% 销售回款率 15 (70分) 3(达到目标值,得满分,每降低1%,扣 分,
低于 分,此项得分为0
考核期内实际电话销售费用,100%1( 电话销售管理费用 15 电话销售预算费用
控制率 2(考核目标值为 %
3(达到目标值,得满分;每增加1%,扣 分,
超过 %,此项得分为0
1(考核目标值为 个
新客户开发数量 15 2(达到目标值,得满分;每减少1个,扣
分,低于 个,此项得分为0
1(考核期内客户有效投诉次数不得超过 次
客户有效投诉次数 10 2(达成目标值,得满分;每多1次,扣 分
3(有效投诉次数超过 次,此项得分为0
实际培训人数 1(,100%计划培训总人数
2(考核目标值为100% 员工培训计划完成率 10
3(达到目标值,得满分;每增加1%,扣 分,员
超过 %,此项得分为0 工
1(考核目标值为 次 管
员工满意度调查次数 10 2(达到目标值,得满分;每减少1次,扣 理
分,低于 次,此项得分为0 (30分)
1(下属员工出现违纪现象的次数不超过 次
员工违纪次数 10 2(达成目标值,得满分;每多1次,扣 分
3(违纪现象次数超过 次,此项得分为0 五、考核结果运用
1(月度考核
月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。
2(年度考核
年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。 (1)奖金分配
公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果,对其设置不同的奖励系数,具体内容如下表所示。
奖励系数分配表
考核结果划分 A(90,100) B(80,89) C(70,79) D(60,79) E(60以下) 奖励系数 2.0 1.5 1.2 1.0 0
(2)培训与发展
考核等级为A级和B级的电话销售主管,有资格享受公司安排的能力提升培训;考核等级为C级的电话销售主管,可以申请参加相关培训,经人力资源部批准后参加,并根据电话销售主管实际工作表现,进行职务晋升。
相关说明
编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期