商场岗位职责

商场岗位职责 商场岗位职责 篇一: 商场各个岗位职责 商场岗位职责 总经理岗位职责 1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作; 2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定; 3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督; 4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力; 5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益; 6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安 全; 7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质; 8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。 副总经理岗位职责 1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售; 2. 做好招商工作，进行优胜劣汰; 3. 完善服务体制，做好督导工作; 4. 做好员工培训工作，提高员工‎‎服务意识和水准; 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生; 6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。 (一)主要工作: 1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作; 2. 严格执行培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，并安排实施、检查; 4. 严格控管各部门人事成本及费用; 5. 负责各部门主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气，提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其各部门的沟通协调工作; (二)辅助工作: 1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 2. 协调各部门人力调度; 行政事务部经理岗位职责 1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售; 2. 建立完善的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，确保人、财、物的严格管理和供应; 3. 控制全店费用预算和支出，加强成‎‎本观念和效益观念; 4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 5. 负责店内固定资产记录和管理; 6. 接受各部门费用申请; 7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理; 8. 负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生; 9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。 (一)主要工作: 1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本; 3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作; 4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品; 5. 负责店内用品的管理、发放工作; 6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全; 7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作; 9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况; 10. 负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作; 1 1. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境; 1 2. 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。 (二)辅助工作: 1. 负责办公区域的清洁卫生; 2. 接洽政府有关职能部门; 3. 协调各部门人力调配。 人事主管岗位职责 1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐; 2. 负责执行及规划员工培训工作; 3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议; 4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作; 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; 6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; 7. 协助各部门人事及预算的控管; 8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 主要工作: 1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律; 2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询; 3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查; 4. 负责店内员工的招聘工作; 5. 店内全体员工的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、档案管理和薪资管理; 6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结; 7. 负责规划、执行员工的培训工作; 8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象; 9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经‎‎营管理情况; 10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 1 1. 制定营业管理规范性工作制度; 1 2. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 1 3. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实; 1 4. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 1 5. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。 1 6. 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。 1 7. 加强员工业务知识培训，提高员工素质。 1 8. 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。 1 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好; 20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。 岗位职责 1、 熟悉电脑操作; 2、 熟悉公司《公文流转制度》 ; 3、 熟悉公司《物料用品管理办法‎‎》 ; 4、 掌握基本财务、帐务知识; 工作要求 1. 负责商场文件、信息的传递; 2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回; 3. 负责对商场各种计量器具建立台帐; 4. 负责员工工衣柜的管理; 5. 负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。 司机岗位职责 1. 持有驾驶执照 B 牌，并具有丰富的驾驶经验; 2. 掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规; 3. 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路; 4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识; 5. 熟悉公司《车辆管理规定》 ; 6. 能够对车辆进行基本的 检修 外浮顶储罐检修方案皮带检修培训教材1变电设备检修规程sf6断路器检修维护检修规程柴油发电机 ; 7. 服从商场行政主管的管理‎‎以及车队对车辆的管理; 8. 配合服务台值班员的调配; 9. 保持送货车辆良好的车容车况; 10. 根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求; 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程; 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向; 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺; 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强; 1 1. 掌握与商业有关的法规及行规要求; 1 2. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，‎‎是商场的一级消防责任人。 主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司商品流转程序; 3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识; 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员‎‎工进行培训; 8. 掌握与商业有关的法律知识; 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部‎‎经理岗位职责; 10. 对来退换商品的顾客要主动热情‎‎接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因; 1 1. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 1 2. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 1 3. 做好退换货记录; 1 4. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责 任人。 工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做‎‎出对策建议; 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责; 6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质; 7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导 和管理; 8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通; 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好; 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。 柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司《商品流转程序》 ; 3. 熟悉本柜组业务运作流程; 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识; 6. 具备较强的服务、协作意识; 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈; 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《商品销售及退换货暂行规定》; 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人; 营业员岗位职责 1. 了解公司与商场有关的管理规定; 2. 熟悉本柜组商品流转程序; 3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置; 4. 具备强烈的服务意识和销售技艺; 5. 服从、协作意识强; 6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具; 1) 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有‎‎关内容;具备基本 的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求; 2) 了解国家对商业行业从业人员的要求; 3) 熟悉商品存放、搬放要求; 4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序; 工作要求 1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单); 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行; 3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等; 4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限; 5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理; 6、负责本柜组的商品陈列和展示; 7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量 进行抽查; 8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等; 9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等; 10、负责柜组人员缺岗时的补位工作; 1 1、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求; 1 2、开单销售区: 1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员; 2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈; 3)负责柜组钥匙的管理; 1 3、非开单销售区: 负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。 工作要求 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位; 2、负责柜台的商品陈列和展示; 3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品; 4、非开单销售区: 1)跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货; 2)负责办理商品进货验收和退换; 篇二: 商场各岗位职责与管理 运营管理手册 目 录 一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录 ,、礼貌用语100句 ,、禁忌用语8句 ,、服务用语30句 一、服务观念及***百货服务理念 (一)、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记: 服务、服务、更多服务! (二)、***百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”‎‎ 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务 ,、 衣食父母: 我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他‎‎们。 ,、 服务观念: 同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 ,、 讲求结果: 仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务; 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩; 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理‎‎工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转; 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见; 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略; 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据; 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意; 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好; 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标; 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高; 1 1、全面负责商场销售任务的完成; 1 2、完成上级领导下达的其他工作任务; (二)、营运部经理助理岗位职责 直属上级 商场营运部经理 直属下级 商场楼层主管、楼层助理 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、部门及现场运作事项稽查与协助; 2、负责组织下属、营业员的培训和考核; 3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高; 4、协助营运经理达成公司营运目标; 5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列; 6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈; 7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务; 9、 参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作; 10、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告; 1 1、 工作检讨计划，协助制定部门年度计划; 1 2、 参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项; 1 3、 配合策划部组织好各种促销活动; 1 4、 他相关营运部的营运管理事项。 1 5、 完成上级领导下达的其他工作任务; (三)、楼层主管岗位职责 直属上级 商场营运经理助理 直属下级 商场楼层助理 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有两年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用; 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告; 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权; 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工‎‎能采用不同的领导方式和督导方式; 1 1、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 1 2、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标; 1 3、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; 1 4、承担本区域的销售任务; 1 5、完成上级领导下达的其他工作任务; (四)、楼层助理岗位职责 直属上级 商场楼层主管 直属下级 专柜导购员 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况; 2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求; 3、 负责每日召开员工班前、班后会; 4、 责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行‎‎巡视检查，做好巡场纪录; 1) 负责当班期间所辖区域的现场管理工作; 2) 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷; 3) 及时完成主管交办的其它工作 5、 负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款; 6、 负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜; 7、 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售; 8、 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息; 9、 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施; 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉; 1 1、具体负责商场内突发事件的处理; 1 2、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足; 1 3、协助防损部门完成每日清场工作; 1 4、及时完成营运经理等交办的其它工作; 1 5、参与早晚会主持; 1 6、开业前清洁准备工作督核。 1 7、完成上级领导下达的其他工作任务; (五)、运营部文员岗位职责 直属上级 商场营运经理 任职要求 1、具有中专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、熟练使用各种办公软件。 5、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、 对营运部门的各种资料、函电进‎‎行收集、传阅、收发与存档; 2、 对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计; 3、 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档; 4、 商户档案的管理; 5、 部门及相关文件的归档; 6、 相关营运单据及文件的传递; 7、 相关物料的领取、管理、与发放。 三、专柜导购员管理 (一)、岗位职责 1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 篇三: 商场部门职能及各岗位职责 第一章 组织架构 第二章 部门职能 一、 综合办 1、行政管理 部门本职: 制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 (1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理; (6) 通讯、名片、车辆等管理; (7) 公司企业文化建设及公 司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;‎‎ (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理; (11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、‎‎落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作; (15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。 2、人事管理 部门本职: 约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系; (4) 公司管理干部工作业绩考评、监察; (5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管; (9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保 险制度; (12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。 控制节点: 招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽 车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。 二、 业务部 部门本职: 供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度，实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理; (4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管; (5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关‎‎系的建立、维护、协调; (6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解; (8) 公司销售、库存等相 关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理; (11)业务考核办法的建立及实施。 控制节点: 建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、 供货证费。 三、 客服部 部门本职: 顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度; (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施; (6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作; (9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实; (11)负责商场的安全、 防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督 工作; (13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作; (14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比; (18)对各楼层上报的物 业问题进行汇总。 控制节点: 服务项目的收入、奖罚金 四、 营销策划部 部门本职: 营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司VI系统的设计及实施; (3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计; (8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施; (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理; (11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁 及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的 筹划工作; (13)物料管理。 控制节点: 店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、 总务部 部门本职: 后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。 (1) 制订公司总务管理制度; (2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理; (4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的‎‎协调; (5) 负责公司内部的小型维修; (6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理; (11)负责品牌店地面的清洗及养护; (12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核; (14)负责品牌 店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。 控制节点: 印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。 六、 财务部篇四: 商场楼层管理员岗位职责 商场(百货公司)楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如: 顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，‎‎并在保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作 素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈‎‎到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或 向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如: 协助防损部进行每日清场工作等; 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 2、完成公司领导安排的其他工作任务。篇五: 商场岗位职责_ 商场岗位职责 总经理岗位职责 1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作; 2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定; 3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督; 4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力; 5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益; 6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全; 7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质; 8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。 副总经理岗位职责 1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售; 2. 做好招商工作，进行优胜劣汰; 3. 完善服务体制，做好督导工作; 4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准; 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生; 6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。 (一)主要工作: 1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作; 2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查; 4. 严格控管各部门人事成本及费用; 5. 负责各部门主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气，提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其各部门的沟通协调工作; (二)辅助工作: 1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 2. 协调各部门人力调度; 行政事务部经理岗位职责 1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售; 2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应; 3. 控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念; 4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系; 5. 负责店内固定资产记录和管理; 6. 接受各部门费用申请; 7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理; 8. 负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生; 9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。 (一)主要工作: 1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本; 3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的 正常运作; 4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品; 5. 负责店内用品的管理、发放工作; 6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全; 7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作; 9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况; 10. 负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作; 1 1. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境; 1 2. 依据公司规范，合理安排员工‎‎的其他福利。 (二)辅助工作: 1. 负责办公区域的清洁卫生; 2. 接洽政府有关职能部门; 3. 协调各部门人力调配。 人事主管岗位职责 1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐; 2. 负责执行及规划员工培训工作; 3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议; 4. 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作; 5. 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; 6. 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; 7. 协助各部门人事及预算的控管; 8. 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 主要工作: 1. 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律; 2. 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询; 3. 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查; 4. 负责店内员工的招聘工作; 5. 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理; 6. 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结; 7. 负责规划、执行员工的培训工作; 8. 与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象; 9. 指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况; 10. 根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 1 1. 制定营业管理规范性工作制度; 1 2. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 1 3. 确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实; 1 4. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 1 5. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。 1 6. 对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。 1 7. 加强员工业务知识培训，提高员工素质。 1 8. 加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。 1 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好; 20. 及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。 岗位职责 1、 熟悉电脑操作; 2、 熟悉公司《公文流转制度》; 3、 熟悉公司《物料用品管理办法》; 4、 掌握基本财务、帐务知识; 工作要求 1. 负责商场文件、信息的传递; 2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回; 3. 负责对商场各种计量器具建立台帐; 4. 负责员工工衣柜的管理; 5. 负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。 司机岗位职责 1. 持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验; 2. 掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规; 3. 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路; 4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识; 5. 熟悉公司《车辆管理规定》; 6. 能够对车辆进行基本的检修; 7. 服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理; 8. 配合服务台值班员的调配; 9. 保持送货车辆良好的车容车况; 10. 根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求; 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程; 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向; 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺; 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强; 1 1. 掌握与商业有关的法规及行规要求; 1 2. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。 主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素‎‎ 质。 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司商品流转程序; 3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识; 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8. 掌握与商业有关的法律知识; 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责; 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因; 1 1. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 1 2. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 1 3. 做好退换货记录; 1 4. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责; 6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质; 7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通; 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好; 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。 柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司《商品流转程序》; 3. 熟悉本柜组业务运作流程; 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设‎‎备的第一安全责任人; 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识; 6. 具备较强的服务、协作意识; 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈; 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换 货暂行规定》; 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人; 营业员岗位职责 1. 了解公司与商场有关的管理规定; 2. 熟悉本柜组商品流转程序; 3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置; 4. 具备强烈的服务意识和销售技艺; 5. 服从、协作意识强; 6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具; 1) 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求; 2) 了解国家对商业行业从业人员的要求; 3) 熟悉商品存放、搬放要求; 4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序; 工作要求 1、 负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工‎‎补货单)。 2、 负责柜组商品调价、报损、退换的执行; 3、 执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等; 4、 对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限; 5、 按照公司要求对柜组促销人员进行管理; 6、 负责本柜组的商品陈列和展示; 7、 负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查; 8、 负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;