销售合同售后服务条款约定技巧
销售合同的售后服务条款是产品在出售之后,卖方给予买方的各类后续服务。
一、售后服务条款风险要点
后续服务的范围包括约定时间内的维修、产品更换等。具体而言产品售后服务条款一般包括两个方面:
1、产品保修期;2、售后服务响应时限;(范例);3、退货。
范例 乙方对产品的保修期为 乙方收到甲方服务后应在 后实施售后服务。乙方逾期未能实施服务的,甲方可自行组织维修,但维修费用应由乙方承担,甲方有权从对乙方支付的货款或其他应付乙方的款项中扣除。
二、质保金及相关措辞
在无质保金的情况下,卖方可以允许买方就售后服务条款较为严格的约定。在有质保金的情况下,卖方应充分考虑自身服务相应能力,并尽可能回避关于时间限制的词语。
范例 产品保修期 , 保修期内甲方需要乙方提供 服务的,甲方应采用书面形式
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
乙方,乙方收到甲方服务要求后应及时履行售后服务义务。产品正常损耗不在乙方无偿售后服务范围之内。
三、退货条款
退货条款是产品售后服务条款的内容之一,具体包括退货的时间和方式两个方面的内容。如果销售合同由卖方起草,则关于退货条款的内容可以直接省略。如果根据行业惯例必须退货条款写入,则应当将退货条款约定准确、清晰。
范例:货物出现以下情况的,乙方应为甲方办理退货:
1、甲方应在发现产品符合退货条件的 日内向乙方发出《退货申请函》。
2、双方应执行的退货流程如下: 。
四、总体把握
销售合同的售后服务条款既要回避重要的风险点,同时还要体现出卖方在售后服务方面的积极态度。否则如果因为售后服务条款约定苛刻而影响交易的实现则往往得不偿失。