CRM会员运营规划表-常规主动活动

CRM会员运营规划表-常规主动活动Sheet1 现有会员 ? 每月新增 ? 回头率？常规服务：基于会员的生命周期，产品周期及订单流程进行的自动化智能化营销。类型会员量方式针对客户群发送量/天投入费用备注订单催付短信 ? 付款后关怀短信 ? 发货提醒短信 ? 到达提醒短信 ? 签收提醒短信 ? 交易成功提醒短信 ? 退款提醒短信 ? 好评关怀短信 ? 差评关怀短信 ? 休眠会员提醒短信 ? 包裹优化礼品每月总和（30天）短信 ? 节日营销：基于节假日或特定日期对客户进行的关怀性服务。节日服务时间方式...

Sheet1 现有会员 ? 每月新增 ? 回头率？常规服务：基于会员的生命周期，产品周期及订单流程进行的自动化智能化营销。类型会员量方式针对客户群发送量/天投入费用备注订单催付短信 ? 付款后关怀短信 ? 发货提醒短信 ? 到达提醒短信 ? 签收提醒短信 ? 交易成功提醒短信 ? 退款提醒短信 ? 好评关怀短信 ? 差评关怀短信 ? 休眠会员提醒短信 ? 包裹优化礼品每月总和（30天）短信 ? 节日营销：基于节假日或特定日期对客户进行的关怀性服务。节日服务时间方式客户群方式内容方式元旦 1月1 情人节 2月14 春节 2月18 元宵节 3月5 …… 主动营销服务类：基于店铺现有会员行为属性，主动给你现有的会员做出某种行为！客户状态 RFM…… 目的方式发送量投入费用备注休眠客户 45天<R<90天唤醒优惠券+新品 ? ? 流失客户 180天<R 激活优惠券+促销 ? ? 下单未付款客户 M=0 转化优惠券+促销 ? ? 新客户 F=1 二次转化优惠券+促销 ? ? 老客户 F≥2 品牌维护优惠券+促销 ? ? 区域客户购买区域区域服务优惠券+促销 ? ? 评价服务不同评价词进行营销维护客户短信+邮件 ? ? 活动营销类：结合下半年店铺及淘宝活动线做出的精细化营销。活动营销类型时间细分方式预计短信投入费用备注换季年终大促新品上市聚划算周年庆满就送双十一年终大促Sheet2Sheet3

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