电大2012—企业文化平时作业(期末复习题)

电大2012—企业文化平时作业(期末复习题) 《企业文化》平时作业 作业一: 一、填空题: 1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神 、 企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。 2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。 3、企业文化的价值分为__经济价值和 社会价值__。 4、虽然没有明文规定的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性 。 5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。 6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。 7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。 8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性 。 二、选择题: 1、企业文化属于( B C D )。 A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化 2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是( D )。 A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化 3、企业文化本质上具有的特征是(A B C D )。 A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性 4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于( C )企业文化。 A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型 5、下列中属于病态的领导与下属关系的有( A B C D )。 A 幻想型 B 强迫型 C 压抑型 D 戏剧型 6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫( D )。 A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革 7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家(A D )。 德鲁克 C 戴维斯 D 塞尔茨尼克 A巴纳德 B 8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括(ABCD )。 A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论 9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有( B )。 A 成长型企业文化 B 团队型企业文化C 国有企业文化 D 过程型企业文化 10、企业价值的基本构成中，包括( A B C D )取向。 A 经济价值 B 社会价值 C 伦理价值 D 政治价值 三、判断改错题: 1、企业文化可以为人们的意志为转移。 改正:企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。 2、企业精神反映了企业经营管理中积极的主导意见。 改正:企业精神反映了企业作为一种正式群体的理想和目标，反映了企业全体员工在经营观念方面的有序化和一体化，反映了企业具有的凝聚力和活力。 3、企业风貌与形象处于企业文化结构的里层。 改正:企业风貌与形象处于企业文化结构的表层。 4、表层文化与中层文化是由深层文化所决定的。 改正: 正确 5企业文化主要是指一个企业的精神文化。 改正:企业文化既包括一个企业的物质文化，也包括一个企业的精神文化。 四、简答题: 1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么, 答:(1)认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体; (2)都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心;(3)都从狭义的角度理解企业文化的内涵;(4)都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。 2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。 答:企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是:(1)为企业生存与发展确立精神支柱;(2)决定企业的基本特性; (3)对企业和员工的行为起导向和规范作用; (4)能提高企业凝聚力。 3、企业文化如何发挥其维系功能, 答:(1)企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现; (2)企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障; (3)通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力; (4)通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足; (5)通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。 4、优秀的企业文化如何实现其经济价值, 答:(1)企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事; (2)优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润; (3)优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益; (4)优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。 5、简述企业文化整合的五个层次。 答:1)企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。 2)在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。 3)一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。 4)企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融 合，5)伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。 五、论述题: 结合实际论述东西方企业文化各自的特点。 答:东方企业文化的特点:1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人。2、强调企业的社会责任3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标;4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛;5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制;6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。 西方企业文化的特点是:1、制度化;2、讲究效率，强调科学性;3、强调明确性;4、重视物的因素 六、分析题: 观点:企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。 针对上述观点，谈谈你的看法 答:企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。 企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。 2、企业价值观决定了企业的基本特性。 3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。 4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。 最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容: 1、经济价值取向 2、社会价值取向 3、伦理价值取向 4、政治价值取向 作业二: 一、填空题: 1、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。 2、企业文化积累是指 企业文化特质 的保存以及 企业文化新特质 不段增长的发展过程。 3、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。 4、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。 5、企业文化选择的客观标准就是 企业的基本价值观 。 6、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。 7、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。 8、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。 9、 反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。 10、企业文化冲突的产生主要是由 不同类型 、 不同模式 、 不同行业 、 不同区域 、 不同历史阶段 的企业文化的不同特质所构成的 基本价值观 之间的过分悬殊所造成的。 11、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。 12、企业文化的选择过程实质上是企业文化的 冲突过程 。 二、选择题: 1、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是( A )。 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象 2、企业文化冲突主要表现在两个方面，即( A C )。 A 主文化和亚文化 B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化 3、一般说来，较优良的企业文化应该是处于( B )阶段的。 A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化 4、企业文化作为一个完整的体系，包括( A B C D ) A 企业整体价值观念 B 企业精神 C 企业伦理道德规范 D 企业风貌与形象 5、价值观的主体可以是( A B C D )。 A 个人 B 国家 C 企业 D 社会 6、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于( C )企业文化。 A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型 7、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫( D )。 A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革 8、推行( C )是我国企业的本质要求。 A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理 9、企业价值革命通常涉及的方面包括( A B C D )。 A 企业价值观的变革 B 管理哲学的变革 C管理思想的变革 D 企业经营思想变革 10、企业文化的评价方法( A C )。 A 指标评价 B 内容评价 C 生命周期评价 D 功能评价 三、判断改错题: 1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。( × ) 改正:以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。 2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。( × ) 改正:“Y理论”改为“X理论” 3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。 ( × ) 改正:“麦格雷戈”改为“马斯洛” 4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。( × ) 改正:企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中 5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。( × ) 改正:企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。 四、简答题: 1、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些, 答:1)企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化;2)主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大; 3)主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。 2、简述欧洲国家企业文化的特征。 答:1)强调理性主义和创新、竞争精神 2)重视员工的“参与管理” 3、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用, 答:1)团体意识;2)人本思想;3)和谐思想;4)求实精神;5)爱国主义精神;6)吃苦耐劳、勤奋自强的性格;7)求索和开拓精神。 4、企业文化评价的标准有哪些, 答:1)企业文化的教化功能是否正常发挥作用;2)企业文化的维系功能是否正常发挥作用;3)企业文化的激励功能是否正常发挥作用。 5、企业文化冲突的表现形式有哪些, 答:1)企业主文化与亚文化的冲突;2)群体文化与个体文化的冲突 五、论述题: 当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化, 答:企业价值革命是企业最深层的文化革命，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般由企业上次人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心企业家。企业价值革命通常涉及这样几个方面:1)企业价值观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2)管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革。3)企业经营思想变革。有关企业的经营规模、范围、对象、目的(或目标)、手段、角度等等都多次出现重大变革。 六、分析题 资料:欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80,把企业伦理融合到日常活动中，其中93,的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。 根据上述资料，谈谈你的认识。 答:1)用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。 2)企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。 ?伦理道德与社会伦理道德具有一致性。?企业伦理道德与规章制度紧密相连。 ?企业伦理道德具有稳定性和连续性。 3)企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。 4)企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容: ?企业与员工之间的道德规范 ?管理者与员工之间的道德规范 ?员工与员工之间的首先规范 ?企业与社会之间的首先规范 5)企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 有重点地做好长期耐心细致的工作。 ?发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 ?把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 ?坚持个人示范和集体影响相结合 ?企业伦理道德建设和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 改革相结合 ?企业伦理道德建设和规章制度建设相结合 作业三: 一、填空题: 1、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。 2、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是 创新精神 _和_开拓精神_。 3、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究 、定格 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、实践巩固和完善提高几个环节。 4、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。 5、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。 6、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___;二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__;三是要保证__企业员工的主人翁地位__;四是要___坚持科学的管理 。 7、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化 。 8、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_ ，又是__下一个过程的开始 ，是__一个承上启下的阶段 。 9、 企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。 二、选择题: 1、在企业文化建设中坚持( C )，是由人的社会属性决定的。 A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则 2、从楷模形成特点看，企业楷模可分为( B )。 A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模 3、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的( C ) 功能。 A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能 4、企业家是指( D )。 A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者 5、企业楷模的作用可表现为( A B C D )。 A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用 6、建设企业文化的基本程序包括( A B C D )。 A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高 7、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指( D )。A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪 8、建设企业文化的方法包括( A B C D )。 A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法 9、企业文化的物质保证中不包括( D )。 A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设 10、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是( D )。 A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈 三、判断改错题: 1、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。( × ) 改正:在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。 2、企业文化重过程。( × ) 改正:是重绩效 3、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。( × ) 改正:企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。 4、人的素质是企业素质的核心。( ? ) 5、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。( ? ) 四、简答题: 1、企业家在企业文化建设中的角色是什么,企业家精神有哪些主要内容, 答:角色是:1)企业家是企业文化的积极倡导者;2)企业家是企业文化的精心培育者;3)企业家是企业文化建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的设计者;4)企业家是优秀企业文化的身体力行者;5)企业家是企业文化转换和更新的推动者。 精神内容:1)独具慧眼的创新精神;2)敢担风险的开拓精神;3)敢干拼搏的进取精神; 4)科学理性的实效精神;5)尊重人才的宽容精神;6)面向世界的竞争精神;7)热爱祖国的奉献精神。 2、建设企业文化的基本原则是什么, 答:1)目标原则;2)共识原则;3)一体原则;4)卓越原则;5)绩效原则;6)亲密原则。 3、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么, 答:1)在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在; 2)市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础; 3)市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准; 4)中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。 4、如何使新型企业文化得以巩固, 答:1)积极创造适应新的企业文化运行机制的条件; 2)加强精神灌输和舆论宣传; 3)企业领导者以身作则、积极倡导; 4)利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化; 5)鼓励正确行为。 5、如何创造良好的企业文化氛围, 答:1)要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。2)应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。3)从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。4)要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。5)通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。6)要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。 五、论述题: 结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。 答:1、公司经营的国际化趋势。公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。2、大型跨国公司的合作化趋势。 3、世界各国文化一体化趋势。当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势: 1)由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。2)文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。3)由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。4)希望生活松弛些。5)由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。6)随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。 六、分析题: 观点:企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。 针对上述观点，谈谈你的看法。 答:观点是正确的。 企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。 企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在: 1、企业文化与亚文化的冲突 2、群体文化与个体文化的冲突 企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。 当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢,必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地 作业四: 一、填空题: 1、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如 时代精神 、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。 2、CI具有识别、代表、_解释__和 象征__功能。 3、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。 4、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。 5、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。 6、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。 7、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。 二、选择题: 31、企业形象的基石是( B )。 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象 32、企业形象设计中最根本的是( A )的设计。 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统 33、企业理念识别系统设计的要素有( A B C D )。 A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标 34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有( A B C D )。 A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能 35、以下要素中属于MI的是( B C D )。 A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标 36、BI对企业形象的塑造有( A B )。 A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能 37、CI设计中( A )所要解决的是价值观的问题。 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统 38、企业理念的功能包括( A B C D )。 A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能 39、视觉识别系统的特征包括( A B C D )。 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性 40、以下描述中符合团队文化的特征的有( A )。 A 人际关系融洽 \ B 员工不关心企业的前途 C 非正式群体与正式群体不协调 \ D员工追求个人利益最大化 三、判断改错题: 1、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。( × ) 改正:群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。 2、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。( × ) 改正:企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。 3、双维理论属于情绪理论。( × ) 改正:双维理论属于领导风格理论。 4、企业精神是企业领导的意志和愿望。( × ) 改正:企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。 5、CI是企业文化的内显形式。( × ) 改正:CI是企业文化的外显形式 四、简答题: 1、良好的企业形象有什么作用, 答:(1)可以创造出消费信心; (2)可以增强企业筹资能力; (3)有利于企业广交合作伙伴; (4)可使企业得到社会公众的广泛支持; (5)可以增强企业的经济实力; (6)可以增强企业凝聚力; (7)有利于企业广招贤才。 2、CI在企业文化建设中的功能是什么, 答:CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。 1)当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位; 2)创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率; 3)完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力 4)改善企业与社会的关系。 3、简述导入企业理念的时机。 答:1)当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。 2)当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。 3)当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。 4)当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。 5)当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。 4、企业的人本文化具有哪些特征, 答:1)具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。 2)企业管理者具有良好的民主作风。 3)具有一套运行良好的动力机制。 4)重视人才的开发、培养和使用。 5、如何选择企业文化建设的切入点, 答:1)从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。 2)从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。 3)从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。 五、论述题: 联系实际论述CI与企业文化的关系。 答:CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。 (1)CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。 (2)CI是一种“文化资本积累”。 在现代社会，企业不仅是社会财富的创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。(3)建设企业文化是CI的基础。企业在探索精神理念的基础上进行的科学的经营管理，致力于全面提高企业素质和员工队伍的素质，充分调动全体员工的积极性，创造性。CI以此为碁了，在产 品和服务质量，员工队伍风貌，内部人际关系，工作环境，以及对社会公德，公益事业的贡献等方面作出努力。 六、分析题: 观点:企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。 针对上述观点，谈谈你的看法。 答:1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。 2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰 尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,