AQYA9旅客列车晚点应急处置预案

AQYA-9-旅客列车晚点应急处置预案AQYA-91组织领导旅客列车晚点应急处置预案,1.][段成立旅客列车晚点应急处置领导小组，对晚点列车进行组织协调、尽快恢复列组长：主官乘务副段长；副组长：乘务…科长）；组-员：、生产调度室全■员。，，、，2段旅客列车晚点应急处置办公室设在生产调度室，值班035（0452）-（29）26232、（29）23701,办公室主任由乘务科科长（副科长）担任。列车成立由列车长任组长、乘警长为副组长，客运、公安、车辆参加的应急处置小组，负责对列车晚点的应急处置。2信息通报1列车遇有严重晚点时（对直快、特快列车晚点30分钟以上;其它旅客列车晚点1小时以上）的应急处置预案、八客、、…十列车长要及时向段生产调度室报告，报告内容包括晚点列车运行情况、列车客流情况（重点旅客、行包、邮政装运等情况）而请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现场状况。+2.2-2广段生产调度室接到信息报告后，，要及时向段主官段长、相加室负责人汇报，同时报告路局客调。并将上级指示及时传达给列车和中转站，做好相关准备。2.2.3列车长报告内容要简明、扼要，力求准确，士同时想据现场情况随时补报，更新信息、、内容。紧急情况可直接报告路局客调（含所在地局客调）。、2-2•至“发生旅客情绪激动等情况,列车长应立即向列车终到站所在局客调报告；遇有特殊矛盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立即通知车站客运值班员，并立即报告段生产调度室和所在局客调，同时列车要与车站积极联系、、协调，由车站安善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告）。生产调度室人员负责信息收集、反馈工作，确保信息畅。2.2列车遇有晚点时（对直快、点30分钟、以内；其它旅客列车晚点1急处置预案的问题，特殊4切注意，2.2.准确，同时根力2.2.4—2-2.1卜列车长要及时向段生产调度室报告，报告内容包括晚点列车运行情况、列车客流情况（重点旅客、行包、邮政装运等情况）和请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现场状况。…2.2.2段生产调度室接到信息报告后，要密f列列车长报告内容要简明、扼要，力求耀旅客渊郸情融信息魁立即向列车终到站所在局客调报告;士遇有特殊矛盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立即通知车站客运值班员，并立即报告段生产调度室和所在局客调，同时列车要与车站积极联系、、协调，由车站妥善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告）。山2.2.5z生产调度室人员负责信息收集、反馈工作，确保信息畅通。3周到服务3.1段生产调度室接到列车晚点通报后，要及时向晚点列车列车长通报。一「_3.2、列车接到旅客列车晚点（中断行车）通知后，要立即向旅客通报晚点时间及原因。通报晚点原因时，应使用旅客易于听懂的词语，，避免使用铁路专业术语。列车到站前及停车后，，列车广播员执行“一站三报”时，应通报准确晚点时间，误差不超过1分钟。列车晚点时间超过30分钟时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉；列车晚点超过1小时，段生产调度室要加强与铁路局客调的联系，准确了解和掌握晚点列车动态列车长要如实向旅客说明晚点原因及预计晚点时间。向旅客通报时，广播每次间隔不超过30分钟。3.3列车遇有严重晚点时（对直快、特快列车晚点卫0分钟以上；；其它旅客列车晚点1小时以上），列车长要组织各车厢列车员统计接续中转旅客、的人数、换乘车次、中转站、.客票席别，一及时掌握旅客所持联程票、联网票’车时间，并及时向段生产曾冬圭工问口^户纭」¥。1二时列车要根据现场情况，提前将在同一中转站换乘坐；如各中转站到站时间相近且地道位置所对应的批时，应组织乘车厢为同一车厢"应按列车到达中转站先后顺序分批组织；如在同一中转站下车人数较多时，应组织其分散到邻近车厢，到站时双开车门，快速下车。对集中乘坐的中转换乘旅客，所在车厢列车员必须清楚人薮，位置，到站时保证一人不漏，列车长必须提前到该车厢组织。工*、％4二列车要向旅客积极宣传铁路有关 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，本着旅客自愿的原则，旅客可选择其它交通工具到中转站换乘,以免因列车晚点造成旅客无法正常中转换乘，影响旅客旅行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。旅客可自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要与车站做好交接，编制客运记录交旅客下车站办理退票。5列车晚点运行时，列车长要组织全体乘务员坚守岗位，供水员要协助乘警加强车厢巡视、安全宣传和治安管理工作。严禁小商贩围车或上车叫卖，保障车内秩序。列车员要加强卫生清扫。在区间及非正常停车时，要锁闭车门、车窗，防止旅客下错车、跳车，避免旅客发生意外。行李员、邮政押运员、列车值班员要看管好行包、邮件、贵重-现金，票据要入柜加锁。口口、时，3.6列车f机断水售饮料,自制品、商口*3.7I全的前提下人加快旅客乘降、、行包和邮件装卸速度加快列车补水速度，减少列车在车站作业时间，争取列车恢复正点或减少晚点时间。一口*心工…白旦8、列车到达中转换乘站刖，列车员要将中转换乘旅客组织到车门口，优先下车，必要时组织双开车门，必要时，列车应组织休班列车员到场双保证供应品列车数量,,强化车食供应卫生供。不得借_""销售*车，晚点列车要与车疵切配每番确保安KZ丈HTU,二人/7---AmWr.L^Z一y--r--^7-H一yrz班作业，保证每名中转旅客安全、快速下车，一人漏。……一……r一，一_3.9/中转换乘处车是我段担当列车时，列车要重点组织，加晚点列车到达时接近开车时间，同一站台时，各车门门不分接续旅客所持客票席另别、厢号，列车员要先组织旅客上车。不在同一站台，在天桥、地道口附近的车厢，组织双开车门，分旅客席别、车厢号，组织上车。晚点开车时听车站工作人员指挥。4发生旅客滞留列车的处理_4.」一遇列车晚点时，列车长及“三乘”人员应及时到车厢做好宣传、解释工作，要站在铁路总体客度更禁棒骡们无关用无知道何我态翻办有湍孵车为:补翳上级员要词旅搪塞旅客面解释工作，稳定旅客情绪：列车长要耐心接待、及时解答处理旅客问事和投诉，避免矛盾激化：…迭.2、发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，应当以说服劝解、诚恳道歉为主’耐心细致的做好解释和相关法律法规的宣传工作，化解旅客怨气，力争取得旅客的理解和配旅客列车晚点广播通报用语开车后一/.、一，一，十一、,旅客们:列车运车前方到达XX车站，正点到达XX站的时间是X点X分，现在列车因乂乂原因晚点X小时X分钟：旅客们：列车即将到达XX车站，正点到达XX站的时间是xIx分，停车X分钟：因XX原因，现在列车晚点X小时X分钟：由于晚点，站停时间可能会缩短：为了使列车能够尽快恢复正点度我们会安全的组织旅客快上快下，同时也请下车的旅客提前带好自己的物品到车厢两端等候下车：到站台到站前散步或购买食品的旅客请不要远离车厢，开车前及时上车。晚点广播道歉用语山工一方-旅客们：由fxx原因造成列车晚点，给您的旅行带来不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉注：”原因按叫下内容表示：1、、自然灾害（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流等）。2、藉影凯交通肇区造成机车面向电力机车供电中断）、线路 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 慢行（铁路线路施工）、线路维修慢行（铁路线路维修、机车临时故障等）。T5002/6次列车接续车次哈尔滨站接续车次1526开车时间g7到站石家接续车次04开车时间11;45到站青接续车次16开车时间12;33到站荷*接续车次48开车时间13;33到站德少接续车次007开车时间13;44至U站佳木斯接续车次105开车时间13;58到站牡接续车次061开车时间14;35到站江」接续车次26开车时间14;40到站武接续车次54开车时间14;47到站温少接续车次62开车时间14;58到站重哈尔滨站接续车次53开车时间17^到站绥化接续车次81开车时间17;05到站东接续车次52开车时间17;18到站大接续车次25开车时间17;15到站玉接续车次18开车时间17;43到站济接续车次K928开车时间18;52到站郑少接续车次38开车时间19;09到站广少接续车次44开车时间19;16到站合月接续车次30开车时间19;55到站大接续车次93开车时间20;30到站绥T5003/7次列车接续车次齐齐哈尔站接续车次1802开车时间■n商—到站北京接续车次4076开车时间14;05到站哈接续车次1W开车时间14;15到站加接续车次4075开车时间14;30到站嫩接续车次6255开车时间15;23到站扎接续车次K548开车时间16;00到站西接续车次8开车时间16;19到站哈接续车次K550开车时间16;41到站大接续车次4081开车时间17;04到站北接续车次E52开车时间17;10到站天齐齐哈尔站接续车次20荒开车时间1^734到站金州接续车次4W开车时间20;12到站佳接续车次7开车时间21;53到站满伊接续车次3开车时间22;51到站海接续车次9开车时间23;56到站加接续车次燮开车时间00;50到站北接续车次1开车时间01;25到站漠接续车次K276开车时间02;19到站呼接续车次0开车时间03;43到站哈接续车次'4开车时间04;43到站哈站接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站—站―接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站站接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站—站―接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站—站―接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站站接续车次开车时间到站—接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站接续车次开车时间到站