售后服务调查表售后服务调查表
家电售后服务调查表
访问地点: 访问员
尊敬的朋友:
我是**公司调研员，正在进行家电售后服务的调研，您的回答将有助于我们改善服务。我们将增送一份纪念品以示感谢。
1、对于家电售后服务而言，您比较关心哪些方面, (可多选)
服务形象 维修速度 维修费用
一次修复率 话务员态度 报修的便捷性
2、对于上门维修人员的礼仪态度，您认为最重要的是 :(单选)
衣着整洁 统一制服 举止文明 出示证件
3、你希望的上门维修安装服务的时间段为:(单选)
上午 中午 下午 节假日(双休日) 尽...
售后服务调查表
家电售后服务调查表
访问地点: 访问员
尊敬的朋友:
我是**公司调研员，正在进行家电售后服务的调研，您的回答将有助于我们改善服务。我们将增送一份纪念品以示感谢。
1、对于家电售后服务而言，您比较关心哪些方面, (可多选)
服务形象 维修速度 维修费用
一次修复率 话务员态度 报修的便捷性
2、对于上门维修人员的礼仪态度，您认为最重要的是 :(单选)
衣着整洁 统一制服 举止文明 出示证件
3、你希望的上门维修安装服务的时间段为:(单选)
上午 中午 下午 节假日(双休日) 尽快就行
4、你觉得对于家电售后服务而言，维修网点离住址的远近是否重要:(单选)
很重要 不重要
5、您认为家电需要保养吗,(如烟机清洗、空调清洗、冰箱除霜清洗等)(单选)
需要 不需要 不需要特别的养护
6、您认为哪些电器需要进行保养,(可多选)
电视 电脑 空调 冰箱 洗衣机 电热水器
油烟机 微波炉 数码相机等数码商品 其他
7、您知道家用电器的使用期限吗,(单选)
知道 不知道 知道一点
家电的使用寿命为7或10年，如到了使用寿命的家电出故障，您会:(单选)
修理后继续使用 淘汰旧家电，更换新家电
9、如果开展家电维修及保养常识课程，对简单的故障自助维修，你愿参加吗,
愿意 不愿意
请问以下哪种服务令您感到更方便快捷,
到银行存取款的接待服务 到医院看病得到的服务
修理家电时得到的服务 在饭店就餐时得到的服务
您希望我们为您提供什么样的家电售后服务，或者说出希望我们提供售后服务的具体内容,
请留下您的联系方式，我们将会认真对待你所提出的建议，谢谢～
被访者姓名: 手机:
日期: 年 月 日
附 调查表调查方式:
调查表数量:500份
调查范围:1半在选择生活小区、另一半在卖场。
调查人员:各店面员工在社区活动时进行。
检查回访:由客户服务部严格回访，保证调查准确性。
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