vip客户管理制度

vip客户 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司 VIP客户管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 (新版) 总 则 为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。现对各直营店VIP客户管理做出以下规定。 第一章VIP客户的概念 一、VIP客户的建立、 1、VIP客户的定义:是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次 的客户被称之为VIP客户。 2、VIP客户的建立及具体要求: ? 公司要求建立VIP客户的员工必须由其所在的店面客服经理(楼面店 总)以OA的形式填写客户专用账号申请 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf (详见附表一)，向总部客 服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内 开通并以OA的形式告知店面进行账号激活。 ? 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内 1 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 完成店面的客户专用账号的申请。 ? VIP客户的建立分两个阶段。 ? 每位建立VIP客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。 ? 第一、二阶段全部已完善的VIP客户由直营店客服经理(客服主管) 在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有 通过审核后的客户才能产生消费记录。 ? 总部客服部将对各店通过审核的VIP客户信息进行抽查。 ? 公司内部人员不能成为VIP客户。 3、VIP客户在输入时的具体要求如下: ? 客户姓名必须为真实且是全名。(不能出现X先生、X女士、X总等称 呼。) ? 移动电话、小灵通均有位数限制(小灵通必须加上区号)。 ? 在建档时电话严禁输入总机、座机。 ? 工作单位、地址必须详细。(不能出现西安市、长安县、高新路等不 明确的信息。) ? 各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。 ? 客户的所有信息(包括多种联系方式)应专属同一推荐人，客户信息 在同一店内不得共享。若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通 过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。 ? 不同店面间VIP客户信息可以重复。 二、VIP客户消费记录的产生 2 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 所有考核皆通过预定系统计量，预定的餐位包括散台。 1、电话预定的客人分前台预订和订单人预订。 2、以上两种预定都必须通过前台预定操作，系统才能记录客人的消费频 次及金额。 3、客户找推荐人订餐，推荐人可手动在前台预定系统进行操作，必须发 送预订短信，此条记录生成。 4、客户临时到店用餐找到推荐人，推荐人先将客人安排好座位后，在前 台系统上进行预定操作后发送用餐短信，此条记录生成。 5、客户来电到店未找推荐人，直接订餐接待人必须按照以上的流程进行 系统操作，此时推荐人不是接待人，本次业绩计入接待人。 三、VIP客户存在的形式界订: 1、不删除客户的信息，只分为“有效客户”、“休眠客户”; 2、客户来消费后，根据预定的客户信息连挂账单信息显示出所有明细消 费记载; 3、推荐人有效VIP客户:有一对一的推荐人，三个月内有有效的消费记 录，并且推荐人是消费的订单人。 4、公共VIP客户:无一对一的推荐人，可供推荐人选择对应。 5、形成公共VIP客户的路径有三种: ? 原来是有效VIP客户，由于三个月内无消费记录，则自动进入公共VIP 客户，和原推荐人脱离一对一的对应关系，但所有的客户信息依然存 在。 ? 原来是有效VIP客户，但不通过推荐人订餐，而是通过拨打营业台或 是找其他工作人员订餐，若此现象在一个月内出现次数占本客户的消 费记录50%，则此客户与原推荐人脱离一对一的对应关系，成为公共 3 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 VIP客户，所有的客户信息依然存在。 6、“休眠”客户唤醒时可重设推荐人。 ? 店内公共客户，如一个月之内同一接待人接待次数?2次。 ? 如当月公共客户有多个交接人同时接待且接待次数相等，此客户依然 为店内公共客户。 ? 次月系统继续筛选此客户的最终推荐人。接待次数最高的将成为此客 户的最终推荐人。 ? 当接待人成为客户的推荐人，此客户会转入推荐人账号中。推荐人必 须确认客户信息后手动重新提交，经过审核流程。 第二章VIP客户的应用 一、VIP客户的更新 1、员工填写客户资料时要认真细致，VIP客户的信息需做更改时(如工 作单位、地址、联系方式、各项纪念日、职位等)，要及时告知其所在 店面客服经理(客服主管)。 2、由客服经理(客服主管)以OA形式上报总部客服部要变更的具体信息。 3、由总部客服部将此条信息驳回，使其成为待审核状态。 4、总部客服部以OA的形式回馈店内，由推荐人对其信息进行修改后重 新提交。 二、VIP客户的交接 1、如遇客户推荐人离职、调岗、调店、请长假等情况时，必须在办理相 关手续的同时将客户交接。 4 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 2、交接人用自己的账号登陆客户系统点击“客户交接管理”，系统自动 带出交接人的基本信息以及名下所有的客户数。交接人必须输入接 收人姓名并选择交接类型(同岗位交接、不同岗位交接)后确认提 交。此客户和交接人正式解除维系关系。 3、总部客服部登陆客户管理系统点击“客户交接详情”，选中对应的交 接单号，审核交接信息是否填写正确后审核。 ? 同岗位交接信息确认后，在系统中将此账号的姓名进行修改。 ? 不同岗位交接信息确认后直接点击审核，无需做其他操作。 4、接受人用自己的账号登陆客户系统点击“客户交接管理”，系统自动 带出接受人的基本信息以及需要接受的所有客户数。接受人确认接 受。接收人和接受的所有客户将建立半联动的维系关系。 5、总部客服部登陆“客户交接确认”确认信息，查看交接是否正确后审 核。此接受人和接受客户将建立了正式的维系关系。接受人成为客 户的正式推荐人。 6、推荐人将本人的手机卡放置在来电通盒子中，总部客服部客户系统自 动将交接的客户信息转移到来电通群发短信模块中。由总部客服部点 击“发送”按钮，系统会将规范的短信发送至接受客户的手机上。此 交接流程执行完毕。 7、系统生成完整交接单并记录，以便查询。 8、推荐人登陆客户系统，点击“查看客户资料”，将移交的客户信息逐一 进行查看后提交。点击交接客户数系统将带出所有客户信息。 9、由店内客服经理对提交的客户信息进行审批。 5 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 ? 客户信息符合制度要求，审核通过。 ? 客户信息不符合制度要求，审核驳回。由提交人修改后重新提交。 10、推荐人可正常对此客户进行预订，系统自动记录消费金额。 11、客户交接只交接客户档案，不转移消费记录和金额。 12、原客户系统中客户迁移模块保留，用来转移单条客户信息使用。 三、VIP客户的删除 1、所有VIP客户删除都必须由其所在店面客服经理(客服主管)按照客户删除申请表(详见附表二)，以OA的形式向总部客服部提交删除申请。 2、总部客服部必须在12小时之内将其处理完毕。 3、申请必须写明删除的原因，总部客服部进行其真实度的核实。 4、自建档之日起90天之内仍未填写完整的客户资料，系统将自动给予 删除。 四、客户黑名单 各店有不良消费的客户时新系统将对此类客户设立有黑名单模块。 1、各店客服经理的账号有黑名单权限，如有不良消费的客户，客服经理 可登陆客户系统，点击“客户黑名单模块”，将不良消费的客户电话 和姓名输入在系统中。 2、如此客户来电，系统会有特别提示是本店或其他店面的黑名单客户。 店内可根据情况自行处理。 3、黑名单客户在所有店面是共享状态，如友谊店的黑名单客户在高新同 样显示。 6 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 4、如此客户已经是VIP客户，系统会提示后再次保存，此客户的属性变 为黑名单客户。 5、来电通优先显示黑名单客户。 第三章VIP客户的管理 一、VIP客户考核规定 1、考核项目 客户数+包间预订量+包席接待量(客服部) 2、考核指标 职位 客户总数 频次 包间预定量 包席数 楼面店总 40 80 客服经理 40 80 6单 客服主管 20 40 4单 客服代表 20 40 代位人数 2单 大堂经理 40 80 楼面主管 20 40 20 传菜主管 10 20 10 吧台主管 10 20 10 后厨店总 20 40 10 副厨师长 10 20 5 督察队长 20 40 10 督察 10 20 5 7 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 3、客户考核指标(1--9个月)明细 月份 客户 最低 一 二 三 四 五 六 七 八 九 保有量 岗位 楼面店总、大堂经 理 40 3 6 10 14 18 22 28 34 40 客服经理 后厨店总、督察队 20 2 4 6 8 10 12 14 17 20 长 楼面、客服主管 20 2 4 6 8 10 12 14 17 20 客户代表 吧台主管、督察 10 1 2 3 4 5 6 7 8 10 副厨师长、岗标 说明: ?、表格中的数据是每月累计要达到的客户数量。 ?、所有要求建立VIP客户的员工，入职满九个月所建立客户数量均要达 到客户最低保有量。 ?、如有客户流失需在流失当月补充上所流失的客户数量，达到最低保有 量。 ?、所有要求建立VIP客户的员工在转正前、转正后消费频次都必须达到 每人每月至少2次。 8 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 4、岗位变动后VIP客户考核标准的具体说明: 月 份 原岗位考核标新岗位考核标 一 二 三 四 五 六 七 八 九 准(满9个月) 准(满9个月) 岗位变动 吧台主管、传菜主管 ?楼面主管、客服主管 副厨师长?后厨店总 10 20 11 12 13 14 15 16 17 18 20 岗标?楼面主管、客服 主管 督察?督察队长 楼面主管、客服主管 20 40 21 22 23 24 26 28 30 34 40 ?大堂经理、客服经理 吧台主管、传菜主管 10 40 11 12 13 15 18 22 28 34 40 ?大堂经理、客服经理 说明:此标准仅用于岗位变动后的VIP客户考核标准 ? 表格中的数据是岗位变动后1—9月份每月累计要达标的VIP客户 数量。(提示:VIP客户是指每人每月至少消费达两次的客户) ? 所有要求建立VIP客户的员工，岗位变动满9个月所建立VIP客户 数量要达到新岗位客户满9个月的最低保有量。 ? 如有VIP客户流失需在流失当月补充所流失的VIP客户数量，达到 本月的最低保有量。 ? 若入职未满9个月出现岗位变动情况，总部客服部将对新岗位考核 标准按比例分摊各月进行考核，具体考核办法视实际情况而定。 5、绩效发放办法 职位 绩效发放办法 占总比 客户数100% 30% 楼面店总 客户消费金额在全公司同岗位排名第一将拿倒数第一 的客户绩效 客服经理 客户数75,+包席数25% 50% 9 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 客户消费金额+包席金额在全公司同岗位排名第一将 拿倒数第一的客户绩效 客户数75,+包席数 25% 50% 客服主管 客户消费金额+包席金额在全公司同岗位排名第一将 拿倒数第一的客户绩效 客户数75,+包席数 25%+代位人数(参 95% 照值) 客服代表 客户消费金额+包席金额在店内同岗位排名第一将拿 倒数第一的客户绩效 客户数100, 30% 大堂经理 客户消费金额+金额在全公司同岗位排名第一将拿倒 数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 楼面主管 客户消费金额+包间预订量在本店同岗位排名第一将 拿倒数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 传菜主管 客户消费金额+包间预订量在全公司同岗位排名第一 将拿倒数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 吧台主管 客户消费金额+包间预订量在全公司同岗位排名第一 将拿倒数第一的客户绩效 后厨店总 客户数40,+包间预订量 60% 30% 10 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 客户消费金额+包间预订量在全公司同岗位排名第一 将拿倒数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 副厨师长 客户消费金额+包间预订量在全公司同岗位排名第一 将拿倒数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 督察队长 客户消费金额+包间预订量在全公司同岗位排名第一 将拿倒数第一的客户绩效 客户数40,+包间预订量 60% 30% 督察 客户消费金额+包间预订量在本店同岗位排名第一将 拿倒数第一的客户绩效 二、VIP客户消费记录的抽查规定 1、总部客服部每天针对所有的消费记录以店抽取或定向抽取10%的随机 抽查并回访。 2、总部客服部抽查消费记录进行回访，并填写属性 ? 虚假信息按照制度进行处罚。 ? 属实信息填写回访内容和意见反馈。 3、店内可查询回访详情。 4、将反馈要求及事件的处理办法填写后提交总部客服部。 5、回访时随机抽取到的10%VIP客户，总部客服部必须一一回访。 6、总部客服部发现客户资料有不符合规定的可直接将此信息驳回或为待 审核状态。 11 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 三、客户相关处罚规定 1、审核通过的VIP客户资料如有错误或与制度不符信息的将对审核负责人每次处罚50元。 2、审核通过的VIP客户资料如有共享情况的将对审核负责人处罚每次50元。 3、各直营店申请开通专用客户账号，总部客服部必须在12小时之内开 通，如若延迟每次给予总部客服部负责人50元处罚。 4、在回访或抽查中若有未及时更新的VIP客户信息将作虚假处理。 5、每日抽取到10%的消费频次总部客服部必须全部回访，如有未回访的 将对客服部负责人每次处罚50元。 6、各直营店申请客户转移或删除账号的，总部客服部必须在12小时之 内给予转移和删除，如延时将对客服部负责人每次处罚50元。 7、发现虚假消费记录，当月全部绩效予以扣除;如该员工当月无绩效则 给予口头批评。如当月累计达两次者，当月全部绩效扣除并给予通报 批评。如当月累计达三次者，当月绩效全部扣除并给予通报批评，做 开除处理。 8、离职或调走员工在办理交接手续时必须将VIP客户移交，由各店客服 经理(客服主管)进行监管，如未按规定对客户进行移交的对此项工 作的负责人进行每次100元处罚。 9、如随意给客人发送短信，作虚假预定的给于当事人每次100元处罚并 将当月此客户的所有消费记录按照公共客户计算;给给予当店客服经 理每次300元处罚。 12 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 10、管理层的VIP客户消费记录让员工帮助建立的给予降职降薪处理; 对此员工进行扣除三个月绩效处罚。 11、私自将他人客户预定记入自己名下的，本月所有客户消费记录充公 并扣除当月绩效。 12、包席酒水的每月销量下降比例不能低于上月的50%，如下降超出比例 给于客服经理、楼面店总每次写 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面检查并在公司大会述职对于包 席酒水的销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 同时扣除当月一半绩效。 13、每日咨客代位情况由客服经理上报客服营销部，上报信息必须实事 求是，如上报信息与事实不符对客服经理每次处罚200元并全公司 通报批评。 此制度替换原“百姓厨房VIP客户管理制度”，所有考核均按照新版客户管理制度执行～ 西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司 二O一一年十一月七日 13 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 14 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年 万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也 从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君 已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头 就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能 放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 15 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。 重温旧梦，故人已去。 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 16 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 17 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 18 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 19 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。 20 存档人:文莉华 存档于:运营部工作文件/客户管理