司机礼仪培训资料
1、系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的
目的地。
2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒
适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 3、如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
4、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否
则，总会让人感到不自然。
5、为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 6、乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 7、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风
俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、
年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及
到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显
得很粗俗。
8、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，
9、也不要和行人抢路，以免出现意外。
10、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到
行人的身上。
11、现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不
要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 12、短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。
在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 13、往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 14、司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有
些男性在天热的时候光着膀子
开车 如果是专车司机的话，还要注意：
15、接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对
不可以催叫或按喇叭。
16、客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶
上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
17、鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密
制度
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：不该说的话不说、不该问的
事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来
说，都是不允许的。
18、开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开
车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转
向灯”、“违法倒车”、不按
规定
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会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行
车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等 19、司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、
遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
20、 所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应
该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
21、讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康
的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊
重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要„„
（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无
异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸
如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私
的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。 （4）安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客
上车后，提醒系安全带,并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客
时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。 （5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行
驶路况不好时，提醒乘客扶好；遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、
理解，注意礼让.
（6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼
让。
（7）使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
（8）播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话
时，应主动调低音量或关闭音响。
（9）根据乘客需要使用车内空调。
（10）为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
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