物业保安管理制度

物业保安 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 目录 第一章 岗位职责............................................................................................................................. 2 一、 保安主管岗位职责 ......................................................................................................... 2 二、 保安班长岗位职责 ......................................................................................................... 2 三、 保安门岗岗位职责 ......................................................................................................... 3 四、保安巡查员职责 ............................................................................................................... 3 第二章 保安相关制度规程 ............................................................................................................. 4 一、轮值制度: ....................................................................................................................... 4 二、 保安工作检查制度: ..................................................................................................... 4 三、 交接班操作规程 ............................................................................................................. 5 四、 巡逻岗操作规程 ............................................................................................................. 5 五、 夜间查岗制度 ................................................................................................................. 6 第三章 应急制度............................................................................................................................. 6 一、 应急分队组织机构: ..................................................................................................... 6 二、 应急集合 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 : ............................................................................................................. 6 三、 异常情况处理: ............................................................................................................. 6 第四章 管理制度............................................................................................................................. 9 一、 保安员职业道德规范 ..................................................................................................... 9 二、 保安员仪容、仪表规定 ................................................................................................. 9 三、 保安员工作行为规范: ............................................................................................... 10 四、 对讲机使用管理规定 ................................................................................................... 10 1 第一章 岗位职责 一、 保安主管岗位职责 1、保安主管是领导在保安工作上的参谋和助手，具体负责辖区内的治安保卫工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的安排和落实; 2、负责制定个小区的治安消防年度、季度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ,做好保安队年度预算报告; 3、负责治安事故的预防和查处，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件; 4、妥善处理小区业主有关安全方面的各种投诉，努力打造良好的小区治安环境，让业主具有安全感; 5、开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查"四防"设施,增强全员的安全意识和法制观念; 6、主动督促检查各重点部位的工作，协调各有关部门严格落实相关工作要求，确保重点部位的安全; 7、适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实; 8、定期检查各项安保措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好; 9、巡查、督促各岗位，及时纠正值班期间违纪情况，对保安队进行日常业务培训和考勤、考核，加强对队员的思想教育和法制教育，掌握队员的思想动态; 10、主持保安工作例会，准确传达领导的指令; 11、负责拟定保安员培训计划，并具体组织实施; 12、按时、按质、按量完成领导布置的各项工作，并且完成领导临时交办的其它任务; 二、 保安班长岗位职责 1、主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员，做好安全保卫工作; 2、负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中违规行为; 3、负责对本班人员考勤和考核等工作，对不称职者上报主管领导处理; 4、负责对本班人员的岗位培训和训练及相关记录的整理; 5、熟悉保安员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作规律特点; 6、负责本班与其他班人员关系，搞好团结; 7、督导本班人员的日常工作，并对因管理不当造成的本班人员工作失误及重大 2 责任事故承担连带责任; 8、在工作中负责领导、监督和检查本班保安履行职责情况，协助处理问题，加强对小区死角、复杂地段的巡逻力度; 9、认真组织换岗，督促落实各项制度，认真做好讲评、记录; 10、妥善处理队员在工作中的各种情况，不能解决的问题及时报告主管处理; 11、带领全班人员积极主动地完成各项工作任务; 三、 保安门岗岗位职责 1、保安员上岗必须穿着制服，配戴装备，端正仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人，以理服人; 2、值班安全员要认真做好(防火、防盗、防抢劫、防破坏)“四防”工作，及时进行安全检查，发现隐患立即排除，并及时报告主管部门及管理处领导; 3、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作; 4、执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失; 5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器材的位置及使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，遇到突发事件能正确进行处理，遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告; 6、对小区内的业主做好小区的规章制度及治安保卫的宣传工作; 7、执勤期间对岗位发生的各种情况要认真处理，并作详细登记，有紧急情况时，要及时向上级领导汇报; 8、爱护小区的器材设备，整理好岗位卫生，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件能正确进行处理; 9、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，对设备、钱物、放行条要进行清楚的交接，不得迟到、早退，更不得误班漏班; 10、遵守服务礼貌用语和车辆管理服务文明用语，主动热情地为业主客户做好各项力所能及的服务; 11、熟识小区楼层具体分布情况，能热情，详尽地解答外来人员的一般咨询; 12、领导路过，须主动敬礼或问好，认真完成领导交办的各项任务; 四、保安巡查员职责 1、熟悉小区内部车辆、人员的流动、地形、事物、设施等基本情况; 2、加强对小区内车辆的管理，对乱停乱放等违规行为加以制止; 3、执勤中以加强重点、兼顾一般、点面结合的原则，保证住宅小区内的安全， 3 维护正常秩序，保护住户的利益; 4、执勤过程中做到机警、灵活，遇事认真分析，正确判断，应采取措施并及时上报; 5、分工合作，交替行进执勤; 6、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题; 7、把敬礼、请问、您好、谢谢贯彻到整个工作中，做到文明执勤、礼貌执勤、讲究方式方法; 8、随时检查辖区内消防及安全情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正; 9、配合维修部搞好消防器材的维护保养，保证消防设施不受损坏; 10、熟识小区楼层具体分布情况，能热情、详尽地解答外来人员的一般咨询; 11、熟悉掌握消防器材的使用方法，发生火灾时能及时进行灭火、抢救(坚持以先人员后财物的抢救原则); 第二章 保安相关制度规程 一、轮值制度: 为了维护小区业主的生活秩序，确保小区安全，特制订本制度。 1、实行24小时全天候巡逻值班制度，对本小区设固定岗、巡逻流动岗，随时监视治安情况，发现治安隐患及时排除、制止，以维护小区内部安全; 2、负责小区内部车辆的管理和保管，维护小区内部交通秩序，保障小区内车辆安全，交接班时应进行交接登记; 3、在小区内部发生治安、消防、交通等方面事件时，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助查处; 4、有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破本小区治安秩序的人、事，有权劝阻、制止，直至移交公安机关处理。 5、保安员应严格执行治安条列规定，严禁打骂和无故刁难业主; 二、 保安工作检查制度: 保安检查任务由保安队主管、班长负责。 1、检查内容主要包括精神状态、仪容仪表、着装、装具以及履行职责情况; 4 2、班长负责对执勤人员进行日常检查，每天检查不少于2次，若发现违反规定，应及时警告，并予以纠正; 3、保安队主管采取不定期，不通知的形式对执勤人员进行抽查，对不合格执勤人员，给予批评、警告; 三、 交接班操作规程 1、接班人员必须提前10分钟集合、上岗; 2、接班班长带领班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达口令，双方敬礼后上前开始交接; 3、交班队员向接班队员移交交接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项; 4、接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他物品; 5、接班人员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收，立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字; 6、完成交接工作，由交班班长带领本班人员迅速离开执勤场地; 四、 巡逻岗操作规程 1、按规定的巡逻路线巡视; 2、在巡视过程中必须签到并清楚写明签到时间; 3、巡逻过程中纠正违章或盘查他人时使用文明用语; 巡楼工作内容: ? 看:楼道照明情况、门窗、火险隐患、公共设施、卫生状况、可疑人及物等; ? 嗅:石油气、煤气味、各种特殊(可疑)气味等; ? 听:住户的异常响动、求助声等; ? 问:盘问可疑人; ? 做:发现问题及时做出相应的处理。如:发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺心手捡起来等; 4、小区内每栋楼保证两天巡视一遍;小区园区内每天不得少于6遍(上下午各两边，晚上至少四遍)。 5 五、 夜间查岗制度 1、保安主管为夜间查岗人; 2、主管每周至少检查一次; 3、保安主管检查时间为每晚凌晨1:00,8:00期间，将检查结果直写入交接班 记录中; 4、检查部门为所有岗位; 第三章 应急制度 一、 应急分队组织机构: 1、物业经理经理 2、各部门主管 3、抢险组 4、抢修事故组 5、现场维护组 6、后勤保障、通讯、支援组 7、事后清理组 二、 应急集合方案: 为了提高和锻炼保安员的紧急行动能力，特制定本方案: 1、遇到突发事件或自然灾害时，保安主管召集全体保安员; 2、有以下情形之一的实行紧急集合: A、遭受到火灾、水灾、暴雨等灾害威胁和袭击时; B、发生重大杀人、抢劫等突发事件时; C、发生聚众闹事、打架等使小区的治安环境受到威胁时; 3、紧急集合地点及时限:小区主门前，3分钟; 4、不定期进行练习，以免在事故中出现差错; 三、 异常情况处理: 住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，均可电话与值班室联系，接 6 到电话后，值班必须以最快的速度给予尽可能的援助。 1、 煤气中毒: 发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复:重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。 2、 触电: 触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或沾水的物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸，心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。 3、 溺水: 小区设有深水区域，当发现有人溺水时一方面大声呼救，另一方面应迅速跳入水中用救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。会游泳者也应尽快投入水中救援。抢救应从溺水者背后进行，可抓住溺水者头发托出水面，也可从背部拉往腋窝托出水面，用右手由背后抱往溺水者身体迅速将溺水者救上岸。注意:切勿正面抢救。溺水者救上岸后，应立即解开衣领，消除鼻中异物，以恢复呼吸然后迅速“倒水”。 4、 火警: A、 一旦发生火警，各住户应保持镇静，立即打破火警警铃玻璃，按响警铃，并通知管理处领导。 B、 拨打“119”通知消防队。 C、 关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。 D、关闭电源总开关。 E、烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。 F、 尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。 5、防风: 注意收听或收看台风预报及管理处张帖的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留;把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换，若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。 6、 地震: 7 保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户，玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接着更多的余震，如房屋受到破坏，立即通知管理处。 7、 偷盗、抢劫: A、发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室及邻近同事(队友)，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯(制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理)。 B、当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员(特征、外貌、衣着、人数)。 C、对已作案，留有迹象的要保持好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套;二是用白纸、妥善保存、不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。 D、如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。 E、协助有关部门做好调查处理及善后工作。 四、 盗窃、匪警应急处理程序 1、 队员在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其他手段(如:打、砸、抢、偷等)，强行索取或毁坏小区财物或威胁业主或其他人员的人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 2、 当发生案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时应立即通过通讯设备呼叫求援。 3、 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗值班室并封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。 4、 若犯罪分子逃跑，一时追不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告保安部，重大案件要立即拨打“110”电话报警。 5、 有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。 6、 记录将提供的所有情况、被盗(抢)物品及价值，询问群众是否有任何线索，怀疑对象等情况。 7、 若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保管，交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员手纹留在物品上。 8、 现场有人员受伤的，应立即送医院抢救，并报公安机关。 8 第四章 管理制度 一、 保安员职业道德规范 1、 热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护治安秩序，保障业主(住户)财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。 2、 遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保小区的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和小区的信任。 3、 文明执勤、礼貌待人 关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心， 热爱人民、 文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。 4、 廉洁奉公、不牟私利 保安服务与小区有着广泛的关系，有此人为牟取私利，会通过各种途径对保安进行收买拉拢、通融人情、为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事不以工作之便，收受任何礼品或礼盒，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。 5、 敢于同一切违章、违纪、违法行为作斗争，勇于抵制各种不良行为。 6、 遇突发事件时，以挺身而出，见义勇为，保护小区的财务安全及群众利益。 二、 保安员仪容、仪表规定 1、 保安队全体保安员要具备良好的精神面貌。要精力充沛，有站如松坐如钟行如风的气势。 2、 保安队及保安班在集体活动时，要穿戴统一服装，整队集合，保安员要动作迅速，跑步入列;集合完毕，指挥员要检查队员的着装和装备情况;下达整理着装及检查装备的口令。 3、 保安员上岗执勤或外出前，必须对照整容镜整理仪容，检查衣帽，领带，鞋带及装备是否穿戴齐备和规范，班长在场检查纠正，并要求全体保安队员形成规律，养成习惯;若有意不对镜整容，歪戴帽，斜挎武装带等不规范现象执勤或外 9 出，应给予严肃批评。 4、 保安员上岗执勤时必须着小区配发的统一制服及鞋帽，扎领带，武装带及警棍，凡有一样不齐备者，不能上岗执勤。 5、 保安员在岗执勤过程中，即进入战备状态，随时准备同违法犯罪分子作斗争，一直要保持高度警惕，头脑清醒，精神饱满，斗志昂扬。两人流动执勤，要并排而行;三人流动，要成行而行;在执勤当中，不准背手，抄手或将手放在裤袋里，不准讲话闲聊，戏闹，看书，看报，会客，不准吸烟、喝酒、吃零食，不准坐下或躺在草坪里休息;要把全部精力集中在巡视观察各栋楼梯通道口情况，过往人员搬运的东西是否适当，发现案情，及时报告或予以处理。 6、 不准留长头发，不准留胡子，不准留长指甲，勤于换洗衣服及鞋袜，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成爱干净，讲卫生的良好习惯。 7、 对待同事和工人要友善，和气礼貌热诚，面带笑容;领导前来检查工作，要立即起立立正站好迎接，不得擅自离岗围观。 8、 保安队在整队行进途中，队员不准东张西望，步伐必须整齐统一，喊口令时必须声音宏亮有力，要体现保安队的整体力量，要有一种气壮山河的气势。指挥员的口令必须清楚、声音宏亮。 三、 保安员工作行为规范: 为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，特制定本规定。 1、 要讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何狡黠疑犯。 2、 执勤时必须穿统一的保安服(特殊情况除外)配带装备、着装整齐。 3、 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报，不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊、戏闹和干与执勤无关的事。 4、 不准将扣押品擅自处理动用。 5、 接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。 6、 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。 7、 不能行使公安人员职权，但有在小区辖区内盘查物证的权利。 8、 不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。 9、 要有为人民服务的精神，积极、热情地为群众做好事。 10、 无论什么时候，接到上级通知要立即行动。 11、 要遵守保安队的各项规章制度。 四、 对讲机使用管理规定 1、 对讲机是保安人员招待任务的工具和武器，属小区的公共财产，每个保安员 10 都有责任，有义务保管好，以防遗失或损坏。 2、 对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经主管领导同意方可使用。 3、 对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要须报主管领导批准。 4、 对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 5、 保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推脱责任。 6、 对讲机充电器、电池由负责人保管。 11