格式最全的绿化养护投标方案书

格式最全的绿化养护投标方案书 (方 案 书) 单 位:南昌青之益花卉园艺有限公司 地 址:南昌市火炬六路高新花卉市场 日 期:2016年8月11日 目 录 致谢辞 ------------------------------------------------------------2 第一部分 公司简介 -----------------------------------------------3 一、公司概况----------------------------------------------------------3 二、公司部分业绩清单-------------------------------------------------------5 第二部分 报价 ----------------------------------------------8 一 、报价函----------------------------------------------------8 二、报价方式-------------------------------------------------------9 三、月拟投入园林机具明细表———————————-------—————— ———11 四、月拟投入材料消耗明细表———————————————————————12 第三部分 服务组织设计--------------------------------------------13 一、 养护职责--------------------------------------------------13 二、 养护内容-----------------------------------------------------------13 三、 主要技术参数---------------------------------------------------- ----16 第四部分 项目服务人员配置--------------------------------20 第五部分 全年绿化养护工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 --------------------------------21 第六部分 员工培训计划与方式--------------------------------30 第七部分 服务质量检查及考核办法--------------------------------33 一、 绿化养护服务频率、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 表———————-----—————————————33 二、绿化养护质量考核标准——————————————————————34 第八部分 质量目标及保证措施--------------------------------36 一、 质量目标——————————————-------------- -------——————36 二、质量目标保证措施——————————————————————40 第九部分 公司管理规章制度--------------------------------42 第 1 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 致 谢 辞 尊敬的领导: 非常感谢贵司领导给予此次参与『绿化养护』提交方案书的机会～我们对本项目工作非常重视～专门组建了一个小组负责本项目的具体工作。 通过对项目进行认真细致的研究～精心编制了这份《绿化养护方案书》。 南昌青之益花卉园艺有限公司绿化部～成立于20012年3月。主要为商业住宅区、工厂、旅游区提供高质量的绿化养护服务～为酒店、商场、写字楼以及各公共场所提供花卉租摆服务～承接各单位庆典、节日的时花生产业务～承接各类绿化工程设计、施工业务。公司2012年注册为专业园林公司～注册资金陆拾万。 公司现有的员工100多人～其中高级园林工程师2名～高级园艺师2名～园林设计师3名～绿化专业技术人员30多人～目前公司拥有绿化服务单位30多家～绿化养护面积达100多万平方米～花卉租摆业务达1万多盆。公司现拥有苗木生产基地1万多平米～挖掘机1台～泥头车2台～打孔机1台～疏草机1台～气垫式剪草机1台～高尔夫果岭剪草机1台～旋刀式剪草机18台～电动剪草机3台～高程喷雾器16台～绿篱修剪机16台～割灌机18台等全套绿化施工工程和绿化养护工程系列配套机械、工具。 希望通过此次机会～希望能有机会为“『绿化养护』”提供持续、专业的绿化服务,并能与贵司建立长期的合作伙伴关系。 恭祝商祺～ 深圳市****园林生态科技工程有限公司 2013年4月28日 第 2 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第一部分、公司简介 ,一,公司概况 公司名称 南昌青之益花卉园艺有限公司 地 址 南昌市火炬六路高新花卉市场 法人代表 杨晓群 注册资本 陆拾万元 一、 企业类型 有限公司 基 本 经营范围 绿化养护服务～花卉租摆服务～时花生产业务～绿化工程设计、施工情 业务。开发建设能源植物和植物基地,生物制品的技术开发及相关的况 技术咨询,城市生活垃圾的综合利用,有机生物肥加工及销售。 营业期限 2032.3.23 协会资格 江西省花卉协会会员 成立时间 二??一二年三月二十三日 主要为商业住宅区、工厂、旅游区提供高质量的绿化养护服务～为酒 主要服务 店、商场、写字楼以及各公共场所提供花卉租摆服务～承接各单位庆 典、节日的时花生产业务～承接各类绿化工程设计、施工业务。 二、 服 公司现有的员工100多人～其中高级园林工程师2名～高级园艺师2名～务 项 园林设计师3名～绿化专业技术人员30多人～目前公司拥有绿化服务单位60目 多家～绿化养护面积达100多万平方米～花卉租摆业务打1万多盆。公司现拥及 资产\ 资 有苗木生产基地1万多平米～挖掘机1台～泥头车2台～打孔机1台～疏草机人数 产 1台～气垫式剪草机1台～高尔夫果岭剪草机1台～旋刀式剪草机18台～电动 剪草机3台～高程喷雾器16台～绿篱修剪机16台～割灌机18台等全套绿化施 工工程和绿化养护工程系列配套机械、工具。 本着“科学设臵、精简高效、控制成本、强化执行”的原则～坚持以 设臵原则 客户需求为导向、以本部职能管理为中心～以距阵式和“1拖N”品 质监控为模式～以片区和项目管理为重点。 公司在管理架构上设臵了3个职能部门、4个片区管理处、2个大项整体情况 目分部、6个星级分部、52个项目分部。 三、 第 3 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 管 公司管理本部设臵有1室7部共8个职能部门～在总经理办公室的决理 策领导下～分别设臵了人事行政部、品质管理部、工程管理部、设计职能部门 架 管理部、绿化管理部、市场拓展部和财务管理部 构 公司除设臵以上行政管理架构外～同时还充分发挥5个专业委员会的 与 部 作用～在总经理办公室的决策领导下～人事行政部负责教育培训委员 委员会式门 会、品质部负责品质管理委员会、项目管理部负责成本控制委员会的 职能管理 运作与管理～其中安全管理委员会由总经理办公室直接管理。各专业 设 委员会的委员均选聘各职能部门和项目分部的骨干人员兼任。委员会 臵 式职能管理模式充分体现了公司对岗位管理的科学性和高效性。 公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的概况 市场化战略～几年来,公司拥有20多家诚信稳定的客户群体。 历年发展从2012年公司成立之初至今～公司规模\人数从10人发展到近100规模\ 人。在短短的4年时间里,平均每年以近20人的速度稳健递增。 人数 四、 公司不同公司的物业\客户类型分别是:商住类12个、酒店类2个、商场类1 客 物业\ 个、工业区类6个、综合市政类3个、住宅类34个、旅游区类2个～户 客户类型 共计60个。 类 型 、 每当翻开客户名单～这一串串闪亮的名字无不铭刻着尊敬的 客户列举 规 客户们对青之益园艺殷切的关爱和深深的重托～她们分别是等等。 模 、 人 概 数 况 公司在绿化服务方面也进行了积极的探索～至今专业人员的规模已达 20余人～并与建立了专业化服务关系。 (二)、公司部分业绩清单 第 4 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 已完工项目 工工程 年份 项目名称 使用单位名称 项目简介 竣工时间 备注 期 评级 第 5 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第二部分、报 价 一、报价函 根据贵司绿化的实际情况～本着服务优质、互惠互利的原则～现将我公司按二级 养护标准服务费用报与贵方: 1、委托项目名称: 绿化 2、委托项目性质: 3、委托事项:没有具体面积～大约估计: 平方米室外公共绿化的日常养护。 4、承包方式与费用: (1)、包人工、包技术、包材料～不含租摆更换养护工作量,养护绿化 人,人均单价 元/月。 承包金额为: 元/月～(小写: 元/月)。 报价方:南昌青之益花卉园艺有限公司 报价日期:2016年8年11日 第 6 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 二、报价方式 1、按照人均单价报价 序号 项目名称 内容 报价单位 报价 包括绿化管理养护工人和管理人员的 全部工资、奖金、劳保福利、保险、工1 人工费 元/月 伤险等，教育培训费以及处理一切以外 事故的费用 2 肥料费 元/月 满足小区要求的施肥量 3 农药 元/月 防治病虫害等农药费用 包括锄头、铲、钎、草剪、枝剪、高枝4 工具费 元/月 剪、竹扫把、竹耙、手锯、油锯片、高 压喷雾机、砍刀等 5 安全文明生产费 元/月 包括工人工作服装、工牌等 6 浇水设施 水管及管件更换费用 元/月 7 园林机械 使用剪草机(车)、割灌机、打药机等元/月 所需的耗油、修理等费用 包括机械和设备等固定资产的折旧费8 固定资产折旧费 元/月 用 包括办公费、宣传费、安全文明措施等9 管理费 元/月 费用 10 利润 元/月 企业合法利润 企业依法向税务部门缴纳的费用11 税金 元/月 (5.6%) 12 小计 养护1个月所需费用 元 13 合计 绿化养护12个月所需费用 元 备注:以上报价不含绿化垃圾清运费，绿化垃圾清运费以300元/车作为参考价，以现场每月实际情况计算。 第 7 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 三、拟投入园林机械、工具明细表 序号 名 称 型号 用途 数量 1 草坪修剪机 草坪修剪 2 手枝剪 树木修枝 3 高枝剪 乔木修剪 4 手锯 乔木修剪 5 大枝剪 灌木造型 6 垃圾车 运垃圾 7 喷雾器 病虫防治 8 直铲 乔木施肥 9 两用锄 苗木栽种 10 水管 浇水 11 平铲 补苗 12 大锄头 松土 13 胶钳 —— 工具 说明:绿化养护方案二级标准配备园林机具及其他必需的园林工具。 第 8 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 四、每月拟投入材料明细 备注 序名 称 防治对象 规格 数量 号 1 1000 ml/ 速杀蚧 瓶 2 蚜虱绝 200ml/瓶 3 三氯杀螨醇 500 ml/瓶 4 金蕾 500g/包 5 根腐宁 100g/包 6 锈粉宁 500ml/瓶 7 螯合铁 KG 8 尿素 50KG/包 9 汽油 升 10 机油 升 11 剪草机刀片 对 12 垃圾袋 个 13 绑带 扎 14 密齿竹耙 把 第 9 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第三部分、服务组织设计 一、绿化相关情况。 该项目绿化总面积预估计 ?,绿化植物配臵种类较多～前期因养护单位养护不当～有些局部植物频临死亡～局部土壤比较贫瘠～特别容易板结。 二、养护职责 承包养护期限内～绿地管理养护内容包含草坪、灌木、乔木、草本花卉、垂直绿化、的养护和维护管理。我公司按照园林绿化养护操作规程及深圳市物业管理园林绿化养护质量一级标准～合理组织～精心养护～指派专业的园艺师组织指导安排管护工作～并根据各个季节天气及植物生长情况派出有经验的工人～具体工作按〈深圳市农业地方标准:园林绿化管养规范>～深圳市城管局颁布的《深圳市公园绿地检查验收办法》所规定的各项工作要求执行。保质保量完成小区的绿化养护管理任务。 三、养护内容 管理程序:包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、台风预防、扶正、补苗、枯黄叶清理、绿地日常保洁等整套过程。 1、灌溉工作:根据植物生长需要加强淋水。 1,、草坪的浇水工作 草坪浇水～需做到一次浇足浇透～至少应该达到温透土层5-8cm。检查方法:可采用一根小木 棍垂直插入土壤即可～如遇踩踏严重～土壤已干硬坚实～在浇水前先用滚齿耙在草坪表面刺孔～ 然后再浇水。划坪浇水一般安排春冬季安排临近中午浇水～夏秋季临近早晚浇水。 2,、对花卉、灌木的浇水工作 对花卉、灌木的浇水时间、次数、水量应根据植物的生长特性、气候条件及季节的变换、灵 活撑握.浇水时,水量要适度,既不能表层湿而底层干,也不能水量太多,造成土壤过湿,容易造成 烂根.浇水时间一般安排在气温适宜的时间. 3,、对乔木的浇水工作 对乔木进行浇水要视树木的生长特性与具体情而定。如喜欢湿润的树木～浇水的次数与水量要 适当多一些～如喜欢干旱的树木～浇水的次数与水量要适当减少一些。 2、 施肥工作 为了使植物始终保持良好的长势～就必须对植物进行施肥～施肥时～应视植物的种类、生长 情况来决定施肥的种类、用量、方法和次数～但绿地每平方米每年投放的肥料不得低于以下标准: 复合肥:0.55斤,蘑菇肥0.3斤,复合肥要求N:P:K=15:15:15,有机肥只限于腐烂的粪肥、蘑菇肥, 第 10 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 草木灰。具体作法是: 1)、对草坪的施肥工作 草坪施用的肥料包括无机肥与有机肥～无机肥主要以氮肥为主～再适当加磷、钾肥。施用化 肥时～应在阴天、傍晚前或雨前,中雨或小雨,撒于草地或与草坪浇水相结合进行。也可以将肥 料溶于水中～用洒水车将肥料浇到草坪中。对土壤板结的草坪实行疏草打孔、样放有机肥。施肥 方法应采用“薄肥、多施”的原则～具体施肥量视草坪的生长情况来定。一般在秋冬季划行,与 草坪越冬保绿相结合一起进行,～如果不要越冬保绿可在冬春季进行。 2,、对花卉、灌木进行施肥工作: 对花卉、灌木进行施肥～应视花卉、灌木生长情况来决定～施肥应将无机肥各有机肥相结合。 如美人蕉花坛～要保持一年四季鲜花不断～施肥是十分重要的。一般每个月施一次化肥～用量为 1.2-1.8g/100平方,另外,每个季节施一次有机肥,每次施肥量为1kg/平方. 3,、 乔木进行施肥工作 对乔木进行施肥,肥料的种类包括有机肥与无机肥,施用方法有穴施\环施\放射状沟施,但目前 主要以穴施为主,穴施时,应在树冠正投影的外围等距离挖穴3-4个,穴的长度一般长50cm,宽 20cm\深40-50cm,将肥料施入后覆土适当踏实。使地面恢复原样～天气晴朗时施肥～应浇透水～ 有机肥一般在秋、冬季节施用～每株树的年施用量约为:5-10KG/株～。对于那些长势不好的树木～ 可适当多施肥～施化肥时可和有机肥一起施用。 3 、整形修剪工作 植物的整形修剪～要根据植物的种类、生长特性和季节～以及绿地景观要求进行～修剪要求严 格按照《管养规范》进行～并且在管养部的指导下进行。植物修剪下来的枝叶～实行袋装或箩装～ 按规定临时摆放～当天清运～不得过夜。不得焚烧～主要做法: 1,、对草坪的修剪工作 为了使草坪保持平坦的景观效果～就必须适时对草坪进行修剪。修剪时要注意控制草的高度～ 使草的高度保持一致～并且～草的边缘要保持整齐。对台湾草、马尼拉草的高度控制在5cm以下～ 大叶油草、假硷草的高度控制在10cm以下～对于修剪的次数～在生长旺季,春夏季节,～一般15-20 天修剪一次。在秋冬季～因草坪生长缓慢～一般一个月修剪一次。修剪前～必须对剪草机械进行 认真检查～并将草坪的石头、垃圾、杂物、废纸等全部捡干净～以免影响修剪的效果～雨天草坪 太湿时～不宜修剪。 2,、对花卉、灌木的修剪工作 为了使花、灌木保持良好的景观效果～必须对花卉灌木进行修剪～具体的修剪办法视植物的生 第 11 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 长特性、景观效果要求来决定。如对美人蕉花坛的修剪:应该根据美人蕉的生长特性以及保持四 季鲜花常开的景观效果来确定修剪方法。在我们这几年的养护管理工作中～我们发现对美人蕉的 修剪应采取“三三制”修剪～即进入花期后～将整个花坛约1/3即将花谢的植株均匀地剪除。过 一段时期后～将剩余的2/3的老植株的一半以同样的办法剪除。大约10-15天后～再将其余老株 全部剪除～以形成植株分批有次序开放格局。通过修剪可及时剪去村叶、病叶、花谢后的花序～ 保证花坛通风透气～如对造型花坛～应经常保持修剪～以保持图案明显、整齐。 3,、对乔木的修剪工作 对乔木的修剪～应根据园林功能要求与树木的生长特性以及周围的环境进行修剪～修剪的方法有 剥芽、去蘖、疏枝、短截大枝等。如对行道树的修剪～树冠下缘线要保持平直、整齐～下缘线以 下的萌芽及时摘除。保持树冠端正～无偏冠～无枯枝干叶。新种1-3年内的行道树歪斜必须扶正。 4、中耕除草工作及草坪复壮工作 1,、植物的松土工作 当土壤板结硬化时～应对植物进行松土～松土深度要适当～不伤或少伤植物的极系～以影响植 物的正常生长～一般结合施有机肥进行。 ,、植物的除杂草工作: 2 绿地中的杂草既妨碍植物的正常生长、影响景观～又与植物争夺水肥须及时清除～除杂草要 作可根据植物类型的不同～主要做法: 对草坪除杂草一般采用物理操作除杂草。按照“除早、除小、除净“原则进行。除杂草时～应用 铁钊将杂草连根挖起。对花卉、灌木除杂草一般使用手工方式进行～可与松土工作一起进行～不 得损伤植物的根～对恶性阔叶杂草可用选择性除草剂喷杀。 3,、草坪复壮工作 对于长势差的草坪～杂草清除干净后～将草坪重度修剪～在全面施施一次复合肥的基础上再施一 次有机肥～加强淋水～保持绿地湿润～待草坪长到5-6cm再修剪一次～如草坪长势不理想～再施 复合肥一次～如果草坪土壤严重板结～应采用打孔机进行打孔～增加土壤的通透性～如草坪过密～ 多年未进行疏草～则应用疏草机进行疏草。 5、补植工作 绿地要保持良好的景观效果～就必须保证绿地无死苗、无缺苗。当发现绿地有缺苗现象时～应 及时应及时向组长汇报～组长统计后报管养部～及时补齐缺株苗木、修复黄土裸露～对老化植物 进行更新改造～并对草本、球茎、宿根花卉,例如美人蕉、蚌花等每两年翻种一次。主要做法如 下: 第 12 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 1,、对草坪的补植 草皮补植要根据地段和原有草种情况～采取不同的方法～重要地段要求见效快～就应铺草皮 而不能种草苗～如大叶油草等。补植的草皮品种要与原草皮品种相同～而且保持同原草坪一样的 平整度。补植时～视土壤情况进行换土、施基肥。补植应该采取密植的办法～保证一个月内覆盖 率达98%以上。 2,、花卉、灌木的补植 认真检查花卉、灌木死亡的原因～如低洼处积水造成的苗木死亡应填土或排水～如病虫害造 成的应进行土壤消毒等。补植花卉、灌木应跟原来的植物品种规格保持一致～如花坛里缺苗～补 植的品种、色彩、规格都应和花坛内的苗木保持一致。 3,、乔木补植 补植乔木时～应补回原来的品种～并力求与原有的树木规格接近～以保证优良的景观。注意 浇水～做好扶树设施。 6、植物病虫害的防治 对植物病虫害采用“预防为主～综合防治“的方针。防治工作中坚持适时用药、合理用药、 对症用药、交替用药的原则～减少病虫害的抗药性。采用高效低毒、低残留的环保型农药～禁止 使用高毒、残效期长的农药～推广生物或物理防治方法～尽量少用或不用农药～把病虫危害控制 到最低。每天检查所有植物有无病虫害发生～如有及时通知专业技术人员到现场核实～诊断后由 植保组负责实施用药～并严格按农药使用说明书和使用注意事项进行。乔木如有树洞及进填灰保 护。 7、防意外及修复工作 包括防风、防汛、防寒等自然灾害及预防火灾等～以及人为破坏、交通事故等绿地造成损坏的 要及时组织修复。 四、主要枝术参数 1、修剪: 1)、绿篱～整形植物: 在延长枝长到10cm左右时修剪～每次修剪必须控制在原定型高度～并保证轮廓明显～直线线条整齐～圆孤线线条圆润美观。 2)、乔木类: a、具有明显主干的高大落叶乔木保持原有树形～适当疏剪交叉枝～内膛枝～并剪除枯枝～病虫枝～ 对保留的主侧枝应在健壮芽上短截～可剪去枝条的1/5-1/3。 第 13 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ b、无明显主干～枝条茂密的落叶乔木～对胸径10cm以上的树木～可保持原有树形疏枝～对胸径5 ——10cm以上的苗木～可选留主干上的几个侧枝～保持原有树形进行短截。 c、枝条茂密具圆头型树冠的常绿乔木～可保持树形疏枝。 d、枝叶集生树干顶部的苗木～可不作修剪。 e、具轮生侧枝的棕榈科～苏铁类植物～只需剪除下垂枝～病虫枝及叶腋间的种子。 f、常绿针叶树不宜修剪～只剪除病虫枝～枯死枝～生长衰弱枝～和下垂枝。 g、行道树～定干高度3m第一分枝点以下枝条应全部剪除～分枝点以上枝条酌情疏剪或短截～并保 持树冠原型。 3)、灌木、藤蔓类: a、于上半年花芽分化的观花灌木～只剪除枯枝～病虫枝。 b、枝条茂密的大灌木～可保留4——6枝健壮枝进行疏枝。 c、分枝明显～新枝着生花芽的小灌木～应顺其树势适当强剪～促生新枝～更新老枝。 d、攀缘植物和蔓性苗木剪除过长部分～设计攀缘花架的苗木剪除交错枝～横向生长枝。 4)、草坪修剪: a、清除场地内的砖头～石块～铁钉等有损剪草机性能的杂物。 b、调节升降控制～分三次修剪至要求高度～一般剪草高度在3-5cm。 c、灌木～圆路边沿无法操作的位臵～须用割灌机或绿篱剪进行修剪～保持整体修剪高度平整一直。 d、修剪完毕～及时清扫残留在草坪上的草屑。 5)、修剪质量要求: a、枝条剪口应平滑～不得劈裂。 b、枝条短截时应留外芽～剪口应距芽位臵以上1cm。 c、修剪直径在2cm以上的大枝～剪口必须削平并涂抹防腐剂。 d、使用机械操作～必须严格遵循《园林机械使用规定》进行安全文明操作。 2、浇水 1)、浇水原则: a、以“不干不浇～干后应浇,浇则浇透～间干间湿”为原则～夏季生长期多浇～冬季休眠少浇或不 浇。 b、浇水不盲目～不任务式的应付～要针对具体天气～环境～植物的不同习性有选择性的浇确实需要 水的植物。 c、要有成本控制意识～做到“不浪费一滴水～不干枯一颗苗”。 第 14 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 2)、注意事项: a、水压要适中～以不冲走根部泥土不大量积水为原则。 b、浇水时应将水管拉直～不弯屈折叠～遇到利器时要将水管绕开。 c、浇水时必须保持正确的规范操作姿势～将身体自然站立～双手紧握水管;不得单手拿水管～或蹲 在地上浇水。 d、使用完水管后～不乱丢乱扔～须及时整理水管并放回仓库。 3、施肥 1)、施肥原则: a、薄肥勤施～生长期多施～开花期少施～冬季休眠期少施或不施。 b、施肥时间应在晴天或阴天的清晨或傍晚。 c、施用有机肥一定要充分发酵腐熟～施用无机肥则 要“宁少勿多” d、刚定植的植物施肥～一定要过了“缓苗期”后进行。 e、施肥种类必须交替使用。 2)、施肥方法: 、乔木距根部80cm左右～开沟施有机肥～施肥量视生长势情况而定～每年二次。 a b、灌木在生长期每月一次撒施复合肥。 c、草坪生长期每月一次撒施复合肥～15g/平方米～冬季为保绿～可施尿素5g/平方米～并充分淋水～ 或结合小雨时进行。 d、如出现烧苗～应及时重剪枝条～并用清水冲洗根系～换土重种。 4、病虫害的防治: 1,、用药原则: a、以“预防为主～综合治理”为原则～提倡生物防治为主,药物消杀为辅。 b、仔细检查病虫害的危害情况～选用对口农药。仔细查看农药说明书及出厂日期。确保配药浓度得 当～治疗效果良好～对植物不产生药害。酸性药剂不得与碱性药剂混合使用。 2)、用药方法: a、生长期每月一次全面预防性消杀。 b、发现病情～查清病原～并集中病虫枝烧毁。 c、根据病情～对症下药～每周一次～连续三次～到彻底根治病菌。 d、喷施时～药物溶液均匀～喷施位臵全面不遗漏。 第 15 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 3)、注意事项: a、消杀前～先通知客户单位～经同意后实施作业。 b、工作进行中～放臵标识牌～业主节假日不得进行消杀。 c、消杀时～做好自我保护措施。 d、消杀后～清洗农药机～残留药剂不得胡乱倾倒。 5、中耕除草: 杂草防治是一项长期而又艰巨的工作～因此可以结合中耕松土来进行。 1,、使用药物除草剂时应先做药物浓度测试～并注意操作使用时不对周围植物产生不良影响。 2,、人工除草～应除净根系,整块草地必须严格控制杂草开花。 3,、大面积杂草～应挖出草块～并更换底部种植土～重新种植草块。 第 16 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第四部分、项目服务人员配置 1、 服务人员的配臵,人均单价的编制,:安排 人驻现场进行管理养护。 绿化经理,驻公司1人,:对养护工作的技术 指导、质量巡查和监督、与甲方的沟通交流 绿化主任,驻公司1人,:对养护工作的技术 指导、质量巡查和监督、与甲方的沟通交流 现场绿化, 人,:对养护工作的具体实施、 质量巡查和监督、工作安排、与甲方的沟通交 流 第 17 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第五部分、全年绿化养护工作计划 根据植物的生长规律及深圳地区的自然气候特点～现将全年养护工作做一个初步计划～使绿化养护工作按计划、有条不紊的进行。 元月份绿化养护计划: 1、草坪养护: 1,、对树蔸旁的草坪修剪一次～高度控制在5cm以内～保持草坪平整美观, 2,、对缺肥的草坪施尿素一次～施肥量:10g/?,并浇透水～使肥料充分溶解,使草皮不缺肥、不徒长, 3,、清除杂草～保持草皮杂草率不超过5%, 4,、做好绿地的日常保洁工作～将草坪内的落叶、纸屑等白色垃圾清扫干净～使草地无白色垃圾～无过夜落叶～保洁率达到95%以上, 5,天气干旱～加强植被的浇水保湿工作, 2、乔木养护: 1) 对行道树施肥料一次～采用穴施法～并把启开的草皮重新铺平整, 2) 对所有乔木进行一次枯枝黄叶清理, 3) 对所有棕榈科植物～在低温时灌水保温～增强棕榈科植物的防冻能力, 3、花灌木养护 1) 对绿篱修剪一次～保持新梢高度不超过15cm,做好春节前的准备工作, 2) 对灌木丛土壤疏松一次～并用锄头将土壤打碎、找平, 3) 做好花灌木死亡及需改种地段的统计工作～做好待种植场地的准备工作, 二月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀,杂草率控制在5%以内, 2,、对整个草坪重剪一次～将草坪压低至3cm～减少草坪的枯草层～利于草皮生长, 3,、天气持续干旱～做好日常的浇水、保洁工作, 4,、做好草地打孔的工作～以补充养份及增强根系的透气性, 第 18 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 2、乔木养护: 1,、清理乔木的枯枝黄叶～尤其是棕榈科植物, 2,、对缺肥的其它乔木施肥一次,用量复合肥0.1kg/棵; 3、花灌木养护 1)、对植物进行重剪处理,并做好松土、施肥、浇水等后备工作,使植物更具有观赏性, 2,、对缺肥的灌木施一次复合肥～施肥量:30g/?～以保证植物生长所需营养, 3,、对大红花、满天星、马婴丹、黄金叶、小叶紫薇等易发生虫害的植物选用广谱性杀虫剂预防消杀一次, 4,、继续跟进需改种苗木的统计工作, 三月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、做好日常的保洁工作～保洁率达到95%以上, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀,杂草率控制在5%以下, 3,、对草坪修剪一次,保持草坪高度在5cm以内, 4,、对明显缺肥的草地施一次薄肥,施肥量约保持在10g/?～使草坪快速返青呈嫩绿色, 5,、继续做好保水工作, 2、乔木养护: 1,对无观赏性乔木的花蕾进行剪除处理,对已凋谢的花枝进行剪除处理～以减少植物的营养消耗, 2,对所有乔灌木进行一次介壳虫的预防消杀工作, 3、花灌木养护 1) 对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2) 对毛杜鹃、马婴丹、大红花、铺地黄金施花后生长肥～以尿素为主～促进新枝的生长～保持颜色正常, 3) 对单株灌木进行松土处理～以保证植物的正常生长, 4) 对所有易感染病、虫的植物做一次病、虫害的预防消杀处理, 第 19 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 5) 本月对园区内所有满天星进行重剪更新一次～并进行全面松土处理～清除植带内的所有杂物～石块等～待开始出芽时追施复合肥一次, 6) 对公园内缺株断口的苗木进行补植～对退化及生长不良的灌木进行翻挖改种。 四月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 2,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,以便达到最佳的欣赏效果, 3,、做好日常的浇水、保洁工作, 4,、本月开始气温转暧空气湿度逐渐加大～可适当减少浇水次数, 2、乔木养护: 1) 对无观赏性乔木的花蕾进行剪除处理,对已凋谢的花枝进行剪除处理～以减少植物的营养消耗, 2) 对大王椰子做一次心腐病的预防消杀处理～用金雷配500倍比例均匀喷洒, 3) 疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 4) 对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 5) 本月所有垂榕喷施灭扫利一次～控制榕管蓟马的爆发, 3、花灌木养护 1) 对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2) 对花坛花境进行松土除草处理～以保证植物的正常生长, 3) 对所有易感染病、虫的植物做一病虫害的预防消杀处理, 4) 继续跟进灌木的补植工作。 五月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、做好日常的保洁工作, 第 20 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 5,、本月开始进入雨季～大雨过后及时巡查排除低洼处积水～以防涝灾, 2、乔木养护: 1) 疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 2) 对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3) 自本月起至10月份特别关注雪松的生长情况～雨后及时排水～以防积水, 3、花灌木养护 1) 对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2) 对花坛花境进行松土一次处理～保持土面疏松不见杂草、青苔, 3) 对所有易感染病、虫的植物做一病、虫害的预防消杀处理, 4) 精心养护苏铁的新长叶～并做好病、虫防治措施, 5) 做好新补植灌木的养护工作～适时松土、追肥、打顶促发侧枝。 六月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂～用根虫净配500倍比例消杀,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的单株杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀～达到杀死杂草的目的, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、做好日常的保洁工作, 5,、大雨过后及时排除低洼处积水～以防涝灾, 2、乔木养护: 1,、对大王椰子做一次心腐病的预防消杀处理～用金雷配500倍比例均匀喷洒, 2,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 3,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 4,、对所有榕树做一次蓟马的防治工作, 第 21 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对补种的所有植物精心养护～并施淡淡的肥料,达到观赏效果, 3,、对花坛花境进行松土除草处理～以保证植物的正常生长, 4,、对所有易感染病、虫的植物做一病虫害的预防消杀处理, 5,、精心养护苏铁的新长叶～并做好病、虫防治措施, 七月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、做好日常的保洁工作, 5,、大雨过后及时排除低洼处积水～以防涝灾, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右,同时减少树冠的受风面积, 2,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3,、台风发生的主要季节～做好防台风的准备工作～准备好乔木支撑材料～备好竹竿、绑带以及所需工具, 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对所有易感染病、虫的植物做一病、虫害的预防消杀处理, 3,、做好灌木的切边清沟及松土工作。 八月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次 第 22 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、做好日常的保洁工作, 5,、大雨过后及时排除低洼处积水～以防涝灾, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右,同时减少树冠的受风面积, 2,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对所有易感染病、虫的植物做一次病虫害的预防消杀处理, 3,、对缺肥的花灌木施一次追肥～以复合肥为主, 4,、高温高湿～做好病虫的防治工作, 九月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、做好日常的保洁工作, 5,、大雨过后及时排除低洼处积水～以防涝灾, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右,同时减少树冠的受风面积, 2,、对大王椰子做一次心腐病的预防消杀处理, 3,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 第 23 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对所有易感染病、虫的植物做一病虫害的预防消杀处理, 3,、对缺肥的花灌木施一次追肥～施肥量:30g/?～以复合肥为主, 十月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、自本月起逐步进入少雨季节～做好日常的保洁、浇水工作, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 2,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3,、撤除防台风的支撑～并收到指定地方～留到明年再用, 4,、自本月起跟进乔木的清蔸工作～要求树圈大小适中～边线圆滑、表面土壤疏松并微微突起, 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对所有易感染病、虫的植物做一病虫害的预防消杀处理, 3,、对缺肥的花灌木施一次追肥～以复合肥为主, 4,、天气干旱应加大浇水量～每周不少于两次～每次的透水深度在15-20CM左右。 十一月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、注意观察草地的虫害情况～特别是蛴螬、粘虫～对易发生虫害的区域喷洒一次广谱性杀虫剂,防止害虫对草地的危害, 第 24 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 2,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 3,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 4,、干旱季节～做好日常的保洁、浇水工作, 5,、自本月起开始跟进草地的切边工作～要求不侵占路牙、边线整齐、流畅, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 2,、对大王椰子做一次心腐病的预防消杀处理, 3,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、对所有易感染病、虫的植物做一病虫害的预防消杀处理, 3,、对缺肥的花灌木施一次追肥～施肥量:30g/?～以复合肥为主, 4,、本月对下层的枯叶作一次全面清理～以免病虫的滋生, 5,、本月对所有灌木进行松土一次, 十二月份绿化养护工作 1、草坪养护: 1,、拔除明显的杂草～将较严重的阔叶杂草～用选择性除草剂均匀喷杀, 2,、对草坪修剪一次～保持生长高度在5cm内,使草坪达到最佳的欣赏效果, 3,、做好日常的保洁工作, 4,、继续跟进草地切边工作～要求此项工作在本月完成, 2、乔木养护: 1,、疏剪所有乔木的内膛枝～剪除枯枝、下垂枝、病虫枝～行道树的下缘线保持在2米左右, 2,、对所有遮挡路灯、警示标记的枝条、树叶进行修剪～尽量不损坏原有的观赏效果, 3,、对行道树加施复合肥～采用穴施法～施肥量0.2kg/棵, 第 25 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 3、花灌木养护 1,、对整个绿篱、造型植物、花坛花境修剪造型一次～使各花坛层次分明～造型植物比例协调, 2,、缺肥的花灌木施一次追肥～施肥标准20g/?～以复合肥为主, 3,、做好苗木的统计工作～对部分老化的苗木做好整改计划～并做好前期的准备工作, 第 26 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第六部分、员工培训计划与方式 ,一,、岗前培训 公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训～培训合格后方能上岗。首先～进行新员工素质教肓～树立“顾客至上”的意识～增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。 培训内容包括: 1、劳动技能培训:包括现场技术、技能培训～使每个员工熟悉正确使用各种绿化机、 具技巧,如:剪草机、绿篱修剪机、高程喷雾器、打孔机、油剧、高枝剪、高枝剧等,～ 学会小区内所需肥料、农药的使用范围及使用方法, 1) 行为道德培训:含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举 止, 2) 安全知识培训:培训方式有～ A、现场讲解、示范, B、工作实践中的业务指导, C、电视录相教学等。 ,二,、岗位培训 对于有一定实践工作经验～而且有一定能力的员工～公司采用理论与实践结合的方法～使受训员工能直接学到更多的知识～更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望～工作更出色～同时实行互相调动的作业方法～让员工吸取更多的工作经验,如:植物修剪造型、病虫害的发生发展规律等,以适应不同类型工作的需要～来满足客户的需求。 培训内容包括: 1、植物的识别及其生长特性, 2、病虫害的识别及其发生发展规律, 3、机器的操作技巧及其保养方法, 培训时间:每周一次 ,三,、管理人员培训 由于市场竞争的需要～公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员～公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新～不断提高管理者的管理水平及综合素质。 经培训的人员将更好的适应公司的管理模式～具备绝对服从上级的决策思想～能积 第 27 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 极钻研业务与熟练掌握技术、技能～有很强的团队意识～有敢想敢做～勇于进取的拼博精神～公司采取有效的措施～凝聚这批德才兼备的人～以高标准的专业技术、技能～完成低成本、高效益的绿化养护服务工作。 培训内容包括: 1. 员工的培训和巩固, 2. 员工的思想教育及企业文化的宣传, 3. 季节性病虫害的防治措施。 培训时间:每月一次。 4、绿化规范管理的培训内容,部分资料, 绿化管理工作可分三大类:日常保养工作～周期性工作～专项性工作。 日常保养工作:是物业绿化管理中最基本的工作。主要包括:水分管理～清除残花、枯枝、黄叶～杂草防除～绿化保洁。 周期性工作:指隔一定时间或当植物生长到某一阶段进行一次的工作。如:修剪～施肥～中耕松土～病虫害防治。 专项工作:指针对某种情况或某种事物而进行的特定工作。如:绿化工程改造～绿化灾害预防～园建小品养护等。 ,、养护内容: 2 A、乔木:每年施基肥一次,复合肥二次～采用穴施、及喷洒、水肥等～然后用土覆盖,淋水透彻～水渗透深度10厘米以上～施复合肥、混尿素用量为150克/棵～,及时防治病虫害,保持树木自然生长状态～无须造型修剪～及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝～及时清理干净修剪物,每周清除树根周围杂草一次～确保无杂草。 B、灌木、绿篱、花坛:根据长势每季施肥一次～每667m2施尿素混复合肥10千克～采用撒施及水肥等～施后三小时内淋水一次,每天淋水1次,雨天除外,～水渗透深度10厘米以上,及时防治病虫害,修剪成型的苗木～每周小修一次～每月大修一次～剪口平滑、美观～及时清除修剪物,及时剪除枯枝、病虫枝～及时补种老、病死植株～每周清除杂草一次。 C、草本类花卉:每季度施肥一次～每667m2施尿素混复合肥15千克～采用撒施及水肥等～施后三小时内淋水一次,每天淋水1次,雨天除外,～水渗透深度10厘米以上,及时防治病虫害,每周剪除残花一次、清除杂草一次,及时剪除枯枝、黄叶。 第 28 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ D、草皮:每季度施肥一次～每667m2施尿素混复合肥15千克～施肥均匀、淋水透彻～水渗透深度5厘米以上～及时防治病虫～及时补种枯死残缺部分～覆盖率达98%以上～每月修剪1-2次。 四、突发事件应急措施 1,、甲方单位参评、迎接检查应急措施: 当甲方单位参评或迎接检查时～我公司由绿化主管根据通知要求组织人员提前作好绿化的修剪、草坪切边、及相应垃圾杂物的清理等工作～以保证良好的绿化景观效果。如果参评、迎检活动因时间紧迫工作量较大～我公司由绿化主任另组织调派人员支援配合甲方活动需要。 2,、防台风应急措施 A、台风前的预警措施～在台风来临前～我公司工作人员会密切注意电视台及气象台的天气预报情况～做到早知道～早准备～早了解台风的情况并配合甲方提前做好防护措施。 B、根据树木的习性～进行适当的修剪～对所有的病枝、伤枝进行修剪～对易折的高大的乔木进行适当的修剪。以减少树木的倒伏～及枝条的断裂以免发生事故,对种植后未满二年的深根系树木,栽种未满三年的浅根系树木用竹竿支撑以防倒伏。 C、仔细检查～消除隐患。对存在绿化带中的有隐患的高空物、广告牌等～要提前通知甲方进行维修检查～以免损坏绿化带或人员安全事故。 第 29 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第七部分、服务质量检查及考核办法 ,一,绿化养护服务频率、标准表 工作频率(/次) 绿化服务工作细则 每每每每质量标准 项目 周 月 季 年 草坪修剪 1 草坪平整美观,草高保持3-5cm 边缘交界处清晰平滑,无界线分明,无过长草边修剪 1 现象 及时清理到甲方指定的垃圾中转站,工完场草屑清理 1 清; 草坪杂草清理 1 无明显阔叶杂草,草坪纯净率达95%以上; 草坪施肥 1 每季一次～草坪碧绿期达350天以上, 草坪类 2天浇水一次～使草坪保持适量水份～无萎 草坪浇水 3 蔫情况,关注天气预报～节约用水, 每周检查一次;发现病虫害及进处理;病虫草坪病虫害的防治 1 防治率达95%以上; 每周检查一次,及时处理黄土裸露,保持草草坪黄土裸露 1 坪覆盖率达95%以上; 每天配合清洁分部清扫两次,无垃圾、落叶、草坪绿化带垃圾清理 7 杂物;保洁率达95% 修剪 1 无徒长枝、枯枝、烂头、过密枝、无腐枝, 乔木松土 2 乔木基部土壤疏松、平整、无青苔、无板结, 乔木施肥 2 土面不露肥、无缺肥情况 乔木类 乔木杂草 1 无明显杂草、无30cm长萌蘖枝, 无明显病虫枝、病虫害防治率达95%以上,病虫害的防治 1 但因白蚁、林业检疫性病虫害除外 浇水 2 保持乔木正常生长需要～无缺水情况, 合乎修剪规律、造型植物轮廓清晰、平直整修剪 1 齐、棱角分明、无严重枯枝黄叶,新生枝条 不超过10cm, 一个半月松土一次～保持土壤疏松、无青松土 2 灌木类 台、无杂草、无杂物, 施肥 1 生长良好、不缺肥、不徒长, 见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以病虫害防治 1 上,但因白蚁、林业检疫性病虫害除外 轮廓清楚、表面平直、侧面垂直、无明显缺修剪 1 漏剪、无崩口、无枯枝、脚部整齐, 绿篱 施肥 1 养分适量、无缺肥、不徒长, 绿墙 松土 2 绿篱边缘整洁、土壤疏松, 第 30 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 工作频率(/次) 绿化服务工作细则 质量标准 每每每每项目 周 月 季 年 浇水 2 保持正常生长需要～无缺水情况, 见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以病虫害防治 1 上, 坛边整洁美观、无明显残花、修剪合理、层修剪 2 次分明～富有立体感, 施肥 1 养分适量、无缺肥、不徒长, 花坛 浇水 2 保持正常生长需要～无缺水情况, 地被植物 松土 2 绿篱边缘整洁、土壤疏松, 见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以病虫害防治 1 上, 说明:以上绿化项目如有未尽之处～在实际操作中加以补充。 ,二,绿化养护质量检查考核标准 序号 检查项目 检查标准 工人统一制服～佩戴工作证～1人不合格扣1分 仪容 1 仪表 工人头发、指甲修剪及时～身上无异味～一人不合格扣1分 ,共:5分, 精神饱满～状态良好～工作热情～一人不合格扣1分 服从安排～听从工作调配～认真完成本职工作～严格遵守管理处工作纪律 规章制度～同事之间不相互争吵～违纪1 人扣1分 2 ,共:5分, 对同事和他人和气、热情～不合格或有效投诉一次扣1分 1(草坪平整美观,草高保持3-5cm～超过6cm按每100?扣1分 2(边缘交界处清晰平滑,界线分明,无过长现象～没修剪草边的、 按50米扣1分, 3(及时清理到甲方指定的垃圾中转站,工完场清;没及时清理垃 圾～每次扣1分, 4(无明显阔叶杂草,草坪纯净率达95%以上;每?杂草超过20株草坪类 扣1分 3 ,共20分, 5(每季一次～草坪碧绿期达350天以上,缺肥100?扣1分 6(2天浇水一次～使草坪保持适量水份～无萎蔫情况,关注天 气预报～节约用水,出现缺水萎蔫每100?扣1分 7(每周检查一次;发现病虫害及进处理;病虫防治率达95%以上; 出现病虫害没及时处理每100?扣1分 8(每周检查一次,及时处理黄土裸露,保持草坪覆盖率达95%以 上;甲方提供了草坪未及进补植的每次扣1分 第 31 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 序号 检查项目 检查标准 1(无徒长枝、枯枝、烂头、过密枝、无腐枝,每5处扣1分 2(乔木基部土壤疏松、平整、无青苔、无板结,每5株扣1分 3(土面不露肥、无缺肥情况,每5株扣1分 乔木类 4(无明显杂草、无30cm长萌蘖枝,每10株扣1分 4 ,共15分, 5(无明显病虫枝、病虫害防治率达95%以上,发现病虫害每10 株扣1分 但因白蚁、林业检疫性病虫害除外 6(保持乔木正常生长需要～无缺水情况,有缺水的每10株扣1 分 1(合乎修剪规律、造型植物轮廓清晰、平直整齐、棱角分明、 无严重枯枝黄叶,新生枝条不超过15cm,目视没达标的按每100 ?扣1分 2(养分适量、无缺肥、无徒长,目视缺肥每100?扣1分 灌木类 5 ,20分, 3(边缘整洁、土壤疏松,目视土壤板结每100?扣1分 4(保持正常生长需要～无缺水情况,目视缺水每50?扣1分 5(见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以上,出现病害未 及时消杀每100?扣1分 1(轮廓清楚、表面平直、侧面垂直、无明显缺漏剪、无崩口、 无枯枝、脚部整齐,目视未达标按每100m扣1分 2(养分适量、无缺肥、无徒长,目视出现缺肥按每100扣1分 绿篱 6 绿墙类 3(绿篱边缘整洁、土壤疏松,目视土壤板结每100m扣1分 ,共15分, 4(保持正常生长需要～无缺水情况,目视缺水每100m扣1分 5(见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以上,目视出现病 虫害未处理按100m扣1分 1(坛边整洁美观、无明显残花、修剪合理、层次分明～富有立 体感,目视发现未达标的每100?扣1分 2(养分适量、无缺肥、无徒长,出现缺肥每100?扣1分 花坛、地被3(保持正常生长需要～无缺水情况,目视出现缺水按每100? 7 植物类 扣1分 ,共20分, 4(绿篱边缘整洁、土壤疏松,外边缘出现板结按每100?扣1 分 5(见虫即打～无明显病虫枝～防治率达95%以上,未达标按每 100?扣1分～但因白蚁、林业检疫性病虫害除外 第 32 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第八部分、质量目标及保证措施 ,一,、质量目标 表一: 草坪养护 养护程序 质量标准 1、每次修剪高度保持在1、清除草地上的石块、枯枝等杂物, 3-5CM内。剪割后整块草2、选择走向～与上一次剪草走向要求有至少30度交坪平整美观～无明显起伏叉～避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧, 和漏剪～剪口平齐。 3、启动发动机～逐渐加大油门～放下刀盘～合上离2、障碍物处及树头边缘修合器开始修剪～速度保持不急不缓～路线直～每次用手剪补剪～无明显漏剪剪 往返修剪的截割面应保证有10cm左右的重叠, 痕迹, 4、边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机修剪～3、四周不规则草边及转但花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机～以免弯位无明显交错痕迹, 误伤花木～这些地方用手剪修剪, 4、现场清理干净～无遗5、修剪完后将草屑清扫入袋～清理现场。 漏草屑、杂物, 杂1、整块草地没有明显的草 1、少量杂草或无法用除草剂的草坪采用人工拔除。 阔叶杂草。 控2、已蔓廷开的恶性杂草用选择性除草剂消杀。 2、草地纯净率97%以上。 制 1、根据季节～气候～病虫害发生规律～先用药预防无明显病虫害～病虫防 消杀～一般春、夏、秋季每月预防性喷药一次,治率为95%以上 虫冬季预防性消杀一次。 害 2、对突发性病虫害及时针对性选用对口农药进行喷防杀。 治 3、对由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给 予更换, 1、小范围的草坪用铁耙将被踩实部分耙松～深度约1、土壤适合草坪生长, 打5 cm, 2、无明显践踏痕迹～保孔 2、清除耙出的土块杂物, 持土壤通气性能。 梳3、大范围的草坪用梳草机梳草,对践踏的地方每季草 用打孔机打孔一次～然后施土壤改良肥, 1、每年施有机肥料二次以上。选用腐熟的蘑菇肥或1、颜色嫩绿～密度大～ 泥炭土。 质地好。 施2、每月施追肥一次～用尿素均匀洒施～每平方米约2、无因缺肥而枯黄现象～肥 15克左右～然后浇透水～让肥料充分溶解～渗入土无因施肥过量而徒长现 壤。 象。 1、无缺水枯萎蔫现象～浇夏秋季晴天每天浇水一遍～时间早晚为宜～春冬季保持适量水分 水 晴天二、三天浇水一遍～时间近午为宜 2、雨后半小时无积水, 第 33 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 表二: 花灌木养护 养护程序 质量标准 一、绿篱 1、修剪后绿篱轮廓清楚～棱角分 明。 一、绿篱修剪 2、墙状绿篱修剪后侧面垂直～平1、按比例,一般机油与汽油的比例为1:20,面水平～无明显缺剪～漏剪～无配好混合油～检查绿篱修剪机是否运转正常。 崩口～脚部整齐。 2、确定修剪高度～一般不低于上一次剪口。 3、每次修剪应不超过上一次剪3、先剪正侧面～再剪水平面～然后次侧面。 口～已定型的绿篱新枝不超过104、清理剪下的枝叶～不能有枝叶挂于绿篱上 厘米。 4、片植绿篱修剪应有坡度变化～ 但坡度应平滑～不能有明显交接 口。 二、灌木修剪～造型 1修剪,是对植物的某些器官～如茎～叶～花～ 果～芽等进行剪截和删除～修剪手法有疏剪和修截剪。疏剪一般只剪去病虫枝～重叠枝～过密剪 枝～细弱枝～徒长枝～让植物内部通风透气～ 枝条分布均匀～养分集中在有效枝条上～促进二、灌木 生长和开花。截剪是剪短大部分枝条～保持一1、修剪造型后～各景点之间比例定树姿。 协调～造型优美～花木形状有一2 造型是通过修剪～弯曲～蟠扎～悬吊等措定的意境～有动态感～有自然美。 施～根据树形状况～花木分枝规律以及生长特2、花坛修剪～层次分明～突 性和环境关系而定。同时加以摘心～短截等辅出主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 .. 助措施～对植物进行修剪。 3、新生枝条的整体高度差不超过3、所有灌木每月进行一次疏剪。 15厘米. 4、散尾葵等棕榈科植物及时将黄叶的叶边按 叶形修剪。 5、观花类灌木应在花期过后进行较重修剪～ 尽量避免在花期修剪。 6、非观花类灌木生长季节每二十天修剪造型 一次。 第 34 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 表三 乔木养护 养护程序 质量标准 1、棕榈科植物叶面枯萎面积达三分之二时应剪除～其叶1、主侧枝分布均匀～数量适宜～壳在底部开裂达三分之一以上应剥除～修剪时应严格保各树形之间搭配协调。 护主干顶芽不受损伤。 2、无长枯梢～枯枝～病斑叶～修 2、每月对乔木修剪一次～剪除徒长枝～树干的萌蘖枝～虫咬叶～非季节性黄叶。剪口～剪 并生枝～下垂枝～～病虫枝～交叉枝～扭伤枝～枯枝～烂锯口整齐～符合技术规范。 头等～根据周围环境～对树冠适当修剪造型～树冠的高3、无枝叶妨碍交通～景点及照矮～大小要与周围的景点协调。 明设施。 3、剪下的枝条及时清除～运送到垃圾中转站。 1、根据季节～气候及病虫害活动规律～制定出详细的防 治计划。 病 2、坚持以“预防为主”和“治早～治小～治了”为原则。 1、选用高效低毒～气味小的农虫 3、根据季节～气候～及病虫发生规律～对易发生某类病药～尽量减少环境污染。 害 虫的植物～选对口农药～用适当剂量～配合理浓度～进2、农药配制比例适量～剂量适的 行预防性消杀。 当～避免对植物产生药害。 防 4、根据农药的特点选择合适的时间～可增加消杀效果。 3、树木无病枝～虫咬叶。 治 5、农药需交替使用～减少病虫的抗药性。 1、每年施基肥二次以上。 2、乔木施肥一般采用穴施法～即在树冠边沿下方～先将施 1、乔木叶色浓绿～呈勃勃生机。 长100CM的宽30CM的草皮一块一块挖整齐～移向一边～肥 2、无缺肥生长不良现象。 然后挖大约50CM深～施适量蘑菇肥和复合肥。填土夯实～ 然后将草坪铺上～打平整～浇透水。 透水深度至土壤深度8CM以浇 1、春冬季晴天二天浇水一次～夏秋季晴天一天一遍。 下～无缺水萎蔫迹象。树枝～水 2、定期向叶面喷水～冲洗树枝～树叶灰尘。 树叶干净发亮。 1、土壤疏松～根系通气性能良1、每月对乔木下土壤松土一次以上。 松 好。 2、用三齿锄将树坑土壤挖松～用圆铲以树干为圆心～铲土 2、树坑规范～整洁。无杂草杂50CM半径的圆圈～清理杂草～杂物～将土打细～打平整。 物～无野生藤缠绕。 1、六月份做好台风预防计划～准备好材料～组织员工对 各种乔木采取加固措施。 保 2、保护架要结构合理～整齐。 1、树木端正～无歪倒现象。 护 3、小乔木可以在树的两边各打一个一米五以上的树桩～2、保护设施不影响交通、行人设 横档扎在两桩的上头～～然后～将树干绑在横档上。大乔过道以及照明设施。 施 木应做三角支撑～选三根长度～大小一样的毛竹～上头 与树干绑在一起～每根竹的角度呈120度。 第 35 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 表四: 花灌木养护 养护程序 质量标准 1、观形类花木每季度应施有机肥一次～根据长势情 况～每月施一定量复合肥做追肥。 2、观花类灌木根据花期施花前长蕾肥～以磷为主,1、非观花类灌木生长健壮～施花后生长肥～以氮为主。 施 叶片嫩绿～不缺养分～不徒3、喜酸性土壤植物应半月施一次微量元素肥料硫酸肥 长。 亚铁。 2、观花类灌木～应期开花～4、施肥方法～大型灌木挖环状沟进行施肥～花丛施花朵硕大～颜色鲜艳。 肥～先将肥料均匀洒在花丛表皮土壤上～然后将表 皮土壤锄松～～浇透水～使肥料充分溶解～渗入土壤。 ,包肥料, 1、1、根据季节～气候及病虫害活动规律～制定出 详细的防治计划。 病2、2、坚持以“预防为主”和“治早～治小～治了”1、选用高效低毒～气味小的虫为原则。 农药～尽量减少环境污染。 害3、3、根据季节～气候～及病虫发生规律～对易发2、农药配制比例适量～剂量的生某类病虫的植物～选对口农药～用适当剂量～适当～避免对植物产生药害。 防配合理浓度～进行预防性消杀。 树木无病枝～虫咬叶。 治 4、4、根据农药的特点选择合适的时间～可增加消 杀效果。,包杀虫药水, 5、农药需交替使用～减少病虫的抗药性。 1、春冬季晴天二天浇水一次～时间以中午为宜,夏透水深度至土壤深度8CM浇秋季晴天一天一遍～时间早晚为宜。 以下～无缺水萎蔫迹象。树水 2、定期向叶面喷水～冲洗树叶灰尘。 枝～树叶干净发亮。 1、花丛松土～用三齿锄将表皮土壤锄松～将杂草～ 杂物清理出来～与草坪相接处用圆铲铲一条分界线～花灌木土壤经常保持疏刨一条小沟～然后将土壤打细～打平整。 松～以保证根系通气性能..2、单株灌木～先以灌木杆为圆心～30厘米为 半径松 无杂草～杂物。 铲一个圆圈～然后清出杂草杂物～将土壤打细打平土 整。 3、每二十天松土一次。 第 36 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ ,二,、质量目标保证措施 1(质量监控的目的 为了持续改进现场绿化养护服务质量,使之达到合同约定的标准,并不断超越客户的期望. 2(范围 适用于公司范围内开展的各类绿化检查工作。 3(检查级别、定义、频次和负责人 检查 定 义 执行频次 负责人 级别 A级 公司按计划和程序对各项目实施的检查 每半年一次 管理者代表 B级 品质部按计划和程序对各项目实施的检查 每季度一次 品质部经理 C级 绿化部按计划和程序对分管项目实施的检查 每半年一次 绿化部经理 D级 各片区按计划和程序对分管项目实施的检查 每月一次 片区主任 分部或项目E级 各分部按计划和程序对本分部实施的检查 每天一次 主管 各项联合、专项或突击性检查～如安全检查、根据情况确F级 品质部主任 管理直通车等等。 定 4(职责 部门\岗位 工作内容 总经理 1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源. 1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。 总经理助理兼2、负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进. 管理者代表 3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核～并对公司全面质量 管理工作实施系统的持续改进。 1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。 2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。 品质管理部 3、负责编制公司月度《品质管理内参》～并对问题点的整改落实 情况进行复查和监控。 4、每半年进行一次品质检查总结～并作为公司管理评审的输入报 告。 5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。 品质管理委员1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。 会 绿化 1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。 管理部 2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。 各管理 1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。 片区 2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。 各绿化 1、负责E级检查工作的计划、组织、实施和改进。 分部 2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。 第 37 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 5.检查结果性质判定 级别 结果类型 定 义 通过创新的方式解决问题,且服务质量达标,有在其他项1级 优秀 目推广学习的价值. 2级 合格 符合检查标准且质量达标. 3级 观察项 服务质量略有下降,通过现场指正,能立即纠正. 轻微 服务质量轻度不符合检查标准,易产生顾客抱怨,且同一4级 不合格 问题在同项目不超个3个(含3个) 严重 服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关5级 不合格 事故. 6(方法和过程监控 6.1 .各项检查工作的负责人～在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求,纳入“月度计划性工作”～除了不可抗力因素外～每月必须按照计划执行。 6.2.A级、B级和F级检查～检查负责人必须提前2天做好检查计划～并报公司分管领导批准后执行～为了确保检查工作的真实性～相关人员必须对检查时间和项目进行保密。 6.3.在执行检查工作前～检查负责人根据不同检查对象～认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料～并做好行程安排等工作。 6.4.在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查, 并在检查表上进行签字确认. 对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录, 6.5(检查人员在检查现场将根据检查标准和内容～并结合现场的实际情况～运用科学严谨的检查方法实施检查～不得遗漏～不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响～并认真填写《绿化工作检查表》。 6.6.双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判～均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度～客观 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ～共同探讨解决问题的方法和技能～并落实好整改时间和责任人。 6.7(检查工作结束后～检查人要与受检方的责任人及时进行小结～特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。 6.8.品质部每月底综合各类检查的情况～并结合公司的品质管理动态～编制《品质管理内参》～下发到公司各部门和各绿化分部～同时挂在公司内部网络上～以有力地指导品质改进工作。 6.9.品质部根据绿化分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等～制定《绿化品质达标考核细则》～并在每年的管理评审中进行评审。 第 38 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～ 第九部分、公司管理规章制度 1、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一览表 序号 规章管理制度 备注 1 园林绿化用工规定 员工奖罚制度 2 绿化培训考核制度 3 绿化绩效考评检查制度 4 绿化员工行为准则制度 5 宿舍管理制度 6 员工考勤管理规定制度 7 园林机具使用规定制度 8 绿化员工操作规范制度 9 绿化主任岗位职责 10 绿化主管岗位职责 11 绿化工岗位职责 12 具体内容略 第 39 页 管理规范、服务专业、持续改进、追求零缺陷～