电话回访客户
计划
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一、回访时间(合理):上午10:00-11:30 ，下午15:00-16:30 二、工作准备:了解客户的资本资料和所购买的产品。询问客户对本公司的评价、对产品和服务的意见和建议(特定时期内可做特色回访，比如:节日，厂庆等)
三、
标准
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用语分三部分:开头语、问卷、结束语。
“您好～请问是**公司的**总吗,我是上海恒福公司客服人员****，请问可以打扰您几分钟时间吗,
YES:可以/好的/你说吧，什么事～
NO:我现在有事/没时间
那您看什么时间比较方便,我下午还是明天上午打过来合适,(让客户选择)
**总您好～我是昨天和您约好的上海恒福公司的客服人员，我姓*。
KF:首先，作为恒福公司的老朋友，非常感谢您对我们公司及产品的认可和支持，新的一年即将到来，祝您在新的一年里工作愉快，万事顺心。为了更好提升我们的服务质量，邀请您配合我们这次的市场调查。
KH:你说吧/不说话，默许
区分客户:(2013年有合作的客户/2013年之前合作的客户) KF:*总，13年您在**工地**项目，在我们公司采购了**产品。
使用效果怎么样,
KH:…………(详细记录)
KF:那如果满分是10分，您给打几分,
KH:*分
KF:那欠缺的几分主要是哪些方面做的不够好,希望您给我们多多的建议。
KH:…………(详细记录)
KF:好的，那非常感谢您对我们公司提出了这么多这么好的意见和建议，我都记下来了。我们一定会把这些好的建议落实在2014年的工作中。新
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
开工的时候也希望您能想到我们恒福哦，相信我们恒福一定会让您满意的。
作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您这边有没有邮寄地址,或者让我们业务员带给您，您看您这边需要几份,
KH:说出地址/那你们来人的时候带过来好了
KF:那非常感谢您接听我们电话。有机会我们过来拜访您，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是:400 021 8879，我姓*。
13年以前的客户:
KF:请问是**,
KH:
YSE:*总您好～我是上海恒福科技发展有限公司的，我姓*，我们公司专业生产HF型建筑保温、装饰材料、混凝土外加剂及防水材料等产品，您之前也在我们公司买过**产品，您还有印象吗,
NO:不是/打错了
NO:那您是在**单位的吗,
NO:那您之前是不是对**产品有需求,
NO:那您现在从事的职业对保温、防水、装饰材料类似产品有需要吗,
NO:(此类客户可存档，暂时无开发价值)
KH:有点印象/我想起来了
KF:*总，那14年你们的工地在哪里啊，怎么没有在我们恒福选购材料了呢?
KH:…………(详细记录)/这个不是我定的
KF:那您看物资采购是谁主管的，您有没有他的电话呢,我一会也打个电话问候一下。我们都是老朋友了嘛 KH:给电话或者不给
KF:不管怎么说也非常感谢您的宝贵建议，新工地开工的话我们也会来拜访您(及物资部)的，或者您有产品需要也可以联系我们，我的电话是:400 021 8879，我姓*。
作为恒福的老朋友，我们公司精心制作的新年台历想送给您，您这边有没有邮寄地址,或者让我们业务员带给您，您
看您这边需要几份,
KH:(如果说出工地可安排人员过去做做工作)。
浙公网安备 33021202002483