电大2011行政管理本科《西方行政学复习指导书》-完美排版小抄

电大2011行政管理本科《西方行政学复习指导书》-完美排版小抄 42(在行政学研究中，西蒙是以事实与价值因素的区别为其方法论的出发点。区分西方行政学说综合练习题 这两种因素的理论依据是逻辑实证主义学派的知识理论。P126 43.以西蒙为代表的当代西方行为主义学派政治学者的重要方法论主张之一就是提一、填充题 出概念工具去从事研究。P131 1.“行政管理”是英文“Public Administration” 一词的汉译，传统上亦称公共44.从《行政行为》一书问世起，西方行政学便开始迈进了一个新的时代，即以科行政或“公共行政管理”，最近一个时期，也有人将其译为公共管理。P2 学化的概念、实证的研究方法来取代传统的、充满含混命题和教条化陈述的内容。2.法国政治家布丹的《共和六论》以及近代英国政治思想家洛克的《政府论》和法P145 国启蒙思想家孟德斯鸠的《论法的精神》和卢梭的《社会契约说》等历史性著作中，45.西蒙的有限理性决策模式和林德布洛姆的渐进决策模式都是从实证角度对理性都蕴含着丰富的行政管理思想。P2 决策模式作了 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 和批评。P148 3.在科学管理运动兴起之后，一些行政学家便开始重视通过科学管理来寻求政府行46.林德布洛姆对渐进分析的层次进行了划分，即划分为简单的渐进分析、断续的政效率的问题。例如，莱芬韦尔就把科学管理的原则运用于机关办公室管理;库克渐进分析和策略分析三个层次。P150 也曾将科学管理运用到教育和市政机构;而怀特则用科学管理理论研究政府行政管47.林德布洛姆认为，政策分析之所以不能进行理性化的周密分析，而要采用渐进理。P3 分析，是因为决策与政策的制定必然要受到政治、技术和现行计划的制约。P153 4.从学科发展历史来看，行政学是从政治学中分离出来而成为一门独立学科的。P3 48.在方法上，渐进决策模式注重事物变化量的积累，以量变导致质变;它强调在5.威尔逊在《行政学研究》一文中，从行政学研究的起点和具体研究内容两个方面进行改变时维持社会和组织的稳定，因而主张不间断的修改，而不是引起动荡的变对行政学研究的目标和任务作了明确界定。P13 革，逐步对政策加以修改并最终改变政策。P154 6.从思想渊源来看，威尔逊的行政学说特别受到了德国行政研究思想的影响，斯坦49.麦格雷戈的人事管理理论主要就表现为他基于对传统X理论合理内核的扬弃而因是其中颇负盛名并具有一定的代表性的人物。P6 提出的以注重发挥人的才干和热情、重视人的行为、尊重人格为特征的Y理论。P157 7.威尔逊的行政学研究方法论主张，应该运用 历史 方法和 比较 方法对不同政府50.麦格雷戈在《企业的人性方面》中把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”。所共有的行政管理规律进行研究。P15 P161 8.威尔逊认为,在行政管理活动中，公共舆论 将起权威性评判家的作用。P18 51.扩大职责范围、权力下放、分散责任和群众参与管理，是麦格雷戈认为在组织9.古德诺是西方行政学初创时期的另一位具有重要理论贡献的行政学家。他不仅是中实施贯彻执行Y理论的几种具体方法。P163 一位著名的行政学家，还是一位享有盛誉的 行政 家和 政治学 家。P21 52.沃尔多著有《公共行政的事业》等大量行政学名著，是西方新公共行政运动的10.古德诺关于“ 政治 是国家意志的表达， 行政 是国家意志的执行”以及如何积极倡导者和参与者。P166 实现二者协调的创见对其后行政学的独立研究颇有贡献。P21 53.沃尔多说，在公共行政领域，除了案例研究方法，尚很少有什么其他探讨公共11.古德诺对政治与行政“二分法”表现出的兴趣，主要已不是在于政治与行政的政策的方法。P171 分离，而是在于二者的协调。P22 54.沃尔多把组织理论的发展分为三个阶段。第一个阶段是传统组织理论时期，第12.古德诺的行政学研究和威尔逊的研究有着相当一致的地方，他也是站在中小资二阶段称之为新传统组织理论时期，最后一个阶段称之为现代组织理论时期。P170 产阶级利益一边，主张公共行政权力的集中。P27 55.沃尔多在公共行政领域除了是一个创造者之外他还更多的是一个评论家。因此，13.韦伯认为，尽管社会组织在不同发展时期具有不同的性质和特质，但权威和控他所起的作用与其他行政学家有所不同。P180 制是各类社会组织都不可或缺的要素之一。P29 56.20世纪六、七十年代，行政学摆脱了长期以来对政治科学的过分依赖，由纯理14.官僚制组织通常要制定一整套规则和程序来 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 组织及其成员的管理行为，韦论研究转向应用研究。P183 伯认为，它们可以保证官僚制组织的合理性、合法性、稳定性和连续性。P33 57.里格斯基于对不同社会形态国家的社会经济结构及文化、历史与公共行政之间15.威尔逊的政治与行政二分法和韦伯的官僚制理论都认同行政管理的完善取决于的相互影响进行比较研究，而创立了行政生态学这个重要的行政学分支学科的。从行政公务中积极排除政治性因素。P37 P185 16.韦伯是最早对社会生活中的组织现象进行系统研究的学者之一，因此，有人把58.里格斯在《行政生态学》 中以泰国作为溶合型行政模式的典型代表，以菲律宾韦伯称作组织理论之父。P36 作为棱柱型行政模式的典型代表，以美国作为衍射型行政模式的典型代表，对它们17.西方行政学的产生和发展是与西方科学管理运动密切相关的，而对于这场运动作了深入分析。P189 的形成起着决定性影响的乃是泰勒。P40 59.里格斯提出的过渡社会(发展中国家)公共行政的三个基本特点是异质性、形18.为了提高劳动生产率，泰勒主张明确划分计划职能与执行职能，改变传统的经式主义和重叠性。P196-198 验工作方法。P44 60.行政生态学是以行政现象、行政行为与行政环境之间相互关系为研究对象的。19.泰勒所谓的第一流的工人是适合于其工作而又愿意努力干的人。P42 P199 20.泰勒认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例61.1968年，新公共行政学高举社会公平的旗帜应运而生，它倡导关注意义和价值、外原则。P46 着重建立规范理论，以期促使未来人类社会绽放出一线曙光。P202 21.作为一位与泰勒处在同时代的法国管理学家，法约尔没有像泰勒那样去过度关62.在公共行政领域，对效率的解释大致可分为两种基本类型，即机械性效率与社注作业现场的操作效率问题，而是试图寻求一种具更广泛适用性的“一般管理理会性效率。P203 论”。 P50 63.新公共行政学派鲜明主张社会科学家应该以其专业知识和才能从事价值判断，22.法约尔对于管理的定义是通过将经营与管理进行比较并对管理活动的要素分析他们强调批判理论、道德哲学对行政学研究的意义。因此，他们推崇后逻辑实证主来揭示的。P50 义哲学的思辨方法，将价值理论放在优先考虑的地位。P210 23.法约尔的主要功绩在于开创了组织研究领域。从组织理论上看，法约尔所讨论64.自20世纪70年代至80年代，美国政府部门广泛推行了全面质量管理运动，倡的主要是组织结构问题。P60 导政府部门积极寻求满足公众的基本需求，尽力追求产品与服务品质，并通过不断24.法约尔的理论已由当代美国传统管理学派的学者们加以继承并发展。这个学派发展的组织体系与能力稳定改进服务品质。P212 亦称管理过程学派。这一学派的理论观点对于我国管理界有较大的影响，特别是管65.目标管理这一概念最初是由德鲁克在《管理的实践》(1954)一书中作为一种新理要素说和管理原则，在很大范围内已经得到了直接或间接的应用。P62 管理方法提出来的，其宗旨是用自我控制的管理代替压制的管理。P215 25.怀特作为西方行政学的奠基人，尤其擅长人事行政问题的研究。他坚信行政管66.德鲁克认为 ，组织中的目标可分为战略性目标、策略性目标以及 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和任务，理存在着一些具有普适性的理论原则。P65 它们分别由组织中的各级管理人员和一般工作人员来制定。P215 26.怀特早在19世纪20年代便从经济环境和政治环境、客观社会环境以及科技环67.在德鲁克看来，政府机构是“用经济活动所得的盈余来支付的服务性设施”，其境等诸方面对行政环境之于行政管理的重要影响作了较为深入、系统的探讨。P66 管理的目的在于提出“出色的服务”。P219 27.怀特认为，政府的行政效率从根本上来说是以行政组织中责任与权力的适当分68.德鲁克提出的政府机构工作步骤实际上概述了包括目标制定、分解、实施、评配为基础的。P69 估等环节在内的整个政府机构目标管理的过程。P219-220 28.怀特指出，端正官纪应从直接和间接两个方面进行，这两个途径要相互补充，69.奎德认为，政策分析是在运筹学和系统分析的基础上发展起来的。P223 灵活运用。P75 70.奎德认为，政策分析的本质不仅是要考虑应该怎么办，而且更要首先考虑应该29.综观古利克的整个行政学思想，我们不难发现它明显具有一体化和实践性的特干什么。P226 征。P96 71.奎德将准备实施备选方案这一过程使用的方法叫“执行分析”。P227 30.在古利克看来，在一个多元化社会中的民主制政府优于集权制政府，因为前者72.在奎德看来，与政策分析密切相关的政治因素主要表现在政治可行性与谁是真能够产生新思想，具有自由批评的矫正效应并且要求老百姓对最终结果作出评价。正的委托人两个方面。P232-233 P86 73.所谓公共选择是指非市场的集体选择，实际上就是政府选择。P237 31.古利克的个人兴趣一直都主要在公共财政、人事和城市政府这些领域。P94 74.政府的失败是公共选择理论的研究重点，分析政府行为的效率以及寻找使政府32.古利克采用了威尔逊关于应该建构一门行政科学的主题，认为这样一门科学应最有效率工作的规则制约体系，是公共选择理论的最高目标。P237-238 该建立在一些既可以应用于公共部门又能够应用于私人部门的基本原则之上。P96 75.布坎南认为，政府政策的低效率是指所执行的政策不是最佳政策，这种政策不33.厄威克长期从事管理咨询和研究工作，他在管理学方面的主要贡献是把古典管能确保资源的最佳配置。P238 理理论系统化。P101 76.进入20世纪八、九十年代以来，西方行政学理论无论是在广度上还是在深度上34.厄威克认为，管理过程由三个职能组成:计划，组织和控制。P103 都得到了进一步的拓展，并且最终出现了由传统意义上的公共行政向现代意义上的35.厄威克认为管理的控制的派生职能同组织的人事因素有关，主要包括配备人员、公共管理转型的发展趋势。P245 挑选人员、安置人员和惩戒。P103 77.法默尔认为，公共行政领域更多的认识和努力应致力于通过语言解释而不是通36.多届美国行政改革委员会在很大程度上接受了厄威克提出的行政组织管理原过实证研究来发展。P249 则。P106 78.法默尔更多的是希望告诉我们在公共行政中必须学会接受反例，必须学会让矛37.巴纳德认为，组织成员对组织共同目标的理解可以分为协作性理解和个人性理盾站住脚并且学会不再坚持单一的真理。P261 解。P111 79.正是法默尔选择的哲学认识论高度才使得其理论对于公共行政尤其是行政理论38.巴纳德认为权威包括两个方面:一是主体或个人方面，把命令作为权威来接受;的发展具有极为重要的方法论意义。P262 二是客体方面，命令被接受的性质。P116 80.霍哲认为，绩效可以分为三个不同层次:个人的、团体的及组织的。P265 39.在巴纳德看来，所谓组织平衡实质上就是贡献与诱因的平衡，它是组织生存与81.霍哲强调，最高管理层应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色，必须发展的关键环节。P115 把官僚组织文化改变成为创新性和支持性文化。P276 40.巴纳德认为组织是一个由协作意愿、共同目标和信息交流这三个相互关联的要82.霍哲主张，评估政府的目的在于改进服务，让政府对公民的需求更负责任。P275 素构成的有机整体。P122 83.奥斯本采用的企业家政府这一概念，实际上是试图把企业经营管理的一些成功41.西蒙对西方行政学的主要理论贡献就在于他基于对行政学所谓“正统”研究方方法移植到政府中来，使政府这类公共组织能象私人企业那样，合理地利用资源，法的批判而提出的行为主义行政学说。P125 注重投入产出，提高行政效率。P288 1 84.奥斯本所强调的是要改变政府行为的内部驱动力---以“任务驱动的政府”取代A(X理论 B(Y理论 C(超Y理论 D(Z理论 “规章驱动的政府”。P293 26.麦格雷戈公共人事管理理论的思想基础是( D )P157 85.奥斯本在政府与市场的关系问题上并没有走极端，他强调的是政府要善于建立A(组织行为说 B(人力资源说 C(资源配置说 D(需要层次说 市场机制，不能只靠指令控制进行管理。P297-P298 27.在沃尔多所处的年代，当代行政学的最后一个重要发展成果就是( C )。P172 86.新公共服务理论是美国著名行政学家登哈特基于对新公共管理理论的反思，特A(社会系统学派的产生 B(科学管理理论的产生 C(新公共行政运动的产生 别是针对企业家政府理论缺陷的批判而建立的一种新的行政学理论。P303 D(渐进决策模式的产生 87.登哈特认为，在新公共服务理论的思想来源和概念基础中，更具当代性的理论28.在沃尔多看来，强调组织的生存和发展的组织理论是( C )。P170 先驱主要包括民主公民权理论、社区与公民社会的理论、组织人本主义和新公共行A(传统组织理论 B(新传统组织理论 C(现代组织理论 D(后现代组织理论 政学以及后现代公共行政理论。P306 29.被里格斯定义为研究“自然以及人类文化环境与公共政策运行之间的相互影响88.公共治理理论的核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系，确定共同的目标情形”的学说是( A )P185 等途径，实现对公共事务的管理。P324 A(行政生态学 B(社会系统学 C(新公共行政学 D(目标管理学 30.里格斯将根植于美国人心中的主权在民、人生而平等、天赋人权神圣不可侵犯 等观念叫做( C )。P194 二、选择题 A(政治准则 B(政治形态 C(政治神话 D(政治法典 (一)单选题 31.新公共行政学派的主要代表人物是( A )。P202 1.行政管理真正形成相对完整的理论体系，成为一门独立学科，是在(C)。P2 A(弗雷德里克森 B(奎德 C(法约克 D(布坎南 A(17世纪末18世纪初 B(18世纪末19世纪初 C(19世纪末20世纪初 D(2032.新公共行政学的效率观指的是( D )。P204 世纪末21世纪初 A.机械性效率 B. 技术性效率 C. 生产性效率 D.社会性效率 2.行政学的直接理论基础是( A )。P3 33.最早提出目标管理这一概念的是( D )。P215 A(政治学 B(官房学 C(行政法学 D(社会学 A(泰勒 B(西蒙 C(厄威克 D(德鲁克 3.行政学于19世纪末20世纪初首先在美国产生，其公认标志是曾任美国第28届34.德鲁克基于目标管理理论提出的在政府机构中广泛运用的理论是( B )。P218 总统的伍德罗•威尔逊于1887年在《政治学季刊》上发表的文章( D ) P4 A. 公共选择理论 B. 公共服务机构管理理论 C. 公共部门绩效管理理论 D. 全A(《政府论》B(《政治与行政》 C(《社会和经济组织的理论》 D(《行政学研究》 面质量管理理论 4.从思想渊源来看，威尔逊的行政学说受到了来自欧洲大陆行政研究思想的影响, 35.长期从事政策分析的理论与实践研究并享誉世界的公共政策思想库----兰德公尤其是(D )。P9 司地处( C )P223 A(法国 B(英国 C(意大利 D(德国 A(法国 B(英国 C(美国 D(德国 5.古德诺对西方行政学的理论贡献主要就体现在下列具有划时代意义的名著中36.奎德把决策的行动方案按照审定的先后顺序排列起来，然后再对各个行动方案(D):P21 作进一步展开和调整的过程称为“执行分析”，主要考虑的是政策实施过程中可能A(《政治学》 B(《共和六论》 C(《社会契约论》 D(《政治与行政》 发生的各种因素，其中最重要的因素是( D )。P227 6.古德诺发现,美国政府体制得以顺利运行所必不可少的“适度控制”和“必要行A(政治 B(组织 C(环境 D(人 政集权”全来自于一种法定体制外的调节功能，即(B)。P24 37.以布坎南的“政府失败说”为主要代表的理论是( D )。P237 A(市场 B(政党 C(舆论 D(监督 A(公共关系理论 B(政策分析理论 C(公共政策理论 D(公共选择理论 7.韦伯认为效率较好的组织类型是(B)。P31 38.公共选择理论的基本假设是( D )。P237 A(基于超凡魅力权威而形成的组织 B(与合理合法权威相适应的组织 C(与传A.市场 B.组织 C. 公民 D.经济人 统权威相适应的组织 D(神秘化的组织 39.法默尔认为，所谓公共行政理论，从某种重要意义上说，就是一种( B )。P248 8.被称作“组织理论之父”的是( C)。P36 A(文字 B(语言 C(行为 D(思想 A(杰佛逊 B(威尔逊 C(韦伯 D(古利克 40.法默尔认为可以与我们经常在韦伯以及许多主流公共行政理论家著作中所见到9.泰勒的科学管理理论主要体现在以下书中( D )。P40 的“合理化”一词相提并论的、一个用来表明后现代主要特征的语词是( A )。P255 A(《工场管理》 B(《效率的福音》 C(《科学管理》 D(《科学管理原理》 A(想象 B(解构 C(反思 D(变样 10.泰勒认为，提高劳动生产率关键在于(B)。P41 41.政府实施绩效管理进而改进其绩效的必要性从根本上取决于( D )。P266 A(实行标准化原理 B(为工作挑选“第一流的工人”C(实行刺激性的工资报酬A. 政府的效率 B. 政府的目标 C. 政府的性质 D.政府的责任 制度D(实行职能工长制 42.霍哲认为对政府绩效最具有决定性影响的要素是( B )。P267 11.法约尔的主要功绩在于(B)。P60 A(领导角色扮演的恰当与否 B(对人的无形资源的开发 C(公共雇员的承诺 A(给管理 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 了特有概念 B(开创了组织研究领域 C(提出了14 条管理原则 D(雇员与组织的关系 D(将管理定义为5要素 43.奥斯本强调，改进政府工作效率从根本上说就是要( B )。P286 12.从组织理论上看，法约尔所讨论的主要是(D)。P60 A. 改革政府的不当决策 B. 改革政府的不良体制 C. 改革政府的不良作风 DA(组织行为问题 B(组织协调问题 C(组织管理问题 D(组织结构问题 改革政府的错误行动 13.被视为世界各国公认的第一本大学行政学教科书的是怀特所著(A )。P65 44.奥斯本认为，企业家政府对政府各部门表现的评估和资助的依据是( D )。P294 A(《行政学导论》 B(《近代公共行政的趋势》 C(《联邦主义者》 D(《外国公A.公众舆论 B.项目多少 C.实现目标 D.政策效果 务员制度》 45.1994年克林顿政府行政改革所依据的理论主要是(C )。P298 14.怀特认为，为了保证监督的有效性，保证权力运行机制的正常运转，上级部门A(后现代行政理论 B(组织行为理论 C(企业家政府理论 D(政府绩效理论 及其行政领导必须有一定的监控幅度，其有效监督不能超出的行政单位的数目为46.在对新公共管理理论的批评声中，真正能够作为新公共管理理论尤其是企业家(D)。P70 政府理论的替代性新理论模式而被提出的是( B )。P303 A(4个 B(5个 C(6个 D(7个 A(公共环境理论 B(新公共服务理论 C(公共行政理论 D(公共治理理论 15.人们认为，如果说在美国只有一个人是行政管理的化身，那么这个人就是( C )。47.所谓“新公共管理”(NPM)，最初在很大程度上是一种( A )。P303 P85 A(欧洲现象 B(美国现象 C(日本现象 D(西方现象 A(杰佛逊 B(威尔逊 C(古利克 D(潘恩 48.进入20世纪八、九十年代以来，最能够代表西方行政学理论主要发展趋势的理16.作为古利克许多思想信条的来源又是他实践其思想信条的工具的部门是( B )。论是( A )。P323 P93 A. 公共治理理论 B. 公共管理理论 C. 新公共服务理论 D. 后现代公共行政理A(美国政府研究协会 B(美国国家公共行政研究所 C(美国内部事务协调人办公论 室 D(美国政治学会 17.厄威克在管理学方面的主要贡献是( B )。P101 A(提出了一般管理理论 B(把古典管理理论系统化 C(建立了普遍性管理理论 (二)多选题 D(对领导问题进行了相当深入的研究 1.下列人物中，属于19世纪末、20世纪初西方行政学说在初创过程中的主要代表18.厄威克认为，一个行政领导人员直属的下级人员数量应有一定的限度，至多不人物的是(ABCDEF)。 能超过( D )。P105 A(威尔逊 B(韦伯 C(古德诺 D(泰勒 E(法约尔 F(怀特 A(3人 B(4人 C(5人 D(6人 2.威尔逊的重要学术著作主要有(ABCD)。P9 19.自学成才却获得了布朗大学、普林斯顿大学和宾夕法尼亚大学等七个著名大学A(《国会制政体》 B(《行政学研究》 C(《国家》D(《美国的宪法政府》E(《论法的荣誉博士学位的管理学家是(D)。P108 的精神》 F(《政府论》 A(法约尔 B(古利克 C(厄威克 D(巴纳德 3.古德诺把行政功能从内部作了划分，包括有(ABDEF )。P22 20.被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的A(执行功能 B(司法功能 C(政治功能 D(准司法功能 E(统计功能 F(半是(C )。P123 科学功能 A(古德诺 B(韦伯 C(巴纳德 D(怀特 4.韦伯对不同类型的组织进行的区分为( CDF )。P30 21.诺贝尔奖历史上唯一的一位以非经济学家的身份获得诺贝尔经济学奖的学者是A(正式组织 B(非正式组织 C(神秘化组织 D(传统组织 E(现代组织 F(合(D )。P125 理化---合法化组织 A(威尔逊 B(韦伯 C(巴纳德 D(西蒙 5.韦伯认为，官僚制具有巨大的优越性,这种优越性具体体现为( ABCD )。P35 22.在行政学研究中，最受重视并最常被引用，已经成为行政学研究中最重要的新A(严密性 B(合理性 C(稳定性 D(普适性 E(系统性 F(科学性 概念工具是( A )。P131 6.被誉为为“科学管理之父”的泰勒有长期、丰富的企业工作实践，先后做过 A(决策 B(系统 C(权力 D(群体 (ABCDEF)。P40 23.被视为20世纪最后25 年内最有影响并荣获美国政治学会的最高荣誉奖---威A(机械工人 B(车间管理员 C(技师 D(工长 E(总工程师 F(总经理 尔逊政治学术奖的林德布洛姆的政治学名著是( D )。P147 7.法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，在他看来，“经营”包括的活动有A(《政策分析》 B(《渐进调适》 C(《决策过程》 D(《政治与市场》 ( ABCDEF )。P50 24.实际上已经成为当今世界许多国家行政决策基本模式的是( D )。P147 A(技术活动 B(商业活动 C(财务活动 D(安全活动 E(会计活动 F(管理活动 A(理性决策模式 B(“有限理性”决策模式 C(激进决策模式 D(渐进决策模8.法约尔将管理定义为以下诸要素(ABDEF)。P50 式 A(计划 B(组织 C(决策 D(指挥 E(协调 F(控制 25.麦格雷戈提出的建立在对人的特性和人的行为动机具有更为恰当的认识基础上9.管理的14条原则是法约尔对自己长期从事管理实践的经验所作的理论概括，下的人事管理新理论是( B )。P160 列原则中在14条原则之内的是(ABCDF )。P54-58 2 A(劳动分工 B(纪律 C(统一指挥 D(统一领导 E(标准 F(公平 D(政府机构自我膨胀 E(监督信息不完备 F(政府的寻租行为 10.怀特的人事行政思想十分丰富且比较具体，主要表现在( BDE)。P72-73 39.法默尔提出的可以引导我们对公共行政理论进行后现代重建的值得关注的方面A(行政层级问题 B(人才选拔问题 C(职务回避问题 有( ABCD )P255-259 D(职位分类-分级与工资的制定问题 E(职务的晋升问题F(福利问题 A(想象B(解构C(去领地化D(变样E(反思 F(创新 11.怀特认为败坏官纪的因素主要包括( ABCDEF )。P75 40.法默尔透过后现代主义的透镜，从下列方面对现代公共行政理论的局限性进行A(缺乏奖励 B(惩罚无度 C(损失创制权 D(疏略社交生活 E(调资不及时 了阐释(ABCEF):P251 F(取消权利 A(特殊主义 B(科学主义 C(技术主义 D(逻辑主义 E(企业精神F(解释学 12.怀特提出的建立行政学的基本假定是( ACDF )。P80 41.霍哲认为恰当的领导角色需要做到(ACDF)。P268-269 A(行政管理具有共性 B(行政学的系统性 C(行政学的实践基础 A(转化性领导 B(加强沟通 C(正确识别雇员动机 D(建立信任 E(实施激D(行政的科学化 E(行政的社会化 F(行政的重要性 励 F(传播清晰的愿景并扫除障碍 13.古利克认为，可以将一个组织的单元任务分组归类的根据有( ACDF ):P92 42.霍哲从绩效管理的视角提出的构成一个全面改进政府公共部门绩效的综合模型A(目标 B(作用 C(程序 D(服务对象 E(时间 F(地点 的关键性概念有( ACDEF )。P282 14.在下列领域中，古利克的个人兴趣一直都主要在( BDF )。P94 A(为质量而管理 B(追求效率 C(开发人力资源 D(适应技术 E(建设伙伴关系 F(绩A(公共政策 B(公共财政 C(公用事业 D(人事 E(社会保障 F(城市政府 效评估 15.厄威克认为，作为一名领导者，应该时时记住自己扮演的角色所具有的功能有43.在以下列各项中，属于奥斯本列举的政府在建立市场过程中所要担负的责任的(ACDF)P106 是( ABCDE )。P297 A(代表他所服务的组织 B(具有相当的权威 C(制定组织战略并付诸行动 A(建立市场规则 B(为消费者提供信息 C(利用政策平衡供求关系 D(管理日常工作 E(监督各项工作实施 F(给下属解释所要进行工作的目的和D(鼓励新的市场因素的产生 E(调整公共投资政策 F(支持建立基层管理组织 意义 44.奥斯本认为，一旦适当的措施到位，政府部门便可以利用测量提供的信息去改16.厄威克认为，组成管理过程的职能有( ACE )。P103 进自己业绩的方法是( BCD )。P294 A(计划 B(决策 C(组织 D(执行 E(控制 F(交流 A(按业绩制定目标 B(按业绩付酬 C(按业绩进行管理D(按效果作预算 E(对17.在巴纳德看来，作为一个系统，不论哪一级别的组织，全都包含着以下基本要效果作审核 F(对效果作评估 素(ACE)P110 45.登哈特认为，在新公共服务理论的思想来源和概念基础中，更具当代性的理论A(共同的目标 B(共同的需求 C(协作的意愿 D(严格的管理 E(信息交流 先驱主要包括(BCDEF)。P306 F(激励机制 A(企业家政府理论 B(后现代公共行政理论C(民主公民权理论 18.巴纳德概括的管理人员的职能为( ACE )。P120-121 D(社区与公民社会的理论 E(组织人本主义 F(新公共行政学 A(建立和维持信息交流的体系 B(独立地、创造性地发现问题和解决问题 46.公共治理理论认为，公共管理过程是一种互动的过程。在这种互动过程中，政C(促成组织成员提供必要的服务 D(激励组织成员，从内心角度扩大接受范围 府与其他社会公共机构建立起各种各样的合作伙伴关系，主要有( CDF ):P326 E(规定组织的目标 F(出以公心，对组织负责 A(政府组织与非政府组织之间的关系 B(正式组织与非正式组织之间的关系 19.西蒙认为，决策过程包括以下阶段:( ACDF )P136 C(主导者与职能单位之间的关系 A(“情报活动” B(“咨询活动” C(“抉择活动” D(“设计活动” E(“试行活动” D(组织之间的谈判协商关系 E(政府与执政党的关系 F(系统的协作关系 F(“审查活动” 20.西蒙认为，个人在参加组织而成为组织成员之后，在组织成员的地位上所作的 有关组织的决定受组织影响，这种组织影响力主要表现为:( BCDEF )P140 三、简答题 A(凝聚 B(权威 C(沟通 D(组织认同 E(效率准则 F(训练 1. 真正形成一个相对完整的理论体系的行政学是如何产生的, 21.林德布洛姆认为社会政治过程所包含的基本形态有(ABCF ):P148 答:行政管理真正形成相对完整的理论体系，成为一门独立学科，是19世纪末20A(价格体系 B(层级体系 C(多元体制 D(控制体制 E(竞争 F(议价 世纪初的事情。这一时期，不仅社会生产力的迅速发展和经济结构的巨大变化使政22.林德布洛姆特别对渐进分析的层次进行了划分，即划分为( ACF ):P150 府管理社会经济的任务日愈繁重，而且社会关系的日益复杂化也带来一系列带有公A(简单的渐进分析 B(复杂的渐进分析 C(断续的渐进分析 D(连续的渐进分析 共性的社会问题，各种社会矛盾和冲突甚至演变成一种普遍的社会现象。(为了缓E(战略分析 F(策略分析 和、消除各种社会矛盾，解决各种带有公共性的社会问题，维持社会稳定和促进社23.在林德布洛姆看来，渐进决策需要遵循的基本原则有( BDF )。P152-153 会发展，政府开始转变过去那种消极、被动的状态，送而积极、主动地干预社会公A(不急不躁原则 B(按部就班原则 C(平稳过渡原则 D(稳中求变原则 E(连续共生活和处理社会公共事务，行政管理活动变得越来越重要。在这种背景下，原有不断原则 F(积小变为大变原则 的行政管理方法已经不能适应时代发展的要求，迫切需要有一门科学从理论上指导24.按照马斯洛的需要层次说，人的基本需要一般被划分为以下层次:( ACDEF ) 国家的行政管理活动，以使政府能够更好履行其职能和完成其使命。于是，行政学P157-158 便应运而生。正是科学管理运动的兴起才促成了西方行政学的形成和兴盛。相关学A(生理的需要 B(生活的需要 C(安全的需要 D(尊重的需要 E(感情和归科的理论发展和政府长期的行政管理实践也为行政学的产生奠定了重要基础。 属上的需要 F(自我实现的需要。 2. 威尔逊的行政学说主要包括哪些方面的内容, 25.麦格雷戈认为在Y理论提出时，已经有某些与Y理论相一致的创新思想在应用答:论证了行政学研究的必要性;明确了行政学的目标和任务;揭示了行政管理的上取得了一定的成果，主要表现为:(ACDF)P161-162 本质;说明了行政学研究的历史渊源;提出了其行政学研究方法论;提出了其人事A(分权与授权 B(层级分明 C(扩大工作范围 D(参与式和协商式管理 行政思想;提出了其行政监督思想。 E(鼓励职工自主创新 F(鼓励职工对自己的工作成绩作出评价 3.古德诺主张如何使政治与行政实现协调, 26.沃尔多认为，传统行政学在1940年前一直支配着行政学领域的基本特点有:答:政治对行政的适度控制是政治与行政实现协调的重要基础。行政的适度集权化(BCDEF)P167 是政治与行政实现协调的必要途径。美国走向政治与行政协调的独特道路——法外A(对“社会效率”的追求 B(接受政治-行政二分法 C(一般管理取向 调节。美国加强民主与效率协调的主攻方向——政府体制的改革。 D(通过科学分析来寻求一般原则 E(强调行政活动的集权化 F(对实质“民主”4. 韦伯对不同类型的组织进行何种诠释, 的基本承诺 答:韦伯认为有三种合法的权威，由此出现三种不同的组织形式，即:“神秘化组27.新公共行政学的基本主题是( ABC )。P172 织”、“传统组织”和“合理化一合法化组织”。其中每一种组织形态都意味着其独A(参与 B(分权 C(代议官僚制 D(案例研究 E(公共政策 F(行政组织 特的管理机构或管理体制。“神秘化组织，，行使权威的方式是基于领导者个人的28.在沃尔多看来，现代组织理论的思想基础仍然是20世纪西方文化中的:人格，它以对个人的崇拜、迷信为基础:这种组织内在的基础并不稳固，常常会出( ABCDE )P170 现“人存政举，人亡政息”的现象。“传统组织”行使命令和权威的基础是先例和A(科学 B(理性 C(效益 D(效率 E(生产率 F(道德 惯例。存在着两种组织形式:“世袭制”和“封建制”。这种组织类型的权威明显具29.里格斯提出的著名的行政模式是( ABC )。P187-188 有世袭性、封建性和绝对性的特点。“合理化一合法化组织”行使权威的基础是组A(农业社会的行政模式 B(工业社会的行政模式 C(过渡社会的行政模式 织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于有了依法建立的等级体系。韦伯把它D(棱柱型行政模式 E(衍射型行政模式 F(溶合型行政模式 看作是现代社会中占主导地位的权威制度。称之为合理化的制度，是因为它被专门30.里格斯认为，影响一个国家公共行政的生态要素多种多样，其中最主要的有:用来作为实现某些既定目标的手段;同时，称之为合法化的制度，是因为在此类组( ABDEF )P189 织中有着一系列规则和程序，一定的时候在组织中担负一定职务的组织成员则必须A(经济要素 B(社会要素 C(文化要素 D(符号系统 E(政治构架 F(沟通网络 依据相应的规则和程序去行使其权威。韦伯用“官僚制”一词来称呼这种组织，认31.新公共行政学强调以下列观念为基础设计出一种新的组织制度，以增进社会公为只有这种与合理合法权威相适应的组织形式才是“理想的官僚制”。 平实现的可能性:( BCDEF )P208 5.韦伯所谓“官僚制”有何基本特征, A(组织 B(伦理 C(民主 D(政治互动 E(公民参与 F(回应性 答:韦伯认为，作为一种理想的行政组织形式，“官僚制，，具有以下基本特征:32.新公共行政学认为，行政组织中存在着以下几种运作过程(ABCF )。P210 合理的分工;层级节制的权力体系;依照规程办事的运作机制;形式正规的决策文A(分配 B(整合 C(边际交换 D(社会结构 E(社会责任 F(社会情感 书;组织管理的非人格化;适应工作需要的专业培训机制;合理合法的人事行政制33.德鲁克认为 ，组织中的目标可分为(ABCF )。P215 度。 A(战略性目标 B(策略性目标 C(方案 D(标准 E(结构 F(任务 6. 简述泰勒实行刺激性的工资报酬制度的主要内容。 34.德鲁克认为目标管理包括以下几个阶段(ADE )。P217 答:它主要体现在其计件工资方案中，其内容主要包括:通过工时研究和分析，制A(制定目标 B(制定方案 C(管理过程 D(实现目标 E(对成果进行检查和评定出一个定额或标准，把定额的制定从以估计和经验为基础改变为以科学为基础;价 F(形成模式 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度，按照工人是否完成其定额而采取35.德鲁克认为整个政府机构目标管理的过程主要包括(ACDF)。P220 不同的工资率;工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而A(目标制定 B(标准制定 C(分解 D(实施 E(监管 F(评估 不是根据工作类别来支付工资。 36.在奎德看来，政策分析一般包括的要素有( ABDEF )。P225 7.法约尔是如何对管理定义的, A(目标 B(备选方案 C(分析过程 D(标准 E(效果 F(模型 答:法约尔对于管理的定义是通过将经营与管理进行比较并对管理话动的要素分析37.奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括的基本阶段是来揭示的。法约尔认为经营和管理是两个不同酌概念。“经营，，的意思是指导或引( BCDEF )。P229-231 导一个组织趋向一个目标，根据具体情况(经营可以指船长驾驶一只船、经理经营A(前期调研 B(总体概述 C(广泛探索 D(多方比较 E(说明解释 F(测试检验 一个企业或政府首脑管理一个国家。在他看来，“经营’’包括六种活动，即:技术38.布坎南认为，导致政府机构工作低效率的原因有以下几个方面(BCDEF ):活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，而作为这六种活动P239-240 中的一种，“管理”则由计划、组织、指挥、协调和控制五种要素构成，“管理就是A(目标不明确 B(缺乏竞争机制 C(缺乏降低成本的激励机制 实行计划、组织、指挥、协调和控制。”将管理定义为这五个要素正是法约尔最主 3 要的贡献之一。 用，不必每次都做新决策，这类决策因而被称之为程序化决策;而关于后一类活动8. 法约尔一般管理理论的核心内容是什么,包括哪些方面的基本内容, 的决策是新出现的且不能程序化，所以这类决策被称之为非程序化决策。针对上述答:法约尔一般管理理论的核心内容是指他根据自己长期从事管理实践的经验概括两类不同的决策，西蒙分别从传统和现代两个方面阐述了它们各自薪使用的决策技出的管理的14条原则，包括:劳动分工;权力和责任;纪律;统一指挥;统一领术。西蒙认为，就程序化决策技术而言，程序化决策的传统技术包括由组织成员的导;个人利益服从整体利益;人员的报酬;集中;等级系列;秩序;公平;人员的实际知识、习惯性技能和操作规程等集体记忆构成的习惯，与习惯紧密相关的标准稳定;首创精神;人员的团结。 操作程序以及在标准操作规程之上的组织结构;而程序化决策的现代技术则包括运9. 怀特系统化的行政学理论主要表现在哪些方面, 筹学，如线性规划、动态规划、整体规划、博弈论、决策论、排队论、概率论等数答:主要表现在以下方面: 明确了行政学的研究对象和范围;在行政环境思想方学工具以及利用电子计算机模拟等电子数据处理技术。至于非程序化决策技术，西面，探讨了经济环境和政治环境、客观社会环境、科技环境与公共行政的关系等问蒙认为，人们在进行非程序化决策时通常所采用的传统技术是“判断”，而判断是题;在行政组织思想方面，探讨了行政组织的核心问题——行政组织体制、行政责通过某种不确定的方式由经验、直觉和洞察力来决定的，当围绕着一个重大难题进任与权力的分配、权责分配的措施和方法、优良行政组织的标准等问题;在行政协行非程序化决策时，或者说，当进行一项将会产生极为深远影响的决定性决策时，调思想方面，提出了精简机构、设置行政协调机关、通过精密的协调来获得较好的通常需要决策者发挥创造性。但在西蒙看来，非程序化决策所依靠的这些技术的心协调结果、行政首长的裁定就是最后的决定等主张，还提出了协调的原则;在人事理过程至今尚很少为人们所了解，所以有关非程序化决策的理论也就显得比较空行政思想方面，探讨了人才选拔、职位分类一分级与工资的制定、职务的晋升等问洞，不过，这类决策可以通过某种有条理的思考以及对管理人员的职前培训和在职题;在行政伦理思想方面，探讨了官纪的本质及其重要性、败坏官纪的因素、官纪培训来加以改进。关于非程序化决策的现代技术，西蒙指出，如同程序化决策的技的基础、良好官纪的标志等问题;在行政法规思想方面，探讨了政策与法规和法律术一样，非程序化决策的技术也正在经历着一场革命，这场技术革命主要表现在探之间的关系、行政条例制定权的范围、限度、保障与基对行政管理的重要性等;在索式解题技术的应用，其中包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制。 行政监督思想方面，探讨了行政监督的必要性、立法监督的职责与方法、司法监督18.麦格雷戈的Y理论主要包括哪些基本内容, 等问题。 答:Y理论主要包括以下基本内容:(1)为了经济上的目的，管理部门应该负责把10.什么是行政协调,怀特认为应如何解决行政协调问题, 生产企业的要素——资金，材料，设备，人员组织起来。(2)人们并“不是”生来答:行政协调是行政主体为达到一定的行政目标而引导行政组织、部门、人员之间就对组织上的需要采取消极或抵制态度，他们之所以会如此，是由于他们在组织中建立良好协作与配合关系，以达到共同目标的管理行为，它是行政管理重要内容之的经历和遭遇所造成的。(3)人们并不是天生就厌恶工作。应用体力和脑力来从事一。对此，怀特主张:首先，应该精简机构，减少协调工作的数量和难度。其次，工作，对于人们来说，正如游乐和休息一样，是自然的。当依赖于可控制的条件时，应该设置行政协调机关。第三，要通过精密的协调来获得较好的协调结果，进而提工作可成为满意的源泉(自愿从事工作)，也可以成为惩罚的源泉(尽可能避免工高行政效率。第四，在协调过程中，行政首长的裁定就是最后的决定。最后，明确作)。(4)外来的控制和惩罚的威胁并不是促进人们为实现组织目标而努力的唯一方协调的原则，即“对任何事件均由主管会制定完整的政策，用以领导相关的各部。法。人们对自己所参与制定的自标，能够实行自我指挥和自我控制。(5)对目标的规划这种政策是附设专门的协调委员会„各部有专人参加„„形成联合规划中之参与是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现一协调部分。应用这种方策，可使各部在独立行动中，获得合作的行政效能”。 需要的满足，它们能够促使人们为实现组织的目标而努力。(6)在适当的条件下，11.古利克对政府和行政问题的探讨主要表现在哪些方面, 一般人不仅能够学会接受责任，而且能够学会主动承担责任。逃避责任、缺乏进取、答:古利克对政府和行政问题的探讨可以概括为以下几个主要方面:(1)当私人行强调安全感一般来说是经验的结果，而不是人的天性。(7)在解决组织问题方面，为证明不符合公共利益时政府应通过行动在社会中扮演一种积极角色。应尽可能建多数人而不是少数人具有发挥相当高的想象力、独创性和创造力的能力。(8)在现立公共部门与私人部门之间的合作机制，因为计划是所有公共事业的一个基本要代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了利用和发挥。(9)动力、素。(2)各级政府的行政部门都应提出政策建议和执行政策(与此同时，立法部门发展的潜力、承担责任的能力、指挥自己的行为使其朝向组织目标的意愿，所有这则只应承担批准行政建议或否决行政建议的职责。(3)在行政部门内，行政首长应些都存在于人们当中，管理部门不应该不理会它们，使人们有可能为他们自己丽认通过更为有力的层级控制、改进参谋机构的支持、合并行政科室以及减少州级政府识和发挥这些人的特性(是管理部门的职责。(10)管理部门的主要任务是安排好组和地方政府民选官员的人数来增强实力。(4)联邦政府、州政府和地方政府之间应织条件和工作方法，使人们的智慧潜能能够充分发挥出来，更好地为实现组织的目就其各自所应承担的职责建立和发展合作关系。尤其是，联邦政府应承认州和地方标和自己具体的个人目标而努力。这个过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除的问题具有全国性，因此联邦政府在处理这些问题时应扮演一种领导角色。(5)行障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。 政官员必然要涉及到政治和政策问题，而且行政理论应重新加以阐述以便在各项行19. 沃尔多怎样批评传统行政学, 政职能中充分利用职业专长。(6)应运用科学方法来发现能够用来提高政府工作效答:沃尔多首先认为，政治与行政二分法无论是作为现实的描述还是作为对行政行率和效益的一般性行政原则。(7)组织的最高领导人应在组织内部通过权威机构和为的规定都是不恰当的，应该鼓励行政权力和政治权力之间的合作而不是被分离权建立与发展统一目标来对其行政分支组织进行内部整合。 力之间的对抗。沃尔多同样也批评了传统行政组织理论的理性主义倾向，批评传统12.厄威克认为对于一切行政组织的管理都具有普遍适用性的原则是什么, 行政学过分强调组织间的共性或所谓的原则而忽视了作为“行政实质”的具体性。答:在厄威克看来，下列原则对于一切行政组织的管理都具有普遍适用性:目标原沃尔多还指责传统行政学家所谓的行政“科学”主要依靠“事实的堆积”。他认为则;人员与组织结构相适应的原则;单头领导的原则;“专业参谋和一般参谋”共公共行政涉及到对人的思索和评价，而科学的方法并不适合这样的主题。最后，沃存的原则; “授权原则”;“责权相符原则”;明确性原则;“控制幅度原则”。 尔多还反对传统行政学家过于重视效率的做法。他认为效率概念本身就充满着道德13.巴纳德有关权威的诠释与以往的权威概念有何不同, 含义，因为对“技术效率”的追求可以转变为对“社会效率”的追求。 答:以往的权威概念大多都是建立在某种等级系列或组织地位的权力之上的，其来17.简述林德布洛姆的渐进决策的含义及其基本原则。 源在于权威者或发布命令的人，而巴纳德则给权威以一种自下而上的解释。他说:答:所谓渐进决策，就是指决策者在决策时在既有的合法政策基础上，采用渐进方“权威是正式组织中信息交流(命令)的一种性质，通过它的被接受，组织的贡献者式对现行政策加以修改，通过一连串小小改变，在社会稳定的前提下，逐渐实现决或‘成员’支配自己所贡献的行为，即支配或决定什么是要对组织做的事，什么是策目标。在林德布洛姆看来，渐进决策需要遵循三个基本原则:按部就班原则;积不对组织做的事”。他认为权威包括两个方面:一是主体或个人方面，把命令作为小变为大变原则;稳中求变原则。 有权威的来接受;二是客体方面，命令被接受的性质。巴纳德明确指出应当从组织20.沃尔多本人的公共行政观涉及哪些问题, 成员是否接受一项命令、指示或建议的角度去看待权威。他认为(当一个组织成员答:历史与公共行政;官僚制与民主;公共行政与政治;道德与公共行政;逻辑实接受了另一个组织成员的指示或建议时，他们之间就发生了权威关系;反之，当我证主义与公共行政;科学与公共行政;公共行政:学科、专业、事业;公共行政与们说到两个人之间有权威关系时，就意味着其中一个人接受了另一个人的指示或建未来。 议。 21.什么是里格斯的行政生态学及其核心内容,里格斯据此得出了什么结论, 14.巴纳德认为，管理者要想有效利用权威，必须做到什么, 答:行政生态学是以行政现象、行政行为与行政环境之间相互关系为研究对象的，答:巴纳德就组织中的正式权威关系指出，管理者要想有效利用权威，必须从以下它要求运用生态学的概念与方法对行政系统作整体的观察与精密的分析，作塞观研几个方面做持久努力:(1)激励组织成员，从内心角度扩大接受范围。(2)设法培养究和微观研究，从而正确揭示行政这一主体生长和发展规律，以从整体上把握行政良好的团体态度，作为保证服从性的一种约束力。(3)以组织目标为准作出决策，过程与行政运行规律。里格斯行政生态学理论核心内容是“溶合的一棱柱的一衍射放弃“个人人格”，也就是要出于公心，对组织负责。(4)建立和改善信息交流渠道，的模式”。正是基于对诸如传统泰国、现代泰国、菲律宾以及现代美国等不同形态使之能够准确、及时地传递必要的信息——指示、情报和建议等。(5)不要仅依赖的国家公共行政的比较研究，里格斯创立了他的行政生态学理论并得出了如下结职权，要把职权和才能、威信结合起来。 论:当我们研究一个国家的行政制度和行政行为时，不能仅从行政本身作孤立的描15.西蒙如何看待政策问题与行政问题的区别, 述和比较，而必须进一步了解它与周围环境的相互关系。里格斯认为，在发达国家，答:西蒙是从价值与事实的区分以及决策理论的观点来看待政策问题与行政问题的社会的经济、政治、行政等各个方面多少都有各自的范围，所以比较容易个别地抽区别的。关于判断价值问题与事实问题正确与否的标准是不同的，即前者是基于人离出来研究。但是，在发展中国家，这些方面往往纠缠在一起，彼此密切地相互影的主观价值，而后者则是基于客观的、实证的真实性。基于这种观点，西蒙提出了响着(因此研究者必须把眼光扩展到整个社会政治系统的各有关因素，才能把公共下列区分政策问题与事实问题的原则:(1)一个决策问题是应该交给立法机关还是行政的真实情况勾划出来。 应该交给行政机关，这取决于其中所含的事实问题和价值(伦理)问题的相对重要性22.新公共行政学怎样对传统行政学所谓“效率至上”原则进行反思和批判, 以及关于事实问题的纷争程度。(2)行政机关的价值判断必须反映社会价值，当价答:它对传统行政学“效率至上”原则的反思和批评是从理论和实践两个方面进行值判断有争议时，则行政机关对这种价值判断必须向立法机关负完全责任，也就是的。从理论方面看，新公共行政学主张公共行政不仅仅是执行政策的工具(而且还说，立法机关对这种价值判断保留控制权。以上区分原则并非将政策问题与行政问是对广大民众生活各个方面都具有决定性影响的重要因素，它担负着广泛的社会责题的区分等同于价值与事实的区分，但是它与价值一事实的区分有着密切关系。政任。鉴于传统行政学“效率至上”原则固有的缺陷，新公共行政学采取解释学和批策问题与行政问题都包括价值与事实这两种因素，但是，就政策问题而言，价值因判理论的模式进行研究，以期超越传统行政学的所谓“理性模式”，它强调建立规素在其中占有重要地位，衡量决策正确与否的标准主要取决于立法人员的主观价范价值，关注人民需要，提高社会性效率，以改善人类生活，实现行政工作的最终值;而对于行政问题来说，事实因素则在其中占居着重要地位，所涉及的价值问题目标。从行政实践方面看，新公共行政学认为，首先，公共行政最重要的目的在于主要是反映社会价值，所以衡量其决策正确与否的标准主要在于客观、实证的真实促进人类幸福。其次，传统行政学的效率观也促使一些行政学者以机械性效率为标性。西蒙的这种政策(政治)与行政区分说，其目的并不在于作为立法机关与行政机准来评估公共服务绩效。它以产出作为决策的基础，即假定某一方案的选择要基于关职权的区分准则，而是在于区分政策问题与行政问题的性质，从而确定行政学或对资源的有效利用，然而事实上，这种所谓完全科学的假设根本站不住脚，而且它行政行为的研究对象。 导致了总体上的无效率。最后，传统行政学理论过分迷信效率，造成了长远性缺乏16.西蒙怎样区分行政决策的类型与技术, 效率并且已明显造成了更多问题。新公共行政学者认为，效率虽然在某种层次上有答:西蒙依据组织活动的类型和决策所采用的技术不同将决策分为程序化决策和非其积极作用，但在公共问题的解决上却一筹莫展，究其原因，这正是由于按照传统程序化决策两种类型。西蒙认为，一个组织的全部活动可分为两类:一类是重复出行政学理论设计的政治制度并未表达公共利益，而只是考虑机械性的量化概念，它现的例行活动，另一类是尽管不是重复出现且不能用对待例行公事的办法来加以处未曾顾及到社会性的公平分配，其结果往往促使社会上有组织者、有权势者以及既理但却往往又比较重要的非例行活动。有关前一类活动的决策是经常反复的并且有得利益者受益最多，而造成越来越多且差距日益增大的不公平、不平等现象。 一定的结构，所以，这类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应23.新公共行政学对当代公共行政的发展作出了哪些重要贡献? 4 答:从理论研究来看。新公共行政学的贡献主要表现为:首先，超越了实证主义的其他命题。然而，公共行政理论又不仅仅是对这种真实信息的采集，因为这种反映研究模式。新公共行政学借鉴和运用解释学方法和批判理论，强调民主行政下的有某些人关于公共行政实践之思想和言说的真实信息是经过整理和安排了的，而公共效沟通和意识形态的解放，着眼于对意义和价值的关注，俨然摆脱了传统“理性模行政信息被整理和安排的方式就是公共行政的语言。法默尔认为，这种对公共行政式”的束缚;第二，迈开了行政学独立发展的步伐。第三，扩大了公共行政的领域信息的整理和安排部分地是用我们的日常语言表达的，另一个重要部分就是由公共范围。第四，完善了行政组织理论的内容。第五，深化了行政教育的内容。从行政行政理论的产生方式所创造的思想型式。这些思想型式多少都会为公共行政共同体实践来看，新公共行政学基于社会公平原则所提出的诸如减少层级节制、分权、参成员所共有，它们构成了这些思想者的子文化，即语言游戏或曰公共行政理论化的与、民主行政、对社会民众的需求作出积极回应以及面对面沟通等观念和主张，从游戏。这种对公共行政信息的整理和安排支配着人们能够思考公共行政的方式。通公共服务的平等分配、公务员权利的解放、利益与价值代表的多元化、参与观念的过影响思想能够被增加的方式，这种整理和安排常常可以形成新知识。由于这种整增强、内省伦理意识的建立以及人事行政的分权化等方面，均对当代美国政府及其理和安排支配着我们谈论公共行政的暑式(所以它也限制了对旧知识的审查。这种行政管理产生了重大影响。 整理和安排充当着有关公共行政思想的词汇表、句法和语法。如果我们把公共行政24.德鲁克认为运用目标管理方法应注意哪些关键问题, 理论视为语言，那么公共行政理论不仅可以反映形成对公共行政的认识并指导公共答:一般来说，运用这种方法应注意如下关键问题:(1)要严肃认真地做好准备工行政实践的假定、直觉、方法、恐惧及愿望的颠簸起伏状况，而且还可以通过探讨作，把实施目标管理当作一项大事来抓;(2)目标要制定得比较明确，尽量用数量“重新整理和安排”这种重要解释活动的可能性来为恢复公共行政理论的活力寻找指标表示，并且要规定完成任务、达到目标的时间;(3)应当将这种管理方法用于发展机会。我们可以通过这种对公共行政信息的重新整理和安排来分别从公共行政比较长期的组织任务;(4)落实到个人的目标必须符合实际情况，每个人的目标均语言的表层和深层探讨公共行政理论的发展。现代公共行政理论很有价值并且能够不应超过其自身所具有的实际承受能力;(5)对目标完成情况的检查方式很重要，产生显著成果，但作为一种解释和催化力量，它对于解决官僚机构弊端的迫切问题对能力较低和缺乏自信心的组织成员来说尤其重要;(6)应充分开发和利用人际交却有局限性。而我们通过采用一种反思性语言范式则可以超越这些局限性。 流技能，特别是上下级之间信息沟通的技能。 30.法默尔是如何建立其后现代公共行政理论框架的, 25在德鲁克目标管理理论的基础上产生出了什么新的管理理论,简述其主要内答:法默尔首先批判性地考察了现代公共行政理论——即现代公共行政语言形式的容。 五种局限性:特殊主义，科学主义，技术主义，企业逻辑以及解释学。例如，他认答:以德鲁克目标管理理论为基础产生了公共服务机构的管理理论。其主要内容:为，就特殊主义而言，学者们经常透过公共部门行政的语境来看待行政，所以理论在德鲁克看来，政府机构是“用经济活动所得的盈余来支付的服务性设施”，其管往往被这样一种缺乏远见的研究方法所妨碍，因为行政是一个多方面的概念，它既理的目的在于“出色的服务”。基于对预算拨款与政府机构所应达到的目标之间这适用于公共部门也适用于私人部门。然后，他又基于后现代性的辩证法探讨了可以种反差的分析，德鲁克认为，政府机构和商业企业都应采取同一的管理方法即目标引导我们对公共行政理论进行后现代重建的四个关注点。在他看来，通过这些探讨，管理方法。其基本要求就是，政府机构的工作一开始，就必须有明确的目标和任务。公共行政的语言便可以扩展进而可以导致一种更富有生产性的理论主体。首先，在只有规定了要求。才能拨给资源、安排先后次序、限定日期和指定专人负责。为了后现代，想象不再局限于艺术，它对于培育有能力的新理论将会有工具意义;第二，真正体现“服务机构应有出色的工作”，德鲁克认为，政府机构也应象工商企业一解构将被用来给一些构成现代公共行政理论的叙事去除外衣，尽管解构不可能提供样采取实际步骤，包括:(1)认真考虑和回答自己本身的任务、目的和使命是什么;正确解释，但是解构将继续扩大公共行政的语言;第三，去领地化要求去除给我们(2)从任务、使命的定义中提出能获得行政效益的明确目标;(3)围绕重点工作规定的认识所施加的种种假定格栅和准则，要求从其他思想流派中吸取思想;第四，变达到目标的日期、权责和达到最低效益的标准;(4)制定衡量、考核政府工作的标样是通过反行政的概念加以描述的，通过使用诸如开放性和多样性这样一些特准;(5)对获取效益进行自我控制，以形成整个机构及其所有人员达标的系统;(6)征(法默尔向我们描述了行政管理者怎样才会善于开发和使用反行政的概念。 加强对“目标和效益’’的检查、考核和评估，发现和解决达标过程中的问题，以31.在霍哲看来，一个设计合理的绩效评估系统应该包括哪些基本环节, 便防止把资金和精力浪费在无效果的工作上。德鲁克提出的上述步骤实际上概述了答:包括以下七个基本环节:(1)识别要评估的项目:即必须对欲评估的项目进行包括目标制定、分解、实施、评估等环节在内的整个政府机构目标管理的过程。 清楚界定。(2)阐述目的并确定所需结果:即一个政府机构提出一项战略计划，阐26.什么是政策分析,政策分析的必要性何在, 明其使命、目的和目标。(3)选择评估标准或指标。(4)设立绩效和后果(成就目标)答:政策分析是政策科学的研究方法，它使用各种分析方法和技术来帮助决策者制的标准。(5)监督结果。(6)绩效 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。(7)评估结果和绩效信息的利用。 定政策:政策分析的目的在于寻求既出色又节省地完成任务的方法。奎德认为，政32.霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容, 策分析的必要性可以从决策失误以及决策机构的低效得到说明。在他看来，决策失答:主要包括如下内容:(1)以顾客为中心:霍哲认为，顾客满意是任何组织都必误有两种形式:一种是可以避免的决策失误(即决策所必须的信息、资料、证据完须最优先考虑的项目，政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质全具备，但由于缺乏科学的决策方法和程序造成的决策失误，这种决策失误虽说不量管理而言，内部顾客即为政府雇员，外部顾客则为公民，无论是政府雇员还是公是政策分析的责任，但缺乏政策分析是一个重要原因;决策失误的另一种形式是难民，作为顾客，他们都是测评组织绩效的重要因素。(2)持续改进:持续改进所关以避免的决策失误，这种决策失误是由于决策所必须的信息、资料、证据不充分或注的焦点不是产出而是投入和过程，把焦点更多地放在过程和投入上最终将会导致者有关事件的未来发展尚未充分展现或者决策所涉及的问题复杂并带有大量不确有绩效的后果，进而实现绩效改进。(3)最高管理层的承诺和领导:霍哲认为，如定性因素而导致的，奎德认为这种决策失误虽然难以完全避免，但运用政策分析可果全面质量管理不通过强有力的领导来加以实施，它就不会奏效，如同其他绩效改以把损失控制到最小程度，事实上，在所有决策过程中，政策分析都能帮助决策者进战略一样，全面质量管理也需要来自最高管理层的长期承诺。而且，最高管理层作出更好的选择。另一方面，奎德认为，几乎在所有国家的政府部门中都常常表现还应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色，以便全面质量管理创新举措能出决策上的低效。在他看来，造成这种现状的原因是多方面的，首先，政府部门中够得到备级雇员的充分支持。(4)授权与协作:霍哲认为，任何绩效改进都不是单参与决策的决策者或潜在的决策者人数多，他们又各自代表不同利益集团，这时就独一个雇员努力的结果，而且管理者的任何绩效改进举措的实施也必须得到其下属很难就目标达成共识;其次，政府机构使用的，决策程序和方法十分落后，官样文人员的忠诚和支持。尽管关于授权的定义很多，但作为一种让管理层将决策权赋予章，公文旅行，议而不决等是这秽决策程序的一般特征，而引起巨大社会危害的“试下级雇员的领导方法，授权将会增强雇员对工作的责任感。在他看来，在全面质量错法”是最常见的决策方法:，这样，频繁的决策失误及其带来的严重后果便可想管理中，组织中现存管理问题的解决应该依靠雇员本身的团队合作，而不应过于依而知;最后，政府工作人员的不称职也是政府决策失误的一个重要原因，许多政府赖外部力量。 工作人员几乎没有任何政策科学的知识，几乎没有受过任何政策分析方面的训练，33.奥斯本如何看待政府本质及其存在的必要性,他所提的企业家政府的本质含而且在有些政府机构中几乎没有任何专职政策分析员。上述原因归结到一点就是缺义是什么, 乏政策分析，也就是说我们没有充分和恰当地运用政策分析方法去发现我们的目答:奥斯本认为，所谓政府，它“是我们用来作出公共决策的一种机制”，他不赞标，去理解并解决我们的问题。从理论上说，政策分析可以在一切决策领域为我们成历史上曾有过的’一种“把政府视作一种不得不忍受的邪恶，，的错误观点。在提供帮助。 他看来，政府可以向我们大家提供有益服务的方式。政府是我们解决共同问题的方27.简述奎德所说的政策分析的过程。 式。他认为，对于一切文明社会来说，政府都必不可少，他对政府充满信心。奥斯答:奎德认为，无论问题是何种性质，政策分析过程都要包括以下这五个基本阶段:本所提的企业家政府的本质含义指的是公营部门的机构，不断地以新的方式运用其总体概述:即试图阐明目标，解释问题和限定问题范围。广泛探索:在他看来，这资源来提高其效率和效能。这一概念，实际上是试图把企业经营管理的一些成功方个阶段的任务是搜集作为分析依据的材料，找出它们之间的相互关系以及寻找新的法移植到政府中来，使政府这类公共组织能象私人企业那样，合理利用资源，注重备选方案。多方比较:根据可能产生的效果，即每个方案可能涉及的成本，效益及投入产出，提高行政效率。 其他后果，依据不同标准对各个方案进行比较并列出优劣顺序。说明解释:依照实34. 登哈特的新公共服务理论的基本观点是什么, 际和现实的考虑对各种模型所展示的结果加以说明。测试检验:在奎德看来，从某答:登哈特的新公共服务理论主要包括以下几个方面的基本观点:政府的职能是服种意义上说，对于决策者是否根据分析结果作出了正确决策这一点是永远无法进行务，而不是掌舵;公共利益是目标而非副产品;在思想上要具有战略性，在行动上检验的，因为总会出现一些决策者所无力左右的情况，但是他仍然认为根据一种或要具有民主性;为公民服务，而不是为顾客服务;责任并不简单;重视人，而不只若干种模型显示的结果，尤其是在形势稳定时，我们确实可以进行一些检验工作。 是重视生产率;公民权和公共服务比企业家精神更重要。 28.什么是公共选择理论,这一理论的基本假设是怎样的, 35. 什么是公共治理理论?它有哪些方面的主要内容, 答:所谓公共选择指非市场的集体选择，实际上就是政府选择。公共选择理论的基答:所谓公共治理理论，它是伴随着西方福利国家出现的管理危机和市场与等级制本特点是以经济人的假定为分析武器，探讨在政治领域中经济人行为是怎样决定和的调解机制发生的危机以及公民社会的不断发育和众多社会组织集团的迅速成长支配集体行为，特别是对政府行为的集体选择所起到的制约作用。所谓经济人假定，而出现的一种新型的公共管理理论。它是对作为传统公共管理理论的公共行政理论即是指:作为一个人，无论他处于什么地位，其人的本性都是一样的，都以追求个进行反思和批判并旦对新公共管理理论和新公共服务理论之合理内核进行整合的人利益(使个人的满足程度最大化为最基本动机，亦即假定人都具有经济人特点。结果，其核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系，确定共同的目标等途径，实基于这一假定，布坎南认为，通过类似的行为假设，我们也能够对集体选择的结构现对公共事务的管理。其主要内容包括:(1)公共治理是由多元的公共管理主体组特征进行一些基本预测。他指出，政府不是神的造物，它并没有无所不在和正确无成的公共行动体系。这些公共管理主体不仅包括几乎长期垄断公共管理主体地位的误的天赋，因为政府仍是一种人类组织，在这里做决定的人和其他人没有什么差别，政府部门，而且还包括诸如私营部门和第三部门等非政府部门的参与者。(2)公共这些人一样会犯错误。因此，建立在道德神话基础上的国家政治理论一遇上“经济管理的责任边界具有相当的模糊性。传统上法律和制度规定由政府承担的公共管理人”这一现实问题便陷入难以解决的困境，为此，我们必须从一方面是利己主义和责任呈现出交由非政府组织和个人来承担的趋势。(3)多元化的公共管理主体之间狭隘个人利益所驱使的经济人，另一方面是超凡人圣的国家这一逻辑虚构中摆脱出存在着权力依赖和互动的伙伴关系。(4)公共管理语境下的公共治理是多元化的公来，将调查市场经济的缺陷和过失的方法应用于国家和公共经济的一切部门。这样共管理主体基于伙伴关系进行合作的一种自主自治的网络管理。(5)公共治理语境便使所有分析有了一个共同出发点;经济人——当人们必须在若干取舍面前进行选下的政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色。 择时，他们将更愿意选择那种能为自己带来较多好处的方法。 29.法默尔对公共行政理论作了什么概念诠释, 答:法默尔认为，所谓公共行政理论，从某种重要意义上说，就是一种语言。他认四、论述题 为，公共行政领域更多的认识和努力应致力于通过语言解释而不是通过实证研究来1.威尔逊对行政学最大的贡献是什么,试述其主要内容。 发展。在法默尔看来，公共行政理论必定是对真实信息的采集物，这种采集物至少答:威尔逊最大的贡献就在于提出了政治一行政二分法并据此将行政学作为一门独应该包括一种理论，它还应该包括——或许也可能不包括——定律、假设、解释或立的学科从政治学中分离出来。其主要内容:威尔逊主要通过将行政管理与政治和 5 宪政制度等概念进行比咎而揭示了其本质。他认为，“行政管理是政府工作中极为他认为，环境首先影响着国家的行政制度及组织。如英国统治美国时期所建立的行显著的一部分，它就是行动中的政府;它就是政府的执行，政府的操作，就是政府政制度这一客观环境深刻影响着美国独立后建立的国家行政制度及其行政组织。其工作中最显眼的部分，并且具有与政府本身同样悠久的经历。”就其与政治的关系次(国家经济上的发展变化也直接影响着国家行政职能、任务范围的变化发展。怀而言，一方面，行政管理不同于政治，“行政管理是置身于‘政治’所特有的范围特认为，随着工业的发展、经济活动的增多、交通的拓展、贸易的扩大、都市化和之外的。行政管理的问题并不属于政治问题。虽则行政管理的任务是由政治加以确经济的垄断等经济环境的变化，客观上必然要扩大政府行政活动的范围，并增加了定的，但政治却无需乎自找麻烦地去直接指挥行政管理机构。”“政治是‘在重大而政府行政的重要性和难度，此时放任主义显然已不可取。因此，经济上的发展客观且带普遍性的事项’方面的国家活动，而在另一方面，‘行政管理’则是‘国家在上要求政府行政必须从“守夜警察”的角色拓展到承担起干预经济、加强宏观管理个别和细微事项方面的活动。因此，政治是政治家的特殊活动范围，而行政管理则的新职能。再次，在政治上，资本主义经济危机加剧了业已存在的社会问题。政治是技术性职员的事情。“政策如果没有行政管理的帮助就将一事无成，’但行政管理环境的变化也要求政府加强协调劳资关系，强化社会管制，制定各种规制，通过有并不因此就是政治。”另一方面，行政管理与政治又密切相关(“行政管理的领域是效管理来维护社会稳定。与此同时，对于政党的竞选，政府也必须加以干涉、规范，一种事务性的领域。行政管理作为政治生活的一个组成部分，仅仅与企业办公室所以防止“分赃制”的重演。怀特的这一思想已包含有行政管理必须适应环境才能发采用的工作方法是社会生活的一部分一模一样，仅仅与机器是制造品的一部分一模展、行政职能范围必须随客观环境变化而变化、保持行政的整体性和适应性等内容。一样。但是行政管理却同时又大大高出于纯粹技术细节的那种单调内容之上，其事(2)客观社会环境与行政随着经济等方面的发展，行政工作也须随之发展。各方面实根据就在于通过行政管理那比较高深的理论，它与政治学智慧所派生的经久不败对国家行政管理提出了更高要求，怀特将此归纳为以下几点:(1)随着美国政府职的原理以及政治进步所具有的永恒真理是直接相关联的。”至于行政管理与宪政制能的扩大，政府的支出日益增加，使公民的赋税相应增长，公民要求政府节约，反度的关系，他认为，尽管“从政治哲学的角度着眼，行政学的研究是与宪法中主权对政府高赋税;(2)随着政府对经济和社会生活干预的加强，公民要求政府管理要之恰当分配的研究密切联系在一起的”，但行政管理从本质上不同于宪政制度，“公民主;(3)经济贸易活动的拓展要求政府行政要高效，政府的支出要节约，政府行共行政就是公法的明细而且系统的执行活动。一般法律的每一个具体执行细节都是政的效能与节约是国家繁荣和商贸成功之第一要素(4)随着政府公务员队伍的扩一种行政行为。(„„然而指导这些应予进行的工作的一般性法律，却显然是在行大，公民要求政府应是忠实、优良及贤明之行政;(5)随着政府职能的扩大，应改政管理之外和之上的。有关政府活动的大规模计划并不属于行政管理范围。因此，革原有机构(增设新部门以管辖新的公共事务;(6)科学管理运动的蓬勃兴起，要宪政制度所要过问的只是政府用以控制一般性法律的那些手段。”为了进一步说明求政府同样应实行科学管理，改进行政方法。(3)科技环境与行政怀特认为，科学行政管理的本质，他认为，宪法与行政管理职能之间“并不完全是‘意志’与相应技术的发展为国家行政管理作出了重要贡献，其具体表现在:(1)科学技术及其产‘行动’之间的区别，因为行政官员在为了完成其任务而选择手段时，应该有而且业化的空前发展，不仅改革了行政的设备，而且改革了行政的任务，科学已经为行也的确有他自己的意志;他不是而且也不应该是一种纯粹被动的工作。这是一般决政目标的确定提供了有益的启示。而且科学也改变了行政方法;(2)现代科学的发策和特殊手段之间的区别。”这里，威尔逊厘清了政治与行政两者之间的关系(指展促进了科学技术在行政管理中的广泛应用，现代行政管理过程中诸如决策、规划、出了行政管理的运行方式和适用范围，从而为行政学研究后来的发展从研究对象上设计、技术措施和监督等许多重要工作都需要科学技术的支持;(3)科学的发展促勾画出了一个初步的框架。 进了行政研究的发展，产生了行政科学，使行政管理从旧时的经验管理走向科学管 理。因此，除科研机构外，在“行政领域中应分出研究之职务”，设立专门机构和2.古德诺是如何看待 “政治与行政”二分法的,联系实际谈谈你对此的认识。 人员，从事行政管理的科学研究。 答:古德诺在政治与行政二分法问题上的重要贡献主要并不是在于他率先提出了政 治一行政二分法，而是在于他对政治一行政二分荤所做的进一步阐释，从而为其后8.巴纳德如何对组织定义,他所说的“组织”具有哪些要素和基本特点, 来所提出的独创性行政学思想奠定基础。古德诺明确指出，在所有的政府体制中，答:巴纳德认为，正式组织实体，都是由物质、技术、人和社会关系等方面或部分都存在着两种主要或基本的政府功能，即国家意志的表达和国家意志的执行，这两组成的协作系统。他没有简单地把组织理解为人的集团，而是将组织界定为“有意种功能分别称之为“政治”与“行政”。古德诺之所以提出应将政治与行政相对地识地协调两个以上的人的活动或力量的一个系统”。其基本特点:(1)组织是由人的“二分”开，其目的只不过是为了引出这样的观点:政府机构之间的分工不可能像活动或效力即人的行为构成的系统，即巴纳德的组织概念所探讨的不是组织的形式政府两种功能之间的划分那样来得一清二楚。在他看来，“把每一种功能分派给一而是组织的实质——人的行为。(2)组织是一个系统，即按照一定的方法进行调整个分立的机构去行使是不可能的。这不仅因为政府权力的行使无法明确地分配，而的人的活动和行为的相互关系。(3)组织是动态和发展的，即当系统中的一个部分且还因为随着政府体制的发展，政府的这两种主要功能趋向于分化成一些次要的和同其它部分的关系发生变化时，作为整体的系统也要发生变化。(4)组织是协作系从属的功能。”古德诺反复强调的主线就是:政治与行政必须以某种方式取得协调。统的一个组成部分，但两者揉合在一起，有时界限不太明确。协作系统包括四个组可以说，古德诺对“政治一行政二分法”的贡献，并是不在于他提出了这个“政治成部分，其组织是一个核心子系统:物质子系统是机械设备、材料等物质手段的系一行政二分法’’本身有什么新意，而是在于他通过对政治一行政二分法的进一步统;人员子系统指管理者和工作人员组成的集团;而社会子系统则是指一个协作系阐释第一次澄清了由这种“二分”的提法而容易造成的一种误解:认为一种政府功统同其它协作系统交换效用的系统。协作系统以组织为核心，把物质子系统、人员能只存在于一种政府机构之中;在于他第一次指明了这样一个道理:“分权原则的子系统和社会子系统连接成为一个复合的整体。(5)组织工作决不仅限于所谓“组极端形式不能作为任何母体政治组织的基础。因为这一原则要求存在分立的政府机织内部”，对于一个组织来说，其“内部”协作关系和“外部”协作关系同等重要。构，每一机构只限于行使一种被分开的政府功能。然而，实际政治的需要却要求国在他看来，作为管理者，不仅要注意内部问题，而且要注意外部问题，维持和加强家意志的表达与执行之间协调一致。”很明显，古德诺在此表现出的兴趣，主要已种种协作关系是组织工作的核心之一。不论哪一级别的组织，全都包含着三种基本不是在于政治与行政的“分离”，而是在于二者的“协调”。古德诺在指出了政治与要素:(1)协作意愿:其含义是自我克制，交付出个人行为的控制权以及个人行为行政必须取得某种协调之后，着重探讨了如何取得这种协调:(1)这种协调的基础的非个人化。巴纳德认为，组织是由人组成的，但真正组成为一个协作系统的组织便是政治必须对行政取得某种形式的控制。(2)协调不仅取决于政治对行政的适度的，不是人，而是人的服务、动作、活动和影响，所以人们向协作系统提供服务的控制问题，而且还取决于行政权力的必要集中问题。(3)美国走向政治与行政协调意愿是必不可少的。(2)共同的目标:它是协作意愿的必然推论。巴纳德认为，组的独特道路——法外调节。美国政府体制得以顺利运行所必不可少的“适度控制”织成员协作意愿的强弱在很大程度上取决于组织成员接受和理解组织目标的程度，和“必要行政集权”全来自于一种法定体制外的调节功能——政党。(4)美国加强如果组织成员不了解协作的目的和结果，就不可能诱导出协作意愿来;同时，一个民主与效率协调的主攻方向——政府体制的改革。(要求就以上某一点或几点联系目标如果不被组织成员接受，它自然也不会导致良好的协作活动。所以，对组织目实际发表自己的看法) 标的接受几乎是和协作意愿同时发生的。(3)信息交流:指的是意愿、情报、建议、 指示、和命令等信息的传递。在巴纳德看来，上述两个基本要素只有通过信息交流9什么是西蒙行政决策理论的主体部分,试述其主要观点。 把它们沟通起来，才能成为动态的过程;组织、的共同目标即使存在，如果不通过答:对行政决策过程的研究是西蒙行政决策理论的主体部分。其主要内容:西蒙对信息交流使组织成员对此目标有所了解，则没有意义;而为了使组织成员有协作的行政决策过程的认识是与他对“决策”一词的理解密切相关的。他认为，关于“决意愿，能够合理地行动，也必须有良好的信息交流。所以，他指出，作为组织的基策“一词的含义，不应仅从狭义上去理解，而应从更广泛的意义上去理解。在他看本要素，信息交流是不可缺少和无法取代的，组织的一切活动都以信息交流为基础。 来，广义的“决策”一词和“管理”一词几近同义。决策决不只限于从几个备选方 案中选定一个这样的行动，而是包括几个阶段和涉及许多方面的整个过程。决策过14. 德鲁克的目标管理理论有哪些基本内容, 程包括四个阶段:1(“情报活动”，其任务是探查环境，寻求要求决策的条件;答:其内容主要包括以下方面:(1)组织中目标的性质:战略性目标;策略性目标;2(“设计活动”，其任务是设计、制订和分析可能采取的备选行动方案;3(“抉方案和任务。(2)目标管理成功的先决条件: 高层管理人员的积极参与;下级人员择活动”(其任务是从可供选择的各种备选方案中选出一个适用的行动方案;4(“审的参与;有充分的情报资料;对实现目标的手段有控制权;对为实现目标而勇于承查活动”，其任务是对已经作出的抉择进行评价，这第四个阶段有时也被称之为执担风险的组织成员予以激励和保护;相信广大组织成员的责任心和创造性。(3)目行决策任务的阶段。西蒙认为，尽管这四个阶段缺一不可，但对于优秀的行政管理标管理的三个阶段: 制定目标;实现目标;对成果进行检查和评价。(以上各要点者来说，四个阶段并不具有同等的重要性，其中(关键性的是前两个阶段，后两个均需展开说明或论述) 阶段次之。因此，他建议，在时间分配上，行政管理者应该用大部分时间去“调查 经济、技术、政治和社会形势;判别需要采取新行动的新情况”;用较大部分的时3.试述韦伯的“官僚制”。 间“独自或者是跟他的同僚们一起去创造、设计和制定可能的行动方案，以应付需答:习惯上，尤其在汉语中，官僚制是一个贬义词。然而，韦伯所说的“官僚制”要作出决策的形势”;而“用较少时间来选择他们为解决已确认的问题而制定的而却有着截然不同的含义。在他看来，所谓“官僚制”是指一种以分部一分层、集权且对其后果也已做过分析的决策行动”，同时(“还得用适量的时间去估价作为重一统一、指挥一服从等为特征的组织形态。亦即现代社会实施合法统治的行政组织。复循环一部分的，再次导致新决策的过去行动的结果。”西蒙对整个决策过程的四从纯技术的观点来看，“官僚制”是效率最高的组织形式，政府、军队、宗教团体阶段划分只是在一般意义上来说的，他认为，在实际的决策活动中，诸阶段是相互以及早期的企业都采用的是这种组织形态，它是一种高度理性化组织机构的“理想交织的。一般来说，“情报活动”先于“设计活动”，而“设计活动”又先于“抉类型”。可见，在这种意义上(“官僚制”基本上属于中性词汇。韦伯认为，作为择活动”。但是，阶段循环的实际情况却要复杂得多，制定某一特定决策的每一个一种理想的行政组织形式，“官僚制”具有以下基本特征:(1)合理的分工:明确阶段，其本身就是一个复杂的决策制定过程。例如，设计阶段可能需要新的情报活划分每一个组织成员的职责权限并以法规的形式严格固定这种分工是官僚制的重动(而任何阶段中的问题又会产生出若干次要问题，这些次要问题又有各自的情报、要特征之一。韦伯认为，组织根据分工要求规定每一职位均有特定权责范围。这样设计和抉择的各个阶段，用西蒙的话来说，“也就是大圈套小圈，小圈之中还有圈。” 不仅有利于组织成员通过训练掌握专门技能，更有利于提高组织的工作效率。(2) 层级节制的权力体系:官僚制组织是一个等级实体，具有等级与权力一致的特征，5.结合实际谈谈你对怀特关于行政环境与行政管理关系的论述的认识。 其中，将各种公职或职位按权力等级组织起来，形成一个指挥统一的指挥链条，沿答:行政环境指围绕行政活动直接或间接的作用和影响行政管理、行政行为以及行着自上而下的等级制，由最高层级的组织指挥控制下一层级的组织直至最基层的组政效果的各种因素的总和。随着社会的变迁和发展，行政也相应地发生变化。行政织。于是便形成了官僚制组织中层级节制的权力体系。在韦伯看来，这种层级节制环境对行政管理往往具有重要乃至决定性的影响。怀特早在19世纪20年代便从经的权力体系可以使组织中的每个成员都能够确切知道从何处取得命令以及把命令济环境和政治环境、客观社会环境以及科技环境等诸方面对行政环境之于行政管理传达给何人，它有助于克服组织管理中的混乱现象，提高组织的工作效率。(3)依的重要影响作了较为深入、系统的探讨。(1)经济环境和政治环境与公共行政怀特照规程办事的运作机制:在官僚制组织中，管理工作不是随心所欲地进行的(官僚指出:“现代国家政府行政的任务，深受这一时代政治、经济与文化环境的影响”制组织通常要制定一整套规则和程序来规范组织及其成员的管理行为，以保证整个 6 组织管理工作的一致性和明确性。韦伯认为，这些规则和程序是根据合理合法的原的方法。(2)决策分析并不是万能的，对一项复杂决策来说，分析永远没有穷尽，则制定的，它们具有稳定性，可以保证官僚制组织的合理性、合法性、稳定性和连有时或许还会造成错误;而且在现实决策中，也不可能漫无止境地分析下去。(3)续性。(4)形式正规的决策文书:在官僚制组织中，一切重要决定和命令都应当形决策受到价值观影响。其二，林德布洛姆明确了渐进决策含义与基本原则:所谓渐成正式文件下达，并且要记录在案，用毕归档，为此，官僚制组织要设立一个妥善进决策，就是指决策者在决策时在既有的合法政策基础上，采用渐进方式对现行政保管一切记录和文件的“档案馆”。韦伯认为，官僚制组织的这一特征使得组织独策加以修改，通过一连串小小改变，在社会稳定的前提下，逐渐实现决策目标。在立于个人之外。在他看来，以文件形式下达决定和命令，有利于下级组织及其成员林德布洛姆看来，渐进决策需要遵循三个基本原则:(1)按部就班原则(2)积小变为明确所下达的任务、规范要求和应履行的权责;而就上级来说，由于其对所属部门大变原则(3)稳中求变原则。其三，林德布洛姆进一步分析了推行渐进决策的原因:和个人的任务分配比较明确具体且已记录在案，因而也便于加强必要的控制。有利在他看来，政策分析之所以不能进行理性化的周密分析，而要采用渐进分析，是因于组织有效实现其目标。(5)组织管理的非人格化:韦伯认为，人的个人情感和好为决策与政策的制定必然要受到政治、技术和现行计划的制约，它们决定着决策必恶等非理性因素常常会影响其理性、合法性和客观性，进而会助长亲情、裙带和偏然成为渐进过程，他分别从上述这三个方面对推行渐进决策的原因作了分析。首先，爱等关系，而这_切都会严重干扰和妨碍组织管理工作的有效开展。因此，在官僚决策的渐进性是由政治的一致性所决定的。其次，决策的渐进性也是由技术上的困制组织中，管理工作是以法律、法规、条例和正式文件等来规范人的行为的，人们难造成的。最后，决策的渐进性是由现行计划的连续性所决定的。(要求就以上某在处理公务时只应考虑合法性、合理性及有效性，而不应考虑任何私情关系。(6)一点或几点联系实际发表自己的看法) 适应工作需要的专业培训机制:官僚制发展的一个重要标志就是专业管理人员的增 加以及在各业务部门中专家人数的增加。韦伯指出(官僚制是建立在高度分工和专11. 沃尔多如何论述官僚制与民主之间的关系,联系实际谈谈你对此的认识。 业化基础之上的，为了有效处理纷繁复杂的事务和解决各种各样的问题，各个部门答:沃尔多说，由于政府与行政一直都密切相连，所以行政与官僚制也是密切相连均有一套稳定且详细的技术规范要求，因此，组织在各个领域都必须配备专家和技的。在他看来，我们时代的中心问题正是官僚制与民主之间的潜在冲突。 术人员，以适应工作需要。随着社会的进步和科技的发展，官僚制组织必须为其成在使用“官僚制“这个术语时，沃尔多很小心地将他对这个术语的用法与这个术语员提供各种必需的专业培训，以使其具备和增强处理事务和解决问题的能力，进而的通俗用法和韦伯的理想类型区别开，按照韦伯的理想类型，官僚制与理性是一致提高其服务数量和质量，从根本上提高组织的工作效率。(7)合理合法的人事行政的。而沃尔多却是在一种描述一分析意义上使用“官僚制”这个术语，在他看来，制度:根据韦伯对理想型官僚组织的分析，它显然属于一种典型的行政组织。他认“官僚制”仅仅意味着大规模的、正式的、复杂的、任务专门化的以及目标取向的为，从技术观点来看，这种纯粹的官僚集权式行政组织能够最大限度地发挥效率，组织。在他看来，官僚制组织并非与民主概念完全不相容，官僚制组织可以为民主因此这种组织是对人进行绝对必要控制的最合理的手段，在精确性、稳定性、严格价值观提供重要支持，例如，建立在能力和专长之上的普遍性标准和机会。当然，的纪律性和可靠性等方面都比其他组织形式要优越，它能够正式应用于各种行政管它们二者也有一些相抵触的特点，例如，官僚制强调的是等级规则，而民主强调的理任务中。韦伯认为，官僚制具有巨大的优越性，具体体现在四个方面:严密性;是平等;官僚制依靠的是纪律和监督，而民主强调的是自由原则。沃尔多把官僚制合理性;稳定性;普适性。韦伯也指出了它的弱点。他认为，官僚制压抑了人的积与民主之间的冲突视为一种窘境。一方面，权力被视为一种应该分散的危险物;另极性和创造精神，使人成为一种附属品，只会机械地例行公事，成为没有精神的专一方面，人们承认权力如果引导得当则能够达到好的目的。从公共行政方面说，这家。没有情感的享乐人，整个社会将变得毫无生气 就意味着官僚权力被视为一种不道德的潜在力量而且应该鼓励分权;同时，人们认。 为民主只有在权力集中得既能够发挥作用又负有应负的责任时才有存在的可能。沃4.泰勒的科学管理理论的主要内容是什么, 尔多认为，要解决这个问题就必须在民主与官僚制之间寻求一种溶合，即承认不仅答:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)提高劳动生产率关键在于为工民主是合乎需萼的而且官僚制也是必不可少的。在他看来，我们应该承认我们具有作挑选“第一流的工人”;(3)实行标准化原理; (4)实行刺激性的工资报酬制度;一种行政文化而且我们应该利用这种文化来获得尽可能多的人生利益。我们还必须(5)工人和雇主两方面都必须来一次“精神革命”;(6)把计划职能同执行职能分关心人类平等和参与的价值观。即使大量的权威、等级乃至压制是必要的和不可避开，变原来的经验工作法为科学工作法;(7)实行职能工长制;在组织机构的管理免的，官僚游戏也应该玩得让每一个人都知道基本规则并允许人们根据自己的技能控制上实行例外原则。(以上各要点均需展开论述) 和爱好来玩。此外，我们还应该作好周密的计划以便保护自由和自生的领域。简言 之，沃尔多是要让我们去改革这个世界而不是试图逃避或消灭这个世界。他希望我6.古利克对政府和行政问题的探讨有哪些基本内容, 们在适应权威与反叛之间寻求一种合理的平衡。(需结合上述内容中任何一点或几答:古利克对政府和行政问题的探讨可以概括为以下几个主要方面:(1)当私人行点联系实际进行论述) 为证明不符合公共利益时政府应通过行动在社会中扮演一种积极角色。应尽可能建 立公共部门与私人部门之间的合作机制，因为计划是所有公共事业的一个基本要12. 结合实际谈谈你对里格斯提出的过渡社会公共行政的特点的看法。 素。(2)各级政府的行政部门都应提出政策建议和执行政策，与此同时，立法部门答:里格斯重点分析了现代泰国、菲律宾的公共行政并据此提出了过渡社会公共行则只应承担批准行政建议或否决行政建议的职责。(3)在行政部门内，行政首长应政的三个基本特点:(1)异质性。里格斯认为，“异质性”是指一个社会在同一时通过更为有力的层级控制、改进参谋机构的支持、合并行政科室以及减少州级政府间里同时存在着不同的制度、行为和观点，极不协调，表现出强烈反差。过渡社会和地方政府民选官员的人数来其增强实力。(4)联邦政府、州政府和地方政府之间的多元社区、多元经济形式以及多元价值使其公共行政具有明显的多元性，即异质应就其各自所应承担的职责建立和发展合作关系。尤其是，联邦政府应承认州和地性特点。从行政组织来看，一方面，中央政府在航空、电子、通讯等部门设有专门方的问题具有全国性，因此联邦政府在处理这些问题时应扮演一种领导角色。(5)的机构并配备有现代化的管理设施，勇一方面，在一些偏远地区却根本没有专门的行政官员必然要涉及到政治和政策问题，而且行政理论应重新加以阐述以便在各项行政机构，在那里，宗族、宗教、宗派团体支配着一切。从人事行政来看j过渡社行政职能中充分利用职业专长。(6)应运用科学方法来发现能够用来提高政府工作会的异质性特点表现为一种奇特的‘‘西化分子反精英现象”。(2)重叠性。过渡社效率和效益的一般性行政原则。(7)组织的最高领导人应在组织内部通过权威机构会的行政异质性使行政受到各种冲突的行政因素影响，进而造成了公共行政的重叠和建立与发展统一目标来对其行政分支组织进行内部整合。总之，古利克的行政改性特点。在里格斯看来，公共行政的“重叠性”即行政机构的重叠现象，具体是指，革方法意味着政府要承担新的职能，所承担的工作要更有效率，在行政机构内部以行政机构并不一定产生其应当有的功能，行政行为往往受非行政标准所主宰，而不及对于作为一个整体的行政分支机构而言要集中，而且专家的管理要接受民选行政受行政标准所决定。当一个行政机构不能发挥其应有的功能，不能完成其行政任务首长的直接控制，要服从立法机关的否决权并且要接受公众监督。 时，不得不由另外一些非行政组织来完成它的任务。里格斯认为。这种重叠性是过 渡社会的公共行政特有的现象。在他看来，在传统农业社会，由于所有功能都是由7.厄威克在行政学上的主要贡献是什么,试述其内容以及你的看法。 一个机构来执行，行政不会出现这种重叠性现象;在现代工业社会，由于社会机构答:厄威克在行政学上的主要贡献在于他提出了一套系统化的行政管理原则。其主分工明确、各司其职，行政也不会出现这种重叠性现象;而在介于两者之间的过渡要内容:(1)对前人管理理论的归纳和总结(厄威克选择了诸如法约尔、泰勒’、社会，尽管有了相当程度的社会分工，但其社会分工尚未达到高度发展的程度;尽福莱特、穆尼这些著名管理学家的著作进行研究。对这些管理学家的思想进行了系管专业化职能机构及相应制度已经建立，但其功能尚不能很好发挥。里格斯认为，统阐释，指出了它们的类似之处并且使他们处于正确的相互联系之中，便于读者理这种行政重叠性必然导致合法机构受控于非法机构以及派系林立、政出多门、互相解，与此同时，他也加进了自己的观点。正是通过厄威克的分析，科学管理和古典扯皮、彼此排斥等行政行为多元化的恶果。(3)形式主义。里格斯认为，过渡社会组织理论才得以结合，开始形成了古典管理理论。’厄威克从泰勒那里吸取了管理公共行政的重叠性和异质性特点必然导致其整个行政系统的形式主义。所谓“形式要以科学调查为指导原则的思想，强调了对工作的管理可以通过对工作场所本身收壹义”即是指政府所制定的法令和政策不能付诸实施，形同虚设、徒有虚名。他认集的客观资料的分析来进行，他认为这是指导所有管理职能的基本原则。厄威克关为，任何一种行政制度都有理论与实践脱节的形式主义，都可以找到政策、法令不于一般管理理论的言论和著述是根据法约尔的管理五要素即计划、组织、指挥、协能贯彻的事例，但是只有在像现代泰国和菲律宾这样的过渡社会(形式主义才达到调和控制来展开的。在讨论这些要素的过程中，厄威克多年以来一直在收集和整理了它的顶峰。他认为，过渡社会公共行政的形式主义的首要表现便是宪法的形式主构成一个完美组织所需的各种原则。厄威克认为，管理过程由三个职能组成:计划，义。过渡社会在变迁过程中，IEt有的权力基础——神圣的君主权力已经逐渐消解，组织和控制。这三个职能的指导原则是预测、协调和指挥。(2)对行政管理普遍原替代的人民主权的权力基础没有生成起来。这种权力基础的危机影响了统治和政府则的系统化概括厄威尔一直都致力于使范围广泛的行政管理原则获得公认并进而管理权力的社会合法性。而这种合法性的缺乏不仅使社会经常反抗政府的非法之建立起专门的行政学知识体系。在他看来，下列原则对于一切行政组织的管理都具治，而且官僚结构内部也因为没有主权权力者的监督和潜在的制约，而很容易发生有普遍适用性:目标原则，即所有的组织都应当确定出一个明确的目标;人员与组非法的权力斗争。官僚间的政治比重越高，则诸如效率、理性等纯行政标准便可能织结构相适应的原则，亦称“为组织机构配备合适人员”原则，即“决定某种目的越低。与行政一政治化相关的一个现象是程序的仪式化，即过去所推行的一切法规、(或‘计划’)需要一些什么活动，并把这些活动分成一些能分配给各个人的小组”;官僚习惯都逐渐固定成为一种内在的价值。里格斯认为，形式主义一旦与官僚权力单头领导的原则，亦称“一人管理原则”，即在一个组织中应该由一个领导者承担相接触，就会产生许多矛盾和弊病以及种种社会不良之风。(需结合上述内容中任管理职责;专业参谋和一般参谋共存的原则，即加强和发展“职能”部门或“参谋”何一点或几点联系实际进行论述) 部门;授权原则，即行政领导者要能够把某些职权授予下级人员;责权相符原则， 即有权必须有责，权责必须相符;明确性原则，即是指各种职责都应当有明确清晰13. “新公共行政学”的主要内容包括哪些方面,它对当代公共行政的发展作出的界线，要使从上到下的每一个组织成员都明确的了解并承认各自的职责，而且每了什么重要贡献, 一职位的职、权、责以及各个职位之间相互关系均应以书面的形式确定下来并传达答:主要内容包括:对传统行政学“效率至上”观的反思和批判;对社会公平价值给组织的所有成员;控制幅度原则，所谓控制幅度，即是指每一个上级直接领导的观的提倡;对传统政治一行政二分法的突破;动态、开放的组织观。(以上各要点下属的人数。厄威尔认为，一个行政领导人员直属的下级人员数量应有一定的限度，均需展开论述)“新公共行政学”在理论研究和行政实践方面均对当代公共行政的宜小不宜大。(要求就以上某一点或几点发表自己的看法) 发展作出了重要贡献。从理论研究来看;新公共行政学的贡献主要表现为:首先， 超越了实证主义的研究模式。新公共行政学借鉴和运用解释学方法和批判理论，强10. 林德布洛姆渐进决策理论有哪些基本内容,你如何看待这一理论, 调民主行政下的有效沟通和意识形态的解放，着眼于对意义和价值的关注，俨然摆答:其一，林德布洛姆着重从以下几个方面对传统的全面理性决策模式进行了批判:脱了传统“理性模式”的束缚;第二，迈开了行政学独立发展的步伐。1950,1970(1)决策者并不是面对一个既定的问题，而他们必须对自己的所谓问题加以明确并年，行政学已经沦为政治学和管理学的附庸，新公共行政学兴起之后，便不再局限予以说明。这样，关于“问题是什么?”，不同的人有不同的看法，存在有各种争于对制度和技术的研究定向，它并且试图从政治学和管理学中独立出来，许多专门论的余地。但怎样解决这一问题呢?目前还没有任何可以通过分析来解决这一争论行政研究机构和学会的建立便是公共行政学独立发展的典型例证;第三，扩大了公 7 共行政的领域范围。新公共行政学认真细致研究和界定了“公共”的意义和范围，组织安排中”得以实现。可见，回应性显然与分权直接相关。分权通过使政府更加它着眼于建立公共哲学，倡导民主行政，不仅扩大了行政学的研究范围(而且也扩贴近人民而可以促进政策制定者更加关注公民的意愿。霍哲认为，由于全面质量管大了公共行政实际工作者的权力与责任;第四，完善了行政组织理论的内容。传统理也是一种分权的项目，所以它也可以有助于政府公共机构在一种骚动的环境中增行政学理论的研究范围过于狭窄而且比较空洞，而新公共行政学者重新界定了行政强回应性。他分别从以下几个方面分析和阐述了全面质量管理方法对于消除政府公组织的目的和意义，给行政组织理论赋予了一种规范性基础并且提出了理论建构的共部门的回应性障碍所具有的作用。 方向。第五，深化了行政教育的内容。过去按照传统行政学理论培养的行政人员大(1)回应性障碍之一:利益集团政治与被俘虏的官僚机构 多为“效率机器人”，而新公共行政学者则强调应当培养一种德才兼备、高瞻远瞩、霍哲认为，通常，公共代理机构倾向于听政党和有组织的利益集团的话(而不积极主动的行政通才。从行政实践来看，新公共行政学基于社会公平原则所提出的是倾向于聆听公众特地表达的“需求”。公民参与存在的一个常见问题就是绝大多诸如减少层级节制、分权、参与、民主行政、对社会民众的需求作出积极回应以及数公民仍处于沉默状态，而且有组织的利益集团却在积极参与政治生活。在这种情面对面沟通等观念和主张，从公共服务的平等分配、公务员权利的解放、利益与价境下，政策后果很可能是为有组织的利益集团而不是为了绝大多数公民而存在的。 值代表的多元化、参与观念的增强、内省伦理意识的建立以及人事行政的分权化等在霍哲看来，全面质量管理关于建立组织间的协作并且为外部顾客开展培训的方面，均对当代美国政府及其行政管理产生了重大影响。 方法可以消除这种回应性障碍。我们可以让各种公民团体、志愿者协会以及公民代 表参与一个地方社区的重要决策过程。此外，为了增进公民对政治生活的参与，还15. 奎德是怎样论述政策分析的? 要运用通过使用互联网的在线参与，从长远观点看，至关重要的是要对多数公民进答:(1)论述了政策分析及其必要性在奎德看来，一方面，政策分析是一种应用的行培训，为地方社区提供在线参与方面的适当培训和信息下是政府公共部门的责分析形式，它既不同于运筹学，系统分析和成本二收益分析这样的一般性分析理论任。 和方法，但又为了达到自己的目的而使用这些理论和方法;另一方面，政策分析是(2)回应性障碍之二:官僚专长与信息歪曲 政策科学的研究方法论，其目的在于帮助决策者制定和改进政策，它在广泛搜集信在霍哲看来，官僚专长会通过若干基本渠道影响公共政策;不公官僚能够收集息和资料的基础上，帮助决策者阐释目标，寻找备选方案，预测方案的效果，建立到的信息和提出的咨询建议可以塑造政治官员的决策，而且官僚机构具有执行的能模型并对方案作出评估，从而为决策者选出最佳行动方案。政策分析的目的在于寻力，它们在开展政府的工作时常被赋予裁量权，所有这些因素在一个组织中都可能求既出色又节省地完成任务的方法。 会导致诸如信息歪曲这样的消极后果。这种有意的信息歪曲可能会使得公共组织很奎德认为，政策分析的必要性可以从决策失误以及决策机构的低，效得到说明。难适应其环境的变化。 在他看来，决策失误有两种形式i一种是可以避免的决策失误，即决策所必须的信霍哲认为，这种回应性障碍可以通过全面质量管理的垂直协作和授权方法加以息、资料<证据完全具备，但由于缺乏科学的决策方法和程序造成的决策失误，这消除，因为垂直协作使每个雇员都有可能顺利地共享重要信息并且可以便于组织内种决策失误虽说不是政策分析的责任，但缺乏政策分析是一个重要原因;决策失误部的“信息流动”。在他看来，一个垂直小组不仅使最高管理层能够有机会从下级的另一种形式是难以避免的决策失误，这种决策失误是由于决策所必须的信息、资管理层那里获得重要信息，而且垂直小组同时还使下级雇员可以有权做出一些将会料、证据不充分或者有关事件的未来发展尚未充分展现或者决策所涉及的问题复杂满足公民需要的决策。而且授权还可以提前排除信息歪曲的可能性。 并带有大量不确定性因素而导致的，奎德认为这种决策失误虽然难以完全避免，但(3)回应性障碍之三:专业化结构与狭隘的局部观念 运用政策分析可以把损失控制到最小程度，事实上，在所有决策过程中，政策分析尽管行政效率会随着专业化的增强而提高，但极端的职能专业化也会导致机构都能帮助决策者作出更好的选择。 之间“狭隘的局部观念”。鉴于职能专业化与职能的分化直接相关，所以公共机构另一方面(奎德认为，几乎在所有国家的政府部门中都常常表现出决策上的低可能很难及时有效地对公民的各种需求做出回应，而且，狭隘的局部观念反倒会拖效。造成这种现状的原因是多方面的，归结到一点就是缺乏政策分析，也就是说我延为公民提供的公共服务。霍哲认为，全面质量管理中利用水平协作的方法可以消们没有充分和恰当地运用政策分析方法去发现我们的目标，去理解并解决我们的问除这种回应性障碍，因为全面质量管理强调的要点之一就是消除部门间的障碍(通题。从理论上说，政策分析可以在一切决策领域为我们提供帮助。 过利用水平小组，可以减少机构和部门间的冲突和紧张关系，在一个水平小组中，(2)提出了政策分析的要素 成员们能够建立相互的理解并且能够学会超越单位边界的合作。 奎德认为，政策分析一般包括目标，备选方案，效果，标准和模型这五个要素。(4)回应性障碍之四:归因错误与管理失败 认真考虑这些要素是任何一项优秀决策的必要条件。 归因是指关于一个人直觉而不是因果直觉的判断。霍哲认为，在现实中，尽管(3)说明了政策分析的过程 组织领导者往往倾向于接受一些将组织成功归因于其自身行动并且将组织失败归所谓政策分析的过程即是指政策分析工作的先后次序，它是由问题本身及其内因于他人行动或外部因素的范式，但是组织中的对立团体却可能具有相反的归因原容决定的，奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括五个基本阶则。就绩效管理而言，只要这种陈规信念支配着人的思维，无论是在个人层面还是段: 在组织层面(绩效改进都很难实现，因为在这种情境下，人们并不试图找出政策或总体概述:即试图阐明目标，解释有关问题和限定问题范围。 管理失败的原因，而且他们也不会承认“那是我们的错”。这种归因使得公共机构广泛探索:在他看来，这个阶段的任务是搜集作为分析依据的材料(找出它们很难适应一种不断变化的环境，进而也就减少了对顾客需求的回应性。 之间的相互关系以及寻找新的备选方案。 霍哲认为，全面质量管理中承认雇员绩效的变动并消除数字定额的方法可以消多方比较:根据可能产生的效果，即每个方案可能涉及的成本，效益及其他后除这种回应性障碍。在他看来，全面质量管理假定任何组织都可能既具有绩效表现果，依据不同标准对各个方案进行比较并列出优劣顺序。 好的工作人员也具有绩效表现差的工作人员。今天成为绩效表现好的人并非就意味说明解释:依照实际和现实的考虑对各种模型所展示的结果加以说明。 着明天也是一个绩效表现好的人。同样，谁都不会知道一个在今天绩效表现差的人测试检验:在奎德看来，从某种意义上说，对于决策者是否根据分析结果作出是否明天就会成为一个绩效出色的人。因此，采用全面质量管垣方法的管理人员不TiE确决策这一点是永远无法进行检验的，因为总会出现一些决策者所无力左右的会责备雇员的低绩效表现，相反，他们会努力从管理过程方面寻找原因。而且L霉情况，但是他仍然认为根据一种或若干种模型显示的结果，尤其是在形势稳定时，哲提醒人们注意，戴明的14点之一就是建议在这种情况下“消除数字定额和标我们确实可以进行一些检验工作。 准”，因为在数字定额和标准成为主要绩效指标的地方，劳方与管理方之间的关系(4)论证了政策分析与政治因素的关系 很可能会处于敌对状态。在全面质量管理中，最重要的是以顾客为中心，承认雇员在他看来，与政策分析密切相关的政治因素主要表现在两个方面:政治可行性;绩效的某种变动并消除数字目标和定额将会有助于公共机构以一种更加有效的方谁是真正的委托人。 式回应顾客的需求。 总之，霍哲认为，全面质量管理的顾客中心论假定了在一种不断变化的环境中16. 布坎南所说的“政府失败”是什么意思,你怎么看他对这种“失败”的根源每个组织都应该是学习型组织，任何组织为了生存都应该能够适应不断变化的环的分析及政策建议, 境，政府公共组织当然也不例夕I-，通过学习过程，政府公共组织可以在骚动的环答:所谓“政府的失败”，是指政府的活动并不总是像应该的那样“有效”或像理境中有效回应顾客的需求。在他看来，当今的许多公共组织常常正是因为缺乏学习论上所说的能够做到的那样“有效”。布坎南认为，政府政策的低效率是指所执行能力"Jr无法识别和回应顾客的需求，而在这方面，全面质量管理哲学对于帮助一的政策不是最佳政策，这种政策不能确保资源的最佳配置。 个公共组织有效回应环境具有至关重要的意义。 在布坎南看来，产生这一政府行为的外部原因是缺乏一种约束机制制约政府行 为方式。如果约束机制不能提供一种良性压力，以确保任何人处于某一特权地位时18. 联系实际谈谈你对奥斯本与古德塞尔提出的不同的政府改革的原则的看法。 均不能过多地牟取私利，那么再高尚韵执政官也不能保证公共利益不被他或他的后答:奥斯本认为，对传统的政府官僚体制的改革应当遵循以下十项原则: 继者有意或无意地损害。正是在这个意义上，公共选择理论强调，不应该把增加社(1)掌舵而不是划桨; 会福利与保证人人平等的权力随便交给某一特权机构或阶层，然后再虔诚地等待他(2)重妥善授权而非事必躬亲; 们的恩赐。理性的做法应该是使这些特权机构或人物受制于某一硬约束机制并且由(3)注重引入竞争机制; 公民真正而非形式地掌握该约束机制的最终决策权。 (4)注重目标使命而非繁文缛节; 布坎南认为，导致政府机构工作低效率的原因有以下几个方面: (5)重产出而非投入; (1)缺乏竞争机制。 (6)具备“顾客意识”; (2)缺乏降低成本的激励机制。 (7)有收益而不浪费; (3)政府机构自我膨胀。 (8)重预防而不是治疗; (4)监督信息不完备。 (9)重参与协作的分权模式而非层级节制的集权模式; (5)政府的寻租行为。 (10)重市场机制调节而非仅靠行政指令控制。 布坎南等公共选择理论家就如何对这种失败进行补救提出了一些颇有启发性古德塞尔提出的十大原则与之针锋相对: 的具体建议。 (1)政府应是由人民通过选出的代表桌控制的，而不是企业家; (1)创立一种新政治技术，提高社会民主程度。 (2)政府应该为公共利益服务，而不是满足企业家的自我; (2)在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率。 (3)政府必须按照宪法和法律活动，而非依据目标或任务; (3)改革赋税制度，约束政府权力。 (4)政府应该与私营企业的主要股东合作而非任何一种合伙人; 总之(一旦发生公共生产低效率的问题，就应该从现行体制上寻找原因，从制(5)政府应该是灵活的、富有创造性，但同时也必须具有公共责任心; 度创新上去寻找对策，以便从根本上减少政府的失败。 (6)政府活动的社会效果固然重要，但也必须尊重那些为政府服务的雇员; (要求就以上某一点或几点联系实际发表自己的看法) (7)在政府中，采取私营企业的管理模式必须不违背机会平等和公众监督的原 则; 17. 霍桑认为政府公共部门有哪些回应性障碍,应当如何运用全面质量管理方法(8)简化繁文缛节是对的，但不能破坏基本规范和法定程序; 消除它们, (9)减轻财政负担的设想是可行的，但不能无视行政工作本身对公共开支的要答:回应性是民主社会的政府公共机构必须保持的一种重要价值。霍哲引用罗克求; (Rourke)的定义把回应性解释为“官僚的决策与社区或有权为公众说话的官员的(10)处理公共问题应该具有创造性，但不能让少数人中饱私囊。 偏好之间的相符程度。”这种回应性可以在“一种大量权力被授予下级行政部门的(需结合上述任何一点或几点的具体内容联系实际发表自己的看法) 8 19.新公共服务理论与新公共管理理论相比有哪些不同,其基本观点如何,联系实际谈谈自己的看法。 答:新公共管理的思想基础在于，认识人类行为的最佳途径是假定政府的行动主体和其他行动主体都是根据它(他)们自己的自身利益来做出选择和采取行动的。按照这种观点，政府的角色就是为了促进个人选择和实现效率而释放市场力量，公民被视为顾客而且问题是通过激励的操纵来得以处理的，谷务员应该成为获得“最佳交易”并且减少成本的具有企业家精神的冒险者。 相比之下，登哈特的新公共服务理论则主张，行政官员一开始就应该认识到一种参与并旦开明的公民权对于民主治理至关重要。登哈特宣称，由于人的行为不仅是一个自利的问题，而且还涉及到价值观、信念以及对他人的关心，所以这种“高度的”公民权不仅很重要而且能够达到，公民应该被视为政府的主人并且能够为了追求更大的利益而一起采取行动。因此，在登哈特看来，公共利益超越了个人自身利益的聚集，新公共服务通过广泛对话和公民参与来追求共同价值观和共同利益。这里，公共服务本身被视为公民权的扩展，它由为他人服务和实现公共目标的欲望所促动。如果从这种观点来看，行政官员的作用就是把人们带到“桌子旁边”并且以一种承认在一个民主系统中有多种复杂层次的职责、伦理和责任的方式来为公民服务。负责任的行政官员应该努力使公民不仅参与计划，而且还参与执行实现公共目标的项目。这样做的原因不仅在于可以使政府工作得更好，而且还在于符合我们的价值观。行政官员的职责主要不是控制或使用激励，而是服务。按照登哈特的新公共服务理论模式，民主理想和对他人的尊重不仅充满了我们与公民的互动过程，而且还位公共组织内部被视为榜样。这里，我们不难发现，登哈特为我们更进一步认识现时代公共行政的本质特征提供了一个全新视角。 新公共服务理论主要包括以下几个方面的基本观点; (1)政府的职能是服务，而不是掌舵; (2)公共利益是目标而非副产品; (3)在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性; (4)为公民服务，而不是为顾客服务; (5)责任并不简单; (6)重视人，而不只是重视生产率; (7)公民权和公共服务比企业家精神更重要。 (需结合上述任何一点或几点的具体内容联系实际发表自己的看法) 9