质量问题产品销售流程中的法律风险及规避方案

质量问题产品销售流程中的法律风险及规避方案质量问题产品销售流程中的法律风险及规避方案消费者权益保护法规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。该条款设定立刻经营者免除产品瑕疵责任的唯一合法理由。但实务操作中，该条款并未引起经营者的充分重视，或者虽然有些经营者做了产品质量瑕疵说明但由于操作不当，仍然无法有效规避法律风险。现笔者针对实务问题，建议如下: 一、产品瑕疵提前声明不能预先声明产品质量瑕疵，在销售...

质量问题产品销售流程中的法律风险及规避方案消费者权益保护法规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。该条款设定立刻经营者免除产品瑕疵责任的唯一合法理由。但实务操作中，该条款并未引起经营者的充分重视，或者虽然有些经营者做了产品质量瑕疵说明但由于操作不当，仍然无法有效规避法律风险。现笔者针对实务问题，建议如下: 一、产品瑕疵提前声明不能预先声明产品质量瑕疵，在销售后很容易被消费者投诉及索赔。随着当前消费者法律意识的提高，销售未经声明的问题产品只会给自己带来更大的赔偿风险及品牌损失，对经营者而言得不偿失。二、消费者确认产品质量消费者确认的产品质量状态应当是包含上述产品质量瑕疵情况的质量状态。该质量状态情况应当在销售合同或者销售合同的附件文件中明确。否则对于经营者而言将很难举证消费者的确认情况。三、销售合同内容的一致性内容的一致性是指销售合同文本的签字、填写应当规范一致。应当由销售者填写的内容统一由一个销售者填写，应当由消费者填写的内容由消费者亲笔填写，不得出现代签、代填的情况。四、降价理由要明确因产品质量问题的降价，经营者无需忌惮品牌会受到损害，其实一方面盲目夸大产品质量另一方面又打折优惠的情况往往会引起消费者的合理怀疑。理性的做法应当是将降价理由直接明确为涉及本产品质量存在部分瑕疵，因此做降低价格处理。在销售合同条款或发票中注明此项，将非常有利于日后质量争议的解决。

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