2014年电大企业信息管理小抄

2014年电大企业信息管理小抄 1(名词解释: 类型:(1)纠错性维护;(2)适应性维护;(3)完善性维护;(4)预防性维护。系统评价的内容:1.达代码:是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器到目标性能的测定;(1)企业管理人员对系统效率的评价;(2)输出报表质量如何，企业管理人员是的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 否满意;(3)操作是否方便;(4)系统平均无故障时间;(5)数据资源的利用率;(6)系统的可扩展性电子商务:是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这及可维护性;2.系统安全性和可靠性;(1)系统各个环节上的校验措施是否完善;(2)安全保密措施里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、是否健全;(3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划;(4)数据转储是否符合要求，是否有效;营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。 3.系统管理的科学性;(1)运行记录是否完备;(2)系统维护是否有严格审批制度;(3)主管人员能否 及时了解情况;(4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应 链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的会效益分析;系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。 全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少 了整个供应链中不必要的活动与成本。 决策支持系统的特征及其与MIS的区别。决策支持系统的主要特征包括:(1)DSS主要面向高层管理管理信息系统:是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 一般属于半结构化和非结构化决策。(2)DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系不同需求和条件的决策问题。(3)DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 评价等功能。(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输有模块联结的准则和构造模块的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式 将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。计算机黑客:是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、两者的区别:(1)从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，成任务;而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的 结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正 常工作。 方式不同。 计算机集成制造系统:是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用。答:开发管理信息系统需 要具备以下几个条件:(1)企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则;和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计 算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，(2)企业具有开发管理信息系统的需求;(3)具有一定的科学管理的基础;(4)有一支高水平的信使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。 息系统开发的专业队伍;(5)必要的资金支持和资源条件;(6)管理信息系统将极大地提高企业在 市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:(7)对市场作出快速反应;(8)缩短生产周期;(9)降价值链:是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应 商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增低产品成本;(10)及时了解市场信息。 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。BSP法的基本原则是:(1)企业信息系统必须支持企业的加价值的过程。 聚合:即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内战略目标。(2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。(3)企业信息系部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。 统应向整个企业提供一致的信息。(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。(决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是:(1)研究助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为的准备工作;(2)研究的开始阶段;(3)定义企业过程;(4)定义数据类;(5)分析当前业务与系目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 统的关系;(6)定义系统的总体结构;(7)确定系统的优先顺序。 逻辑设计:信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的如何分析现行系统。企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，模块:是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它具有输入和输出、逻用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。(1)现行系统的目标分析;(2)辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 现行系统的组织机构与功能分析;(3)现行系统的业务流程分析;(4)现行系统的用户需求分析;耦合:是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依(5)信息系统的薄弱环节的分析。 赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强;如何选择软硬件,从信息系统采取的计算机处理方式出发，什对批处理、联机输入实时处理、联机耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。 置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。(1)硬件;硬件系统由数企业系统规划方法:是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息据准备装置、输入设备、主机、外存储器和输出设备组成。选型的原则为:实用性好表现为可扩充支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和性;容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。“结构化”的含义是指用一组标家产品;性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第一，先买机器，后作系统分析准的准则和工具从事某项工作。 与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务;第二，一味的贪大，数据冗余:是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。(2)软件;系统软件是应用程序开发和运据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决系统:是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用种有机整体有三层含义:第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二，这种问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的结合要遵循某些规则;第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关商品软件;后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。 系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 试述代码设计和输入输出设计进行代码设计时应遵循的原则有:第一，要考虑的是编码的标准化，信息:是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括:客观性、价值尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长信息系统的安全保障:制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，度涉及到存储空间占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和 扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是:(1)代码结构设计;(2)保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全 保障。 代码校验设计;(3)使用范围和使用期限的确立;(4)编制代码表;(5)编写代码设计。输入设计信息战略:就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个包含下面几个方面:(1)输入信息源的设计;(2)收集输入信息设计;(3)输入媒介选择设计;(4)信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性输入信息内容设计;(5)输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输的计划便是信息战略。 入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。 信息主管:是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人试述结构化系统分析方法和原型方法。(参照学习指导书P32) 员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 试述模块设计的原则。模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它业务流程重组:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑原型法:是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一功能即描述模块内部如何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部个实实在在的系统模型(或原型)，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希数据是指属于模块自己的数据。 望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再试述企业信息系统开发的基本观点。(1)系统观点;企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。 特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和 输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。(2)用专家系统:是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知户观点;管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理简答与论述题 信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系简述系统维护的任务和系统评价的内容。系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚统的需求。系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护包括日的合作，才是系统成功的关键。(3)“一把手”原则;开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉常维护和故障修理。软件维护是系统维护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，基础会涉及管理机构的变化。这种影响面大的 开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开作站方案 发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责。 C(CIO 原则。(4)重视企业信息系统的战略规划;作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是?确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些,(ABCD) A(潜在的利益分析 B(对企业的影非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应响 C(成功的可能性 D(需求 的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验?数据库的物理设计的主要内容是(BCD)。 A(建立逻辑模型 B(确定存储结构 C(确定数和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。据存放位置 D(确定存储分配 系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，应开始编写程序，?下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境,(A) A(技术 这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。 ?下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统,(D(订货子系统 B(设备 试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由4个方面构成:(1)组织结构和人的因素?信息主管?下面哪个不属于安全控制措施的环节,(B) (CIO)信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级?下面哪个不属于信息系统的应用保障措施,(D)D(总体保障 管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。?信息化委员会?人的因素;以下各项是信息资源管理?下面哪个层次不属于企业的管理层次,(C) C(部门管理层 中人的因素的核心内容:?认识CIO的在企业中的地位和作用;?发挥信息化委员会的功能;?重视?下面哪个是最高级的信息系统,(B)B(DSS 人才培养;?提高整个企业的信息利用能力。(2)数据资源管理?数据的标准化;?数据的定义;?下面哪些选项是信息处理器中的内容,(ABD) A(硬件 B(软件 D(系统开发人员 ?制定代码体系;?数据的安全保护。(3)信息基础资源的管理和评价?网络系统的管理;?信息?下面哪些属于开发信息系统的生命周期,(ABC) A(可行性研究与战略规划 B(系统分析 系统的企业模型;?信息系统的评价。(4)信息战略管理?信息战略?制定信息战略的体制。 C(系统实现与测试 提高信息系统中软件质量的措施。信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。?下述工作中，哪些属于企业的辅助行为,(AB) A(训练员工 B(购买原材料 提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面:(1)好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条?信息存储的载体有(ABC)A(书刊B(声像存储媒体C(计算机存储器 件;(2)信息系统软件质量的度量;(3)制定软件程序代码设计编写标准;(4)软件的测试;(5)采用?信息的价值是指信息的(C)A(使用价值 B(交换价值C(使用价值和交换价值D(没有价值 软件开发工具。 ?信息系统对产品质量有哪些影响,(ABCD) A(利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过信息的概念和基本特征。信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，程。 B(有助于建立高标准的质量体系。 C(缩短运行周期。D(改进设计质量和精度。 信息是客观事物的特征通过一物质载体形式的反映。信息具有以下基本特征:(1)客观性;(2)价值?信息系统开发方法有哪些,(ABCD) A(原型法 B(BSP法C(CSF法 D(CASE法 性;(3)等级性;(4)可分享性;(5)可传输性;(6)可再生性。 ?信息系统维护中最重要的方面是(B)。 B(软件维护 信息化社会的主要特征。信息化社会主要有以下特征:(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资?信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)。 A(资源管理的方向和控制 B(建立企业信源和财富。(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)息资源指导委员会 C(信息资源的组织机构 D(效益评估 信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。 C(及时性 ?以下几个特征中哪个不是系统的特征,(C) 信息技术的发展与供应链管理的相互关系。答:信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过?以下几个选项哪些是代码的类型,(ABCD) A(序码 B(块码 C(分组码 D(助记码 程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有:(1)库存?在信息资源管理的框架中，(ABD)既是数据资源管理的核心，也为MIS，DSS以及基于知识的系统与订货管理的物料需求计划软件;(2)同时管理物流和资金流的制造资源计划软件;(3)全面管理提供基础数据A(数据库B(业务 D(事务处理系统(TPS) 企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交?专家系统的核心部分是(AD) A(知识库子系统 D(推理子系统 流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 ?作为信息系统评价指标的有(ABCD)。 A(可靠性B(经济性 C(正确性 D(准时性 信息技术对企业发展战略的作用。答:(1)企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴， 甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争一、填空题 优势。(3)网络经济。(4)企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少?DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素。 无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调?MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。 企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 ?按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。 信息系统的总体安全保障及应用安全保障。总体安全保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把?从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现:(1)信息系统硬件安全和可靠;(2)信息系非结构化问题、半结构化问题三种类型。 统软件安全和可靠;(3)数据文件的安全;(4)信息系统运行操作管理的正确;(5)信息系统能够按部?从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信就班的得以开发。应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠，应用保障确息用户、信息管理者。 保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为?从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确;处理处理、输出。 保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确;输出控制则保证计算机处理后输出的结果?对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查?根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即:可行性研究及以及总量控制技术。 战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。 信息系统对企业组织产生何种影响,信息系统对企业组织产生的影响有:(1)信息系统能够提高企?管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 业竞争优势;(2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;(3)信息系统促进企业内部?管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，运行和管理方式的改进;(4)信息系统促进企业产品质量的提高;(5)信息系统促进企业组织的变能为企业管理决策提供服务的人机系统。 革。 ?互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。 选择题 ?结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构?按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关。 A(产是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。 品品种的多少 B(产品复杂程度 C(工艺特点 模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。 ?保证软件质量的关键是(B)。 B(软件测试 ?模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦?常见的数据安全保护对象有(ABD)。 A(数据定义 B(数据文件 C(数据的备份 D(程合、公共耦合、内容耦合。 序 ?企业的四种资源是人、财、物、信息。 ?从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于(B)。 ?企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。 B(MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结?企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。 构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。 ?企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 ?从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件,(B) B(系统分析员 ?企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一?电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有(ABCD)。 A(贸易洽谈B(广把手”原则、重视企业信息系统的战略规则。 告宣传 C(市场调查D(网上交易 ?企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 ?管理信息系统有哪些主要功能,(ABCD) A(数据处理功能 B(预测和决策功能 C(计划?企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结功能 D(控制功能 构设计。 ?绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)。 A(低耦合 B(高聚合 C(作用范围要?软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。 在控制范围之中 D(独立性 ?数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。 ?计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面,(ABC) A(数据的安全 B(计算机和网络的安全 ?数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 C(灾难性故障发生后系统的恢复 ?缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。 ?计算机网络的特点有(ABCD) A(共享性 B(可靠性 C(分散性 D(可扩充性 ?围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。 ?结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段,(A) A(需求分析阶段 ?文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。 ?哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决,(C) C(半结构化决策问题 ?系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的?耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是(A)。 A(数据耦合 确定、企业信息系统主要结构的确定等。 ?企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是(B)。 B(用户 ?系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。 ?企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)。 A(管理人员 B(程序设计人员 C(系?系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 统分析设计人员 ?信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。 企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)。 A(系统设计 B(系统评价 C(系统分析 D(系?信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 统实施 ?信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 ?企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)。 A(多用户系统 B(单机 C(计算机网络 D(工?信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 ?信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。 17(代码:是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和?信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。 机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 ?信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防18(计算机黑客:是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利 益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。 ?信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒，信息系统内部因素产生的安全网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换隐患有软件和数据的质量问题。 机的正常工作。 19(信息系统的安全保障:制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工?信息系统的生命周期由以下五部分组成:确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统 更换。 具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的?信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。 安全保障。 ?信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。 20(专家系统:是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一?信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 组织和协调。 21(计算机集成制造系统:是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化?一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术式三种。 和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。 求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。 ?一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业信22(电子商务:是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。 在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。 简答与论述题 ?支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源。 1( 信息的概念和基本特征。 专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。 信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通?专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完过一物质载体形式的反映。信息具有以下基本特征:(1)客观性;(2)价值性;(3)等级性;(4)可分善，称为二次开发。 享性;(5)可传输性;(6)可再生性。 ?总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。 信息技术的发展与供应链管理的相互关系。 2( 1(名词解释: 答:信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有:(1)库存与订货管理的物料需求计划软件;(2)同时1(信息:是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括:客观性、价 值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 管理物流和资金流的制造资源计划软件;(3)全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业2(价值链:是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 3(信息技术对企业发展战略的作用。 应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断 增加价值的过程。 答:(1)企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结3(供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供起来，共享信息资源。(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。(3)网络经济。(4)企业应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单少了整个供应链中不必要的活动与成本。 个环节或作业任务的最优。 4(系统:是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。4(企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用。 这种有机整体有三层含义:第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二，这答:开发管理信息系统需要具备以下几个条件:(1)企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和种结合要遵循某些规则;第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的领导，也称一把手原则;(2)企业具有开发管理信息系统的需求;(3)具有一定的科学管理的基础;关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 (4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;(5)必要的资金支持和资源条件;(6)管理信息系5(管理信息系统:是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:(7)对市场作出快速反应;(8)具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 缩短生产周期;(9)降低产品成本;(10)及时了解市场信息。 6(业务流程重组:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、5(信息系统对企业组织产生何种影响, 产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 信息系统对企业组织产生的影响有:(1)信息系统能够提高企业竞争优势;(2)信息系统可以改进7(决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，企业的工作效率和生产销售方式;(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进;(4)信息系辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益统促进企业产品质量的提高;(5)信息系统促进企业组织的变革。 为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 6(试述信息资源管理的体系。 8(信息战略:就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三信息资源管理体系由4个方面构成:(1)组织结构和人的因素?信息主管(CIO)信息主管是负责制个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级性的计划便是信息战略。 的管理人员担任。?信息化委员会?人的因素;以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容:9(信息主管:是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理?认识CIO的在企业中的地位和作用;?发挥信息化委员会的功能;?重视人才培养;?提高整个企人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 业的信息利用能力。(2)数据资源管理?数据的标准化;?数据的定义;?制定代码体系;?数据10(数据冗余:是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减的安全保护。(3)信息基础资源的管理和评价?网络系统的管理;?信息系统的企业模型;?信息少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条系统的评价。(4)信息战略管理?信息战略?制定信息战略的体制。 件。 7(试述企业信息系统开发的基本观点。 11(企业系统规划方法:是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用(1)系统观点;企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和输出。但各子系统之间彼此联系、配期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。“结构化”的含义是指用一合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。(2)用户观点;管理信息系统是为管理人员组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，12(原型法:是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。(3)“一出一个实实在在的系统模型(或原型)，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和把手”原则;开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。 职责范围，基础会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业13(逻辑设计:信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。(4)重视企业信息系统的战略规用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 划;作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开14(模块:是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它具有输入和输出、发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将15(耦合:是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越确定硬件配置，或系统设计未完成之前，应开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和况，这样做，很可能造成浪费与返工。 维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。 8(企业系统规划方法的原则和基本研究步骤。 16(聚合:即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模BSP法的基本原则是:(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标。(2)企业信息系统的总体规划应块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。 当表达出企业的各个管理层次的要求。(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。(4)企业 信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。(5)企业信息系统的总体规划应当由系统方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别:(1)从追求目标上看，MIS以高结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是:(1)研究的准备工作;(2)研究的开始阶段;(3)定效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性，而不追义企业过程;(4)定义数据类;(5)分析当前业务与系统的关系;(6)定义系统的总体结构;(7)求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不确定系统的优先顺序。 同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。 9(试述结构化系统分析方法和原型方法。 18(信息化社会的主要特征。 (参照学习指导书P32) 信息化社会主要有以下特征:(1)信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。(2)信息技术、10(如何分析现行系统。 信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者，脑力劳动者的企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。 必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能 分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为1(信息存储的载体有(ABC) 建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。(1)现行系统的目标分析;(2)现行系统的组织机构 A(书刊B(声像存储媒体 C(计算机存储器 C(使用价值和交换价值 与功能分析;(3)现行系统的业务流程分析;(4)现行系统的用户需求分析;(5)信息系统的薄弱2(信息的价值是指信息的(C) 环节的分析。 3(以下几个特征中哪个不是系统的特征,(C) C(及时性 11(试述模块设计的原则。 4(管理信息系统有哪些主要功能,(ABCD) A(数据处理功能 B(预测和决策功能 C(计划功能 D(控制功能 模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它具有输入和输出、逻辑 功能、运行环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块5(从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件,(B) B(系统分析员 从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如6(信息系统对产品质量有哪些影响,(ABCD) 何实现要求的功能;运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系;内部数据是指属于模块自己 A(利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B(有助于建立高标准的质量体系。 C(缩短运行周期。 的数据。 12(如何选择软硬件, D(改进设计质量和精度。 从信息系统采取的计算机处理方式出发，什对批处理、联机输入实时处理、联机输入成批处理，还7(下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统,D(订货子系统 8(下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境,(A) A(技术 是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和 数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。(1)硬件;硬件系统由数据准备装置、输入9(下面哪些选项是信息处理器中的内容,(ABD) 设备、主机、外存储器和输出设备组成。选型的原则为:实用性好表现为可扩充性;容易开发容易 A(硬件 B(软件 D(系统开发人员 10(常见的数据安全保护对象有(ABD)。 使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好;信誉好的厂家产品;性能价格 比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成 A(数据定义 B(数据文件 D(程序 11(作为信息系统评价指标的有(ABCD)。 不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务;第二，一味的贪大，求先进，把技术 上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。(2)软件;系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。 A(可靠性B(经济性 C(正确性 D(准时性 其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。12(在信息资源管理的框架中，(ABD)既是数据资源管理的核心，也为MIS，DSS以及基于知识的系统提供基础数据。 应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组 通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件;后者主要 A(数据库 B(业务 D(事务处理系统(TPS) 是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。 13(企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是(B)。 B(用户 14(下面哪个层次不属于企业的管理层次, C(部门管理层 13(试述代码设计和输入输出设计。 进行代码设计时应遵循的原则有:第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国15(确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些,(ABCD) 家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的 A(潜在的利益分析B(对企业的影响 C(成功的可能性D(需求 实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间占用和信息16(信息资源管理的基本内容包括的主题有(ABC)。 A(资源管理的方向和控制 B(建立企业信息资源指导委员会 处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结 构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是:(1)代码结构设计;(2)代码校验设计;(3)使用范 C(信息资源的组织机构 围和使用期限的确立;(4)编制代码表;(5)编写代码设计。输入设计包含下面几个方面:(1)输17(下面哪些属于开发信息系统的生命周期,(ABC) A(可行性研究与战略规划 B(系统分析 C(系统实现与测试 入信息源的设计;(2)收集输入信息设计;(3)输入媒介选择设计;(4)输入信息内容设计;(5) 输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最18(结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段,(A) 关心的就是输出结果的格式和正确性。 A(需求分析阶段 19(信息系统开发方法有哪些,(ABCD) 14(简述系统维护的任务和系统评价的内容。 A(原型法 B(BSP法 C(CSF法 D(CASE法 系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。系统维护包括对计算机硬件20(企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(ABC)。 设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护包括日常维护和故障修理。软件维护是系统维 A(管理人员 B(程序设计人员 C(系统分析设计人员 21(企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)。 护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种类型:(1)纠错性维护;(2)适应性维护; A(系统设计 B(系统评价 C(系统分析 D(系统实施 (3)完善性维护;(4)预防性维护。系统评价的内容:1.达到目标性能的测定;(1)企业管理人员对系22(企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)。 A(多用户系统 B(单机 C(计算机网络 D(工作站方案 统效率的评价;(2)输出报表质量如何，企业管理人员是否满意;(3)操作是否方便;(4)系统平均无故障时间;(5)数据资源的利用率;(6)系统的可扩展性及可维护性;2.系统安全性和可靠性;(1)23(按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(ABC)有关。 系统各个环节上的校验措施是否完善;(2)安全保密措施是否健全;(3)对各种意外情况有无预防措 A(产品品种的多少 B(产品复杂程度 C(工艺特点 施与应急计划;(4)数据转储是否符合要求，是否有效;3.系统管理的科学性;(1)运行记录是否完24(耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是(A)。 A(数据耦合 备;(2)系统维护是否有严格审批制度;(3)主管人员能否及时了解情况;(4)主管人员是否有技术手25(绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(ABC)。 段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析;系统的效益分析是评价企业 A(低耦合 B(高聚合 C(作用范围要在控制范围之中 管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。 26(计算机网络的特点有(ABCD)。 15(信息系统的总体安全保障及应用安全保障。 A(共享性 B(可靠性 C(分散性 D(可扩充性 总体安全保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列27(以下几个选项哪些是代码的类型,(ABCD) 需求的实现:(1)信息系统硬件安全和可靠;(2)信息系统软件安全和可靠;(3)数据文件的安全;(4) A(序码 B(块码 C(分组码 D(助记码 信息系统运行操作管理的正确;(5)信息系统能够按部就班的得以开发。应用保障和总体保障结合在28(数据库的物理设计的主要内容是(BCD)。 一起共同保证信息系统更加安全和可靠，应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行 B(确定存储结构 C(确定数据存放位置 D(确定存储分配 29(信息系统维护中最重要的方面是(B)。 B(软件维护 进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确;处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完30(下面哪个不属于信息系统的应用保障措施, D(总体保障 整和准确;输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障31(下面哪个不属于安全控制措施的环节,(B) B(设备 32(计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面,(ABC) 措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。 16(提高信息系统中软件质量的措施。 A(数据的安全 B(计算机和网络的安全 信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有C(灾难性故障发生后系统的恢复 33(保证软件质量的关键是(B)。 B(软件测试 以下几个方面:(1)好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件;(2)信息系统软件质量的度量;(3)制定软件程序代码设计编写标准;(4)软件的测试;(5)采用软件开发工具。 34(哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决,(C) 17(决策支持系统的特征及其与MIS的区别。 C(半结构化决策问题 决策支持系统的主要特征包括:(1)DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所35(下面哪个是最高级的信息系统,(B) B(DSS 解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策。(2)DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应36(专家系统的核心部分是 A(知识库子系统 D(推理子系统 能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。(3)DSS综合37(电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有(ABCD)。 运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等， A(贸易洽谈 B(广告宣传 C(市场调查 D(网上交易 决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。(4)具有灵活的、方便的人-机交38(下述工作中，哪些属于企业的辅助行为,(AB) 互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表 A(训练员工 B(购买原材料 39(企业中信息化委员会的工作通常由(C)负责。 C(CIO 可共享性(信息最基本的属性。区别于其他物质的重要特征之一);?依附性或与载体的不可分性(信一、填空题 息必须依附于某一载体;不会因为载体的变化而信息的内容发生变化);时效性。 1(信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。 • 信息的作用:信息是人类认识世界的媒介。 2(对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 • 第二节 信息资源 3(系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。 • 信息资源的概念:信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用4(管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 信息的集合。 5(从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信• 信息资源的特征:一般性:(1)作为生产要素的人类需求性(2)稀缺性(3)使用方向的可息用户、信息管理者。 选择性。 6(信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 • 特殊性:(1)共享性(2)生产和使用中的不可分性(3)时效性(4)不同一行(5)驾驭性。 7(从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、• 第三节 信息资源配置 处理、输出。 • 信息资源的优化配置政策:三网合一:电信网、互联网、有线电视网 8(信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 • 社会经济福利最大化原则:进行信息资源配置后不影响原先的 9(信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 • 受益者的利益，又让更多人得到福利。 10(管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工• 第四节 信息资源与信息化 具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 NII);1984日本实• 世界信息化建设各国的标志性计划:1993美国提出“国家信息基础设施”(11(系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。 施“综合业务数字网”(ISDN);1999德国“德国21世纪的信息社会”(D21); 12(企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。 • 第五节 信息化水平测度 13(企业的四种资源是人、财、物、信息。 • 波拉特测算方法:理论上实现了三大突破(1)创造性的将社会的基本产业结构从克拉克的14(信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。 三分法发展为四分法;(2)创造了第一信息部门(市场企业服务)和第二信息部门(政府、事业单位服15(数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。 务)的概念;(3)提出了一些具体的创造性的方法来划分信息行业和职业。 16(数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。 • 第六节 企业信息化 17(从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、• 企业资源计划的概念:ERP:企业对于其人才管理的一个系统。 非结构化问题、半结构化问题三种类型。 • 第七节 电子政务 18(企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合• 电子政务的概念:政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则。 在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，向社会提供优秀， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，透明，符合国际标准的19(一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;企业管理和服务。 信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人• 电子政务的分类:政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。 员、管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 • 电子政务的特征(1)必须借助互联网(2)强化政府提供的服务。 20(企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。 第二章 信息资源管理概述 21(企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。 • 第一节 信息资源管理基本概念 22(结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结• 集约化管理的含义:信息资源管理是一种集约化的管理，表现在信息资源管理对象以及方式构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。 和手段的集约化上面。 23(信息系统的生命周期由以下五部分组成:确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系• 信息资源管理的主体:主体是组织;客体是广义的信息资源;目标是提高组织效益;核心是统更换。 对信息资源的综合管理。 24(根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即:可行性研究• 第二节 信息资源管理的产生和发展 及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。 • 信息资源管理的产生:最初产生在文书管理领域。 • 第三节 信息资源管理理论学派 25(系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标 的确定、企业信息系统主要结构的确定等。 • 第四节 信息资源管理的特征 26(一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查• 信息资源管理的二重性:它既是一种新的管理思想，又是一种可供借鉴的管理模式。 第三章 信息资源管理的理论基础 方式三种。 27(在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。 • 第一节 信息科学 28(按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。 • 老三论:信息论、系统论、控制论 • 第二节 管理科学 29(模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。 30(模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制• 管理的系统原理:把管理看作一个有统一功能目标的大系统，在系统内部有一系列的子系统，耦合、公共耦合、内容耦合。 整个系统组成一个有机的整体。 31(MIS系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。 • 科学管理理论:创始人:泰勒。(1)用科学管理代替凭经验的管理方法(2)按科学的操作32(企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理方法制定科学的工艺管理规程(3)对工人进行科学的选择和培训，实行差别计件工资制(4)使管结构设计。 理与作业劳动分开(5)在管理中以协调一致代替不一致。 33(信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。 • 决策理论的主要观点(1)决策贯穿于管理的全过程(2)决策可以分为程序化决策和非程序34(信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是化决策(3)决策要遵循?最满意?的行为原则(4)决策过程要与组织结构相对应，选择集权还是分权。 防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。 • 第三节 传播科学 35(信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒，信息系统内部因素产生的安• 拉斯韦尔的5W模式(基本了解标题) 全隐患有软件和数据的质量问题。 第四章 信息资源管理的技术基础 36(信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。 • 第一节 信息技术的产生与发展 37(文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。 • 信息技术的定义:信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。 38(总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。 • 信息技术的社会特征(1)知识密集(2)更新加速(3)渗透力强(4)互补性(5)高风险 39(软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。 • 第二节 计算机技术 40(DSS系统的包含人、数据、模型等三大要素。 • 计算机的产生和更新换代:1946年2月全世界第一台计算机在美国宾夕法尼亚大学摩尔实验41(一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。 室研制成功(ENIAC即“埃尼阿克”)。电子计算机更新换代的标志是电子元件的更新 。 42(专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。 • 第三节 多媒体技术 43(互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。 • 第四节 数据库技术 44(支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源。 • 数据库管理系统3代发展 :(一代)层次型的数据库、(二代)网络型的数据库、(三代)面45(信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分向对象为主要模型的数据路。 的组织和协调。 • 第五节 网络技术 46(信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。 • 网络的分类(1)根据连接范围划分:广域网，城域网，局域网(2)根据拓扑结构划分:心47(专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和形、复合形、总线形、树形、环形。 完善，称为二次开发。 第五章 信息资源内容管理 48(信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。 • 第一节 信息源 49(企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。 • 集约型信息源:也称四次信息源，是文献信息源和实物信息源的集约化，如图书馆、博物馆、50(围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。 档案馆。 51(缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。 • 文献信息的特点:(1)文献信息是经过一系列加工后记录下来的信息，不会因为符号系统和 记录载体的变化而变化(2)文献信息的传递必须利用一定的符号系统和记录载体来实现(3)文献第一章 信息与信息资源 信息是一种相对固化的信息，已经产生，就不会改变，属于静态信息，这也是文献老化的原因(4)• 第一节 信息 文献信息是人对客观世界的认识，不一定完全符合客观实际。 • 信息的概念:信息是用以消除随机不确定性的东西(申农提出)。 • 标准文献的特点:(1)约束力，具有法律效力(2)时效性，需要进行修订和补充(3)针对• 信息的基本性质:普遍性;客观性;动态性;可识别性;可传递性;可处理性;可度量性;?性，一个标准解决一个问题，不同种类和级别的技术需要制定不同的标准。 • 一、二、三次文献:(1)一次文献就是原始文献，如论文，报告，说明书(2)二次文献是份的认定 检索性文献，如书目，题录 ，简介(3)三次文献指对一二次文献进行整理，如书评。 • 第四节 信息安全政策与法规 • 数据库的分类:参考数据库、源数据库、混合型数据库 企业信息管理试题1 • 第二节 信息采集 一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案 • 第三节 信息组织 编号用英文大写字母填入括号内。本类题共30分。每小题3分。 • 单元词的概念:从信息内容抽取出来的最基本的能够表达信息主题的，字面不能再分的标引 不选、错选，本小题不得分) 信息单元主题的词 1(关系模型中，主码也被称为( )。 • 推荐书目:又称导读书目或者劝学书目，它是根据特定读者对象，对某一专门问题的文献进 C(主键 行精心选择而编制的书目。 2(信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技• 第四节 信息检索 术包括( )。 第六章 信息系统管理 A(无线通信 D(电子商务 )。 • 第一节 信息系统概述 3(信息系统的特征体现在( • 信息系统的层次结构:作业层(基层人员)、管理控制层(中层管理人员) 、战略决策层(高 A(附属性 B(间接性C(整体性 层管理者)。 4(在客户关系生命周期中，( )。 • 信息系统的类型:面向管理业务的系统(办公自动化系统，知识工作系统，事务处理系统)、 A(考察期是客户关系的孕育期 ’ 面向管理决策的系统(管理信息系统，决策支持系统，高级经理系统) B(形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 • 决策支持系统的特征:(1)支持决策者的决策活动，而不是替代决策者进行决策(2)支持 5?存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持，，等缺陷的企业IT项目建设半结构化和非结构化的决策问题(3)支持决策者的所有决策过程(4)决策支持系统追求决策的有模式是( )。 效性而非决策的效率(5)支持组织不同层次的决策。 B(委托开发方式 • 第二节 信息系统的规划管理 6(B2G是指( )。 • 企业系统规划法的优缺点:优点(1)通过战略目标来决定信息系统的结构，信息系统的设 A?企业与政府机构之间进行的电子商务活动 7(信息系统对组织的影响作用体现枉( )。 置是从组织的长远发展，将来要实现的目标来进行划定(2)一个重要的基础是信息技术，通过信息 技术对于企业的业务流程进行改造更新(3)用企业的整个过程来定义信息系统的结构，当企业组织 B(信息系统对组织战略提供支持C(信息系统对组织变革提供支持 D(信息系统可能成为组织的的流程发生变革或变化时，它所需要的改动也会相应的发生变化(4)数据是统一规划，体现信息的累赘 8?下述人员中，( )是信息系统项目的关键。D(系统分析师 一致性。 • 缺点:需要大量的投入，耗费很多的时间，要求有实力、大型的企业去进行，并且管理者需9(ERP的核心管理思想主要体现在( )。 要进行相应的培训。 A(对整个供应链资源管理的思想 • 第三节 信息系统的项目管理 B?体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 • 常用的进度安排方法:网络计划技术法、关键日期法、甘特图法(线条图，横道图)。 10?客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( )。 A(可能发生在考察期 B(可能发生在形成期 • 第四节 信息系统的运行、维护管理 • 信息系统的安全与保密因素:自然因素(天灾、地震，火灾)、计算机病毒、人为因素(故C(可能发生在稳定期 意泄露企业信息)、人为使用中的误操作。 二、判断题(每小题1分，共l0分) 1(数据是已经被处理成某种形式的信息。 (• 信息系统的文档管理:对于文件资料，文字资料的整理保管和应用。三个方面:(1)对文档 ( × ) 管理制定一定的标准和规范(2)要督促和指导文档的编写(3)对文档的使用和保管需要手续。 2(在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。 ( ? • 信息系统的技术性能评价指标:响应时间(用户键入回车键到系统显示回答信息所消耗的时 3(局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 (X ) 间)、吞吐量(在单位时间内系统所能完成的工作量) 4(外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 、( × ) 第七章 5(信息系统对组织的作用是直接的。 ( X ) • 第一节 网络信息资源管理 6(闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 (× ) • 第二节 网络信息资源管理方法 7(基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 ( X ) • 元数据的作用(1)对信息对象的内容、特征进行描述(2)包含信息对象的位置信息(3) 8(客户数据的分析是CRM最关键的内容。 ( X ) 指出相关信息的存储地址和存取方法(4)提供有关信息的名称、内容、年代、格式等基本属性(5) 9(企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致对某些非文本信息进行文字说明。 性。 ( X ) • 都柏林核心集的处理对象:类文件对象 10(委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( ? ) • 超文本的概念:是一种非线性的组织形式(这种方式将网络上相关文本的信息有机地编织在三、简答题(本类题共40分，每小题10分) 一起以节点为基本单位，节点间以链路相连，将文本信息组织为网状结构，用户可以从任意节点开1(什么是信息系统?其功能是什么? 始，根据网络中信息间的联系，多角度浏览和查询信息)。 ?信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5• MARC格式的基本结构:头标区、目录区、数据区、记录分隔区。 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解• 第三节 网络信息资源的检索 决问题和制定决策的信息需求。 • 搜索引擎的组成:由网络蜘蛛(是一个功能强大的程序，会定期根据预设的地址去查看对应 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但网页，如网页发生变化则重新获取该网页，否则根据该网页中的链接继续访问)、索引和搜索软件三不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 部分组成。 2(简述企业资源规划(ERP)的管理思想。 • 搜索引擎的分类:目录式分类搜索引擎、全文搜索引擎、分类全文搜索引擎、智能搜索引擎。 ?企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理• 第四节 网络信息安全管理 思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思• 网络信息安全的防范技术:第一道关卡:防火墙 想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要第八章 信息政策与法规 求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 • 第一节 信息政策与法规概述 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面: • 信息法规的列举及其内容: (1)体现对整个供应链资源管理的思想; • (1)信息基本法:是规范和调整整个信息化活动和信息化关系的法律总称，是信息法规体 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想; 系的基础和准则，对各种具体法律法规的制定起指导意义。 (3)体现事先计划与事中控制的思想。 • (2)信息产业法律制度:是信息产业可持续发展的根本法律保障。 3(简述原型法的优缺点。 • (3)信息技术法律制度:区别于其他科学技术，将有关信息技术的立法纳入信息法体系。 原型法的优点是: • (4)信息资源管理法律制度:规定政府信息和其他公用信息开发利用、新闻出版与信息的传播、 (由于用户更加积极地参与系统的开发，减'J,'T JT发时间，大大提高了系统开发效率。 信息传输与数据交换的具体规则。 ?通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 • (5)信息市场管理法律制度:保证信息流通渠道畅通和信息市场秩序是发展信息经济的重要环节。 (通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的• (6)信息安全法律制度:信息安全问题是信息化社会中最为重要的问题之一，涉及计算机信息系质量。 统，信息流的安全问题。 ?减少了系统开发费用。 •(7)信息产权法律制度:网络环境下信息产品的知识产权保护，并将其纳入信息法体系。 原型法的缺点是: • (8)电子商务法律制度:是当前信息法律体系的重点，从战略的角度来规范建立电子商务的立法。 (分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手 • (9)国际信息交流和合作法律制度:以法律形式对信息的跨国流做出限制性的规定，在保障信息程序代码的编写。 自由流动的同时确保国家的信息主权。 ?原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。 • 第二节 信息公开的制度与法规 ?通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 • 政府信息公开制度的意义:(1)便于大家参政议政，这是一个政治民主化的表现(2)便于 ?工作原型不见得容易修改。 大家评价监督，有助于政府改革，提高效率(3)有效的防止政府腐败，(4)维护公民的知情权。 4(简述系统设计的基本原则。 • 信息系统设计应该遵循以下基本原则: • 第三节知识产权保护法 ?严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。 • 网络环境下著作权的保护:(1)网络条件下作品形式发生变化(2)财产权(4)网络著作身 ?权衡系统的投资和效益的比例。 ?保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素;系统质量包23(简述供应链管理(SCM)的原则。 括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。 ((1)从职能管理向过程管理的转变。(2)从利润管理向绩效管理的转变。 ?体现系统的可扩展性和可适应性。 (3)从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。(4)从交易管理向关系管 理的转换。 ?合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。 ?保证系统的安全性。 (5)从库存管理向信息管理的转变。 ?产生完备的系统设计报告。 24(简述企业信息化战略规划的内容。 企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系四、论述题(共20分) 企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企 统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是: 业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水 平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略;(2)制定组 企业信息化战略(Business Information Strategy，BIS)-电称为信息技术战略，是企业战略是有机组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案; 织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是 (3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案;” (4)安排项目实施方案，一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信制定信息系统建设的资源分配方案。 息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。 25(试述ERP的管理思想。 企业信息化战略的主要内容包括: 企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管 ?跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题 理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理包括:企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的??还是保守的，或者是追随同业者的态度?思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置? 要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:(1)体现对整 。应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT现在能做什么?将来能做什么?需 个供应链资源管理的思想 要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间 ?IT给他们带来哪些优 规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产(Lean ”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按程Production， ?系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括:日大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多 售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和 种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile 资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务? Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。 短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工企业信息管理试题2 程，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。 本类题共30分。每小题3分。不选、错选。本小题不得分) (3)体现事先计划与事中控制的思想 4(一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括 ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行 ( ) 计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整A(库存管理子系统 B(生产管理子系统C(销售管理子系统 D(决策支持子系统 个供应链系统中。 + 5(基本MRP的依据是( )。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的 B(主生产计划C?产品零件结构D(库存信息 同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财6(务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞CRM的核心是( )。 B(客户价值管理 7(IT项目的特点包括( )。B(复杂性D(柔性 后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 8?可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要玑隋况出现的企业IT建设模式是 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流( 程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间 )。 D(购置软件包 的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织9(企业的信息系统项目开发过程中，( „)。 A?Cl0是整个企业信息化建设的关键 结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速B(系统分析师是信息系统项目的关键 发展与应用，ERP系统得以将稂多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 10(原型法的优点表现在( )。 1、信息资源又被称为( )。B. 概念资源 A(提高了系统开发效率 B(减少了系统开发费用 2、现代企业信息系统的一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向( )转化。A. 知识管二、判断题(每小题1分。共l0分) 理 11(数据是已经被处理成某种形式的信息。× 3、( )是企业内部网。A. Intranet 12(在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。? 4、信息的( )模式来自于通讯理论中的仙农模型。B. 传输 13(局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。× 5、结构化生命周期法的缺点主要表现在( )。 B. 需求分析阶段 14(战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。 × 6、( )的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统。D. MRP-II 15(ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。? 7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是( )。A. 数据耦合 16供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。× 8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施D. 总体安全保障 17(客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。× 9、( )能够充分地说明低层模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系。 B. IPO图 18(EDl的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDl的关键环节。? 10、MIS平台模式中，( A. C,S )模式在对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及19IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。? 对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势，所以，该模式是今后MIS平台选型的主要方向。 20(系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。× 1、信息的特性有( )。 三、简答题(本类题共40分。每小题i0分) A. 客观性 B. 价值性 C. 等级性 D. 可传输性 E. 可再生性 21(简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。 2、管理信息系统的基本功能有( )。 数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据 B. 数据处理功能C. 计划功能 D. 控制功能 E. 预测和决策功能 库(Database)、数据库管理系统(DataBase Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理3、数据流程图的四种基本符号包括( )。 员)和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。 A. 外部项 B. 数据流 C. 处理逻辑 D. 数据存储 数据库设计的基本原则是: ， Intranet的基本功能主要有( )。 4、 ，。简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，A. 信息发布 B. 信息管理 C. 网络新闻服务 则越容易维护。 ( D. 电子邮件 E. 企业内部信息共享 ? 。非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生5、信息系统内部因素造成的安全隐患有( )。 数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不D. 软件的质量问题 E. 数据的质量问题 现实的。 1、在企业资源中人、财、物被称作 物理资源 ，信息资源被称作 概念资源 。 22(什么是信息系统?其功能是什么? 2、模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它具有_ 输入和输出、信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个逻辑功能、运行环境、内部数据 等四种属性。 构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决3、系统调试是在程序编制完成以后进行的调试工作，系统调试可以分 程序调试、模块调试、子程问题和制定决策的信息需求。 + 序调试和系统调试 四个步骤。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但4、模型有两种不同范畴的概念，其中_逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能; 物理不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能。 5、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原型法_。 性方面有了进一步发展。 6、 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。 (3)成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。 1、 什么是供应链管理,简述信息技术对供应链管理所产生的作用。 随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和 规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链 上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商)制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了用。 3(为什么要研究企业信息系统, 整个供应链中不必要的活动与成本。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进答:(1)现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的作用。 竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤, 提高自身的竞争力。(2)利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。(3)企业利用信企业系统规划方法的基本原则:(1)企业信息系统必须支持企业的战略目标。(2)企业信息系统的息系统可以增加自身的应变能力。 总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。(3)企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4(企业开发MIS需要具备哪些条件,MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为(4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。(5)企业信息系统的总体规划应哪几个方面,请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响, 当由系统结构中的子系统开始实现。 答:(一)企业开发MIS需要具备以下几个条件: 企业系统规划方法的主要步骤(1)研究的准备工作(2)研究的开始阶段(3)定义企业过程(4)(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS定义数据类(5)分析当前业务与系统的关系(6)定义系统的总体结构(7)确定系统的优先顺序 的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些, (4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。 信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有(二)管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面:以下几个方面。 (1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。 1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶(三)信息系统对企业的影响:(1)信息系统能够提高企业竞争优势:建立信息系统有利于企业从段按部就班，实现软件开发的理性化和适时化。 战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合2、信息系统软件质量的度量。 作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来3、制定软件程序代码设计编写标准。 说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企4、软件的测试。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发业实现为提高竞争优势而采用的策略，如:连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。 生的软件缺陷。 2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产( 5、采用软件开发工具。在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务量。 状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中五、论述题。(20分) 获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 什么是结构化系统设计法和原型法,试比较这两种方法的优缺点。 (3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起 “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构到其它系统所不可替代的优势。 化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个(4)信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。建立高标模块只有一个人口和出口，每一个模块只归其上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，准的质量体系。缩短运行周期。改进设计质量和精度。 并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若(5)信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这干个程序的拼凑。 种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信 原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简单的。但它却有着传统方法无法息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应比拟的优越性，这主要表现在: 未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚 ? 从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普至企业的基本运作模式。 遍的掌握和接受。 什么是信息资源,如何理解企业管理体系的信息资源, ? 原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要答:狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据; 求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象——信息(数统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。 据)、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等。(见 ? 原型法为我们准确的认识问题创造了条件。讨论的对象是双方都确定的，讨论问题的标准是统本课程第三讲讲稿) 一的;信息的反馈是及时的。 企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即:作为企业经营战略资源的信息资源不仅限 ? 原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。 大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。 信息资源的组成要素包括: ? 原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体，使用户一开始就(1)具有经济的价值的信息本身(包括数据资源) 能看到系统实现以后是什么样子，消除了用户的顾虑，提高了用户的参与。 (2)作为企业神经系统的信息基础设施(比如:计算机硬件、软件以及网络系统) 结构化系统设计法大量使用手工操作来进行分析与设计，故开发周期长;许多系统的建设，往往是(3)人的因素(比如:系统人员和用户) 在开发过程中逐步明确和完善的，因此，要求在开发之初就全面认识系统的信息需求，充分预料各2(论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。 种可能发生的变化，是不现实的。与结构化系统设计法相比，原型方法一开始就凭借着系统分析人答:(1)初始阶段:这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型(或原型)，这个于财务、统计、库存方面。 模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人(2)蔓延阶段:随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。 直到完全满意为止。原型法由于在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用(3)控制阶段:在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全于开发大型的管理信息系统。 局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。 控制信息技术的应用。 答:信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经(4)集成阶段:企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。 度化集成。 信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相(5)数据管理阶段:在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。遍由计算机完成。 MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。(6)信息管理阶段:信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。 软件(企业资源计划)，ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。 总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势:从单项应用走向系统集 成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。 企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，3(讨论信息资源对企业竞争优势的影响。 对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。 答:竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信息化时代，信息资源的管理和应 用是取得竞争优势的关键。信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系2(论述信息系统的发展过程及趋势。 答:信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段: 统的分析得到答案。 (1)产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学(1)企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处起形成了价值链。 理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。 价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。 减轻工作强度。 在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施(比如数据库系统和计算机设备)、人的因素(比如系统(2)发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。 开发人员、使用系统的领导)和信息本身这三个信息资源的基本要素。 信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体(2)价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时， 更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间答:信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍，首先进行全系统的规划，根据战的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应略规划的要求组织一个个子系统的开发。每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。计、系统实施和系统评价。这些过程就构成系统开发的一个生命周期。 同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目系统总体规划的主要内容:包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确的。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。 定、管理信息系统主要结构等等。 无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源系统分析的内容:包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确定以及系统方案的确定等。 的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市系统设计包括:系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等等。 场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源——系统实施包括:计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切换以及系统的运行与维护等。 信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。 系统的评价包括:管理信息系统建成的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。 聽4(论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容 3(现行系统的详细调查的主要内容及其方法。 答:(1)认识CIO的在企业中的地位和作用:CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理答:现行信息系统详细调查的内容包括:(1)现行系统信息系统的概况，即现行信息系统的发展历史、企业形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等。(2)管理信息的分类和定义。(3)者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四 种企业资源。 管理信息的收集、输出、传递、存储以及输出的形式。(4)管理信息处理的方式与方法。(5)管理(2)发挥信息化委员会的功能:信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享性。(6)现行代码体系状况。(7)已开发的计算机仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各应用项目的主要功能，应用范围，结构及有待改进的地方。(8)各部门管理人员管理信息系统的需个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 求。 (3)重视人才培养:应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信现行信息系统详细调查方法:(1)重点询问的方式;(2)全面业务需求分析的问卷式;(3)深入实息系统人才的整体规划。 际的调查式 聽 (4)提高整个企业的信息利用能力:主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算(end user 4(论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。 computing，EUC)，支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信答:现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部以及各部分之间的息利用水平。 关系，可绘制组织机构图来描述。然后对组织机构进行功能分析，即分析各种组织机构的职能是否5(试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。 明确，是否发挥了应有的作用;分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题;根据个人计算机计答:企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略。是企业发展算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。 中长期计划的灵魂与纲领。 5(比较数据流程图与程序流程图不同。 信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价答:数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的过程和必要的逻辑数据存储;后者有严格的时间顺序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，计划。 有起始点和终止点，也反映循环过程。而在数据流程图中，既不反映起始点，也不反映终止点，所企业制定信息战略要能够实现: 有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言。 聽 (1)确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。 6(论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。 (2)采用先进的信息技术进行综合信息处理。 答:从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入成批处理还是采取分布式处理，(3)提高企业人员利用信息的能力。 考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，服务于企业发展战略。 用软件的获得途径也要一样慎重考虑。 6(比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。 (1)硬件聽聽 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外传处理器和输出设备组成。 其原则答:(一)结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对为:实用好，表现为可扩充性;容易开发、容易使用、有较强的通信能力，以及可靠、可用和可维系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。 护性好，信誉好的厂家产品，性能价格比高。硬件的选择要克服两种不好的倾向:一是先买机器，结构化方法的优点:(1)按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计(2)严格区分工作阶后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务;二是段。(3)面向用户(4)充分预料变化情况(5)开发过程工程化 一味地贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 结构化方法的缺点:(1)起点低、工具落后、开发周期长(2)难于在实际中实施。 (2)软件 聽 系统软件是应用程序开发和应用的环境和基础。是软件平台核心。操作系统所具备的结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。 功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源的不同，分为应用软件包和自制(二)原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一较高，是用户使用方便的商品软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者主要是用户起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业技术所需的软件。 际系统。 7(论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。 原型法的优点:(1)符合认识事物的规律，易被接受(2)充分利用最新的软件工具很快形成原型。答:数据库开发设计步骤主要分四个阶段:其一是需求分析;其二是概念结构设计;其三是逻辑结开发周期短，开发成本低(3)用户的主导作用(4)引入模拟手段。 构设计;其四是物理结构设计。 原型法缺点:(1)对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型(2)整个开发过程要经过“修改—(1)需求分析;分析收集到的用户的要求是数据库设计的重要步骤之一，也是整个设计步骤的基础。评价—再修改”多次反复，开发过程管理要求高(3)原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及企业应用性质。调查用户要求包括用户的数据要求，工作带来困难。 加工要求和数据安全性、完整性要求。 原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太(2)概念结构设计;概念设计的主要工作是设计概念性数学模型，概念数据模型是一个面向问题的复杂的情况。 模型，它与将来数据库如何实现并无关。要使该类型模型技能反映用户的需求，又能作为设计数据一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短。 库结构的基础模型，概念结构设计便成为数据库设计的关键。 7(了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。 (3)逻辑结构设计;逻辑结构设计的任务是设计数据的结构，把概念结构转换成为使用的所支持的答:软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有: 数据模型 (一)采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和途径的核心，是将软件设计也分(4)数据库的物理设计;数据库的物理设计，首先对给定的逻辑数据模型全勤一个适合于应用环境成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作。从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，的物理结构，如储存结构和存取方法的，然后对物理结构进行评价，如果设计结果这是时间和空间然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分效率上满足设计要求则转向物理实施，否则就应重新设计和修改物理结构，如有必要则要重新设计，析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。 对数据模型进行修改。物理设计的主要内容为: 其一存储结构的确定。 其二确定数据传送的位置。(二)采用先进的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生产管理技术。其中包括软件的需其三存取路径的确定。 其四确定储存的分配。 求定义和分析技术，软件设计与审核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价等方面权衡后决定，价方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范有基本的开发步骤及每一步骤可能会产生多种方案，还可以进行综合评价后择优进行实时设计。 聽 的条件、目的和结果，软件评价标准，软件文件格式。开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据8(讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。 库规划模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件。80年代发展起来答:选购系统计算机硬件设备时主要考虑的技术指标:1运行速度2主存储器容量3外存容量4吞的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASE(Computer-Aided Software Engineering)尽吐量和处理量5系统的对外通信能力6系统的开放性和兼容性。 力用自动工具代替手工软件开发。 选购软件时主要考虑:1兼容性2稳定性和可靠性3适用性4售后服务5齐全的用户文档资料。 (三)必要的组织管理措施。软件项目管理不同于一般工程项目管理。软件生产需要通过人员组织9(讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。 管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成。 答:(一)企业信息系统建立过程中可能遇到的问题:1 、企业的管理机制和运行机制不完善 —— 〉什么是信息系统的逻辑设计与物理设计,两者有何区别, 聽 建立现代化的企业制度2 、企业管理不规范3 、在不了解企业确实需求的基础上，提出脱离实际的答:信息系统分析也称信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”解决方案4 、企业内部部门相互擎肘，协调不利5 、不能保持技术和设别的不断更新6 、没有专问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户最新系统功能需求的角度提出系统业化的队伍7 、不能恰当的选择合作伙伴和系统 IT 集成商8 、企业员工包括领导层对企业信息系提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 聽 统的认同和参与不够 信息系统设计又称为信息系统的物理设计，即根据信息系统的逻辑模型建立物理模型，从系统的逻(二)企业建立信息系统的方针对策:1 、企业切实需求是建立企业信息系统的直接推动力2 、企辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统“怎么做”业建立管理信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力3 、建立企业信息系统的重点应放在市场信问题。 聽 息上 两者基本区别在与:逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题，或者说具有哪些功能;1(论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。 物理设计，解决系统“怎么做”问题。或者说如何实现这些功能。 答:影响计算机化信息系统安全的主要因素:1意外灾害火灾;影响:计算机硬件、文件以及手写2(论述信息系统开发步骤及其注意事项。 文件记录可能被毁坏。2电源失效;影响:所有的计算机机停止工作，信息系统停止运行;硬件可 能受到损伤，“磁盘崩溃”或通信受到干扰。3硬件失灵;影响:数据得不到正确的或完整的处理。4软悠扬缺陷;影响:程序不能对数据进行正确的或完整的处理，用户的需求得不到满足，严重时信息系统不能工作。5用户使用不当;影响:在数据输入、证实、传输、处理、分配过程当中或信息系统与用户的任何接口，用户无心的操作导致数据毁坏，数据处理错误并产生错误的输出。6计算机犯罪;影响:非法使用硬件、软件或数据导致钱财流失，数据毁坏，系统服务失灵。7滥用计算机;影响:计算机信息系统被用作不合伦理的目的。 2(举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。 答:1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。2计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话，将自己的通话单记在别人的账单上，或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。3计算机病毒，始作俑者往往是一些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播，或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间，就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样。4计算机商业间谍:公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上，这些信息经过通信网进行传输，这些软件产品的通用性使计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息。 3(举例说明信息系统总体安全保障的措施。 答:信息系统总体安全保障的措施包括:1硬件的总体保障2软件的总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理。 4(论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容。 答:信息系统文档资料所应用的具体内容有:1系统文档:系统工作流程图;系统结构图;文件和记录设计图;程序列表清单。2用户文档:系统功能或业务说明;数据输入方法;用户权利说明;数据输入格式或实例或在线帮助;用户服务网站列表;用户问题报告方法和实例;常见错误处理方法。3操作文档:信息系统任务的设置方法;运行控制管理的方法;备份和恢复方法;对硬件和操作系统的要求;灾难性事故的恢复计划。 5(比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。 答:(一)结构化决策问题。模型:统计和运筹学等模型;问题识别程度:确定型，定量化识别;数据来源:内部数据为主;决策方式:可完全或大部分由计算机程序自动实现。 (二)半结构化决策问题。模型:模糊性数学模型;问题识别程度:半确定型，较难量化。 (三)非结构化决策问题。模型:很难用定量模型;问题识别程度:不确定型，很难定量化。 半结构化和非结构化决策问题的数据来源:内部数据和外部数据;决策方式:启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。 6(比较DSS与MIS的区别。 答:DSS与MIS的区别:1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度，高质量，低成本地完成任务;而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同3驱动方式不同4服务对象不同5操作方式不同。 7(论述专家系统中的关键性技术。 答:专家系统的关键性技术:专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统;咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过，它向用户输出专家水平级的结果;知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识;推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。 8(比较internet与intranet的区别。 (1)国际互联网(internet)是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。是基于TCP/IP 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。 (2)越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为intranet(局域网)。intranet(局域网)实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。intranet(局域网)可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。intranet(局域网)可以利用互联网的所有技术与工具。intranet(局域网)它的基本功能主要有:信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享。 9(举例讨论电子商务的功能。 答:电子商务具有以下功能:1广告宣传:帮助修正业在互联网上发布各种商业信息。利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。2贸易洽谈:利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。3网上交易:可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。4市场调查:可支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。5建立新的商业模式:可创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。