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房务中心.doc 最近看了海岩最新的电视连续剧《五星大饭店》，感觉很精美，华丽的酒店、真实的追寻，纯净与浑浊的抗争，让我重燃起了面对理想的沸腾热血，久久不能平静。何总说的话很有道理，“在我的人生字典里，理想这个词，通常被解释为信念(信念这个词，通常被解释为责任，责任这个词，通常被解释为职业道德(所以，我的结论是把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定能够走向成功的”、“成功和成就恰恰总是青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人”……现在转载一下网友整理的经典语录。 场景一: A:在全世界许多国家,五星饭店是现代化城市的地标,是引领时尚潮流的前沿,是高雅生活品位的样板,是重要政治、经济、文化活动的场所，是家庭和亲友情感互慰的空间，是人类传统文化与现代文化科技、 世界先进文明与本国民族习俗相融相生的风云际会之境。 饭店，也是我们的人生舞台，是我们发挥潜能实现理想的一个壮观的企业王国。 A:从今天起，你们就是万乘大酒店客务部行政楼的一名实习生。行政楼，是饭店最尊贵的VIP客人居住和活动的区域，所以在所有设有行政楼的五星饭店，进入行政楼工作的每一位员工都要经过严格的选 拔，都要经过严格的训练，能国通过这样的选拔，接受这样的训练，是你们的一种荣耀。 场景二: A:饭店管理是一门艺术，它需要丰富的知识，需要广阔的眼见(能够管理好饭店的的人需要具备良好的个人素质和文化品位，而且，这个专业的变化和发展永无止境(饭店是个特殊的地方，世界上很多重大的仪式，很多关系到人类命运的重大的会晤和会议都发生在饭店在这类场所(万乘大酒店是全国知名的 五星饭店，能在万乘大酒店对于实现我的理想，是个很好的选择( 场景三: A:担任这种客人的贴身管家，技能也许并不是取胜的唯一武器，更重要的是，要有充分的耐心和细 心(五星饭店的服务，只有一句话可以形容，你知道这句话吗, ,:完美无缺 A:我们酒店的宗旨是，我们所有的客人都是万乘之尊(我们的每项服务都要让客人完全满意(尤其 是贵宾贴身管家，更要记住，客人永远是对的(永远不对客人说不( ,:我知道 场景四: 何总:我第一次到中国来的时候，有一位哲学家给我讲过一个故事，他说:过去有一个地主想要雇佣一个马车夫，于是一个驾马车的高手前去应聘，地主问的第一句话就是你翻过车吗,这个车夫马上回答，:没有，我从来没有翻过车:(结果了，地主没有录用他(因为在这个地主看来，没有经历过翻车这类事 故的车夫，不是最好的车夫(这也是那位哲学家想要说明的观点，这也是我的观点( 作为一个职业经理人，我们都知道没有经历过任何挫折和失败的人，永远做不到最好( 潘玉龙:现在我不想成为最好(只想能够生存，能学有所用，能自食其力，能够自己养活自己，也 养活我的父母，我已经没有过去那些幻想了，也没有任何雄心壮志( 何总:成功和成就恰恰总是青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人，但你必须明白， 一个人理想太远大和没有任何理想一样都会遇到麻烦( 潘玉龙:您是说，理想太远大和没有理想都是不能走向成功吗, 何总:在我的人生字典里，理想这个词，通常被解释为信念(信念这个词，通常被解释为责任，责任这个词，通常被解释为职业道德(所以，我的结论是把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一 定能够走向成功的( 潘玉龙:我明白了，谢谢您～ h 我曾经在世界上很多五星饭店任职，万乘大酒店是唯一一家中国大陆的饭店，这是一家非常出色的饭店，这里的文化，这里的职工都是非常出色，这种酒店能让每一个以酒店管理为职业的人充满激情。 P 对不起，我并不想离开这里，我曾经把这里作为我事业的寄托也曾经想在这里实现我的幻想。 H 你能透露一下你的幻想吗, P 我幻想，成为像您一样的人。 H 我，那我是什么样的人, P 最好的职业经理人。 H 怎样才算是最好的职业经理人年呢, P 通晓专业，知识全面，头脑清醒，视野开阔，具有良好的心理素质。 H 这些都不是最重要的，这些很多人能做到，做到了不一定意味着最好，依我看来，最好的职业经理人是指一种职业的品质，一种职业的素养，它不是技能，也不是经验，而是态度。 P 态度, H 对，这个态度就是勤奋和诚实。只有勤奋，才会有积累。只有诚实，才会赢得上级部下和顾客的信任。我观察你，这两点你都能做到，所以你无论走到哪里，都有可能成为一个最好的职业经理人，都能实现你的幻想。 P 请相信我，h总，一旦我有了机会，有了，有了自由，我一定会回来的。 H 好，一言为定 , 酒店的工作和舞蹈一样，也是一种艺术，也是一种表演，如果你 做得完美、做得优秀，客人就会用欣赏艺术那样的眼光欣赏你的表演， 你自己呀，也会像欣赏艺术那样欣赏自己的表演。 , 对于入住行政楼的VIP客人，提供最细微的服务，当然是没有错 的。但是决不能因为服务过度而给客人造成负担，形成骚扰。而且很容 易让客人产生服务人员变相索要小费的疑心。另外行政楼一定要做好客 史记录，对于每一位入住行政楼层的客人。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 真正的职业经理人都是 凭自己的职业技能、职业经验生存的，不论谁当股东，只要你具备了足 够的职业能力，谁都会用你的。 ,,,,,,,,, 一家非常出色的酒店，这里的文化、这里的员工，都是非 常出色的，这种酒店能让每一个以酒店管理为职业的人充满激情～ ,,,,,,,, , 怎么样才能算是最好的职业经理人,通晓专业、 知识全面、头脑清醒、视野开阔，具有良好的心理素质,不仅仅是这些。 最好的职业经理人是指一种职业的品质，一种职业的素养，它不是技能， 也不是经验，而是态度～这个态度就是勤奋和诚实。只有勤奋才会有积 累，只有诚实才能赢的上级、部下和顾客的信任 这部剧是围绕着真实这个主题展开的，无论观众们对这部剧评论如何，我们不得不承认这部剧里有许多对 白还是相当出彩的，下面我们就来一起分享一下这些关于“真实”的精彩台词。 友情篇: 潘玉龙:真实人人都喜欢，不过，不是人人都能做到。 金志爱:你能做到吗, 潘玉龙:我希望我能吧。 金志爱:到底能不能。 潘玉龙:能～ 金志爱:做朋友，真实，无价的宝贵。 潘玉龙:真实是无价之宝。 金志爱:你说的是什么样的朋友, 潘玉龙:朋友就是互相依赖，互相帮助，互相信任，这就是朋友。 金志爱:除了互相帮助，互相依赖，你对朋友互相真诚吗, 潘玉龙:我对朋友，应该用真诚来形容吧。 真正的朋友就是互相信任，互相真诚;真实是无价之宝，所以真正的朋友也是无价之宝 信仰篇: 潘玉龙:真实,你们的组合也用了这个名字。 汤豆豆:是，它是我们的名字，也是我们的信仰。 潘玉龙:你们把真实当作信仰,是因为这个世界上真实的东西太少了吗, 汤豆豆:有些东西是一定要真实的，比如荣誉，比如爱情，我妈妈说过，真实是追求，也是清醒„„清醒就是绝望。 过程与目的篇: 潘玉龙:我和你母亲一样，我也喜欢真实。我会去上学的，但是我要靠自己奋斗，我需要这样一个真实的过程。我说过，我需要一个真实的奋斗过程。 汤豆豆:你要相信你自己，你得到的都是真实的。 潘玉龙:我可以用正当的手段去实现理想。 饭店经理:手段并不重要，目的才是重要的 潘玉龙:目的并不重要，过程才是最重要的。没有人不希望自己的理想能够实现，但区别就在能不能付出真实的努力，能不能问心无愧。 饭店经理:你以为他们都像我们看到的那么真实吗,这世界到底还有多少真实， 奋斗的过程与最终得到的结果，这二者到底哪一个才是真实的呢, 爱情篇: 汤豆豆:阿龙，你说现在还有多少东西是真的, 潘玉龙:应该有真的吧，只要这个世界还存在，总有一些东西是真的。 汤豆豆:说实话，我喜欢你，就因为你是真实的。 师太:施主，你的心是洁白无尘的，你的心性需要清静。尘世的喧嚣会伤害到你。 金志爱:我想要忠诚，我想要真实。不想要虚伪，不想要欺骗。但是，这个世界的虚伪和欺骗太多了。„„整个世界都可以虚伪，我只想得到一个对我毫无隐瞒，对我真情实意的人。可以吗, 师太:人生悲苦，就是所求不能。 到底想要得到的是爱情，还是真实,真实的爱情真的就那么难寻找么, 责任篇: 汤豆豆的生父:我想，在我这一生当中，要把那些忘不掉的每段记忆，都让它留给这个世界的阳光下面。我的女儿，我生了她，我对她负有责任，对她的母亲，那个爱过我的女人，也负有责任。 责任应该永远是阳光底下最闪耀的东西。 理想篇: 汤豆豆:阿龙，等我们的官司打赢了，等我一旦有了能力，我会帮你实现你所有的理想的。也许在这个世界上，真的只有钱是最真实的。我们有了钱可以做很多事情。 有的时候想想，这句话也许是正确的。钱有的时候的确比理想还要真实， 表白篇: 杨悦:我只是想你知道，曾经有些幻想，不为人知;曾经有某些快乐和心跳不为人知，但他们真实地发生过。因为真实，所以值得铭记。 这句话应该成为单恋者的最佳心声，有些不为人知的快乐和痛楚一直留在岁月里，就算那个人未必清楚 五星大饭店的经典语录!!!e 佟家彦:因为你不是女人，女人没本事可以嫁个好男人，而你是个男人，只能靠自己去奋斗。 杜耀杰:这个世上就没有好办的事，也没有办不了的事～ 老刘:出口转内销的货就是好卖～ 老尼:人生悲苦，是所求不能~～ 汤豆豆:真实就是清醒，清醒就是绝望~～ 黄万钧:金钱的罪恶，就在于它能使人变得面目全非。 真实组合的一个成员: 真实就是现实中的一切. 佟家彦:现在社会已经没有你要的真实了。 佟家言和潘玉龙经典对白 佟:我和你一样，我也爱这个职业，我们每一个学习酒店管理的人，每一个能走进五星饭店的人，都不会不爱这个职业，都想从服务员做到领班，从领班做到主管，从主管做到经理，从经理做到总监，做到总经理。这样一直做下去，我们的理想全都一样。现在盛元公司正在帮你。 潘:不，我可以用正当的手段去实现理想。 佟:手段并不重要，目的才是重要的。 潘:目的并不重要，过程才是最重要的，没有人不希望自己的理想能够实现，但区别就是能不能付出真实的努力，能不能问心无愧。 佟:问心无愧，你以为那些身居高位的人，那些功成名就的人，都问心无愧吗,你以为那些成功的人，都是最优秀最努力的人吗,那些从地底下爬上去的人，他们的心里有多少内幕，你知道吗,你以为他们的每一步都是我们看到的那么真实吗,这个世界到底还有多少真实, 潘:没有人希望自己一辈子原地踏步，我希望我的事业能有成就，我希望我能有一个更好的前途，但我需要得到真实的成就，我需要一个真实的奋斗过程。 佟:你想要的成就唾手可得，但可惜已经永远不会再有你要的真实了。 潘:从今以后，我自己的路不管有多难我自己走。 佟;上船容易下船难，走五十步和走一百步有区别吗,