[优质文档]关于酒店老客回访及新客户挖掘运动计划

[优质文档]关于酒店老客回访及新客户挖掘运动计划[优质文档]关于酒店老客回访及新客户挖掘运动计划活动方案活动主题:针对本市酒店需求大于客源市场、酒店入住率下跌及餐饮消费情况下降的情况，原有客户的关系维护及新客户的关系建立。活动时间:xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日活动对象:原有的协议单位及个人(见附录1)、需要续签协议的单位及个人(见附录2)、新增加的单位及个人(见附录3) 活动内容:走访客户:1.电话提前预约拜访时间。 2.带名片拜访，询问新老客户对酒店的认知，记录客人提出的酒店优缺点，并询问客人的个人爱好及口味等相关个人...

[优质文档]关于酒店老客回访及新客户挖掘运动计划活动方案活动主题:针对本市酒店需求大于客源市场、酒店入住率下跌及餐饮消费情况下降的情况，原有客户的关系维护及新客户的关系建立。活动时间:xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日活动对象:原有的协议单位及个人(见附录1)、需要续签协议的单位及个人(见附录2)、新增加的单位及个人(见附录3) 活动内容:走访客户:1.电话提前预约拜访时间。 2.带名片拜访，询问新老客户对酒店的认知，记录客人提出的酒店优缺点，并询问客人的个人爱好及口味等相关个人信息。 3.对于已经签订协议的单位及个人(和要续签的)长期以来的支持与厚爱表示感谢，并期望他们继续来酒店消费;对于新客户，了解其消费需求并将其意见记录在册，定期跟踪及回访。意见回馈:1.将客人对客房的意见反馈给客房经理。 2.将客人对餐饮的意见反馈给餐厅经理。 3.将客人对酒店卫生等的意见反馈给相关部门经理。 4.将客人对酒店服务等的意见反馈给相关部门经理。 5.根据酒店地理位置、消费情况等，做相关节假日及周年庆的促销活动。附录1 原有的协议单位及个人单位姓名职务联系电话附录2 续签协议的单位及个人单位姓名职务联系电话 1 附录3 新增单位及个人单位姓名职务联系电话

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