运维服务口号大全(共8篇)

运维服务口号大全(共8篇) 运维服务口号大全(共8篇) 篇一:服务标语口号大全 一( 服务理念标语 服务创造价值、专业赢得信任 顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗, 满足客户先要满足细节 真诚服务客户第一 服务至上是我们永恒的主题 顾客的微笑是我们不懈的追求 放我的真心在你的手心 自信、诚信;用心、创新 诚信、高效、创新、超越 超越自我、追求卓越 一份耕耘、一份收获 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 态度决定一切，细节决定成败 二(服务口号 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 客户的需求就是我们工作的目标 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 顾客是我们的伙伴，而不是外人 三、微笑服务标语 1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵 2、微笑的十大理由 微笑令别人心情愉悦～ 微笑令自己的日子过得更有滋味～ 微笑留给别人良好的印象～ 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑～ 微笑令你看起来更有自信和魅力～ 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊～ 3、微笑挂在脸上服务记在心里 4、服务理念:一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 5、用笑容温暖周围的人 篇二:ztouchs网站运维专家话术 A速度 xxx总，我们用事实说话，这个网站是我们做的，我们利用这个测试网速工具:，您看一下，这个是我们做的平均速度是1.5秒，您再看看其他公司做的网站平均速度是:8.9秒，张总您现在看到是一组数据，就足以证明我们的网站打开速度，那么我们公司之所以这么快，是因为我们公司拥有4000多台服务器，采用集群式 部署，我们服务器的响应时间也是有明确规定的;就跟110是的，只要接到信号，马上就会回复;全中国的主干带宽超过1000G，中企动力服务器同时接入中国电信、新联通、教育网主干光纤拥有20G主干带宽，相当于每秒可以下载4张dvd的容量。国内拥有三大IDC机房，分别是华北，华东，华南，海外有5个数据中心，分别在香港，德国，日本，美国的德克萨斯和西雅图，自己的NAP级节点，DNS正反域名解析，同时我们采用的技术为动态页面静态化，有这么多硬件和技术做为后盾才能保证您的打开速度。 在速度方面 如果说别人的网站是火车的话，那我们的网站就是飞机。不管是在运行速度上还是在安全性上都是非常良好的，部署方式上我们是集群部署就跟现在的公路一样，这条路走不通还有另一条，保证你网站的速度;不会出现堵车的情况出现。CDN加速就相当于一张vip卡，您在马路上行驶的话，会给您一条专门的绿色通道，再怎么堵车，您的网站也能顺利打开，这个只有跟我们合作才能享受到这样的服务。 B安全: 我们有高性能的防火墙，我们的防火墙全都是ironport的，出自于斯科公司都是最高级的，国际骨干网也是用这个设备。除了这个我们还有一套防DDOS攻击专用安全设备，DDos是目前特别流行的攻击方式，就像是一些不正常的信访过多了，会影响政府办公的正常开展，专门开放信访通道以后，有专门的信访局来管 这个事情就不妨碍正常工作了，在互连网上也是一样的，成千上万的恶意的访问，会造成服务器拒绝访问，一般的服务器就会进行拒绝所有的访问，所以咱们要做到剔除那些不必要的恶意访问，让真正客户顺利的访问我们的网站。除此之外，我们还有软件和人工的监控系统，IDS设备进行定期安全扫描，及时发现漏洞，实时安全 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，人工也会监控这些数据。从硬件、软件到7*24小时人工监控，您的网站绝对不会出问题。 您的系统和文件系统绝对会给您保全的，您在别的地方做网站肯定也会提到这个备份的问题，备份方式您肯定也清楚，都是主机备份，如果一旦出现问题，恢复起来至少要花几个小时的时间，时间就是金钱，如果这会儿有客户那就成损失了，现在我们是分段备份，就像分一张pizza饼一样，如果出现问题，他们马上又会马上组成一张完整的饼，这就是我们大型集群中的数据飘逸技术，整个恢复过程只需要三分钟，所以您都不用担心网站的安全。 C.稳定: 其是您的担心很正常，电脑死机是个常见的事情，但是我们是集群部署，如果你只是做一些虚拟主机，服务器的话都是单机部署的，单机部署就像一个人，集群部署他是一个团队，就像一支足球队，有替补队员，当有服务器发生问题的时候，其他服务器就会顶替上来。一个集群中有很多服务器，他们都在为您服务，其中一台死机了，那么其他的马上就能补上来，您放心好了。 集群式部署:就像我们物理课的并联和串联一样的原理，串联 是一个不能正常使用就都不能使用，并联是一个不能正常使用，其他都能正常使用，不会影响我们的正常工作。 我们就举个例子，停电是机房的杀手，我们的机房有主备两路电源，万一两路电源都停电了，我们有ups电池，整个电池组占地面积像个体育场那么大，同时还有备用柴油发电机组作为后盾，发电机一旦启动，中国石油石化马上就会送柴油来。就算是像汶川大地震那样的天灾，我们在广州、苏州、北京还有机房，有异地容灾系统，也 能保证您的网络不断，如果这三个地方同时天灾的话，估计也就是世界末日该来了。 我再给您举个例子，这就像您坐飞机回北京，如果北京机场由于一些问题不能降落，可以降落在天津然后用巴士给您送到北京，但是也只有一些大航空公司有这种服务，就像在IT圈子只有我们中企动力才成。 我们有个系统叫负载均衡，是对各方面应用方面最好的保证，打个简单的比喻，就好像超市有很多个收银台，高峰期时很多人都去结账，有的队伍排的长，有的队伍没有人，这个时候，没人结账的收银员就会喊，来我这里，我这儿速度快。所以我们能保障所有网站所有应用都一样的稳定、快捷。 D跨平台平滑升级 我们的服务器支持手机，PAD ，PC等多终端跨平台浏览，无论那种终端都能正常访问，自动识别。支持多终端平滑升级，我们 举个例子，就像微信从4.5升级到5.0，那我们我们的平滑升级就像微信系统升级一样，不需要再去换个手机，只需要支持升级就能正常使用，所以不管安卓手机还是苹果手机的只要他们升级，我们的手机版网站也能无缝升级，确保正常使用，不需要在单独收费。很多公司不能支持平滑升级，尤其手机版网站，只要手机系统升级，就没有办法正常访问手机网站，那么这个时候我们的多终端浏览就是一个口号，达不到预期的效果。 名词解释: 名词解释(针对合同运营服务)不需背诵，但是要结合话术理解 1.云集群服务器:服务器集群就是指将很多服务器集中起来一起进行同一种服务，在客户端看来就像是只有一个服务器。集群可以利用多个计算机进行并行计算从而获得很高的计算速度，也可以用多个计算机做备份，从而使得任何一个机器坏了整个系统还是能正常运行。例如;物理的的并联和串联，串联是一个坏了，全部关停，并联是一个坏了，其他服务完全可以正常使用，不会影响正常业务的进展。 2.CDN网络加速:cdn加速 即 内容分发网络 CDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。其基本思路是尽可能避开互联网上有可能影响数据输速度和稳定性的瓶颈和环节，使内容传输的更快、更稳定。通过在网络各处放置节点服务器所构成的在现有的互联网基础之上的一层智能虚拟网络，CDN系统能够实时地根据网络流量和各节点的连接、负载 状况以及到用户的距离和响应时间等综合信息将用户的请求重新导向离用户最近的服务节点上。其目的是使用户可就近取得所需内容，解决 Internet网络拥挤的状况，提高用户访问网站的响应速度 3.病毒防火墙:确却的称为“病毒实时检测和清除系统”，是反病毒软件的工作模式。当它们运行的时候，会把病毒特征监控的程序驻留内存中，随时查看系统的运行中是否有病毒的迹象;一旦发现有携带病毒的文件，它们就会马上激活杀毒处理的模块，先禁止带毒文件的运行或打开，再马上查杀带毒的文件。"病毒防 火就是以这样的方式，监控着用户的系统不被病毒所感染。 4.黑洞:流量牵引就是将攻击流量和正常流量进行分离，由抗DDoS设备来专门抵抗DDoS攻击，保证正常流量尽可能的不受到攻击的干扰。 例子:相当于洪水来临时，在洪水途经的路上附近挖一个不见底的巨大深坑，然后将洪水引入其中。 5.数据备份:数据备份是容灾的基础，是指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质的过程。传统的数据备份主要是采用内置或外置的磁带机进行冷备份。但是这种方式只能防止操作失误等人为故障，而且其恢复时间也很长。随着技术的不断发展，数据的海量增加，不少的企业开始采用网络备份。 网络备份一般通过专业的数据存储管理软件结合相应的硬件和存储设备来实现。 6.专用防攻击链路:可以这么理解，凡是能导致合法用户不能够访问正常网络服务的行为都算是拒绝服务攻击。也就是说拒绝服务攻击的目的非常明确，就是要阻 止合法用户对正常网络资源的访问，从而达成攻击者不可告人的目的。防止黑客攻击，达到正常访问。 7.NAS存储:按字面简单说就是连接在网络上，具备资料存储功能的装置，因此也称为“网络存储器”。它是一种专用数据存储服务器。它以数据为中心，将存储设备与服务器彻底分离，集中管理数据，从而释放带宽、提高性能、降低总拥有成本、保护投资。其成本远远低于使用服务器存储，而效率却远远高于后者。是数据的存储设备，将网络将文件数据传送到多台客户机上，方便数据的存储，提高打开速度。 8.数据库集群;顾名思义，就是利用至少两台或者多台数据库服务器，构成一个虚拟单一数据库逻辑映像，像单数据库系统那样，向客户端提供透明的数据服务。 这里有两个关键点: 1. 两台或者多台数据库服务器:如果只有一台数据库服务器是不能称其为集群的。 2. 透明的服务:集群向客户端提供的服务与单机系统向客户端提供的服务，从通讯协议上保持二进制兼容 篇三:服务是什么 服务是什么 担当责任，无私奉献 从偏远的小乡村到营业大厅，从工程建设到检修运维，从清欠缴费到抢修服务，使我们广电一线员工蜕变成一个个真正的男子汉，他们憨厚实在，又不乏侠骨柔肠。 就是这些男子汉，用行动诠释着“奉献与责任”。他们朴实的一句: “希望能和家人一起过个年”就倒出了多少辛酸与期盼～ 滔滔澜沧江， 澎湃向南方， 银线飞空过， 写照尽沧桑。 春天，他们为了提高用户续费率，手拿台账，走街串巷。“你去测测信号，看看电视信号怎么样,我去跟客户谈谈，怎么不续费呢,”为了配合用户，提高效率，无论早7点还是晚9点，都会看见他们的身影。 夏天，雨季高发，为了做足防水防雷等防御工作。即便烈日当头，也挡不住他们一根根的爬杆子，挡不住他们挥舞着铁锤打地线，如雨的汗水随着铁锤的起起落落一同被埋进土里。看看他们胳膊和后背，早已晒伤了多少次。 秋冬两季，天气干燥，适逢秋收时节，你会看见他们一条线一条线的巡视，避免火灾，避免线路被挂断。春节降临，又是安装、 维修高峰期，为了保证乡亲们及时看上高质量的电视，他们 不畏寒风刺骨，穿梭在每条乡间小路。 “又来了,需要梯子呗，我去给你扛过来”; “你们放假也不休息啊，还担心你们今天来不了呢”; “快，小伙子，吃块西瓜，凉快凉快，怪不容易„„” 这些简单的话不正是广电人走进百姓心里的体现，不正是男子汉们用粗犷劳动创造的细腻感动吗, 因为男子汉们知道，我们买的不仅仅是产品，更是专业性的服务，服务意识更不能坍塌～ 真诚微笑，耐心倾听 “叮铃铃„„”，每当96888客服热线响起，便会脱口而出已经重复了成千上万遍的“您好，***为您服务”。不管是用户咨询、查询业务，还是故障报修、投诉业务，她们都需要耐心解答——这便是客服中心最平凡的一幕。 这个在旁人眼中最简单、最没有技术含量的工作，却承受着其他岗位所没有的精神和情感上的双重压力。你们知道吗,在电话的另一端，有听力不佳“任你东南西北风，我自岿然不动”的耄耋老人;有醉酒后口无遮拦肆意谩骂的大男人;有不依不饶的犀利小媳妇„„她们要在顾客没有头绪的反映和投诉中，抽丝剥茧，分条缕析;她们都会用绵柔之力化解客户的雷霆万钧。 因为，她们坚信声音是有感情的。语音语调、语言的使用都能使电话的另一端感受到你的喜怒哀乐。虽然不是面对面交流，但 我们的微笑、热情、真诚都会通过长长的电话线传递出去，让客户感受到我们真诚的服务～ 注重细节，贴心关怀 “让每位顾客希冀而来，满意而去”是我们的愿望。我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求才能有效的执行。只有发自内心的贴心关怀，才能提供客户满意的服务。就在我们的营业大厅，每天都会上演着这样的一幕„„ “阿姨，您等等，油，赠您的油忘了”只听见营业厅内一声大喊，随即一个身影追了过来。 “哎哟，这年纪大了脑子都不好使了，给忘得一干二净了”。说这话的是一位年过花甲的老人，带着小孙子来办高清业务，正值活动期间，把赠品给忘了。 “您这后面坐着孩子，这油给您放哪呢,您的回去吗,要不先把东西放着我们给您存着，有时间在来取。要不给您送家去,”营业员打量着那辆电动自行车问道。 “不了，不了，能带走，不给你们添麻烦了”老人笑着说:“这闺女说话真好!”。 就是这样的画面，彰显着我们广电人的“关怀”。 “手把手的教给用户用户如何使用遥控器”，“不用担心会欠费，我们的电视有提醒功能”，“您先喝杯水，我帮您去问问，别着急”„„ 我们的营业厅里没有惊人的大事件，没有耀眼的光环，反倒是 非常的普通和琐碎。但正是这些细小的平凡，才创造了客户一次次的感动，也正是他们用心去发现客户需求的最好印证。 用心服务，创造感动 广电人，用平凡真实的行动证实着“用心服务，以情沟通”不仅是挂在嘴边的口号，更是深入骨髓的使命。 服务，需要担当责任、无私奉献——维护客户利益，减少客户损失; 服务，需要真诚微笑、耐心倾听——找到客户所需，满足客户要求; 服务，需要注意细节，贴心关怀——用心服务，创造客户的感动; 服务，需要端正的心态——合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 广电人，已经在前进的道路上披荆斩棘有所作为了。今后，我们更要站在服务工作的前线，“像对待亲人一样对待客户”，使每一位客户都能“怀希冀而来，抱满意而归”。用服务打造出我们的广电文化、广电精神、广电魂～我坚信，我们的美好未来必定孕育其中～ 篇四:优质服务活动总结 篇一:优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的 春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做 了一件又一件与广大师生的工 作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热 情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此 来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月” 活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预 期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召 开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我 们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排， 要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，建立起规范化 的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主 动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活 动做了大量的工作: (一)行政部 行政部在“优质服务月” 中做了许多 工作，简要如下: 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使 大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259， 听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣 传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修 中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各 中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开 展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简 讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住 宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。 在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求， 目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号 码变为七位号码，给大家内外 联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用 户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部 门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚 的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 篇 二:优质护理服务活动总结 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质 服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态 去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被 动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通 过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的 生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并 为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨 晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到， 优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相 互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、 尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好～ (外六何润) 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却 犹如天涯～”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之 道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护 患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全 面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打 开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房， 护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳 头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做 完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 是啊，患者一入院，责 任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病 友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。 清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨晚睡得好吗,今天看起来气色不错～”如此亲人般的关 切带给患者们怎样的感动～输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患 者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的 恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经 不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的 开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远,护士真诚地付出是开 启患者心门的密码～ 篇三:销售人员优质服务月活动工作总结 优质 服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有 持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字 —优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销 量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质 服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好 口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业” 的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点， 通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而 且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让 我切身体会到，公司为提高服 务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容: 1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就 等于关心自己。 2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解 客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更 有你的优质服务。 3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必 要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些 都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善 后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作， 我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项 工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次 的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企 业基本上比较爽快，运维不好 的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板， 看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成 a、b、c、d四等。 1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的 东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2.对于c类的客户，要做好沟通工作， 向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，让客户觉得这些问题是暂时的。 3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我 觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可 以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者 来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开 来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱 是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得 这种行为，这种态度已 经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。 篇四:优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监 测。 把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对 经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内 部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及 农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额 完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测 预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成， 力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中 心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和 社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进 一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。 XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、 《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区 乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查 工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组 织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、 保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建 议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》 上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。 热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单 位提供统计咨询服务1000余人次。 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生 统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物 价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开 展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完 成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项 调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民 工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政 策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题， 加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、 就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100 户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产 品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供 统计信息，充分发挥统计参谋作用。 篇五:优质服务活动总结 篇一:优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作: (一)行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下: 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉 电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 篇二:优质护理服务活动总结 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服 务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好～(外六何润) 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯～”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处 也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再 是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗,今天看起来气色不错～”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动～输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远,护士真诚地付出是开启患者心门的密码～ 篇三:销售人员优质服务月活动工作总结 优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会 议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容: 1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。 3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几 个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。 1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。 3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司 上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。 篇四:优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。 把握经济运行中的新情况、 新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。xx年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见 和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。 篇五:后 勤处开展优质服务月活动工作总结 为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动. 这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 一,活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容. 1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识. 2.开展 了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求"常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度. 3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观. 4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高. 5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动. 6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动. (一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作. (二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话. (三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月" 活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求. (四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务. 篇六:装维星级服务测评试题(A卷) 2014年装维星级服务评测试题(A卷) 一、填空题:每题2分 共20分 1(2014年装维服务质量提升考核时限:用户装移修工单超时新装考核在(24小时)之内。装机回访满意度满意度达到(98%)。 2.接到故障后(半小时)之内和用户联系,故障回访满意度达到(98%)。装机时长考核在(24)小时之内。 3.修障时长每天(9:30)之前处理完成前一天的故障，工作时间内考核时长为(6小时)，非光电缆原因，下班前(5:30)的故障必须处理完成无任何原因。 4. 在带宽条件具备的情况下，(ADSL)、(LAN)以及(EPON)用户均可安装iTV。 5. EPON是基于(以太网方式)的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。 6. EPON协议栈分为:(物理层)、(链路层)、(IP层)、(传输层)、(应用层)。 7. 在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。 8. WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过(CDMA 1X)和(3G)网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。 9. 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，(WLAN)仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，(AP)可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。 10. PON网络采用光纤传输，覆盖半径(20KM)，承载更高的带宽，达(1.25G)或(2.5G)，(分光特性)节省光纤资源。 二、选择题每题2分 共20分 1(中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少,( B) A.1.8Mb/S B.3.1 Mb/S C.153kb/s D.54Mb/s 2. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的,(D) A.更换SIM 卡和号码 B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机 3. 中国电信的经营理念是:( A ) A(追求企业价值与客户价值共同成长 B(追求企业价值最大化 C(以客户为中心、以效益为目标 D(帮助客户成长、提升客户价值 4. 中国电信的企业使命是:( C ) A(做世界级综合信息服务提供商 B(共享新世界的信息文明 C(让客户尽情享受信息生活 D(做信息时代栋梁 5. 中国电信的企业形象口号是:( C ) A(沟通从心开始 B(真诚到永远 C(世界触手可及 D.创无限通信世界 6. 连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是( A A. 网卡 B. 集线器 C. 交换机 D. 路由器 7. IP协议提供的是(B)类型。 A.面向连接的数据报服务 )。 B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务 D.无连接的虚电路服务 8. 568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为:( C ) A(绿、绿白、棕、棕白 B(蓝、蓝白、橙、橙白 C(蓝、蓝白、棕、棕白 D(橙、橙白、棕、棕白 9. 用户进行10000宽带故障申报后先进行( A ) A(10000前台故障预处理 B(10000前台录入服务保障系统 C(10000回访台席进行回访 D(10000 进行催查督单 10. 省公司定义故障单经过 ( B )工单方可完全竣工。 A(电子回单 B(回访归档 C(工单调度 D(短信回送 三、多选题每题2分 共20分 1. 无源光网络由( )组成 A、局侧的OLT(光线路终端) B、用户侧的ONU(光网络单元) C、ODN(光分配网络)组成。 D、POS(Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器) 2. EPON的系统特点() A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理 答案:ABCDEF 3. 计算机系统由(AB)组成. A、计算机硬件 B、计算机软件 C、操作系统 D、应用程序 4. 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求(BCE ) A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要 扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫 要上拉链 5. ADSL接入INTERNET的方式有:AB A 虚拟拨号方式 B 专线接入方式 C 其它接入方式 6. 检查由光纤引起的故障方法有( ABCD ) A.光纤是否插好 B.光纤是否有断线 C.平均发送光功率是否正常 D.接收光灵敏度是否正常 7. 光功率计是用来测量( ABCD )等的仪表 A.光功率大小 B.线路损耗 C.系统富裕度 D.接收机灵敏度 8. 属于皮线光缆常见故障的原因的是( ABCD ) A.温度升高 B.冷接不良 C.端接不良 D.过度弯曲 9. 光传输物理通道，通常由( ABCDE )的配套设备组成 A.光交接/配线设备 B.光纤光缆 C.光连接器 D.光分路器 E.尾纤 10. 哪两种第一层设备能被用来扩展局域网的范围?( DE ) A. 交换机 B. 路由器 C. 网卡 D. 集线器 E. 中继器 四、判断题每题2分 共20分 1. 综合信息箱:安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。( ? ) 2. LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。( ? ) 3. AUTH常亮为设备认证正常。( ? ) 4. LINK灯不亮为EPON不连接。( ? ) 5. VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。( ? ) 篇七:运维主任竞选演讲报告 尊敬的各位领导、同志们 大家好～ 首先，感谢分公司为我们创造了一个公开、公平竞争的环境,提 供了一次让青年干部展现自我的机会。 2000年的时候，我从******电子信息工程系毕业，满怀着对广播电视事业的憧憬，来到了**广播电视局。从事有线电视行业8年来，是凭着对有线电视事业的热爱和不懈追求,凭着求真务实的人生信念和工作信条,从乡镇到市里,一步一个脚印,一步一个台阶走过来的。我担任机房主任期间，在主管领导的支持下，同志的配合下，进行了除机房土建结构以外所有部分的改造与完善。包括重新设计了机房低压配电、防雷与接地系统，使机房的供电质量与安全得到了实质的提高; 07年，我用7个多月的时间独自编写了近3万字的《模拟前端维护与检修手册》;同时，在集团公司去年年末举办的“技术能手”选拔大赛中入围。 成绩只代表过去，8年来,我取得的每一点成绩,每一次进步都凝聚着领导的厚爱和期望,更凝聚着同志们的鼓励和信任。 我这次竞选的职位是运维主任。我的竞选口号是“为当地有线电视事业的正规化、科学化建设和发展贡献力量”。选择这一职位,我有三个理由。一,我在大学学的是电子信息工程专业，经过多年对有线电视传输理论的钻研，能够修理现有的除QAM调制器和光发等贵重设备以外的所有有线电视传输设备。二,从分公司成立至今，我一直担任运维主任的职务，并且我有过长期的基 层工作经历,做过工程设计、 工程施工 建筑工程施工承包1园林工程施工准备消防工程安全技术交底水电安装文明施工建筑工程施工成本控制 与线路维修，业务实践经验比较丰富,也比较熟悉基层运行维护的工作现状。三，多年的工作经历养成了我求真务实、敢于负责、勇于创新的工作品质,也成 了我干好本职工作的内在动力。 如果我竞选上了运维主任这一岗位,我将主要从以下五个方面开展工作。第一，带领部门同志在加强日常维护支撑工作的同时，积极推动网络的标准化整治工作，从根本上扭转网络稳定性差、故障率居高不下的困难局面，力争分阶段的把市区网络故障投诉率从现在的每月7?的高位上逐步降下来，做到让用户满意，让领导放心，让同事顺心;第二，积极推动建立部门内部与外部之间规范、顺畅、有效的沟通机制，实事求是的解决并反映工作中存在的实际困难与问题，坚定负责任的工作态度，不敷衍、不媚上、不欺下;第三，切实加强部门内部之间的学习与交流，积极探索建立部门内部的日常学习与交流机制，努力带动部门内部全体同志业务能力与业务素质的共同提高，同时，尊重老同志多年的经验积累，充分认识到老同志是公司内部和部门内部的宝贵财富，切实发挥好老同志的传、帮、带作用;第四，积极贯彻维护成本控制的财务目标，积极推动维护成本与用户投诉率相结合的绩效考评体系的建立，从流程与制度上解决好维护成本与用户满意率的辨证关系;五是既要正确处理好管事与干事的关系,又要处理好律己与待人的关系, 既管事又干事，做到严于律已,宽以待人。 各位领导、同志们,我是以平常心对待这次竞争上岗的,参加竞争上岗,对我来说是一次难得的学习和锻炼机会,重在过程,不在结果;重在耕耘,不在收获。如果我条件成熟,请各位领导和同志们大胆给我投赞成票,我将把领导和同志们的信任与期望化作无穷动力,为 以后的工作做出更大贡献。再次谢谢大家对我以往工作的支持，也恳请大家永远都支持我。 谢谢大家。 篇八:传媒互联网公司服务体系 传媒科技公司产品服务框架 一、媒体营销策划 ? 微信运营 微信公众平台开通、认证，视觉设计和功能搭建，提供一站式运营方案和推广营销策略，利用html5/css3等技术实现视觉化的互动体验功能界面和内容。定期策划主题营销活动，实时统计并分析平台运营数据进行长期的运维工作。 ? 微博运营 微博开通、认证和平台建设。定位运营目标，策划推广营销方案。制造微博事件和话题，增加有效粉丝。 ? APP开发 提供移动APP应用的定制开发、策划、研发、推广、运营、售后服务等一站式外包服务。 ? 新闻营销 利用具有新闻价值的事件，或者有计划的策划、组织各种形式的活动，借此制造“新闻热点”来吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，以达到提高社会知名度、塑造企业良好形象并最终促进产品或服务销售。 ? 互联网事件营销 通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。 ? 社会化媒体营销 企业或品牌在SNS、微博、微信等社会化媒体平台建立官方账号，与消费者平等沟通，及时互动，提升企业品牌知名度和用户粘性。 ? 互联网媒体广告 精准定位锁定目标人群，基于我们丰富的互联网及移动互联网数字媒体资源和成熟的富媒体广告技术，为客户提供丰富的富媒体广告表现，包括浮层、视窗、扩展、联动等多种广告形式，实现有效的广告传播。 ? 网络舆情公关 针对企业舆情事件，提供舆情监测、应对、化解，以及企业形象重塑、提升等解决方案。 二、品牌战略服务 方案一: ? 品牌策略咨询 提供品牌诊断与评估、品牌战略规划指导、品牌口号设计、品牌架构梳理等服务。 ? 企业文化咨询 提供企业文化调研诊断、实效文化落地创意表现、企业文化落 地培训等服务。帮助企业构建系统实效的企业文化系统，用创意设计的方法使文化生动传达，深入人心。 ? 品牌VI策划设计 提供企业标志设计、标志诊断与提升、企业VI设计、吉祥物设计等。 ? 产品策略与设计 提供包装策略、产品标识设计、包装设计、产品传播设计服务。致力于对企业品牌、市场与营销环境的研究，通过产品线规划、强识别包装设计、电商包装解决方案等手段，为产品争得更多被关注的机会，促进产品销售。 ? 整合营销传播 提供品牌整合营销传播、品牌传播年度服务、公关活动策划执行、广告策略及创意设计，以全新的理念和模式为客户提供品牌整合管理与实效传播服务。以品牌资产管理为目标，注重传播过程的品牌管理，并强调传播的实效性。 ? 创意视频制作 通过准确的品牌表达方式，创作具有高度分享性、适合品牌推广策略的宣传片、视频广告、病毒视频和创意动画等。 ? 会议及展览服务 组织、策划、接待国际国内会议，趣味性活动的个性化安排及团队建设活动 的组织策划，一对一贴心细致服务。 方案二: ? 标志+VI 主要包含品牌标志策略与设计、品牌视觉审计与诊断、品牌视觉形象识别系统、VI培训与导入。 ? 品牌+战略 主要包含品牌顾问、品牌诊断与评估、品牌定义、品牌架构、品牌传播策略品牌传播执行策略、品牌语词、企业文化诊断与系统创建、企业文化导入。 ? 空间+导示 主要包含导示系统设计、环境视觉系统设计。 ? 网络+互动 主要包含网络策划、互动演示设计、交互与用户体验设计、网络数据分析、在线创意广告。 ? 产品+包装 主要包含产品市场研究与营销诊断、产品线规划及系列包装风格设计、产品概念开发及产品造型设计、产品命名及包装设计。 ? 广告+传媒 主要包含传播策略、执行、顾问，广告策划及设计、画册设计、活动策划与执行、其他营销物料设计。 三、互联网开发 我们拥有专业的互联网策划团队，通过深入了解客户需求，根据不同客户的行业特点和个性需求，为客户提供针对性、个性化的企业网站建设解决方案。凭借高品质视觉设计和强大的移动端开发能力，为客户定制专业级的web网站和应用。 ? 企业官网建设 ? 电子商务平台建设 ? 移动端web开发与设计 ? 高端网站定制开发 四、政企信息化服务 ? 中小企业云平台 以云计算与云服务为依托、先进的云应用底层PaaS平台，通过企业综合办公、营销管理、ERP和生产管理等多功能应用，辅助企业开展生产、经营、管理、商务等工作。 ? 智慧化信息服务 智慧城市综合体、智慧公共服务、智慧社会管理体系、智慧旅游体系、智慧能源应用体系、智慧健康保障体系、智慧安居服务体系、智慧教育文化体系等。 ? 互联网舆情监测 依托互联网大数据进行分析处理，采用轻量级部署方式。从舆情的发现，到预警，到数据分析，到舆情处置，提供全方位解决方案，提供一站式舆情服务。