vip客户维护MATCH_
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会员、vip顾客维护方案 要想把生意做大做好无非就是两件事情一是稳住原有的老顾客二是不断把新顾客变成老顾客. “老顾客”原则 1、顾客是人将心比心才能真正打动人才能赢得顾客的信任 2、永远牢记我们是销售人员创造销售业绩是我们的职责、本分。我们所做的一切顾客维护工作的目的是创造销售额推动品牌形象 什么是老顾客 老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心有连续购买欲望和行为的人。 我们做服务尤其是老顾客的服务就是要告诉顾客我们关心她们在乎她们会一直陪伴她们让她们感到放心安心舒心开心。总的来说老顾客营销一般分为三个步骤建立关系—促进消费—日常联系. 建立关系基本上所有行业的规章或细节都会涉及具体到每个品牌或者行业只是企业的要求/
方法
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不同 上面已经提到维护好老客的目的----创造我们企业的销售额提升/推动我们品牌的形象一个品牌的发展不仅是要有充足的资金做后盾更重要的是我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip/会员。当我们在淡季没有销售的时候我们要怎么样拉动销售在品牌需要发展的时候又该怎么样去推广我们的品牌形象…… 这个过程就好比是我们服务行业的售后售前、售中很容易怎样做好、服务好我们的售后才是重中之重 首先针对我们的品牌我们七匹狼的老客基本分为会员和VIP还有部分积分客户。也是有很大一部分的老客但是在维护上面没有做到位导致有很多是因为长时间缺乏联系而流失掉的顾客。另外维护的方法无非就是短信电话也都很少在如今这个品牌林立的时代靠这样的维护已经取得不了多大的意义了…… 其次顾客来我们品牌消费很少说是因为我们能够给他们折扣或者更低的优惠活动。所以通过简单的短信和电话方式去说明我们的优惠信息已经落伍对老客来说我既然一直是你的消费者忠诚于你们的品牌你的折扣或优惠已经不是我想要的第一位的了。我们要剖析其中的利益关系至少要让客户明白我成为你们品牌vip我是很荣幸的、我可以得到的不仅是折扣/优惠更重要是一份心理上的满足和好处关心她们在乎她们 下面是一些关于维护的方法 1.虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户但是因为是很普及的我们也不能放弃 我们店铺应建立有效的短信库给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 A、节假日短信短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 B、生日短信短信的重点是提醒顾客今天是她的生日并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 C、换季短信如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 D、联络信息多时不见的顾客可透露出我们对她的想念并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 2.我们经常会碰到老客过来消费之后有提出需要礼物 A、我觉得礼品是必须的不需要一定值多少钱只是我们为了回馈老客的一点心意可以有很多种比如说在老客过来消费满多少送或者只是来这边坐坐我们也送或者是老客介绍朋友过来我们送的等等 B、或者是在节日、老客的生日我们精心准备的一份小礼品等等 3.一段时间或者在某个月中针对区域内的老客我们做专场的回馈活动通过礼品或折上折的方式让老客感受到我们对他们的服务优势 4.可以在年底的时候统计过去一年VIP消费明细针对那些消费金额达到多少的老客组织一次活动可以是一起吃饭户外活动等等 5.虽然我们的品向暂时还没有进入高端市场但是我们的服务、我们的维护是可以做到的。但是我们要确定我们拥有一批良好素质和能
力的导购每个导购明确自己的VIP的信息在我们的老客生日的时候送去我堑淖,～?乜ā?蛘呤堑案饣箍梢郧胱约旱腣IP吃饭等等既能加深彼此的情感还可以很好的维护好自己的VIP当然这对我们来说可能暂时还有点困难… 6.前期一定要清楚、明确的
记录
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好自己会员的信息1、硬件档案姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。经常联系当你能够把握好手上老客的信息知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后可以在我们上新款之后挑选几件衣服上门为客户服务。 7.收集老客的意见收集她们最期望我们举行的VIP活动如在不影响品牌形象意见可行并无明显的利益冲突下可实施。钱只有在流通的过程中才是钱否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候才是更高境界的营销否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。 叶从发
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