【管理精品】顾客沟通过程乌龟图

【管理精品】顾客沟通过程乌龟图 xxx有限公司 顾客沟通过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 销售人员 驻主机厂人员 电话、传真 品质工程师 技术人员 电脑 e-mail 跨功能小组 检测设备 输入 ? 输出 ? 电话记录 过程 ? 传真记录 信息反馈单 e-mail 顾客反馈过程 8D表 投诉单 (COP) 纠正预防措施单 不良样品 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 顾客反馈处理及时率 内部沟通程序 8D方法 顾客反馈回复率 不合格品控制程序 顾客反馈处理时间 纠正预防措施程序 顾客生产中断次数 数据分析程序 限制出货 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 P-FMEA 控制 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 重复发生的次数 xxx有限公司 交付过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 搬运人员 发货人员 电话 传真 营销人员 质量人员 运输车辆 e-mail 检测人员 管理人员 驾驶员 输出 ? 输入 ? 过程 ? 顾客订单要求 按时按量按质将产品交 顾客协议要求 付到顾客指定的地点 顾客产品交付过程 产品法规要求 交付监控表 (COP) 交付监控表 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 搬运、贮存、包装、交付控制程序 OTD(产品交付准时率) 不合格品控制程序 额外运费 作业指导书 产品出厂批次合格率 xxx有限公司 营销过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 技术人员 生产人员 电话、传真、会议 营销人员 质量人员 电脑、调查表、建议表 采购人员 总经理 顾客代表 e-mail 报价单 输入 ? 订单、顾客规定的要求 输出 ? 顾客未明示的要求 过程 ? 报价单 产品适用的法律法规要求 满足顾客要求 营销过程 公司确定的要求、图纸 的订单和合同 (COP) 特殊特性要求、样品 市场调查报告 开发任务书 顾客需求/投诉/建议 风险分析、APQP输出 以前发生的质量问题 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 与顾客有关的过程控制程序 合同评审率 文件和资料控制程序 合同履行率 作业指导书 报价准时率 APQP、P-FMEA xxx有限公司 顾客满意度测量过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 调查表 自我评价法 销售人员 顾客代表 电话 传真 e-mail 质量人员 技术人员 展销会 走访 顾客信息反馈单 总经理 输入 ? 输出 ? 产品质量 交付期 价格 过程 ? 服务 额外运费 顾客满意度报告 与顾客有关的改进计划 顾客中断包括现场退货 顾客满意度测量过程 与质量或交付有关的特殊情(SP) 形下的通知 公司的制造过程业绩 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 顾客满意度 顾客满意度测量控制程序 产品0公里PPM 顾客满意度评价准则 顾客生产中断次数 xxx有限公司 顾客财产控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 销售人员 技术人员 电话、传真 质量人员 生产人员 电脑 e-mail 顾客代表 信息反馈单 输入 ? 输出 ? 过程 ? 完好的顾客财产 顾客工程规范 顾客财产台帐 顾客加工材料 顾客财产控制过程 包装材料 (SP) 顾客工装 顾客要求 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 顾客财产控制程序 文件和资料控制程序 顾客财产完好率 产品搬运、贮存、包装、交付、防护 控制程序 xxx有限公司 过程开发和确认过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 技术人员 生产人员 量具 试验设备 营销人员 顾客代表 生产设备 生产场地 总经理 质量人员 电脑 CAD、CAM 财务人员 采购人员 试生产材料 工装/模具 设备管理人员 输入 ? 输出 ? 合同/订单 法规/ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 过程 ? 验证和确认报告 技术要求 特殊特性 过程开发和确认 更改通知 体系要求 顾客要求 过程 PPAP资料、APQP文件 样品 图纸 (COP) 满足顾客要求的产品 产品开发计划 生产率 功能和性能要求 过程能力及成本目标 以前类似的设计信息 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 生产件批准控制程序 PPAP准时提交率 PPAP一次认可率 PPAP手册 产品开发按期完成率 生产率 APQP程序 成本核算 实物质量 产品开发成功率 MSA、SPC、FMEA手册 时间接点 开发成本 新产品开发数量 多方论证方法 防错法 PPK 关键路径 控制计划 作业指导书 xxx有限公司 生产过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 生产设备 检测设备 生产人员 设备人员 生产计划 工装模具 检验人员 采购人员 易损件 检验员 维修人员 输入 ? 输出 ? 过程 ? 合格的半成品 合格的半成品 原材料 图纸 生产过程(COP) 成品 工单 流转卡 流转卡 生产计划 检验记录 保养记录 如何做, ? SPC 作业指导书 应急计划 工程规 使用的关键准则是什么, 范 (测量/评估) ? 检验标准 检验指导书 产品不良率 CPK 产品和过程监视和测量 生产计划完成率 设施和工作环境控制程序 生产效率、库存周转率 标识和可追溯性控制程序 产能 搬运、贮存、包装、交付控制程序 不良成本 监视和测量装置控制程序 生产不良在顾客处出现的次数 不合格品控制程序 设备利用率 设备保养规范 设备故障停机时间 控制计划 FMEA 顾客信息反馈 xxx有限公司 管理评审过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 总经理 管理者代表 各部门负责人 会议形式 输入 ? 管理评审通知 审核结果 顾客反馈 过程的业绩和产品的符合性 产品的失效对质量安全和环境的影响 预防和纠正措施的状况 输出 ? 以往管理评审的跟踪措施 管理评审报告 可能影响质量管理体系的变更 过程 ? 质量管理体系及其过程有效性的评价 产品开发的监控结果 与顾客要求有关的产品的改进 改进的建议、员工满意度 管理评审过程资源要求 质量成本的评价 业务计划的监控 (MP) 各部门报告 持续改进 顾客满意度 质量方针和质量目标完成情况 使用的关键准则是什么, 如何做, ? (测量/评估) ? 体系的有效性、适宜性和充分性、质量 管理评审控制程序 目标的完成率、业务计划的完成率、顾 客满意度、质量成本 xxx有限公司 内部审核过程乌龟图 谁进行, ? 总经理 使用什么方式, ? 管理者代表 检查清单 有资格的内审员 输出 ? 输入 ? 过程 ? 年度审核计划 内审过程(MP) 检查记录 审核日程表 审核报告 过程图(乌龟图、章鱼图) 不符合项报告 顾客退货和投诉 会议记录 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 内部审核控制程序 TS16949技术规范 内审计划完成率 质量手册 程序文件 法律法规要求 xxx有限公司 产品审核过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 产品审核员 检测设备 检验员 输入 ? 输出 ? 过程 ? 年度审核计划 检验记录 图纸 审核报告 产品审核过程 产品(成品库) 纠正预防措施 顾客投诉 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 产品审核作业指导书 技术规范 控制计划 产品审核按时完成率 PFMEA 质量特性值(QKZ) xxx有限公司 过程审核过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 过程审核检查表 过程审核员 生产设施 实验设备 输入 ? 输出 ? 过程 ? 年度审核计划 过程审核记录 顾客要求 过程审核报告 过程审核过程 顾客投诉 纠正预防措施 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 过程审核作业指导书 技术规范 过程审核按时完成率 控制计划 过程符合率(EP) PFMEA xxx有限公司 不合格品控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 检测设备 总经理 管理者代表 不合格评审表 质量部人员 技术部人员 生产部人员 输入 ? 输出 ? 过程 ? 来料不合格 不合格评审表 工序不合格 不合格品控制过程 返工返修单 出厂不合格 (SP) 报废单 顾客投诉 纠正预防单 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 不合格品控制程序 (测量/评估) ? 返工指导书 废品率 合格率 控制计划 内部损失比例 FNEA 外部损失比例 纠正措施完成率 xxx有限公司 经营计划策划过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 总经理 电话 电脑 传真 管理者代表 输入 ? 输出 ? 顾客要求 过程 ? 公司发展要求 年度经营计划 法规要求 经营计划策划过程 产品技术要求 (MP) 各部门计划 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 经营计划控制程序 (测量/评估) ? 数据分析控制程序 资金回笼率 销售增长率 持续改进控制程序 销售利润率 利润 质量目标测量方法 外部损失/产值 利税总额 人均税利 销售收入 全员劳动生产率 产值 xxx有限公司 采购过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电话 传真 采购员 e-mail 运输车辆 输入 ? APQP输出 生产计划 输出 ? 采购计划 过程 ? 材料的技术要求(技术要求) 采购通知单 法规要求 供方交付监控表 采购过程(SP) 合格供方名单 合格的原材料 采购协议 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 采购控制程序 采购额外运费 采购作业指导书 供方产品PPM 采购批次合格率 采购材料的准时交付率 xxx有限公司 产品的监视和测量过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 合格的检验员 检测设备 输入 ? 输出 ? 过程 ? 检验通知单 产品的监视和测量检验记录 图纸 过程(SP) 合格的产品 顾客反馈 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 产品和过程的监视和测量控制程序 作业指导书 产品合格率 检验文件 产品一次合格率 控制计划 出厂批次合格率 PFMEA xxx有限公司 过程的监视和测量过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 生产设备 检验人员 技术人员 检测设备 输入 ? 输出 ? 过程 ? 顾客要求 过程的监视和测量控制图 产品技术要求 过程(SP) 稳定的过程 顾客反馈 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 产品和过程的监视和测量控制程序 (测量/评估) ? 作业指导书 控制计划 PPK PFMEA CPK P xxx有限公司 持续改进过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电话 电脑 会议 管理者代表 质量管理人 员 头脑风暴法 生产管理人员 技术人员 总经理 输入 ? 输出 ? 质量方针 质量目标 过程 ? 审核结果 数据分析 持续改进计划 持续改进计划 纠正和预防措施 (MP) 管理评审 顾客投诉和反馈 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 持续改进程序 数据分析程序 (测量/评估) ? 不合格品控制程序 持续改进计划的完成率 纠正和预防程序 内审程序 管理评审程序 xxx有限公司 更改过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电脑 电话 技术人员 传真 更改单 输入 ? 顾客提出的更改 输出 ? 过程 ? 工序更改 供方更改 更改通知单 更改过程(SP) 图纸 技术文件 纠正措施和预防措施的要求 审核结果 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 文件和资料控制程序 (测量/评估) ? 更改控制程序 更改及时率 更改文件回收率和发放率 xxx有限公司 工装和模具控制过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 技术人员 机加工人员 工装和模具加工设备 检验人员 电脑 电话 传真 采购人员 易损件 输入 ? 输出 ? APQP输出 过程 ? 顾客要求 工装和模具台帐 产品加工要求 工装和模具控制过程 工装和模具验收报告 新产品开发要求 (SP) 合格的工装和模具 顾客财产 维修记录 工装和模具图纸 验收记录 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 工装和模具控制程序 CMK 采购控制程序 模具的使用寿命 控制计划 工装和模具完好率 PFMEA xxx有限公司 设备控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 设备管理人员 维修设备 电脑 质量人员 电话 传真 总经理 易损件 采购人员 输入 ? 产品生产需要 顾客要求 输出 ? 产品技术要求 过程 ? 完好的设备 设备采购计划 维修记录 设备保养计划 设备控制过程 保养记录 设备维修计划 (SP) 设备验收报告 备件清单 顾客反馈 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 设施和工作环境控制程序 (测量/评估) ? 采购控制程序 设备完好率 CMK 设备保养规范 设备利用率 设备故障率 设备操作规程 设备非计划停机时间 控制计划 设备效率 PFMEA 设备保养计划完成率 xxx有限公司 记录控制过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 人员 电脑 资料柜 各部门记录管理人员 输入 ? 输出 ? 各种记录 过程 ? 顾客记录 记录清单 供方记录 记录控制过程 保存期限清单 保存期限要求 (SP) 法律法规要求 顾客要求 贮存条件要求 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 质量记录控制程序 作业指导书 归档及时率 保存完好率 xxx有限公司 文件控制过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 资料管理员 电脑 资料柜 输入 ? 输出 ? 体系文件 过程 ? 文件和资料清单 顾客技术文件 技术文件清单 顾客要求 文件控制过程 外文件清单 法规要求 (SP) 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 文件和资料控制程序 文件发放率 文件回收率 xxx有限公司 培训过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电脑 电话 人力资源管理人员 培训教室 各部门管理人员 输入 ? 输出 ? 年度培训计划 过程 ? 顾客要求 培训记录 产品开发要求 培训过程(SP) 具有上岗能力的人员 岗位入职要求 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 人力资源管理程序 培训计划完成率 培训出勤率 培训合格率 xxx有限公司 人力资源过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电脑 电话 人力资源管理人员 培训教室 输入 ? 输出 ? 岗位配置要 过程 ? 岗位能力要求 年度培训计划 顾客特殊要求 人力资源管理过程 岗位入职要求 公司发展要求 (SP) 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 人力资源管理程序 员工满意度 员工流失率 员工出勤率 特殊岗位持证上岗率 技术人员比例 xxx有限公司 供方控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电话 传真 采购人员 质量人员 e-mail 调查表 技术人员 输入 ? 输出 ? 顾客指定的供方 过程 ? 生产需要 合格供方名单 新产品开发的需要 供方控制过程(SP) APQP输出 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 供方评价与选择控制程序 (测量/评估) ? 供方业绩评价规程 供方PPM 不合格品控制程序 供方纠正措施回复率 纠正和预防控制程序 供方准时交付率 产品和过程的监视和测量控制程序 供方产品合格率 xxx有限公司 纠正和预防措施控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电脑 电话 质量管理人员 技术人员 采购人员 销售人员 传真 e-mail 管理者代表 输入 ? 采购不合格 输出 ? 工序不合格 过程 ? 顾客退货 纠正预防措施单 顾客信息反馈 纠正预防措施过程 内审不符合 (SP) 管理评审不符合 数据分析结果 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 纠正预防措施控制程序 持续改进控制程序 持续改进计划的完成率 文件和资料控制程序 xxx有限公司 监视和测量装置控制过程乌龟图 使用什么方式, ? 谁进行, ? 电话 传真 计量管理人员 采购人员 e-mail 技术人员 总经理 输入 ? 产品测量要求 输出 ? 过程 ? 顾客技术要求 新产品开发要求 监视和测量装置台帐 监视和测量装置控APQP输出要求 适宜的监视和测量装置 制过程(SP) 采购计划 校准记录 鉴定和校准计划 MSA结果 MSA计划 如何做, ? 使用的关键准则是什么, 监视和测量装置控制程序 (测量/评估) ? 采购控制程序 作业指导书 检测设备按时校准率 控制计划 检测设备校准完成率 校准规程 GRR% xxx有限公司 质量成本过程乌龟图 谁进行, ? 使用什么方式, ? 质量人员 财务人员 电脑 输入 ? 输出 ? 质量成本计划 过程 ? 顾客投诉和反馈 质量成本过程 改进计划 报废单 (SP) 质量成本分析报告 返工返修单 索赔单 如何做, ? 使用的关键准则是什么, (测量/评估) ? 不合格品控制程序 纠正预防控制程序 质量成本比例 质量成本控制程序 内部损失比例 数据分析控制程序 外部损失比例