什么是礼仪
什么是礼仪?
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。
礼仪 四个证书
微笑是通行证、穿着是许可证、谈吐是结婚证、举止是身份证
社交原则
, 身份对等
, 不说是非
, 小错不纠
, 责己不责人
, 谈吐不失礼
, 不干涉隐私
, 淡化不一致性
服饰礼仪
1、男士着装要求
, 不求华丽、鲜艳;“三色”原则
(三色原则告诉我们在正式场合出来的时候,身上的颜色总体控制在三种之内。讲究的男人出来的话,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。另外呢,你在比较重要的场合出来的话,你得注意袜子,内行看门道,两种袜子不能穿,一是尼龙袜,二是白袜子,除非穿白皮鞋) , 着西装九忌:
1)西裤过短
2)衬衫放在西裤外
3)不扣衬衫扣
4)西服袖子长于衬衫袖
5)领带太短
6)西服上装忌敞怀 (衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法,有什么讲究呢,最基本的讲究,
就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话,肯定就是下面那里可
不系。那三粒或者四粒扣怎么办呢,三粒扣,四粒扣也是下面那个不系,
还有一个办法就是最上面的扣子不系,上下可以更敞开一些,这是比较
时尚的穿法。但是很正规的穿法,只是下面那颗扣子不系。)
7)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
8)西服配便鞋
9)西服上装袖口商标不摘
2、女士着套装时要注意“六不”
, 套装不允许过大或过小
, 不允许衣扣不到位
, 不允许不穿衬裙
, 不允许内衣外观
, 不允许随意搭配
, 不允许乱配鞋袜
1
社交距离
, 大于3.6米是公共距离
, 1.2米--3.6米是社交距离 , 0.5米--1.2米是私人距离 , 小于0.5米是亲密距离
个人举止行为的禁忌
, 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
, 忌用手抓挠身体的任何部位 , 公开露面前需整理好衣裤 , 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
, 忌在公共场所大声喧哗
, 忌对陌生人盯视或评论
, 在公共场合最好不要吃东西 , 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
, 遵守一切公共活动场所的规则 , 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
行为礼仪
, 站姿
抬头、颔额、挺胸、收腹、提臀
女性站姿要求:并膝
, 坐姿
深坐—— 松懈轻闲
中坐—— 沉稳严谨
浅坐—— 谦虚恭敬
忌“4”型架腿
, 行姿
挺拔稳重,抬头平视
摆臂自然,勿惊慌奔跑
, 手势
做引导时五指并拢,掌心向上
忌食指指引
见面礼仪
1、介绍礼仪
, 年轻的介绍给年长的;
, 男子介绍给女子;
, 低职位的介绍给高职位的;
, 未婚的介绍给已婚的;
, 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的;
, 将内宾介绍给外宾
2、握手礼仪
2
, 握手的伸手次序:
男女之间,女士先;
长幼之间,长者先;
上下级之间,上级先,下级屈前相握;
迎接客人,主人先;
送走客人,客人先。
, 握手注意事项:
不可滥用双手
不可交叉握手
双眼要注视对方
不可手向下压
不可用力过度
目光游离,心不在焉
摆动幅度过大
握手后,用手帕擦手
长时间不放手
忌戴手套、手不清洁或湿的时候与对方握手
3、同行礼仪
, 2人: 右为尊 安全为尊 , 3人: 中为尊
, 4人不能并行
, 上下楼梯、扶梯:客人靠右行,上楼梯时前为尊,下楼梯时后为遵
4、进出电梯礼仪
, 进电梯:
内有人:尊者优先
内无人:领路者先进、尊者次之 , 出电梯: 尊者优先
5、名片礼仪
, 接受名片
必须起身接收名片
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可来回摆弄
接收名片时,要认真地看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上
, 递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
6、乘车礼仪
, 小轿车
1)小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐
3
右侧为末席。
2)如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座
为末席。
3)主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开
车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4)如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都
坐前座。
5)主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,
在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
6)女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀
部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。 , 吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。 , 旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后
排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
7、开关门礼仪
, 一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲
究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房
间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可
, 朝里开的门。如果门是朝里开的,应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入。 , 朝外开的门。如果门是朝外开的,应打开门,请尊长、客人先进。
, 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
8、电话礼仪
, 接电话
电话铃响三声内必须接电话
声音语调微微上扬,有朝气
延迟太久接电话应先致歉
口中不要吃东西或含着东西
讲话内容有次序、简洁明了
通话时间不宜过长
外界杂音、私语不能传入电话内
工作时间避免打私人电话
, 挂电话
确认对方已挂电话,自己才挂电话
电话轻放,勿摔话筒
不同场合的社交礼仪
1、办公室礼仪
, 树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
A、上班时间应尽量穿着工作服
4
B、男士以西装为主,女士着装要尽量美观大方,不要过于夺目和暴露,也不要浓妆艳抹。
C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。
, 在办公室上班要做到“六不”:不随意对他人评头论足,不接听私人电话,不打探别人隐私,不
谈论个人薪金,不委过于同事,不干私活。
, 还要做到“四要”:办公室卫生要主动打扫,同事见面要问好 ,办公室来人要接待,个人桌面
要整洁。
, 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 , 递交文件时,要把正面、文字递向对方,如是钢笔,要把笔尖向自己,刀子或剪刀等利器,应
把刀尖向着自己
, 走通道、走廊时要放轻脚步,忌在通道和走廊里大声喧哗。
, 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
, 对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉扯、打闹。
, 尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。
, 办公时间不要看书报、吃零食、打瞌睡,私人电话不宜接听时间过长。 , 忌或将腿整个翘上到办公桌上。
, 遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告。
2、上下级礼仪
, 上级对下级的一切工作负有指导的责任;下级应服从上级,并把上级的意图变为具体的行为。 , 礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止,都必须以礼待人。
1)在管理过程中,上级要态度和蔼,平心静气,接待下级时要热情,对下级反映的意见和问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
要仔细倾听,耐心解释,合理解决。
2)上级对对下级生活要关心,但对下级的私事则不应干涉。
3)对下级的错误要给予批评指正,但同时也要欢迎下级的批评,只有这样,才能体现出领导
者的风范。
, 下级对上级的礼仪
1)感情上要高度尊重和组织上的服从,而不是表面上谦恭和服从。
2)工作上,下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。
3)在领导遇到困难时,下级应协助解决,而不能拆台。
4)领导不了解情况时,要帮助他们了解情况,辅佐工作。
5)当领导和群众有矛盾时,要积极从中调解、解释。
6)如果与领导发生意见分歧,不要当面顶撞领导,而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出
发,婉转地表达自己的意见和看法。
7)如遇到不关心下级、以权压人的领导时,不要消极怠工或到处发泄。
8)学会在矛盾激化时化解矛盾。
3、听取汇报时的礼仪
, 守时
, 进办公室要注意礼貌。
, 汇报要实事求是。
, 恰当的催问
A、非到催问时不要随便催问
B、催问时要用询问的口气进行。
C、不要把感情色彩带到语言中去。
, 当自己的意见被否定时,要冷静对待。
, 汇报结束时应注意道别礼仪。
5
4、同事关系中的礼仪要求
, 同事之间应相互尊重,相互关心。
, 年轻者应虚心向年长者求教,以尽快提高自己的工作能力。
, 年长者要关心爱护年轻者,学习他们身上的长处。
, 同事之间要相互照顾,相互帮助。
, 请求同事帮忙时要用商量的口吻提出,事成之后,要诚心地表示感谢。 , 同事相处,要以大局为重,求大同、存小异。
A、在工作上发生分歧时,态度要冷静,虚心地听对方解释自己的意见。
B、同事之间,不能以自己为
标准
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去苛求别人。
5、正式场合的敬酒礼仪
, 祝酒词:
敬酒也就是祝酒,是指在正式宴会上,由男主人向来宾提议,提出某个事由而饮酒。在饮酒时
通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短
越好。
, 敬酒时间:
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词,就应在特定的时间进行,并不能因
此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上
桌前进行。
, 敬酒手势:
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯,需要有人率先提议,可以是主人、主宾,也可以是在
场的人。提议干杯时,应起身站立,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶
杯底,面带微笑,目视其他特别是自己的祝酒对象,嘴里同时说着祝福的话。 , 敬酒仪态:
有人提议干杯后,要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾,也要拿起杯子做做样子。将酒杯
举到眼睛高度,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量。然后,还要手拿酒杯与提议者对视
一下,这个过程就算结束。在中餐里,干杯前,可以象征性地和对方碰一下酒杯;碰杯的时
候,应该让自己的酒杯低于对方的酒杯,表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面,也可
以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时,完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干
杯后,要求回敬主人,和他再干一杯。在西餐里,祝酒干杯只用香槟酒,并且不能越过身边
的人而和其他人祝酒干杯。
, 敬酒顺序:
一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序,一定要充分考虑好敬酒
的顺序,分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人对他
的称号,避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬。但
如果在场有更高身份或年长的人,也要先给尊长者敬酒,不然会使大家很难为情。 , 拒绝敬酒的方法:
方法有三种:第一种方法是主动要一些非酒类的饮料,并说明自己不饮酒的原因。第二种方
法是让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒,然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节,杯子里
的酒是可以不喝的;第三种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时,用手轻轻敲击酒杯的边
缘,这种做法的含义就是我不喝酒,谢谢。当主人或朋友们向自己热情地敬酒时,不要东躲
6
西藏,更不要把酒杯翻过来,或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。
家庭礼仪
, 夫妻之间的礼仪
1、夫妻相处有“八互”:互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉
2、夫妻争吵有“四忌”忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击 3、男子切忌大男子主义,女性切莫惟我独尊
4、遇事多商量,生活细节要讲究
5、共同承担家务劳动
, 父母子女间的礼仪
1、子女教育礼仪
父母首先要做到:孩子在场时,父母不要吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;父母之间相互谦让,互相体谅;父母和孩子保持亲密无间的关系;孩子提出的问题,父母要尽量给以答复;孩子的朋友来家里做客,父母要表示出欢迎和尊重;在他的朋友面前,不要讲孩子的过错;注意观察和表扬孩子的优点。
父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患,对孩子必要的批评,也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评是一定要讲究方法,选好时机;没有弄清事件真相时,不要盲目批评孩子,沉默比说错话要好得多;不要当外人面批评子女。
父母应尽量缩短代沟的距离,要挤时间和孩子在一起;要相互了解、相互理解;要提高家庭透明度,把问题公开,使子女了解家长情况;鼓励孩子在挫折中重新振作起来;培养孩子的自理能力。
言教更要身教,父母的言行举止对子女所起潜移默化的作用是十分巨大的。
2、子女对父母应有的礼仪
首先要尊敬孝顺。每一个人都是父母从小拉扯大的,都倾注了父母的大量心血,父母到了晚年,做儿女的应该对父母养育之恩、报答,不仅要有物质上的赡养,还要有精神上的安慰。所以,即使不在父母身边,经常性的问候是非常必要的。而且,在父母眼里,子女永远都是小孩,所以即使父母再唠叨,绝不可以嫌他们烦甚至出现抵触情绪。
其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开支,更有自己的思想感情,作子女的切忌越俎代庖。尤其是失偶父母再婚问题,子女应为父母自身的幸福着想,支持理解,不能粗暴干涉。
还要注意一些小事。比如和父母在一起的时候,应尽可能地帮父母多做一些家务活,多和他们聊聊天。父母生日的时候,在可能的情况下,为他们准备一点小礼物,一家人在一起吃顿饭。这些看似不起眼的事情,对于父母失落、孤独的心,是最好的安慰。
3、婆媳、父婿之间的礼仪
作为公婆儿子的妻子,儿媳就应该像子女一样,不在公婆面前分你我里外,一样体现出理 解、敬重、孝顺。另一方面,作为公婆,也必须把儿媳当儿子一样看待,绝不能有什么“外人”的念头,给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。
女婿要想和岳父母处好关系,起码要注意两个方面:一是多奉献少索取,二是在岳母面前 多夸奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱,当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。
7
4、兄弟姐妹之间的礼仪
1)搞好团结,一要讲究宽厚,二要强调谦让。
2)彼此爱护。对于这种爱护,必须领情。特别是出于爱护的目的进行的批评、指责,要勇
于接受。
3)相互尊重
5、邻里之间的礼仪
1)自觉爱护公共卫生,自觉参与社区公共活动,为维护一个好的生活环境尽一份力。 2)要相互帮助和讲信用。
3)借邻居的东西一定要及时归还,如果因一时疏忽而延误了归还时间,应当面向人家表示
歉意。
4)要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰。
5)学会礼让与宽容。对邻居要以礼相待,平易近人,不要视若路人。见面后要主动和别人
打招呼,平时对邻居不要苛求,谈得来的就多交往;谈不来的维持一种有距离的友好态
度就行。指桑骂槐是没教养的坏习惯。对于邻居不合理的要求和做法,采取“有理、有
节”的态度,合理地、妥善地解决处理。
6)遇到特殊情况需要占用楼道空间临时放些物品,必须先和相关楼层的邻居做好沟通。要
说清原因以及占用时间,得到他们的体谅,也可以在物品旁贴一张“安民告示”说明情
况;其次要注意什么能放什么不能放,比如不要放易碎、易燃、易腐蚀、易腐烂和气味
难闻的物品,体积太大影响上下楼的也不要放。最后,绝对不要长时间占用楼道公共空
间,这不符合邻里礼仪
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
,也不利于防火防盗。
7)养宠物的时候,要注意两个细节问题:一要注意卫生。一些宠物,特别是猫、狗等时常
随地大小便,主人带上塑料袋或者旧报纸等,将宠物的排泄物包好扔到垃圾箱,保持公
共场所的卫生和美观。二要注意安全。出门遛狗,要给狗拴上绳索,不要任它狂吠乱叫,
追逐扑咬。遇到老人和小孩,要特别小心,别让他们受到惊吓。
8)关于小孩
小孩活泼好动,可能喜欢又蹦又跳或者玩儿玩具,不会意识到激情“表演”的声响会给
楼下邻居造成多大的影响。
作为家长必须有意识地提前“防范”,就避免了给左右邻居造成不必要的干扰:选择轻
便软底的室内拖鞋;在地上铺上泡沫或者毛巾毯,避免孩子在蹦跳或者是玩儿玩具时弄
出太大的声响;如果孩子想拍皮球、玩乒乓球,则应该带他们到室外去玩儿;平时多教
育孩子养成在家中轻放东西,轻声走路的好习惯。
9)关于邻里串门
如果应邀去串门,那么可要选择好适当的时间。如果约好具体时间,那当然好。如果没
说具体时间的话,就要避开人家的吃饭时间和休息时间。如果是周六、周日的话,上午
10点之前是不宜打扰的。
进门前有门铃的要按门铃,没门铃的要轻轻叩门,即使门已经为你开了。这样做的目的
是告诉对方,你来了,以让对方有个心理准备,而不要冒冒失失闯不去,让人家吓一跳。
如果是带小孩做客,一定要教育好小孩不要在人家里调皮、乱动别人东西。
如果对方是长辈或是第一次进人家做客的话,主人没坐你就不能先坐。如果家里有长辈,
8
要主动和长辈打招呼。
主人端茶、拿糖果招待的时候,一定要表示感谢。如果有长辈在说话,不但要用心听,
还不可以插话。
如果是主人看表、打呵欠等谢客表示,或者快到了吃饭时间,作为客人就要起身告辞了。
如果是请人吃饭的话,那就要提前准备,而不要到了吃饭时间才匆匆忙忙去做准备,使
人家觉得是打扰。
旅游礼仪
, 世界各地旅游风俗禁忌
1、莫议论婴儿的眼睛
中国人一般都喜欢在夸讲婴儿时总爱说:“看这对水灵灵的大眼睛”之类的话。然而,在伊朗你可千万别议论婴儿的眼睛,因为,
伊朗人对婴儿的眼睛最敏感,来客若出言不慎,双亲会出钱让人挖掉婴儿的“邪眼”。
2、女人上街必须戴耳环
如果你是到西班牙去旅游,那么女同胞上街需要戴耳环,若没有戴耳环,则就象一个正常人没有穿衣服一样,被人笑话。
3、千万别弄碎玻璃器皿
去匈牙利旅游,不论是住店,还是用餐,千万别弄碎裂玻璃器皿,如果有人不小心打碎了玻璃器皿,就会被人认为是要交逆
运的先兆,那样你就成了不受欢迎的人。
4、千万别碰黄牛
在印度、尼泊尔、缅甸等国,黄牛是神明的“神牛”,对“神牛”,不准鞭打,不准伤害,不能
役使,更不能宰杀吃肉。“神牛”走
近身边,应把最好的食物送上,逢年过节,还要举行教牛仪式。当在公路或闹市遇到了“神牛”,
那么行人或车辆都要回避、绕行,尼泊尔政府还将黄牛定为“国兽”,谁若伤害、鞭打它,是要
罚款和判刑的。
5、日本人忌“八筷”
日本人在进餐用筷时,有八忌:1、舔筷 2、迷筷,手拿筷子,拿不定吃什么,在餐桌上四处
寻游;3、移筷,动一个菜后又动另一个菜,不吃饭光吃菜;4、扭筷,扭转筷子,用舌头舔上
面饭粒;5、插筷,将筷子插在饭上;6、掏筷,将菜从中间掏开,扒弄着吃;7、跨筷,把筷
子骑入在碗、碟上面;8、剔筷,将筷子当牙签剔牙。
6、讨厌过问私事
如果你去英国旅游,那么请记住千万不能像在国内一样,问人家“你去哪儿”,“吃饭了吗,”等
问题,他们讨厌别人过问他们的个人生活。同时,英国人更忌讳别人淡论男人的工资和女人的
年龄,就连他家的家具值多少钱也是不该问的,这些都是他个人生活的秘密,绝不允许别人过
问。
7、左手不洁
去印度或中东旅游,吃饭和接拿东西,只能用右手,绝对不能用左手。因为,这些国家的人一
般是用左手洗澡,上厕所,左手是不洁净的。所以,用左手接拿食品是对主人最大的不礼貌。
8、西方人厌恶“13”
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一般西方人都极端厌恶“13”这个数字,在任何场合都会极力避开它,楼层中的口子上面便是
14,宴会厅的餐桌14号紧接口号,每月13号,西方人都感到惴惴不安。西方人认为13是个
不幸而凶险的数字,它源于《最后的晚餐》,耶酥和弟子们一起吃晚饭,第13个人是弟子犹大,
他为贪图三十块银币,将耶酥出卖了,使耶酥被钉在十字架上,这个故事流传很广,影响极深,
西方人憎恶犹大,故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。所以,到西方旅游要了解这一禁忌。
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