icp-sop-接车服务流程

icp-sop-接车服务流程 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 版别 1.0 页次 1/6 制 作 : 日 期 : 审 查 : 日 期 : 营 运 : 日 期 : 客 服 : 日 期 : 1 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 2/6 发行章 文件修订 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 版次 修订章节 修订内容 修订日期 1.0 全套 编写制订 2015.06.15 2 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 3/6 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 1. 作业目的 ?????????????????????????????? 4 2. 适用范围?????????????????????????????? 4 3. 权责单位?????????????????????????????? 4 4. 作业流程?????????????????????????????? 4 5. 办法内容????? ????????????????????????? 5 6. 使用表单?????????????????????????????? 6 7. 表单附件?????????????????????????????? 6 3 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 4/6 1. 作业目的: 为规范外勤接车服务标准，更好的表现ICP顾客至上之理念，特制订本办法 2. 适用范围: 凡至事故车现场接车的所有事项 3. 权责单位: 客户服务部 4. 作业流程: 接车服务标准流程 客服专员接到接车工作 填写接车单后与客户电话沟通 确认接车地点及时间 在指定时间内到达接车地点 告知车主须准备之 材料 按《车辆维修单》填写相关信息 客户预授权支付 驾驶事故车离开 通知拖车到场 4 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 5/6 5. 办法内容之接车服务标准流程: 1)客服专员接到接车工作指令 1.1客服专员接到接车工作指令后，应立即做好以下准备: 1.1.1 迅速更换工作服装，必须身着公司统一工服出车至现场 1.1.2 准备好《车辆维修单》、笔、录音设备及照相机等工作相关设备 1.1.3 必须佩戴工作证 1.2 与客户电话沟通，确认接车时间及地点并告知客户需准备之材料 1.2.1 事故车车主须准备车辆行驶证复印件 1.2.2 事故车保险单复印件 1.2.3 银行卡(储值卡)原件满屏拍照(须与保单内卡号一致) 1.2.4 车主身份证原件满屏拍照(须与保单名字一致) 1.2.5 车主驾驶证复印件 1.3 确认时间地点后填写《接车单》留档 2)到达接车现场 2.1 客服专员须在指定时间内到达接车现场 2.2与事故车主见面后须执行以下标准流程 2.2.1全程须用普通话交流(外籍车主须用英语交流) 2.2.2打开录音设备并进行全程录音，基础模板如下: 2.2.2.1 客服专员:本次服务全程录音 今天是XXXX年X月X日 现在时间是: 车主姓名: 车牌号码: 车型: 维修部位: 2.2.3使用《车辆维修单》填写事故车辆详细信息 2.2.4客服专员须详细检查事故车辆，确认修缮部位，对已有损坏但车主不愿维 修之部位予以记录 2.2.5使用照相机拍摄车辆需维修区域照片 2.2.6填写完毕后请顾客在《车辆维修单》签字确认 5 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 6/6 2.2.7告知客户大约维修时间、送车时间及损失的汽油量 3)预授权支付 《车辆维修单》由客户签字确认后，客户专员应使用便携式POS系统，请客户支付预授费用(具体金额待定) 4)离开现场 4.1以上步骤完成后，应礼貌的向顾客表示感谢并驾驶事故车辆离开，直接驶往指定维修场地。 4.2如事故车辆无法行驶的，应联系公司指定拖车供应商至现场脱离。 6.使用表单 各阶段所需使用之表单及文件分别为: 1)《接车单》 2)《车辆维修单》 7.表单附件: 1)《接车单》 2)《车辆维修单》 本办法经董事会核准后实施，修改时亦同 6 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 7/6 下面为附送毕业论文致谢词范文,不需要的可以编辑删除,谢谢, 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养,他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师,虽然他不是我的专业老师,但是在这三年来,在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候,“明师之恩,诚为过于天地,重于父母”,对吴老师的感激之情我无法用语言来表达,在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 7 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 8/6 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习,生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待,和睦共处,不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独,马上就要各奔前程了,希望:,请保留此标记。:你们有好的前途,失败不要灰心,你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母,你们生我养我,纵有三世也无法回报你们,要离开你们出去工作了,我在心里默默的祝福你们平安健康,我不会让你们失望的,会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中,感谢我的学校,给了我学习的机会,在学习中,老师从选 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 指导、论文框架到细节修改,都给予了细致的指导,提出了很多宝贵的意见与建议,老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师,没有这些年知识的积淀,我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余,诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正,使我及 8 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 9/6 时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 开学自我介绍范文:首先,我想说“荣幸”,因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”,因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀,值得我学习的地方很多,我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。:的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学,为老师争光、为家长争光,更是为了我们自己未来美好生活和个人价值,加油。哦,对了,我的名字叫“***”,希望大家能记住我,因为被别人记住是一件幸福的事,, :查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。 下面为附送毕业论文致谢词范文,不需要的可以编辑删除,谢谢, 9 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 10/6 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养,他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师,虽然他不是我的专业老师,但是在这三年来,在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候,“明师之恩,诚为过于天地,重于父母”,对吴老师的感激之情我无法用语言来表达,在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习,生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待,和睦共处,不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独,马上就要各奔前程了,希望:,请保留此标记。:你们有好的前途,失败不要灰心,你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母,你们生我养我,纵有三世也无法回报你们,要离开你们 10 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 11/6 出去工作了,我在心里默默的祝福你们平安健康,我不会让你们失望的,会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中,感谢我的学校,给了我学习的机会,在学习中,老师从选题指导、论文框架到细节修改,都给予了细致的指导,提出了很多宝贵的意见与建议,老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师,没有这些年知识的积淀,我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余,诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正,使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 开学自我介绍范文:首先,我想说“荣幸”,因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”,因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优 11 层级 部门 类别 序号 编 I-CAR-PTU 爱车机动队 号 *- * - * - * 接车服务管理办法 版别 1.0 页次 12/6 秀,值得我学习的地方很多,我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。:的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学,为老师争光、为家长争光,更是为了我们自己未来美好生活和个人价值,加油。哦,对了,我的名字叫“***”,希望大家能记住我,因为被别人记住是一件幸福的事,, :查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。 12