构建和谐的护患关系初探

构建和谐的护患关系初探 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 构建和谐的护患关系初探 构建和谐的护患关系初探 【中图分类号】R02 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)04-0077-02 【摘要】本文从护患关系的现状以出发点 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 研究影响护患关系的因素,并有针对性提出具体的构建和谐的护患关系的策略。 【关键词】和谐;护患关系 随着我国社会主义市场经济的不断发展、人民生活水平的不断改善,以及人民群众思想观念的不断提升,人民对健康的需求越来越成为社会主要的需求之一,随之而来的医患、护患关系就成为一项重要的社会关系。传统护患关系在形式、内涵、内容和外延上都发生了巨大变化,构建理想和谐的护患关系成为当今社会急待解决的问题之一。 1 当前护患关系的现状 1.1 护理方面:在护理队伍不断扩大的进程中,护理队伍年轻化所带来的综合素质不高、缺乏沟通的理念、知识和技巧缺乏等缺陷不断显现。具体表现有:?护理工作不规范:工作中执行查对 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 不严格,甚至实施错误治疗,使患者对护理人员不信任,简单、粗糙的护理方式极易引起护患关系紧张。?沟通方式欠妥当:部分护理人员常常以自我为中心,不顾患者想法,使用说教式的语言主观判断,急于求成,不讲成效同时忽略了患者的感受,使患者及家属心情不愉快,有碍良好的护患关系的建立。?服务意识不到位:作为一名护理人员,不能时刻把患者的需求摆在首位,服务意识不强,服务不主动,护理人员对患者的生命表现出冷漠或不以为然,对待患者提出的要求置之不理或不耐烦,甚至指责患者或家属,导致护患关系紧张。 1.2 患者方面:作为护患关系最重要的一方,患者自身因素直接影响着护患关系。但由于诸多方面因素的影响,护患关系往往不是很融洽甚至发展到对立的局面。具体表现有:?就医道德缺乏:部分患者 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 缺乏应有的就医道德规范,对护理工作存在偏见,认为护理工作低人一等,不能以正常的心态看待护理工作,是造成护患关系紧张的重要原因。?抵触护理工作:患者在就医期间,因疾病原因情绪波动较大,情绪不稳定时对护理工作存在抵触思想,干扰护理人员履行正常护理工作职责,导致护患关系紧张。?患者维权过度:患者和家属不了解医疗服务的特殊性,不尊重客观事实,不懂医学道理,将自己作为商品消费者对待,过度强调自身利益,导致过度维权,造成护患关系紧张。 2 影响和谐护患关系的因素 2.1 社会因素:在社会高速发展的今天,人们的生活压力也越来越大,不少患者带着巨大的心理和精神压力走进医院,而疾病和面对死亡的威胁又极易使患者情绪极端化,再加上各种媒体和舆论对护患关系大量报道的影响,使护患之间的互信度大大降低,致使一部分患者扭曲了对护理人员的看法,从而为护患关系紧张埋下了激发的种子。 2.2 经济因素:近几年来,随着医疗制度的改革和市场经济的发展,使得护患关系中的经济因素明显增加,护患关系的本质近乎变成了商家及消费者的关系。同时患者对医疗护理服务的要求也不断提高,特别是当患者花了钱而效果不显著时,就会出现不满的情绪,随之而来的因为医疗费用增加的问题引起的护患矛盾也不断加深。 2.3 医院因素:在市场经济条件下,医院片面追求经济效益,医院的价值取向偏差,工作的重点偏向经济创收,使患者的医疗费用大幅度增加,无形之中增加了患者对医院的期望值,若医院无法在患者的心理预期达到满意的治疗效果,个别患者误认为是医疗护理质量存在问题,就容易引起纠纷,造成护患关系紧张。 2.4 护理人员因素:在新型的护患关系中,护理人员的角色功能正在向更广阔的方面发展,但由于护理人员综合素质不高,缺乏良好的沟通技巧和主动服务意识,护理服务技能、护理水平不能满足患者的要求,极易引发护患矛盾。 2.5 患者自身因素:患者作为护患关系中的被服务一方,因文化层次、风俗习惯等原因对护理工作实际情况缺乏了解,往往以主观意识去评判护理工作,甚至对护理工作提出一些不合理的要求,导致护患关系紧张。 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 3 构建和谐护患关系的策略 构建和谐护患关系,直接关系到人民群众的身体健康和生命安全,是社会进步和人的全面发展的重要标志,也是落实科学发展观、构建和谐社会的具体体现。 3.1 深化医院改革,加强经营管理。在市场经济条件下,医院要以科学发展观为指导思想,深化医院内部改革,要在坚持以社会效益为主、经济效益为辅的基础上追求社会效益和经济效益的最大化,走优质、高效、低耗的经营管理之路。医院要“眼睛向外”,积极争取政府的财力支持,建立经济补偿制度,减少医院在公益性医疗行为上的财力负担。同时要“眼睛向内”,深入挖掘医院内部潜力,多方面寻找经济增长点,不断增强医院经济实力,为构建和谐护患关系打下良好的经济基础。 3.2 加强业务学习,提高技术水平。精湛的业务水平,优质的服务质量,是护患和谐的前提条件。因此,在构建和谐的护患关系中,要加强对护士的业务 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ,鼓励护士参加业余自学,尤其是对新技术、新仪器的使用要制订相应的培训流程,要求人人掌握,从而以更精湛、更娴熟的护理操作技术为患者服务;广大护理人员要积极适应新形势下护理服务发展要求,不断加强业务学习,努力学习新理论、新知识、新技能,掌握牢固理论知识和操作技能,以精湛的护理技能减轻患者的病痛,促进患者的康复,赢得患者和家属的信赖,为构建和谐护患关系打下坚实的基础。 3.3 加强制度建设,确保护理安全。护理工作若无完善的制度作保障,就如同大海航船无舵手一样,时刻面临“翻船”的危险。为此,医院应不断加强护理制度建设,从护理礼仪、护理程序、护理目标、护理 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 等多方面建立一整套完整的护理制度。同时,护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容,自觉执行医院的各项制度,严格遵循护理操作规程,确保护理安全。 3.4 提高沟通艺术,加强护患沟通。沟通是理解的桥梁和纽带。在医疗护理服务中,护理人员要重视并学会与患者沟通,让患者理解我们,信任我们,支持我们。一是要带着真诚的感情去和患者交流,在交流时态度要真诚、言语要诚恳、举止要得体,以心换心才能得到患 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 者的理解和支持。二是要主动加强与患者的交流,可以通过定期召开座谈会、设立意见本和开展“护理服务满意度调查”等多方面拓宽沟通渠道,多方收集患者对护理服务的意见和建议,及时了解患者的服务需求以改进我们的工作,努力构建和谐的护患关系。三是要经常营造护患之间和谐的氛围,如可以在患者的生日时送上一份小小的祝福及小礼物,让患者感受到住院期间享受到的浓浓亲情。平时还可以通过与患者定期举行文艺表演、猜谜等形式,达到与患者的互动,增进护患间的感情交流。四是要把护患沟通工作延伸至院外,对于出院患者,在一定时段内可以经常打电话问候,了解其康复情况,指导其进行康复锻炼。 3.5 强化服务意识,提升患者满意度。护理人员要牢牢树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,实现服务方式的转变。一是角色心理的转变,护理人员可由心理上位改变为心理等位。消除心理上的优越感,多给患者一些平等和关爱。二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务。三是服务主动性的转变,由被动等待患者上门求医转变为走出院门寻找客源主动服务。四是服务联系的转变。由病人在院时的短暂联系转变为与病人建立长期的紧密联系,以获得病人的满意和忠诚。同时为了给患者提供全方位的优质服务,改善护理质量和提高患者的满意程度。 3.6 改善就医条件,提高服务质量。医院是患者求医治病的场所,一个温馨的就医环境能有效减轻患者就医的焦虑,使其能以良好的心态配合医护人员的工作。为此,医院应将外部环境的绿化、美化,建筑布局等院容院貌以及护理人员的仪表仪容、体贴关怀的话语、面带微笑的面庞、主动的护理行为等都作为强化亲和力的手段。同时可借鉴宾馆化管理的成功经验,引入宾馆化管理模式,开展宾馆化微笑服务,变“随叫随到”工作模式为“主动服务”理念,床头前一声问候,护理中一声叮嘱,出院时一句祝愿都能让患者时刻感受到医院有一种家的温暖。 总之,构建和谐护患关系作为医疗服务的内在因素,在医院竞争日益激烈的今天,越来越引起人们的关注。构建和谐的护患关系需要社会、家庭、医院等多方面共同配合,同时更需要护患双方相互理解、 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 尊重和信任,也需要社会舆论的积极导向。广大护理人员要坚持“以人为本”的指导思想,在科学发展观的指引下,不断提高自身综合素质,为构建和谐的护患关系、和谐医院和和谐社会做出积极的努力。 参考文献 [1] 郑晔.护患关系的紧张因素及防范.护理研 究,2005,19(1):183 [2] 储晓红.市场经济条件下医患关系的思考.中国卫生事业管理,2002,(8):474 [3] 冉阳.执业医师法与医师素质全书.北京:中国物价出版社,1998:40 [4] 邱仁宗.护理伦理学?国际的视觉.中华护理杂 志,2000,35(9):569 [5] 刘虹.医疗纠纷困扰医院.健康报,2002-03-11(1). [6] 刘玉馥.护患关系研究进展.国外医学•护理分册,1996,15(5):195 [7] 祁玉凤,鱼丽荣.新型护患关系下护理人员的应对 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 .当代护士,2006,4:24-25 [8] 冷晓红,张静平.市场经济体制下的新型护患关系的探讨.现代护理,2OO6,12(19): [9] 陈田林,陈勇飞,钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策.护理学杂志,2007,22(3):52-53 [10] 张风清,李珍,黄体纯.护理安全的影响因素及对策.中国实用护理杂志,2005,2l(6):67-68 [11] 饶恕.构建和谐的护患关系.现代医药卫 生,2008,24(7):1087-1088 [12] 张秀芝,李恒,胡德志.护理工作如何提高患者满意度.中国医院管理,2005,25(5):47-48 [13] 曾小英,周明芳.护患交流的技巧.中国护理管理,2005,5(4):48-49 [14] 王世芳.影响护患关系和谐的因素及对策.天津护理,2008;16(1):58-59 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ [15] 秦玉菊,黄金.构建以人为本和谐的护患关系.现代护理,2008:14(2):174-176 作者单位:410008 湖南省长沙市第一医院肾内科