安徽临泉供电95598班组创先争优小园地精彩纷呈
安徽临泉供电:95598班组创先争优小园地精彩纷呈
“昨天,营销部张怀涛到95598参加客户服务志愿服务活动,期间接听电话„„”,这是安徽临泉供电公司95598服务调度中心值班员卢晓梅在7月14日交接班时,对接班的姐妹讲述服务风采小栏目时的讲话。
安徽临泉供电公司以“创先争优”活动为契机,加强和改进班组管理,丰富班组文化建设,该公司95598服务调度中心在班组内新开设了“创先争优”小园地。小小园地开设了服务愿景、服务风采、语音点评等六个小栏目,服务愿景栏目诉说了7位班组成员的服务心愿和服务心语;服务风采栏目展示了每周班组成员在服务工作中闪亮的点滴和花絮;语音点评栏目是中心负责人每天根据接听客户电话录音,对坐席员在受理业务时与客户沟通业务技巧的评判;班组事务栏目罗列了每周业务汇总分析及考核通报情况;业务员物复苏的春天到了。这个时候了。这个时候,你是否耕耘,如何耕生活常识栏目成了班组成员关爱自己、关心大家的温馨提示牌;小小擂台栏目虽然小,却是成了班组成员每周业绩对比,激励大家创先争优的加油站。
“通过这块小园地使我们学到了不少服务经验和服务技巧,了解了自己在服务中的差距。班组创先争优园地真正成了班组管理的晴雨
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。”服务调度中心张郁是一个内秀的同志,但听到别人夸赞班组创先争优小园地时,忍不住说出了自己的心声。
“今年我们中心获得了市级青年文明号和省总工人先锋号,班组7位女成员更不想在创先争优活动中拉了后,大家集思广益开辟了这块小园地。它不仅能让班组成员及时了解班组业务受理情况及管理方式,关注班组动态,学习新理念、新知识,还可以使成员之间相互交流心得体会、在对比中取长补短迈向新的台阶。大家每天自己动手更新内容,讲述工作,即活跃了班组文化生活,又发挥了班组成员的聪明才智,现在她们亲切地称呼它——我们的‘小菜园’”,中心负责人张焱乐呵呵地告诉我们。
现在,创先争优小园地成为了该公司95598服务调度中心每天交接班时,班组成员工作的交流站和“梳妆台”。
转载自农村电气化网站