银行柜员服务标兵银行柜员服务标兵
我叫XX,2008年入局是XXXX支行的一名普通柜员
有这样一句话;什么是不简单,能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡,能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。
在入局的这几年,一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业.并且始终奋战在储蓄生产的第一线,和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其...
银行柜员服务标兵
我叫XX,2008年入局是XXXX支行的一名普通柜员
有这样一句话;什么是不简单,能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡,能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。
在入局的这几年,一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业.并且始终奋战在储蓄生产的第一线,和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通(可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口(每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大(且不说:人过一百形形色色:不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候(在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪(笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语(办理业务的过程也是快速准确(看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易(
XXXX支行是业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过(每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户(这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理(这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友(每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己::我是一名柜员，我代表的是太平桥支行，我的职责就是让客户满意:(这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来(客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持(每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的:谢谢:(一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并打客服表扬了我.其实这是我应该做的,我更感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位(在太平桥支行三年多的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他们解决困难，直至他一个满意的答复(用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们行的忠实客户(在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界(
如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，
有一次一位用户办里一本通5笔取款,活期开户,保险业务,理财业务,这么多笔业务,很繁瑣,但在平时的工作中这些业务早就很熟練了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作水平很快,很满意,得到用户的肯定,在以后办业务时就更加自己信了,不过每天下班回家还是会背交易代码，练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些, 平时练的多一些是有好处的，在一次南区技能比赛中我得了加打凭单第一名。人最难战胜的就是自我，而我们太平桥之行在局长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到(这就是观念的更新和思想的进步(我本人也一样，通过这三年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃(这种改变更多的是来息内心，是主动的(现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低(让效益来得更高(这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多(因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高(因为我们的共同努力，XXXX之行的社会效益和经济效益越来越好(回馈给员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂.
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