质量管理工具-新-QC7手法

null新QC 7大手法實戰新QC 7大手法實戰傳統QC7手法 與 新QC7手法之比較傳統QC7手法 與 新QC7手法之比較查檢 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 層別法 柏拉圖 圖表 魚骨圖 散佈圖 直方圖那一手法可以整理語言資料??語言資料 與 數值資料之比較語言資料 與 數值資料之比較需要使用 新QC7手法的理由需要使用 新QC7手法的理由1.解決問題時常發生沒有數據或 數據不足的情況2.QC手法領域中手法不足,無法有效解決更複雜 的問題或 將來要面對的問題.3.管理活動中強調 PDCA循環,所以須要有充實的 計劃 , 而 新QC7大手法即是很好的工具.親和圖 關聯圖用在構策問題矩陣圖 系統圖用在展開方策(手段)箭型圖 PDPC法用在實施計劃新7手法 與 傳統7手法 的關係圖新7手法 與 傳統7手法 的關係圖新7手法 與 問題型態的對應新7手法 與 問題型態的對應nullnull一.親和圖法(KJ法)一.親和圖法(KJ法)null親和圖卡片的配置排列 親和圖法進行的步驟 親和圖法進行的步驟1.決定題目 (主題:尋找工作現場的問題) 對 將來的問題或 未經驗範疇的問題,收 集各方面語言資料的整理2.腦力激盪,針對主題收集語言資料(填製卡片).null3.分小組(卡片分群),並取一標題依直覺覺得親近的卡片排放成一堆null4.分中,大組之編成null檢出率低效率低現場問題點5.拉關係 注意事項 注意事項1.提出意見時應自由平等的對待.2.不能有先入為主的觀念,即不能先歸納大 組,再歸中組,小組.3.語言資料能夠具體易明白,且不能表現二 個以上的解釋 EX:公司出貨時常交期不準,今想要整理此問題的方 向,請使用KJ法整理以下公司員工所提之語言資料. EX:公司出貨時常交期不準,今想要整理此問題的方 向,請使用KJ法整理以下公司員工所提之語言資料.包裝錯誤封口不良重量不符人員疲勞人員流動請假多環境差薪水低沒向心力訂單提前通知太遲臨時加量停電停水鍋爐故障機台老舊保養不周操做不當 EX:交期不準之KJ圖包裝錯誤封口不良重量不符品質不合人員疲勞人員流動請假多工作效率低環境差薪水低沒向心力訂單提前通知太遲臨時加量企劃不周停電停水鍋爐故障缺能源機台老舊保養不周操做不當機器故障停工交期不準 EX:交期不準之KJ圖 二. 關聯圖法 二. 關聯圖法 定義是將原因--特性或目的--手段等糾纏的複雜問題以箭頭聯結,進一步整理重要原因.1.探索複雜的原因時.2.展開對策手段時.關聯圖的 適用時機與 範圍. 關聯圖的略圖及實施型態 關聯圖的略圖及實施型態如概念圖:問題1有3個 要因4,6,8.所以有3個 箭頭指向它.要因7有2 個箭頭入,1個箭頭出, 表是它是造成問題2的 要因,也是要因2,3的問 題結果.null 圖示記號及其意義文詞:用簡潔易懂的內容表示,至少需名詞加動詞null 關聯圖進行之步驟1.決定題目(為何QCC活動不活絡) 2.尋找要因(製作原因卡) 運用腦力激盪,自由的想出要因. 為何QCC 活動不活絡null3.研討問題點與因果間的關係,劃上箭頭並進一步 追加其它原因為何QCC 活動不活絡null4.檢查因果關系並從最小層次挑出重要要因,挑選 原則有三,數據佐證,三現主義,或經驗法則.為何QCC 活動不活絡活動計劃 不周詳訓練不足員工參與 意願低落主管不了解誘因不夠主管不支持沒有改善企圖宣傳活動 不夠工作太忙受未參加 者排斥圈會召 開不易師資不足未列入考績獎金太少評審不公推行辦法 不明確缺乏指導一人圈手法不了解廠內未 有師資沒有QCC 園地輔導員未 積極輔導圈長領導 力不足null為何台股 會崩跌核四停建政權轉移議會三黨 不過半戒急用忍台幣貶值行政不彰911事件工時縮短水電不穩人事成本高外資流出罷免案美國景氣 衰退議事效率低國民黨賣 股票中共文攻 武嚇 EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖null為何台股 會崩跌核四停建政權轉移議會三黨 不過半戒急用忍台幣貶值行政不彰911事件工時縮短水電不穩人事成本高外資流出罷免案美國景氣 衰退議事效率低國民黨賣 股票 EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖中共文攻 武嚇null 關連圖應注意事項(一).從小要因流向中要因再流向大要因,最後 流到問題點上.(二).相關要因要儘量縮短距離,減少線條交叉.(三).使用於有整體性的相互因果關係為佳. (即箭頭數>要因數)null三.系統圖法目的手段 定義將達成 的最適 ,依其進行的層次,以樹狀作系統性的圖示.系統圖的 適用時機與 範圍.2.QC-STORY中之解析1.對策擬定時之展開表3.QC工程圖 4.方針展開 5.部門機能展開對策展開型構成要素分析型null{目的--手段}的思考訓練(對策展開型) 簡 例 簡 例希望老公下班後能早點回家nullBI有一上板機台JL1,生產SOJ40 之IC,下工程目檢與客戶時常反應彎腳嚴重,希望上工程能提出一些對策加以改善. 系統圖製作步驟(EX:崩應上板彎腳問題)1.決定目的null2.提出手段降低人為 操作不良 防止機台 卡料 BI板加強 維護更新 機台null3.評價手段null4.逐次作成系統圖null5.反向確認由最末端之層次,逐次質問是否可達上層目的,若為否則需修正或追加.123 應用於{特性-要因}的整理(構成要素分析型) 應用於{特性-要因}的整理(構成要素分析型)特性要因1特性要因3特性要因2將造成 的可能 ,依其進行的層次,以樹狀作系統性的圖示.特性要因特性要因系統圖特性要因系統圖 EX:IC遺失的問題 EX:IC遺失的問題為何TSSOP-32IC遺失率高機臺吸嘴氣 壓不足設計不良吸嘴破損沒有定 期更換管線多且雜亂洞口太多無固定維修IC卡在不良 SOCKET上一批多機作業其他機 臺待料上完板未 拍崩應板IC遺留在崩應板SOP作 業不熟崩應板作業方法IC遺失特性要因系統圖IC遺失特性要因系統圖機臺崩應板作業 方法吸嘴氣 壓不足設計不良一批多 機作業IC遺留在 崩應板吸嘴破損洞口太多管線多且雜亂無固定維修為何TSSOP-32IC遺失率高沒有定期更換設計不良其他機臺待料上完板未 拍崩應板SOP作業不熟針對末 端評價重 要要因 與特性要因圖之比較 與特性要因圖之比較1.魚骨圖無法有效比較同一層次的要因2.當要因的層次較多時,圖型的配置相 當困難且不美觀3.無法同時列出最末端要因的改善對策 人事部門機能架構系統圖 人事部門機能架構系統圖考核升遷人事管理薪資管理教育訓練管理人事部門機能招募管理外勞管理輪調表揚使它們之間的 關係更明確化四.矩陣圖法四.矩陣圖法將問題做有系統的展開,並排成矩陣形式以找 出成對因素間的相關程度. 定義 矩陣圖之種類 矩陣圖之種類1.L型矩陣圖. 2.T型矩陣圖. 3.Y型矩陣圖. 4.X型矩陣圖. 5.C型矩陣圖. 矩陣圖的用時機與範圍.nullL型,T型,Y型矩陣圖nullX型,C型矩陣圖 矩陣圖製作步驟 矩陣圖製作步驟EX:QS9000推行專案null1:決定目的(決定各事象的組合)2:選擇適用之矩陣圖null3:決定行與列的因子品質機能單 位條 款null4.記入關連符號尋找構想品質管理系統要求 管理責任 規劃 責任,授權與溝通 管理審查 資源管理 產品實現 先期產品品質規劃 455.45.55.6677.1總經理室管理代表品 保業 務生 管工 程製 造品 檢:主辦單位 :協辦單位 品質機能單 位條 款null方針展開X型矩陣圖 系統矩陣圖 系統矩陣圖系統圖矩陣圖案例(4):JL1上板彎腳改善對策評價案例(4):JL1上板彎腳改善對策評價EX2:誰沒說謊EX2:誰沒說謊有天來了一位客人問誰是老二,三兄弟異口同聲 都說“是”,客人被弄糊塗了,摸摸腦袋再問“今天 星期幾“,A說星期三,B說昨天是星期日,C說明天 是星期一.三個鸞生兄第愛說謊,但只在固定的日子才說謊 老大的說謊日是:每週一,三,五. 老二的說謊日是:每週四,五,六. 老三的說謊日是:每週一,二,六.請問今天是星期幾?那位是老二?null誰沒說謊矩陣關系圖3位都說是老二,表示 老二沒說謊另兩位說謊B說昨天是星期日,故為老二五.箭頭圖法五.箭頭圖法定義與特點箭頭圖法是一種展開計劃並進行進度管理的方法 , 它的特點有二:1.各項工作能否如期完成,對整體工作能否如期完成,表現相當清楚.2.各項工作提早或延後完成,對整體最終完成日期之改變,可以得到量化.null圖示記號及其意義null先行作業與後續作業,並行作業的表示null箭頭圖繪圖步驟 EX1:建立樣品屋作業1.列舉必要的作業書寫於卡片上null2.決定作業卡位置作成箭頭圖null1234689711510123.估算各作業所需日期null4.計算結合點日程123468971151012表示最早完成日表示最遲完成日null 與甘特圖之比較B,E,G時程為15日.C,F,H時程為20日,故B後面有5天寬裕日.B若未完成會影響E,G.null機場 起飛Check In 租車跨海大橋 鯨魚洞 西台古堡 二坎古厝吉貝 險礁 員貝虎井 桶盤 望安名產 文石 採購澎湖 水族館 Check out還車 機場 起飛賦歸乘快挺 可浮潛 4天3夜澎湖之旅行程規劃null 使用注意事項null EX:假設各位預備對廠內開N7手法的課程, 請以箭頭圖法顯示您的規劃12346785910六.Process Decision Program Chart法(PDPC法)六.Process Decision Program Chart法(PDPC法)定義與特點PDPC法也就是“過程決定計劃法”,用來作事先預測,以防患未然的一種手法.1.PDPC是動態的手法.2.PDPC兼具預見性與隨機應變性.3.PDPC能提高目標的達成機率.4.PDPC利於負責人對整個局勢之掌握.null圖示記號及其意義nullPDPC進行之步驟(逐次展開型)2.擬定實施事項與預測之結果null3.想像不順利的情況nullAMIC詢問 SRAM量產談成生意確認測試設備測試設備OK確認交期排程趕得上交期掌握良率 品質要求符合品質需求掌握對方價格 底限不比其它公司貴不能生產趕不上交期比其它公司貴4.不順利狀況追加實施事項nullAMIC詢問 SRAM量產談成生意確認測試設備測試設備OK確認交期排程趕得上交期掌握良率 品質要求符合品質需求掌握對方價格 底限不比其它公司貴不能生產找設備廠商設備不OK介紹其它設備趕不上交期找策略廠商找不到提出只作7成找到比其它公司貴說明產品優良 且提共額外服務客戶同意客戶不同意?5.將計劃逐次展開搶得7成產能時施過程中定為次要目標null4-4.PDPC法之強制連結型 EX3:預防貨品因上下倒置搬運而損壞貨品安全卸下看注意事項不看注意事項看不懂英文看得懂英文遵守不看圖示看圖示了解圖示不了解圖示遵守不好搬故 倒過來搬123456對策1.改以大而明顯的字 且使發出聲音.對策2.以進口國文字寫出對策3.以鮮明顏色劃出對策4.加上酒杯的圖示對策5.加上把手方便握持對策6.採取即使倒置搬運 亦不會損壞之方.null 與其它手法比較1.與系統圖比較 系統圖:目的手段聯想的展開是靜態的 PDPC:自某一狀態進入次一狀態是動態的2.與箭頭圖比較 箭頭圖:目的在於進度計劃的管理,運用上對 象以比較確定的事項為多. PDPC:對於從開始到結束的所有階段狀態往 往無法全部料知之問題較常使用.null 注意事項1.隨著新發現的事態改變圖型,隨時改變 圖型,追加能夠解決新阻礙原因的手段.2.如果朝非期望的方項進行時,可以在某 處導入對策,以切斷路線的聯結.3.在考慮不理想結果時不要存著不可能, 不會發生的心態.4.儘可能使箭頭交叉最少.七.矩陣數據解析法(主成份分析法) (Matrix Data Analysis Chart)七.矩陣數據解析法(主成份分析法) (Matrix Data Analysis Chart) 定義1.處理交纏的大量情報,求得能掌握全盤狀況 較好的情報.矩陣圖中所排列的大量數值資料,藉由定量化各要素間的相關性,並取出數個代表特性(主成份),以期望能代表群體2.新QC手法中為一利用數值資料解析的手法原理:在矩阵图的基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要的。null 矩陣數據解析的步驟下面通过例子来介绍如何进行矩阵数据解析法1、确定需要分析的各个方面。我们通过亲和图得到以下几个方面，需要确定它们相对的重要程度：易于控制、易于使用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。 2、组成数据矩阵。用Excel或者手工做。把这些因素分别输入 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 的行和列，如表所示。 3、确定对比分数。自己和自己对比的地方都打0分。以 “行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数。“行”比“列”重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。譬如，第2行“易于控制”分别和C列“易于使用”比较，重要一些，打4分。和D列“网络性能”比较，相当，打1分。…………如果“行”没有“列””重要，给反过来重要分数的倒数。譬如，第3行的“易于使用”和B列的“易于控制”前面已经对比过了。前面是4分，现在取倒数，1/4=0.25。有D列“网络性能”比，没有“网络性能”重要，反过来，“网络性能”比“易于使用”重要，打5分。现在取倒数，就是0.20。实际上，做的时候可以围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以了。 4、加总分。按照“行”把分数加起来。在G列内得到各行的“总分”。 5、算权重分。把各行的“总分”加起来，得到“总分之和”。再把每行“总分”除以“总分之和”得到H列每个“行”的权重分数。权重分数愈大，说明这个方面最重要，“网络性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。 null2. 計算行或列間的相關係數表1：矩阵数据解析法案例新7手法與傳統7手法的關係圖新7手法與傳統7手法的關係圖新7手法與QC-STORY間之活用:特別常用:常 用步驟手法新7手法與QC-STORY間之活用nullThank You