影楼门市主管年度工作责任书

影楼门市主管年度工作责任 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 职位名称： 门市主管 职位编号： 职位等级： 版本号： 所在部门： 营业部 工作地点： 填写日期： 2014年 月 日 生效日期： 2014年 月 日 直接上级部门： 影楼经理 制 定 者： 审 核 者： 审批： 职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）： 为达成前期营业部的销售目标，协同策划组制定有效的销售方案，带动并提高全体门市人员的销售业绩，提高服务质量，督促有效的进行客户管理。 职位关系： 本公司内 本公司外 直属上司 同僚职位 门市主管 联系紧密的部门/职位 影楼经理 本职位 联系紧密的部门/职位 前期门市           财务部 前、后期门市人员 技术部 营销策划员     顾客 同行的信息公司         化妆部主管 摄影部主管 后期执行部主管       职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目 直接下属人数 4-7 间接下属人数   合计 4-7人                   任 职 条 件 1、 素质要求： 1） 服务精神 强 2） 成就导向 强 3） 坚韧性 强 4） 人际理解力 较强 5） 表达能力 强 2、学历、专业、经历和技能要求：   学历 专业 经历（或经验） 技能 备注 基本条件 高中或中专 销售基础专业或销售专业学科 曾有2年以上影楼经验并有1年以上主管经验 1） 具有较好的沟通及表达能力 2） 了解影楼行业的发展行情及趋势 3） 具有一定的数码知识 4） 具有团队管理能力 5） 熟悉公司摄影项目 6） 具有摄影套餐设计能力 7） 具有较强的销售技巧 8） 具一定的销售和心理学基础 女性 理想 条件 大专或以上 营销专业或管理相关专业 曾有3年以上大型影楼经验和2年以上营销管理经验 1） 很强的沟通表达能力 2） 具有专业的影楼知识 3） 精通影楼的销售项目 4） 具有较强的营销策略 5） 掌握行业信息 6） 熟悉管理方向及流程 7） 较强的团队管理能力 8） 一定的销售基础 9） 具一定的心理学基础 女性                                         序号 工作领域 主要工作内容 工作权限 工作频率 执行 组织执行 决策 拟制 审核 批准 日常 周期 随机 1 影楼营销管理 1) 根据公司下达目标，制定当月前期的销售计划，督促门市人员做好月计划和周计划，使目标得到落实 √     √       √   2) 负责前期接单量业绩成果的督促、计划的跟进，确保目标的有效达成   √         √     3) 为客户提供个性化摄影套系设计，满足客户需求 √     √         √ 4) 与策划组、技术部配合，为推广摄影套餐和活动预约有效客户，以达到更好的推广效果   √ √ √     √     5) 支持前期门市人员销售，给予多方面的策略引导，以提升销售业绩   √     √   √     6) 培养门市顾问， 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值   √     √   √     7) 提供部门各类管控 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 设计，并组织汇总各类销售报表并及时上报                   8) 根据公司的有关规定，把好成本关，为公司创造更大的效益 √           √     2 客户服务管理 9) 建立健全客户服务管理制度，确保门市人员在为客户服务时有据可依   √   √         √ 10) 客户服务管理的操作及流程细节的检视，提高服务质量，保持影楼 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化服务水平 √           √     11) 处理客户的投诉，减少客户抱怨，提高客户满意度 √               √ 12) 定期对门市人员的客户做回访跟进，提高客户售后服务的标准化和有效化 √             √   13) 接待来店的重要公共关系客户，及时解决客户问题和满足客户需求 √       √       √ 3 门市管理 14) 培训并检视门市人员的个人形象、服务礼仪、销售技巧及专业知识，整体提高门市人员的能力水平 √           √     15) 与技术部定期考核或抽查门市人员的数码专业知识和相关产品知识，确保门市人员保持较高的专业水平 √             √ √ 16) 日常巡视及支持门市人员对客户的咨询工作，以提出改进点并督促其改进 √           √     17) 及时跟进门市人员的思想工作，倡导服务精神和团队精神 √           √     18) 及时跟进门市人员的工作情绪，及时疏导，确保营造一个积极开心的工作环境 √           √     19) 协同人力资源组进行部门人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有部门人事任用去留建议权；                   4 本部门组织管理 20) 制定并完善门市部的各种规章制度，做好纪律监督和考勤管理；提升员工的工作严谨度和积极性   √   √ √       √ 21) 协同相关部门制订相关政策和制度，使门市部与其它部门工作衔接顺畅   √             √ 22) 协调与其它部门的关系，处理异常事件，确保运作顺畅   √         √     23) 召开部门内部会议（部门员工每天早上进行店训），宣导公司文化理念，确保公司文化在本部门导入。参与每周主管会议和技术部全休员工会议 √               √                         KRA/KPI： KRA KPI 权重 KPI定义 计算方式 数据提供部门/职位 收集周期 衡量标准 分值 标准值 影楼销售 营业额达成率 直接提成，不计入考核成绩 影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例 ①责任底薪_____元， 行政补助_____元，通讯补助_____元； ②提成按当月目标业绩计提____%，超出部分计提 %；未达标部分X %扣减薪金。 ③预留利润奖: % （每月收入提取 %年末发放） 会计 月 150 125%，每增加10%，增加10分 120 110% 100 100% 80 90% 60 90%以下 80 40% 60 40%以下 计划管理 工作计划完成率   已完成工作和计划完成工作的比较 1 每月休息4天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。 2 若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。 人力资源部 月 150 100% 120 90% 100 80% 80 70% 60 70%以下 团队管理 部门成员满意度   门市团队对主管的满意程度 随机抽查 人力资源部 月 150 85分以上 120 75分 100 65分 80 55分 60 55分以下   1) 门市人员被发现或考核到礼仪不规范、接待流程不规范或专业知识未通过，一次扣3分； 2) 公司的制度/流程及相关文件精神在本部门执行不力或宣传贯彻不及时，每出现一次减5分 6）流失一个新员工，减2分，每流失一个老员工，减3分；（注：由公司开除的不计） 7）为公司每引进一个优秀员工，加1分；