服务用语培训考核考核表

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服务用语培训考核考核表服务用语培训演练考核表 (门店培训师必备) 服务礼仪项演练考核表检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人: 序分很好良好合格一般分类评分标准 /演练要求号值 10分 8分 6分 5分 1 言语类 (迎宾)面对顾客说:您好/欢迎光临～ 10 (送宾)面对顾客说:再见/欢迎再来～ 2 10 声音语音:有感情的中音;语速不快。 3 10 表情自然的微笑 4 10 首轮效应给人的整体感觉亲切、真诚有亲和力 5 10 目光正视对方(无斜视) 累积得分: 体语项的演练考核表检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人: 序分很好良好合格一般分类评分标准/演练要求号值 10分 8分 6分 5分 1 10 肢体语言肢体端正、两臂自然交叠置于小腹前 2 10 无抄手、不用单手指指点、指引。 3 10 无掐腰、叠腿、盘腿 4 10 身体不摇晃、无相互私语状、不倚靠。 5 10 目光目光正视、无窥视或上下打量对方累积得分: 收款的服务礼仪项演练考核表检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人: 序分很好良好合格一般分类评分标准/演练要求号值 10分 8分 6分 5分 1 10 “唱收”语您好～收到您xxx元。应收您XX元 2 10 服务态度向顾客点头致意、微笑。 3 10 “唱付”语找您xx元。 4 10 感谢语谢谢光临，欢迎再来～ 5 10 规范动作双手递接给顾客货币或票据累积得分: 初期考核:单项得分40分以上为优秀;30分以上为合格;29分以下为不合格。中期考核:单项得分45分以上为优秀;40分以上为合格;39分以下为不合格。正常考核:单项得分48分以上为优秀;45分以上为合格;40分以下为不合格。

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