会员卡营销：会员卡销售话术 会员卡营销
会员卡营销:会员卡销售话术 会员卡营
销
话题:会员卡营销 日记本 会员卡
会员卡销售话术(版本一)一、销售流程1、 寒暄、赞美2、 导入话题3、 肯定自我、服务、公司4、 产品介绍5、 促成二、具体分解1、 寒暄、赞美:先生/女士，听您的口音好像不是本地的,你们那儿有哪些旅游名胜,赞美身体:您的身体很健壮[www.qb5200.com(针对胖子)您的肌肉很结实您的身材很好(针对瘦子)您的身材很匀称(不胖不瘦)您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼赞美气色:您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人赞美气质:您好有气派哦赞美声音:您的声音好有磁性哦，好好听哦 好有穿透力哦赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等2、 导入话题(A:技师 B:客户)A 先生/女士:您用会员卡还是现金结账,B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样,B1:还可以A: 谢谢您对我的服务的肯定～B2: 一般A: 谢谢您的支持～您看我还有哪些地方需要改进,您的意见对
我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3:不行A: 谢谢您的真诚～非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意,B:会员卡结账同上A :对我们公司有什么看法,(肯定公司)3、导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务的客户A、 您知道我们有会员卡吗,B、 知道A、 那您一定知道我们会员卡有很多好处了,B、 具体也谈不上(客户知道也要介绍会员卡的好处)A、 那我给您介绍一下(说出至少3个好处)(1) 省钱:用会员卡结账，可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证)(3) 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算;(4) 可以作为一种时尚的礼物送给朋友(5) 可以享受订房优先、点钟优先;(6) 储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)B:不知道A、 那我给您介绍一下(后面同上)4、促成A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好,B、好A、那我就给您办一张B、不好A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍(再说至少3个好处)您觉得我说清楚了吗,第二次促成:既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说:我不想这样，你
不要给我说这些则A:其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠B:那你直接降价不就行了A:我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗,(版本二)售卡时间:服务结束前5—10分钟售卡时机:能感受到客户的满意A:请问先生有会员卡吗,B:没有A:来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想 您也不会例外吧, B:成为会员有什么好处,A:(直接介绍)(1) 省钱:用会员卡结账，可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账(客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证)(3) 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算;(4) 可以作为一种时尚的礼物送给朋友(5)可以享受订房优先、点钟优先;(6)储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)A:有这么多好处，那我给您办一张A:我是号，我的电话是，方便留一个您的电话吗www.qb5200.comB:不方便A:没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短信，以表感谢，我也很乐意与您成为长期的朋友啊(版本三)A:(在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝)您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我
怎样讲客户才能成为我们的会员,(虚心请教客户)B:逐一讲解A:哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点讲清楚了，您就会成为我们的会员,(马上讲给客户听)清楚了吗,那我给您办一张(版本四)A:像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧,我们这里的服务、环境还可以吧,A:您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧,A:您身边肯定有很多朋友，是吧,A:那朋友是需要经常维护的，是吧,除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不是也是一种很好的招待朋友的方式,A:另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁，我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物，是吧,那我给您办一张我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友处理客户不满A:(原则:虚心接纳，勿与客户辩解、争论，并深表感谢)您对我的服务有哪些不满,(或:您认为我哪些地方有待改进,)B:指出不足之处A:非常感谢您的我又可以进步了，您下次来，一定能看到我的变化的～我期待着您的下一次，大概是什么时间呢,A:我是号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友A:(微笑着说)当您下次来的时候，您想看到一个不同的我吗,(制造期待，并预约下次) B:什么不同,A:您希望我有什么不同,(吊客户胃口、迎合客户)A:您或朋友下次来之前，最好提前联系一下，我一定会给您惊喜的～我
是 号，我的电话是 很-www.qb5200.com-高兴能与您成为长
期的朋友
本文档为【会员卡营销：会员卡销售话术 会员卡营销】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483