组织行为学案例分析：乔利民是不是个好科长？
乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科
员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副
厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。
乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，
知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的"新官上任三把火"。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当
众狠狠地批评了他一顿，并说"技术科不需要没有时间概念的人。"第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公
开
表
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示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术
资料
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时，小林连着加班了
三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂
部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
了，缺勤的人很多，不少人要
求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。
厂领导决定要解决技术科的问题了。
思考题：
乔利民的管理方式出了什么问题？结合组织行为学的知识进行分析。
通过案例，我们可以看到，乔利民的管理方式出了不少问题。在他的管理下，
技术科不仅没有得到更多的改善，反而出了不少问题。
1.首先，我们可以从个人角度来进行分析。乔科长在角色知觉上出了一定问
题，主要是因为由于他过去管理经验不足，造成了在决策和管理上的偏差，没能
达到预期的效果。而站在员工的角度上，由于乔科长对员工的动机和需求了解不
够，造成员工需求得不到满足，员工对工作日益不满，士气低落。
2.而另一个角度，通过群体分析，技术科在领导，沟通等方面明显出现了问
题。
（1）良好的沟通对于任何群体或组织的有效运作都十分重要。而沟通的四
种主要功能分别是控制，激励，情绪表达和信息。而在案例中，乔科长的控制表
现得过于强烈，激励不足，造成技术科缺少和谐团结，这其中一个重要的原因就
是由于乔科长与员工之间的沟通出现了问题。
（2）作为技术科的科长，是技术科这个组织的领导者。就要求拥有带领和
影响这个组织实现目标的能力。但是从案例中我们可以看到，由于经验不足等原
因，乔科长的领导能力不足，对技术科的管理出了不少问题。从布莱克和莫顿突
出的“领导方格理论”上来说，乔科长是属于（1.9）专制型的领导，对生产足够关心，但是缺乏对人的关心。这就从一方面造成了乔科长的工作效果不佳。
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