阿里巴巴企业文化
阿里巴巴企业文化 “六脉神剑”的价值体系
-客户第一：客户是衣食父母；
-团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；
-拥抱变化：迎接变化，勇于创新；
-诚信：诚实正直，言行坦荡；
-激情：乐观向上，永不放弃；
-敬业：专业执着，精益求精。
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阿里巴巴企业文化--六脉神剑
客户第一
?客户是衣食父母
?尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
?微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ?与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ?站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
?具有超前服务意识，防患于未然
团队合作
?共享共担，平凡人做非凡事
?积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ?决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从
言行上完全予以支持
?积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题
和困难
?善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
?有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化
?迎接变化，勇于创新
?适应公司的日常变化，不抱怨
?面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
?对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ?在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
?创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信
?诚实正直，言出必践
?诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
?通过正确的渠道和
流程
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，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直
言有讳
?不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ?勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
?能持续一贯地执行以上
标准
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激情
?乐观向上，永不言弃
?喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
?热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
?以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ?碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 ?不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
敬业
?专业执着，精益求精
?上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ?今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
?持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
?能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
?遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
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