香河家具城销售人员心理健康分析

香河家具城销售人员心理健康分析 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 香河家具城销售人员心理健康状况分析 目 录 摘要........................................................................................................................................ 3 第一章引言............................................................................................................................ 4 1.1健康的定义............................................................................................... 4 1.2心理健康的定义....................................................................................... 4 1.3心理健康的标准....................................................................................... 5 1.4香河家具城销售人员基本情况............................................................... 5 第二章 调查研究 ................................................................................................................. 7 2.1 一般资料.................................................................................................. 7 2.2 研究工具.................................................................................................. 8 2.3研究方法................................................................................................... 8 第三章 结果分析 ................................................................................................................. 9 3.1 各维度及总分性别间比较...................................................................... 9 3.2 各维度及总分在婚姻状况间比较........................................................ 10 3.3 各维度及总分不同学历间比较............................................................ 10 3.4 各维度及总分不同销售年限间比较.................................................... 12 3.5 各维度及总分不同收入水平间比较.................................................... 13 3.6 各维度及总分不同工作业务量间比较................................................ 15 3.7 维度及总分不同日常管理间比较........................................................ 17 3.8 各维度及总分不同职位间比较............................................................ 18 3.9 各维度及总分不同月休天数间比较.................................................... 19 3.10心理健康总分与SCL-90各维度间相关分析 .................................... 22 3.11 销售人员与常模比较情况.................................................................. 22 第四章 讨论........................................................................................................................ 23 第五章 结论........................................................................................................................ 24 5.1 开展心理健康评估工作........................................................................ 24 5.2加强心理健康培训，提升员工的心理素质......................................... 24 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 5.3丰富企业文化活动，成为心理健康教育的重要载体......................... 24 5.4 努力实施员工帮助计划，解决员工的实际问题................................ 24 参考文献:.......................................................................................................................... 25 致谢...................................................................................................................................... 26 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 摘要 近年来由于市场竞争的不断加剧，销售人员的业绩对企业生存和发展具有举足轻重的作 用，因此企业对销售人员的要求越来越高，销售人员产生的心理和工作压力也急剧增加，出 现的心理问题也日益突出。如果长期处于这种压力当中，员工很可能产生一系列身心及行为 反应或者与压力有关的心理疾病。因此，本研究旨在通过对企业销售人员心理健康状况的问 卷调查，了解企业销售人员心理健康现状，为企业心理健康教育提供理论指导，从而有针对 性的开展企业销售人员心理健康教育，增强企业销售人员心理健康水平，提高企业销售人员 的应对能力。本文以香河家具城销售人员为研究对象，采用90项症状自评量 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf (SCL-90) 对 赣州市部分企业销售人员进行调查。研究结果表明，香河家具城销售人员的心理健康水平总 体良好，一是SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较中，躯体化、强迫症、人际敏感、 敌对、偏执、精神病性和心理健康在不同学历间具有差异。二是不同工作量对抑郁具有显著 比较差异。三是不同月休天数间比较中，人际敏感具有显著差异。四是心理健康总分与 SCL-90各维度间相关分析中，各维度与心理健康总分均相关，且均有统计学意义，其中， 焦虑与心理健康总分的相关系数最高，为0.924，其次为抑郁(0.914)，相关系数最低的为 恐怖(0.785)。 关键词:销售人员;心理健康;分析 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 第一章引言 1.1健康的定义 健康，是一个随着时代的变迁，在社会和文化等诸多因素影响下而不断变化的概念，20世纪初，人们在生活条件、工作条件、医疗条件都非常恶劣的情况下，人均寿命非常短，因此那时的人们认为身体上没有疾病和缺陷即是健康的表现。长期以来，这种定义一直影响着人们对健康的认识。随着科学技术的发展，医疗条件、生活条件的不断改善，人们可以有效地控制和治疗以前严重的危及人类生命的一些疾病，寿命得以延长。与此同时，人类的心理活动的许多特点对人的影响越来越突出，人们越来越发现一些严重的心理疾病，诸如精神分裂症、躁狂症等也同样影响着人们的生命健康，于是，人们对健康的概念需要重新加以认识，因此，世界卫生组织宪章将健康定义为“健康不仅指没有疾病或不正常的存在，还指个体在生物层面、心理层面和社会层面上都能保持其最高和最佳状态”。健康的个体不仅能在身体方面享受享受精力充沛的生活，同时也能充分享受情感的实现和自尊。这样，这个定义不再仅仅按照生物—医学模式来建构，而是按照生理—心理—社会的多重模式来建构，这种定义同时也指出了健康的判别标准，因此，己被越来越多的专家、学者和普通群众所认识和接受。 1.2心理健康的定义 虽然健康的概念已经基本达成了共识，但心理健康的定义无论在国内还是国外至今仍无定论，就一般意义而言，心理健康标志着人的心理调适能力和发展水平，即人在内部和外部环境变化时能持久地保持正常的心理状态，是诸多心理因素在良好态势下运作的综合体现。 国外常见的表述主要有以下几点: (l)日本的精神卫生专家对心理健康所下的定义是:?没有患上心理症状?精神活动处于正常范围内?精神、身体处于适应状态。此外，作为良好的人格素质，还应具有应激应变、克服危机或从疾病中康复的能力。 (2)美国临床心理学家麦克妮闪提出的“心理健康”的概念包括以下五个项目?幸福感?良好的意愿或动机?适应的社会性?统一与调和?志向现实 (3)美国心理健康学家莱斯指出，心理或精神健康的内涵是:符合自我人生发展的目的，自立自强，认知现实，具有适应变化的意志以及理解、帮助他人的能力;工作具有持久性和效率性;有抗挫抗压的心理素质:在生活中能找到愉快，具有自我实现的能力等。 (4)美国心理学家杰哈塔提倡一种“积极的精神健康”，对于现代生活中的人们来说很有教益，主要包括六个方面 ?自我认知的态度.心理健康的人，能对自我做出客观的分析，对自己的体验、感情、能力和欲求等做出正确的判断和认知。?自我成长、发展和自我实现的能力。心理健康的人的心态绝对不是消极的、厌世的或万念俱灰的，他会努力去实现自己内在的潜能，自强不息，即使遇到挫折，也会成长起来，去追求人生真正的价值。?统一、安定的人格。心理健康的人能有效地处理内心的各种能量，使之不产生矛盾和对立，保持均衡心态。他对于人生有一 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 种同意的认知态度，当产生心理压力和欲求不满时，有较高的抗压力及坚韧的忍耐力。?自我调控能力。对于环境的压力和刺激，能保持自我相对的稳定，并具有自我判断和决定的能力，不依附或盲从于他人，善于调节自我的情绪和能力，果断地决定自己的发展方向。?对现实的感知能力。心理健康的人，在现实生活中不会迷失方向，他能正确地认知现实世界，判断现实。?积极地改善环境的能力。心理健康的人，不会受环境的支配、控制，而是顺应环境，并积极地改善、变革环境，使之更适应人的生存。在这样的环境中，他热爱人类，适当地工作和游戏，保持良好的人际关系，并有效地处理、解决问题。 (5)心理学家英格里希指出:心理健康是一种持续的心理状态，当事人在那种情况下能作良好适应，具有生命的活力，而且能充分发展其身心的潜能，这乃是一种积极的丰富的情况，不仅是免于心理疾病而已。 (6)社会学家波孟:心理健康就是合乎某一水准的社会行为，一方面能为社会所接受，另一方面能为社会带来快乐。 (7)个体成长观:心理健康为人的积极的心理品质和潜能的最为完整的发展，心理潜能的最佳发展取决于人的一生中能否成就某种事业。 (8)日本学者松田岩男:所谓心理健康，是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会认可的形式适应这样一种心理状态。 1.3心理健康的标准 关于心理健康的评价标准的研究和论述中，中外学者提出过许多见解，但至今未形成统一的标准，在国际上，第三届国际心理卫生大会明确了心理健康的三大标准，人本主义心理学家马斯诺总结出为人所熟知的十条标准:具有适度的安全感;具有适度的自我评价;具有适度的自发性和感应性;与现实环境保持良好的接触;能保持人格的完整与和谐;善于从经验中学习;在团体中能保持良好的人际关系;有切合实际的生活目标;适度地接受个人的需要;在不违背团体的原则下能保持自己的个性。杰哈达也提出了自己所认为的心理健康标准。在国内，北京大学心理学教授王登峰提出了有关心理健康的8条标准:了解自我，悦纳自我;接受他人，善与人处;正视现实，接受现实;热爱生活，乐于工作;能协调与控制情绪，心境良好;人格完整和谐;智力正常;心理行为符合年龄特征。江艳霞在提出了她的关于心理健康的定义后，总结出判定心理健康水平的三个标准:一是个体需求的层次及自主性程度;二是个体对社会 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的悦纳及适应程度;三是个体内外各方面的协调程度。另外，周燕、柳夕浪、翟宏、李百珍、台湾黄坚厚等也在不同的时间分别发表了自己对心理健康判别标准的认识，总之，我们认为，按照华中师范大学江光荣教授所提出的，这些心理健康判别标准之所以不同，是因为它们是分别按照“众数原则”和“精英原则”两种制定心理健康标准的原则制定的。 1.4香河家具城销售人员基本情况 香河国际家具城已成为中国北方方最大的家具流通集散地，全国最大的办公家具和红木家具批发市场。香河家具城由22座单体家具城构成。香河家具城的家具销售员约有1.5万名。家具销售员，又名家具导购员，家居服务员，家居顾问。他们是家具和顾客之间的桥梁，他们把一件件的家具介绍给顾客，帮客户选到他们家所需的家具。她们在家具城里度过春夏秋冬。她们为家具城的发展奉献出了青春和智慧。当别人正在享受国家的节假日,公休日时，她们却是在岗位上最忙碌的时候。每逢周六周日，节假日，他们的工作量超出平时的五倍至 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 十倍。当别人沐浴在灿烂的阳光下时，她们却只能在灯光下活动。由于一天都在家具城里， 家具城外是否刮风下雨，都难以感知。新家具不可避免的甲醛，二甲苯等有害化学物质无形 中在危害着她们的健康和身心。家具导购一直生活在缺少自然光，缺少流通新鲜空气，缺少 正常公休日的环境里。长期的工作和业绩的压力，不免使她们感到焦虑，自卑，疲惫????为 此，本文以期通过对香河家具城工作在一线的销售员的心理健康状况分析，为预测和干预销 售员的心理健康提供依据。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 第二章 调查研究 2.1 一般资料 本次共调查200人，人口学特征中有些有缺失，其中男生104人，女生106人，婚姻状况中，未婚者占多数，占70.0%;教育程度中，学历为初中者占多数，占52%;销售工作年限中，1-3年者略微较高，为33.5%;月收入中， 2000-4500元者占多数，为62.5%;月工休息天数中，每月两天者占62.5%;业务工作量认为中等的人较多，占64.0%;日常管理认为中等者最多，占60.0%;职位中，以职员为主，占72%。人口学特征如表一所示。 表1 人口学特征 频数 百分比(%) 性别 男生 27 13.5 女生 167 83.5 婚姻状况 未婚 140 70.0 已婚 54 27.0 教育程度 初中 104 52 高中或中专 65 32.5 大专及以上 19 9.5 销售工作年 限 1年以下 38 19 1-3年 67 33.5 3-8年 49 24.5 8年以上 35 17.5 月收入 1900元以下 30 15 2000-4500 125 62.5 4600-6000 23 11.5 6000元及以上 10 5 月工休息天 数 每月1天 51 25.5 每月2天 95 47.5 每月3天及以上 43 21.5 工作业务量 很大 21 10.5 中等 128 64 不大 43 21.5 日常管理 很严格 38 19 中等 120 60 很宽松 36 18 硕士及以上 9 4.3 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 职位 店员 144 72 店长 29 14.5 经理 18 9 2.2 研究工具 研究工具 本研究采用目前国内心理健康调查研究广泛运用的症状自评量表( Symptom Checklist 90，SCL-90) 为测查工具，此量表共 90 个自我评定项目。包括 10 个因子。其分 别为: 躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性及其 他。采用李科特五级计分制。“没有”计 1 分，“很轻”计 2 分、“中等”计 3 分、“偏重” 计 4分、“严重”计 5 分。每一个因子包含若干个不同条目，反映被试某方面症状的程度， 通过因子分值了解症状分布特点，每个因子分值越大 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 症状越严重。在国内应用较为广泛， 有着良好的信效度。 2.3研究方法 2.3.1 文献研究 通过收集与查阅国内外有关心理健康有关的著作、期刊等各类文献资 料，为本研究奠定一定的理论基础。 2.3.2 问卷调查 根据研究的内容，采用已有的症状自评量表进行调查研究。 2.3.3 结果统计 统计调查所得的数据结果，此次问卷数据的处理和分析主要采用 SPSS17(0专业统计软件包，具体的数据处理方法有: 描述统计分析，差异显著性检验等。 2.3.4 结果总结 根据问卷数据的处理和分析结果，得出本文研究的结论，总结研究结果。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 第三章 结果分析 3.1 各维度及总分性别间比较 表2 SCL-90量表各维度及总分性别间比较 Mea 性别 t值 P值 N n SD -0.330.73躯体化 男生 27 4.13 0.75 4 9 女生 167 4.18 0.67 0.68强迫症 男生 27 3.63 0.82 -0.41 2 女生 167 3.69 0.75 人际敏-0.720.47 感 男生 27 3.93 0.60 3 1 女生 167 4.03 0.70 0.500.61抑郁 男生 27 4.09 0.61 8 2 女生 167 4.01 0.76 -0.560.57焦虑 男生 27 4.03 0.70 1 6 女生 167 4.12 0.71 -0.450.64敌对 男生 27 3.80 0.84 6 9 女生 167 3.87 0.81 0.96恐怖 男生 27 4.35 0.66 0.04 8 女生 167 4.35 0.67 -0.740.45偏执 男生 27 4.02 0.64 4 8 女生 167 4.13 0.70 精神病-1.160.24 性 男生 27 4.16 0.61 8 4 女生 167 4.30 0.59 心理健361.52.0-0.560.57 康总分 男生 27 33 3 5 3 367.54.2 女生 167 66 6 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== SCL-90量表各维度及总分婚姻状况间比较中，除了躯体化和精神病性，未婚者高于已婚外，其它维度及总得分均是已婚高于未婚，但尚未发现差异在不同婚姻状况间有统计学意义，P均大于0.05。 3.2 各维度及总分在婚姻状况间比较 表3 SCL-90量表各维度及总分在婚姻状况间比较 婚姻 状况 t值 P值 N Mean SD 躯体化 已婚 140 4.15 0.70 -0.805 0.422 未婚 54 4.24 0.60 强迫症 已婚 140 3.69 0.77 0.231 0.817 未婚 54 3.66 0.72 人际敏 感 已婚 140 4.03 0.68 0.408 0.684 未婚 54 3.98 0.70 抑郁 已婚 140 4.04 0.72 0.543 0.588 未婚 54 3.98 0.80 焦虑 已婚 140 4.14 0.69 1.164 0.246 未婚 54 4.01 0.74 敌对 已婚 140 3.88 0.79 0.508 0.612 未婚 54 3.81 0.87 恐怖 已婚 140 4.39 0.65 1.531 0.128 未婚 54 4.23 0.69 偏执 已婚 140 4.14 0.68 1.075 0.284 未婚 54 4.02 0.72 精神病 性 已婚 140 4.28 0.62 -0.132 0.896 未婚 54 4.29 0.55 心理健 康总分 已婚 140 368.00 54.65 0.508 0.612 未婚 54 363.61 52.15 如表二所示，SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较中，躯体化、强迫症、人际敏感、敌对、偏执、精神病性和心理健康在不同学历间有差异，且差异有统计学意义，P值分别为0.043、0.014、0.016、0.007、0.032、0.044和0.023，均小于0.05,尚未发现其它维度在不同学历间有差异，P均大于0.05。 3.3 各维度及总分不同学历间比较 表4 SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较 N Mean --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 躯体化 初中 104 4.07 0.70 3.211 0.043 中专或高中 65 4.27 0.56 大专及以上 19 4.43 0.77 Total 188 4.18 0.67 强迫症 初中 104 3.55 0.74 4.372 0.014 中专或高中 65 3.77 0.71 大专及以上 19 4.05 0.82 Total 188 3.68 0.75 人际敏感 初中 104 3.89 0.73 4.232 0.016 中专或高中 65 4.09 0.60 大专及以上 19 4.33 0.59 Total 188 4.01 0.69 抑郁 初中 104 3.91 0.79 2.656 0.073 中专或高中 65 4.13 0.67 大专及以上 19 4.23 0.61 Total 188 4.02 0.74 焦虑 初中 104 4.03 0.75 2.018 0.136 中专或高中 65 4.14 0.63 大专及以上 19 4.37 0.70 Total 188 4.10 0.71 敌对 初中 104 3.71 0.79 5.086 0.007 中专或高中 65 3.97 0.82 大专及以上 19 4.28 0.77 Total 188 3.86 0.82 恐怖 初中 104 4.32 0.71 1.188 0.307 中专或高中 65 4.34 0.63 大专及以上 19 4.57 0.53 Total 188 4.35 0.67 偏执 初中 104 4.00 0.72 3.521 0.032 中专或高中 65 4.17 0.64 大专及以上 19 4.42 0.67 Total 188 4.10 0.70 精神病性 初中 104 4.18 0.62 3.172 0.044 中专或高中 65 4.36 0.57 大专及以上 19 4.48 0.56 Total 188 4.28 0.60 心理健康总分 初中 104 357.91 54.99 3.838 0.023 中专或高中 65 372.86 49.26 大专及以上 19 391.00 55.91 Total 188 366.43 53.97 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== SCL-90量表各维度及总分不同销售年限间比较中，所有维度及总的P值均大于0.05， 尚未发现它们在不同销售年限间有统计学差异。 3.4 各维度及总分不同销售年限间比较 表5 SCL-90量表各维度及总分不同销售年限间比较 Mea N n SD F P 0.810.48躯体化 1年以下 38 4.25 0.59 6 6 1-3年 67 4.11 0.72 3-8年 49 4.10 0.73 8年以上 35 4.28 0.63 Total 189 4.17 0.68 0.560.63强迫症 1年以下 38 3.65 0.68 9 6 1-3年 67 3.59 0.69 3-8年 49 3.70 0.80 8年以上 35 3.79 0.88 Total 189 3.67 0.75 人际敏0.990.39 感 1年以下 38 4.04 0.64 5 6 1-3年 67 3.90 0.72 3-8年 49 4.07 0.73 8年以上 35 4.11 0.58 Total 189 4.01 0.68 1.060.36抑郁 1年以下 38 4.04 0.73 7 4 1-3年 67 3.90 0.78 3-8年 49 4.04 0.78 8年以上 35 4.18 0.61 Total 189 4.02 0.75 1.450.22焦虑 1年以下 38 4.13 0.63 7 8 1-3年 67 3.97 0.75 3-8年 49 4.12 0.75 8年以上 35 4.27 0.63 Total 189 4.10 0.71 1.050.36敌对 1年以下 38 3.97 0.65 8 8 1-3年 67 3.74 0.92 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3-8年 49 3.84 0.84 8年以上 35 3.99 0.68 Total 189 3.86 0.81 2.460.06 恐怖 1年以下 38 4.15 0.70 6 4 1-3年 67 4.28 0.72 3-8年 49 4.44 0.59 8年以上 35 4.52 0.56 Total 189 4.34 0.67 1.240.29 偏执 1年以下 38 4.14 0.60 1 6 1-3年 67 3.98 0.75 3-8年 49 4.18 0.70 8年以上 35 4.22 0.68 Total 189 4.11 0.70 精神病1.300.27性 1年以下 38 4.28 0.61 6 4 1-3年 67 4.19 0.59 3-8年 49 4.30 0.59 8年以上 35 4.44 0.62 Total 189 4.28 0.60 心理健366.48.80.970.40康总分 1年以下 38 63 1 4 6 358.56.6 1-3年 67 52 5 368.56.5 3-8年 49 57 7 377.50.9 8年以上 35 31 2 366.54.1 Total 189 24 0 由表5可知，SCL-90量表各维度及总分不同收入水平间比较中，所有维度及总的P值均大于0.05，尚未发现它们在不同收入水平间有统计学差异。 3.5 各维度及总分不同收入水平间比较 表6 SCL-90量表各维度及总分不同收入水平间比较 N Mean SD F P 1900元以 躯体化 下 30 4.04 0.84 1.36 0.257 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 2000-4500 125 4.20 0.63 4600-6000 23 4.32 0.64 6000元及 以上 10 3.89 0.87 Total 188 4.17 0.68 1900元以 强迫症 下 30 3.57 0.70 1.336 0.264 2000-4500 125 3.65 0.76 4600-6000 23 3.96 0.82 6000元及 以上 10 3.72 0.67 Total 188 3.68 0.76 1900元以 人际敏感 下 30 4.03 0.64 1.06 0.367 2000-4500 125 3.98 0.70 4600-6000 23 4.25 0.58 6000元及 以上 10 4.04 0.66 Total 188 4.02 0.68 1900元以 抑郁 下 30 3.91 0.85 1.442 0.232 2000-4500 125 3.99 0.75 4600-6000 23 4.26 0.66 6000元及 以上 10 4.25 0.39 Total 188 4.02 0.74 1900元以 焦虑 下 30 3.98 0.86 0.753 0.522 2000-4500 125 4.10 0.70 4600-6000 23 4.27 0.67 6000元及 以上 10 4.19 0.47 Total 188 4.10 0.71 1900元以 敌对 下 30 3.81 0.98 0.581 0.628 2000-4500 125 3.83 0.80 4600-6000 23 4.03 0.81 6000元及 以上 10 4.03 0.62 Total 188 3.86 0.82 恐怖 1900元以30 4.02 0.79 3.502 0.017 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 下 2000-4500 125 4.37 0.64 4600-6000 23 4.59 0.51 6000元及 以上 10 4.37 0.75 Total 188 4.34 0.67 1900元以 偏执 下 30 4.06 0.77 0.903 0.441 2000-4500 125 4.08 0.69 4600-6000 23 4.33 0.66 6000元及 以上 10 4.12 0.56 Total 188 4.11 0.70 1900元以 精神病性 下 30 4.14 0.76 1.184 0.317 2000-4500 125 4.27 0.56 4600-6000 23 4.43 0.68 6000元及 以上 10 4.42 0.44 Total 188 4.28 0.60 心理健康总1900元以 分 下 30 356.30 62.31 1.181 0.318 2000-4500 125 365.58 52.69 4600-6000 23 384.04 53.64 6000元及 以上 10 369.30 46.01 Total 188 366.56 54.22 SCL-90量表各维度及总分不同工作业务量间比较中，所有维度及总的P值均大于0.05，尚未发现它们在不同工作业务量间有统计学差异。 3.6 各维度及总分不同工作业务量间比较 表7 SCL-90量表各维度及总分不同工作业务量间比较 N Mean SD F P 躯体化 很大 21 4.00 0.75 1.459 0.235 中等 128 4.17 0.69 不大 43 4.30 0.56 Total 192 4.18 0.67 强迫症 很大 21 3.54 0.78 0.477 0.621 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 中等 128 3.71 0.74 不大 43 3.70 0.78 Total 192 3.69 0.75 人际敏感 很大 21 3.80 0.82 1.196 0.305 中等 128 4.05 0.65 不大 43 4.01 0.71 Total 192 4.02 0.68 抑郁 很大 21 3.94 0.77 0.717 0.489 中等 128 4.07 0.70 不大 43 3.94 0.82 Total 192 4.03 0.74 焦虑 很大 21 4.03 0.61 0.146 0.864 中等 128 4.12 0.70 不大 43 4.12 0.78 Total 192 4.11 0.71 敌对 很大 21 3.73 0.94 0.331 0.718 中等 128 3.88 0.81 不大 43 3.88 0.78 Total 192 3.87 0.81 恐怖 很大 21 4.29 0.73 0.941 0.392 中等 128 4.40 0.63 不大 43 4.25 0.72 Total 192 4.35 0.66 偏执 很大 21 3.90 0.72 2 0.138 中等 128 4.18 0.67 不大 43 4.02 0.75 Total 192 4.11 0.69 精神病性 很大 21 4.20 0.55 0.861 0.425 中等 128 4.33 0.58 不大 43 4.21 0.67 Total 192 4.29 0.60 心理健康356.2 总分 很大 21 9 55.56 0.562 0.571 369.3 中等 128 9 52.91 365.2 不大 43 3 56.47 367.0 Total 192 3 53.88 SCL-90量表各维度及总分不同日常管理间比较中，除了抑郁外，P=0.035<0.05，尚未 发现其它维度及总分在不同日常管理间有统计学差异。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 3.7 维度及总分不同日常管理间比较 表8 SCL-90量表各维度及总分不同日常管理间比较 N Mean SD F P 很严 躯体化 格 38 4.30 0.58 1.109 0.332 中等 120 4.16 0.71 很宽 松 36 4.07 0.66 Total 194 4.17 0.68 很严 强迫症 格 38 3.92 0.68 2.373 0.096 中等 120 3.65 0.79 很宽 松 36 3.57 0.65 Total 194 3.69 0.75 很严 人际敏感 格 38 4.22 0.55 2.157 0.118 中等 120 3.97 0.71 很宽 松 36 3.95 0.69 Total 194 4.01 0.68 很严 抑郁 格 38 4.30 0.63 3.398 0.035 中等 120 3.97 0.76 很宽 松 36 3.91 0.73 Total 194 4.02 0.74 很严 焦虑 格 38 4.24 0.58 1.311 0.272 中等 120 4.10 0.74 很宽 松 36 3.98 0.71 Total 194 4.10 0.71 很严 敌对 格 38 4.08 0.75 1.778 0.172 中等 120 3.82 0.82 很宽 松 36 3.79 0.81 Total 194 3.86 0.81 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 很严 恐怖 格 38 4.45 0.58 1.177 0.31 中等 120 4.36 0.68 很宽 松 36 4.21 0.70 Total 194 4.35 0.66 很严 偏执 格 38 4.21 0.58 0.978 0.378 中等 120 4.12 0.71 很宽 松 36 3.99 0.75 Total 194 4.11 0.69 很严 精神病性 格 38 4.45 0.52 2.134 0.121 中等 120 4.26 0.61 很宽 松 36 4.19 0.62 Total 194 4.28 0.60 心理健康很严382.9 总分 格 38 2 47.21 2.458 0.088 364.6 中等 120 8 55.99 很宽356.7 松 36 5 50.82 366.7 Total 194 8 53.87 SCL-90量表各维度及总分不同职位间比较中，所有维度及总的P值均大于0.05，尚未 发现它们在不同职位间有统计学差异。 3.8 各维度及总分不同职位间比较 表9 SCL-90量表各维度及总分不同职位间比较 N Mean SD F P 躯体化 店员 144 4.20 0.64 1.346 0.263 店长 29 4.22 0.52 经理 18 3.93 1.07 Total 191 4.18 0.68 强迫症 店员 144 3.66 0.74 0.564 0.57 店长 29 3.82 0.74 经理 18 3.69 0.88 Total 191 3.69 0.76 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 人际敏感 店员 144 4.02 0.68 0 1 店长 29 4.02 0.75 经理 18 4.02 0.67 Total 191 4.02 0.68 抑郁 店员 144 4.01 0.75 0.368 0.692 店长 29 4.06 0.76 经理 18 4.16 0.69 Total 191 4.03 0.74 焦虑 店员 144 4.12 0.69 0.371 0.69 店长 29 4.09 0.71 经理 18 3.97 0.91 Total 191 4.10 0.71 敌对 店员 144 3.86 0.82 0.095 0.909 店长 29 3.93 0.79 经理 18 3.84 0.82 Total 191 3.86 0.81 恐怖 店员 144 4.35 0.65 0.102 0.903 店长 29 4.38 0.73 经理 18 4.29 0.74 Total 191 4.35 0.67 偏执 店员 144 4.12 0.69 0.311 0.733 店长 29 4.16 0.66 经理 18 4.00 0.82 Total 191 4.12 0.70 精神病性 店员 144 4.28 0.58 0.466 0.628 店长 29 4.38 0.59 经理 18 4.22 0.74 Total 191 4.29 0.60 心理健康总 分 店员 144 367.05 52.60 0.241 0.786 店长 29 371.59 53.81 经理 18 360.28 67.67 Total 191 367.10 54.10 SCL-90量表各维度及总分不同月休天数间比较中，除了人际敏感外，P=0.033<0.05， 尚未发现其它维度及总分在不同月休天数间有统计学差异。 3.9 各维度及总分不同月休天数间比较 表10 SCL-90量表各维度及总分不同月休天数间比较 Me N an SD F P --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 4.00.70.90.3躯体化 每月1天 51 6 4 56 86 4.10.6 每月2天 95 8 4 每月3天及以4.20.6 上 43 5 9 4.10.6 Total 189 6 8 3.50.80.60.5强迫症 每月1天 51 9 0 91 02 3.60.7 每月2天 95 8 2 每月3天及以3.70.7 上 43 7 9 3.60.7 Total 189 8 6 3.80.83.40.0人际敏感 每月1天 51 2 1 88 33 4.00.6 每月2天 95 3 3 每月3天及以4.10.6 上 43 8 1 4.00.6 Total 189 1 9 3.80.82.60.0抑郁 每月1天 51 5 3 79 71 4.00.7 每月2天 95 3 2 每月3天及以4.20.6 上 43 0 5 4.00.7 Total 189 2 4 3.90.80.3焦虑 每月1天 51 9 3 1.2 03 4.10.6 每月2天 95 1 8 每月3天及以4.20.6 上 43 2 1 4.10.7 Total 189 0 1 敌对 每月1天 51 3.70.81.40.2 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 2 3 66 33 3.80.8 每月2天 95 6 2 每月3天及以4.00.7 上 43 1 4 3.80.8 Total 189 6 1 4.20.71.40.2恐怖 每月1天 51 6 9 07 47 4.30.6 每月2天 95 3 5 每月3天及以4.40.5 上 43 9 4 4.30.6 Total 189 5 7 3.90.71.60.1偏执 每月1天 51 8 8 47 95 4.10.6 每月2天 95 1 9 每月3天及以4.20.5 上 43 4 9 4.10.7 Total 189 0 0 4.20.60.40.6精神病性 每月1天 51 4 3 07 66 4.20.5 每月2天 95 7 9 每月3天及以4.30.6 上 43 5 0 4.20.6 Total 189 8 0 心理健康35660.1.70.1 总分 每月1天 51 .27 74 05 85 36751. 每月2天 95 .03 22 每月3天及以37651. 上 43 .84 61 36654. Total 189 .36 23 心理健康总分与SCL-90各维度间相关分析中，各维度与心理健康总分均相关，且均有 统计学意义，其中，焦虑与心理健康总分的相关系数最高，为0.924，其次为抑郁(0.914)， --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 相关系数最低的为恐怖(0.785)。 3.10心理健康总分与SCL-90各维度间相关分析 表11 心理健康总分与SCL-90各维度间相关分析 躯体强迫人际敏精神病抑郁 焦虑 敌对 恐怖 偏执 化 症 感 性 心理健康总.820*.857*.884 .914*.924*.851*.785*.813*.878 r 分 * * ** * * * * * ** P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 从上表我们可以看出，解决问题因子与强迫因子、抑郁因子、恐怖因子、精神病性因子存在显著的负相关，而且与其他所有因子均呈负相关，说明能够用解决问题的方式来应付困难的销售人员心理健康水平较高，他们能勇敢地面对困难、接受困难，并理智地应付困难;而自责因子、幻想因子、合理化因子与所有心理健康因子均呈显著正相关，说明用这几种解决问题的办法不能正确地解决困难，因此采用这些方式解决问题的业务员心理健康水平较差;求助因子则与人际关系敏感因子呈显著正相关，说明业务员采用求助的方式解决困难，是因为他们认识到人际关系的重要性，不会因为客户的态度发生改变而采取退缩的方式，而是仍然与客户保持密切交往，这样往往更有助于他们解决所面临的困难:退避因子除了与躯体化因子、强迫因子相关不显著外，与人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性等各因子均呈显著正相关，说明对于业务员来说，应付困难的最好方式是采用解决问题的办法，采用求助的解决问题方式效果次之而其他诸如退避、幻想、自责、合理化等方法只能影响其正常心理健康水平。 3.11 销售人员与常模比较情况 表12 销售人员与常模比较情况 因子 样本(n=200) 常模(=n=420) t 躯体化 1.50?0.52 1.34?0.45 4.13 强迫症状 2.07?0.63 1.69?0.61 3.35 人际关系敏感 1.88?0.65 1.76?0.67 1.56 抑郁 1.76?0.62 1.57?0.61 7.55 焦虑 1.75?0.77 1.42?0.43 6.13 敌对 1.66?0.59 1.50?0.57 8.62 恐怖 1.56?0.57 1.33?0.48 4.58 偏执 1.67?0.58 1.52?0.61 9.23 精神病性 1.66?0.55 1.36?0.47 2.77 销售人员心理健康水平在各个因子上的得分都显著高于全国青年常模，且存在显著性差异。这说明销售人员的心理健康水平低于常模水平。这可能与销售人员工作的特殊性有很大的关系，销售人员的工作业绩具有更高的要求，因此销售人员面对更大的工作压力，当压力超过个体所承受的压力阈限时就容易出现心理问题。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 第四章 讨论 4.1心理健康诸因子中躯体化因子、强迫因子、人际关系敏感因子、抑郁因子和精神病性因子得分与全国常模相比具有显著性差异而焦虑因子、敌对因子、恐怖因子和偏执因子得分与全国常模相比不具有显著性差异，说明香河家具城销售人员心理健康水平基本是良好的。但是，我们也应看到，各因子分高于3的业务员总人数依然占有较高比例，需要对销售人员的心理健康状况表现出更多的关注。 4.2香河家具城销售人员的婚姻状况(是否己婚)对其心理健康水平也带来一定的影响，调查表明，己婚的业务员在强迫因子、人际关系因子、抑郁因子、焦虑因子、恐怖因子、偏执因子、精神病性因子各方面得分均低于未婚业务员得分。己婚的业务员在成家后，由于配偶在家庭生活、工作、财政经济支持方面给业务员提供了巨大的支持和帮助，因此他们便能够全身心地投入到保险推销这门特殊的行业中，当他们遭遇挫折、面临困难时，能够在配偶及其子女那里得到安慰、鼓励和帮助，从而能够顺利地解决困难，心理压力就会大大地得到减轻，而未婚业务员由于需要通过推销保险所得到的工资和提成来维护自己的日常生活开销及为未来的成家做好经济上的准备，因此他们的动机水平非常高，相应的其工作时所伴随的心理压力也是巨大的。 4.3香河家具城销售人员的心理健康水平与应对方式也密切相关，销售人员工作是一门经常处在高压力心态情况下的工作，销售人员是心理压力最大的一群人，因此，他们的心理健康状况是每一位心理工作者应该更加关注的事情，但由于销售人员在时间上具有紧迫性，销售额与他们的奖金、提成是密切挂钩的，调查证明，当业务员采用解决问题的方式处理面对的困难时，他们的心理健康水平是最高的;采用求助的方式效果次之，而采用自责、幻想、逃避、合理化等方式去应付困难则是一种消极的应付困难的方法，所取得的效果只是一时的心理上的安慰，不能长久地对销售人员的心理产生帮助。这可以表明，如果销售人员在面临困难时所采取的态度是勇敢地面对困难，冷静地分析困难，他便能够正确地解决困难，有益于减轻他们的心理压力。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 第五章 结论 本研究以200位香河家具城销售人员为研究对象，对其心理健康情况进行了研究分析，结果表明，香河家具城销售人员的心理健康水平总体良好，一是SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较中，躯体化、强迫症、人际敏感、敌对、偏执、精神病性和心理健康在不同学历间具有差异。二是不同工作量对抑郁具有显著比较差异。三是不同月休天数间比较中，人际敏感具有显著差异。四是心理健康总分与SCL-90各维度间相关分析中，各维度与心理健康总分均相关，且均有统计学意义，其中，焦虑与心理健康总分的相关系数最高，为0.924，其次为抑郁(0.914)，相关系数最低的为恐怖(0.785)。针对以上所得出的结论，我们认为，香河家具城销售人员存在一定的心理健康问题，应采用必要的心理疏导措施。 5.1 开展心理健康评估工作 可针对销售人员有组织、有计划的开展心理健康评估工作 进行一些相关心理测试和调查，以便及时、准确地了解销售人员的心理健康状况，并对有心理问题的销售人员采取有效的措施进行干预、指导。 5.2加强心理健康培训，提升员工的心理素质 加强员工心理健康培训，心理培训内容可涉及心理意志、心理态度、心态调适等内容。通过心理意志训练，帮助员工增强的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力; 通过心理态度培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度;通过心态调适培训，帮助员工形成积极、愉快的心境。此外，还可以定期邀请心理专家来企业开展心理讲座，有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度。 5.3丰富企业文化活动，成为心理健康教育的重要载体 企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的管理思想、群体意识和行为规范，它能够凝聚人心、激发员工的工作干劲，促进企业的和谐发展。企业文化活动会给员工带来很多益处，利于员工释放工作压力，能让员工感受到强烈的归属感，在保障员工心理健康方面发挥着不可替代的作用。 5.4 努力实施员工帮助计划，解决员工的实际问题 “员工帮助 计 划”，英 译 为“Employee Assistant Program”，简 称“EAP”。在国外，员工帮助计划发展得较为成熟，并得到广泛运用。在国内，已有很多大型企业实施 EAP 帮助员工解决心理问题。员工帮助计划主要涉及压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，可以全面帮助员工解决个人问题。在企业中应努力实施员工帮助 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 计划，解决员工的实际问题。 参考文献: [1] 吕涛,潘宁军. 企业销售人员的工作特点分析[J]. 商场现代化. 2006(10) [2] 李胜奇. 销售人员的十大心态[J]. 企业导报. 2006(03) [3] 冯臻. 销售人员非物质激励方式[J]. 时代金融. 2006(05) [4] 苏雅芬. 如何管理企业销售人员的“心理契约”[J]. 中国乡镇企业. 2006(11) [5] 纪孝清. 如何解决企业销售人员心理问题[J]. 东方企业文化. 2007(07) [6] 张建军,江若尘. 销售人员沟通焦虑心理对业绩影响的机理研究[J]. 广东商学院学报. 2007(05) [7] 李燃. 销售人员离职倾向的因素分析[J]. 人才资源开发. 2007(12) [8] 戢极. 如何应对销售人员的心理疲惫[J]. 建材与装饰(上旬刊). 2008(08) [9] 蒋寒迪. 销售人员的激励扭曲与反馈激励分析[J]. 财经理论与实践. 2005(05) [10] 郭明,喻芳,黄国明. 285例心理门诊咨询者心理健康状况分析[J]. 实用临床医学. 2005(07) [11] 王宇,陈云云. 从营销理念透视销售人员所需素质的转变[J]. 中国商贸. 2012(03) [12] 沈林峰. 一线销售人员离职原因分析[J]. 现代家电. 2011(35) [13] 曾捷英. 关于员工心理报酬问题的调查——以我国民营零售企业销售人员为例[J]. 中国流通经济. 2012(03) [14] 王萍,王青. 劳动密集型企业员工的心理健康管理[J]. 中国邮政. 2011(01) [15] 郑晓霞. 调整心态、冷静看待职业发展——销售人员应如何看待职业发展[J]. 中国外资. 2011(04) [16] 李依璘. 销售人员流失的原因及对策探究[J]. 经营管理者. 2011(18) [17] 戢极. 如何应对销售人员的心理疲惫[J]. 建材与装饰(上旬刊). 2008(08) --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 致谢 首先感谢北京大学，让我们有机会到北大听心理系的论文讲座。老师们专业高水平的讲 课，敬业，严谨治学的作风，和蔼平易近人的态度，让我们感受到尊重和温暖。论文课的听 讲，让我们懂得了更多把学到的心理学理论用于实践的方法，让我们收益非浅。 感谢我的导师史杰老师，他在百忙之中，还能抽出时间给我们。以和蔼的态度，耐心的 指导我们写论文。 感谢香河家具城，给了我一个研究的平台。 感谢在资料收集中，给我大力支持的，香河家具管委会的工作人员和各家具城的热心朋 友。尤其要感谢红星美凯龙家具商场的徐艳芳女士，金钥匙家具商场的李娟女士，鑫亿隆家 具商场的王华珍，刘应华女士，顺隆家具商场的胡英女士，鹏大家具商场的陈红梅女士。没 有她们的帮助，我不可能那么顺利的收集到资料。 最后还要感谢我的老公。他一直大力的支持我。给了我许多自由的时间，也帮我做了许 多细致的工作。没有他的帮助我不可能顺利的完成此次学习。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================