高速收费员文明服务保证书【可编辑版】
高速收费员文明服务保证书
高速收费员文明服务保证书
高速收费员文明服务保证书
一、收费人员按规范统一着装，持证上岗;
二、文明服务，微笑服务，逢车使用文明收费用语;杜绝服务忌语;
三、在站内设置便民服务台，提供洗手盆.开水桶.消防桶.工具箱.医药箱.意见箱等便民服务设施;
四、及时疏导车辆，每车道待缴费车辆不得超过,台，在高峰时段及通过车辆较多情况下，立即开通全部车道;
五、热情提供问路服务;
六、发现收款不给票者，欢迎监督举报，监督电话:201X年公路收费站服务
承诺书
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一、主要职能收取车辆过路通行费，促进公路建设、发展。
二、服务内容
1、收费人员按规范统一着装，持证上岗。
2、在收费区域内设置消防器材、开水桶、医药箱、工具箱等便民服务设施。
3、文明服务、微笑服务、使用举手礼。
4、热情的提供问路服务。
5、按
规定
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为办理月票车辆提供服务。
三、服务对象过往车辆及驾乘人员。
四、服务
标准
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1、车辆进入收费道口时，收费人员要准确判断车型，确定收费金额，坚持按标准收费，保证车辆安全、快捷通过。按规定办理月票，公开办理程序，牢固树立为驾乘人员服务的意识，千方百计为他们提供优质服务。
2、积极推行文明用语、微笑服务，倡导向驾乘人员行举手礼，开展“您好”工程，满腔热情地为驾乘人员服务，向过往驾乘人员展现良好的个人修养和职业道德水平。
3、坚持原则、秉公执法、廉洁自律。不以收费作交易，以权谋私，不接受车主物品及吃请，不擅自减免通行费或滥收滥罚，不故意刁难车主。
4、搞好站容站貌环境卫生，时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁，为客户提供良好的行车环境。
5、积极开展便民服务，认真履行行风建设服务承诺，深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动。为过往驾乘人员提供开水、常用药品及简易维修工具，做到有难必帮，有险必排。建立应急解困基金，为身处异地而有特殊困难的驾乘人员解燃眉之急。
6、 深入开展文明创建活动，将国家级“巾帼文明岗”和市级“工作先锋号”，向服务深层次推进，加大行风建设力度，大力宣传车辆通行费等有关交通法律法规，积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动，聘请社会行风监督员，自觉接受群众监督。
7、坚持领导值班制度，认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。当班人员要主动热情、耐心细致的解答问
题
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，对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映，能及时回答的不拖延时间，需要调查核实的要尽快作出答复。
8、加强站区交通疏导，保持收费区域良好的交通秩序，开足收费车道，遇有车辆堵道时，要快速疏导，保证通行，尽量缩短驾乘人员在站区等待时间，对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队，在条件允许的形势下，开通专用车道，千方百计为社会提供优质高效服务。
五、承诺人:**办公电话: 手机:
六、联络员: 联系电话:
浙公网安备 33021202002483