2016年度管理评审计划 2012年度质量管理评审计划和评审报告

2016年度管理评审 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 2012年度质量管理评审计划和评审报告 管理评审计划 版次:A/O 编号:KL/QS-?-5.6-01 管理评审会议记录 编号:KLH/JL009-04 管理评审会议记录 编号:KLH/JL009-04 管理评审会议记录 编号:KLH/JL009-04 管理评审会议记录 编号:KLH/JL009-04 质量方针目标完成情况分析报告 1 一、质量方针为: 1、质量方针 求一丝不苟，守信誉一言九鼎，重客户一诺千金。 公司手册中明确了方针;制定了目标，通过这几年的实施，公司办公室组织员工进行了标准、体系文件的贯彻培训，并通过多种方式进行宣传，如开会、黑板报等形式。方针深入人心，并基本做到在各岗位的工作中加以落实。 二、质量目标: 1、产品一次交验合格率92%以上，发出产品合格率100%; 2、顾客满意度96%以上; 3、设备完好率96%以上; 4、完善质量体系，达到运行有效。 三、方针、目标的总体效果评价 1、方针体现了公司开展质量活动的意图和方向，正成为全体员工开展活动的行为指南，各部门及全体员工基本了解方针的含义，并贯彻在各自的工作中。 2、通过对顾客的调查了解，顾客对我公司的方针表示满意。 3、目标已经统计，并全面完成，表明公司质量控制是有效的、适宜。 四、改进的要示 在今后的活动中，各部门要进一步强化质量意识教育、加大方针、目标的宣传力度;确保公司管理体系持续、有效的运行，不断实现持续改进。 办公室 2012年4月20日 2 产品质量分析报告 一、公司按标准，建立了质量管理体系以来，质检按照标准、产品行业标准的要求进行原材料、产成品的检验，通过这几年的运行产品质量能够达到质量目标的要求。 二、产品实物质量分析 进货验证报告 15份 合格率 100% 过程产品检验报告 89份 合格率 100% 成品检验报告 89份 合格率 100% 从贯标以来到目前为止未发生因产品的质量问题所引起的顾客投诉。 三、评论结论:本公司的检验工作能够满足管理体系有关控制要求产品质量持续稳定能够满足顾客要求。 四、几点建议: 1. 不断强化检验员的工作职责，充实检验人员，培训提高检验人员的业务水平。 2. 加强质量责任的考核，以促进检验人员质量意识的提高，进一步把好产品质量关。 3. 强化过程的专检工作，确保工序质量满足产品质量目标。 质检部 2012年04月20日 顾客满意度分析报告 3 为了实现公司的质量方针和质量目标，确保顾客的期望和满意度得到确定，以最好的质量和最高的效率为顾客服务，销售部共发出了《顾客满意度调查表》12份，现已回收7份回收率达到58.33%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下: 综上统计共28页，其中顾客满意项20项，一般8项，不满意0项。 顾客满意度计算: Mi=(1?Ai+0.8?Bi+0.5?Ci+0?Di/N)*100% 产品质量满意度=(7*1+0*0.8+0*0)/7*100%=100% 服务质量满意度=(2*1+5*0.8+0*0)/7*100%=85.71% 价格满意度=(7*1+0*0.8+0+0*0)/7*100%=100% 交货期满意度=(7*1+0*0.8+0+0*0)/7*100%=100% M=?M....n/n 顾客满意度 M=(100%+85.71%+100%+100%)/4=96.43% 顾客满意率以达到96.43%，超过公司制定的96%的质量目标要求。 现将“一般满意”项作为存在的问题进行统计列表如下: 顾客的满意主要集中在:与公司的服务质量的问题。以下对此方面问题进行分析: 1. 服务质量: 从顾客反馈的意见看，公司的服务质量主要存在两个问题: 4 (1) 以往，公司与客户的沟通只要采用电话和传真进行，部分沟通的内容有时不能完全的 表达，除了顾客要求，上门服务比较少。 (2) 除了顾客电话反映问题外，公司主动与顾客的沟通较少。 综上所述，今后要注意解决的几个问题如下: 1、 除销售部外，还应增加技术部与顾客沟通途径，必要时及时上门服务。 2、 对顾客提出的问题，应及时反馈给相关部门和人员，以及时组织解决，对重要信息的传递应形 成记录。 山东科力华电磁设备有限公司 销售部 2012、4、20 体系运行报告 自体系运行以来，企业的方针和目标均已实现，管理体系过程的实施基本符合企业内部管理体系文件的要求，体系文件基本符合管理标准的要求，企业的产品是按标准进行生产加工的，产品实现过程有效，所有产品均未发生质量事故，顾客对产品较为满意，企业对顾客进行过调查，对质量、售 5 后服务、交货期等都很满意。企业的资源配置基本体系运行和产品实现的需要。 自从体系运行以来，企业所有职工的质量环境意识有所提高，管理体系的组织结构进一步得到完善，目标、方针已贯彻到每一个人，各级人员的职责明确，权限得到进一步明确，管理体系内部各相关过程得到进一步保障，促进了体系的良好运行。 在体系运行过程中，企业内部每年进行一次内审，从内审情况看，也暴露了企业体系在运行过程中的不足，比如对标准及企业管理体系文件贯彻力度不够;对方针、目标的内在含义理解不深;对原料的控制不够;对不合格品的控制不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 等。 综上所述，本企业的管理体系运行期间，效果还是明显的，相信通过全体职工的努力，通过不断的持续改进，企业的管理体系会越来越完善。 办公室 2012-04-20 办公室管理体系运行报告 6 自管理体系运行以来，本部门制定了一系列管理 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，根据公司的质量方针和目标， 办公室进行了以下工作。 一、对现有文件的评价、整理，建立了有效文件清单。严格控制文件发放，做到及时传达到位，确保现场得到有效版本，为生产服务，提高了产品质量。 二、全面收集公司所用法律法规并做好了合规性评价工作。我们及时针对公司现有的生产能力和所涉及的利益对所用法律法规进行了全面收集和整理，并进行了识别，建立了公司的法律法规清单，确保公司依法生产和管理。 三、组织员工培训。我们针对体系的建立，编制了2012年度培训计划，并及时组织培训，达到了培训的目的。 四、积极组织内部审核工作，自查自纠，查找不足，持续改进，很好的完成了2012年度内部审核工作。 总之，自公司管理体系运行以来，使我部门的管理有了较大的提高，职责更加明确，管理更加规范有序，但我们还存在很多不足，对标准的理解深度不够，有待进一步学习。 办公室 2012-04-20 销售部管理体系运行报告 7 自管理体系运行以来，本部门制定了一系列管理规章制度，根据公司的方针和目标，营销部进行了一下工作。 一、对顾客要求进行了评审，确保不盲目生产，减少风险，降低成本，确保价格合理，生产力量满足项目要求。 二、及时进行产品质量回访和顾客满意度调查，确保了顾客满意。 三、在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 签订前后及时进行了与顾客的沟通，确保顾客满意。 四、在生产过程中针对的反馈，做好了预工作，及时解决各种争端，消除误解，解决好设计变更及索陪工作。 总之，自公司管理体系运行以来，使我部门的管理有了较大的提高，职责更加明确，管理更加规范有序，但我们还存在很多不足，对标准的理解深度不够，有待进一步学习。 销售部 2012-04-20 生产部管理体系运行情况总结 生产部严格按照标准和公司程序文件要求运行，产品质量形式大好，未发生质量事故，更未发生因质量问题遭客户的投诉事件。现将生产部的运行情况总结如下: 一、生产部人力资源充足，均为经过培训合格上岗的专业人员，技术力量雄厚。时间证明，生产部的人力资源配置是 8 适当的、充分的。 二、生产部针对公司的方针、目标，结合实际制定了本部门的质量目标。生产部为了实现各项目标，结合项目管理的实际进行了目标分解，到目前为止，各项目标指标均在受控范围之内。 三、抓好文件和资料管理，完善并做好各项记录。 生产部安排专人负责文件和资料管理，并及时收集做好了各种记录，为参评文明工地奠定了基础。 四、积极组织学习新的程序文件和标准 五、抓好运行控制，层层把关，确保管理体系的有效运行 生产部为实现最终的管理目标，按照程序文件和管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的要求，层层把关，狠抓落实，使质量保证体系有效 ，从而保证了管理体系在的有效运行。 六、存在不足 1、对标准的理解不透，概念不清，有待进一步学习提高; 2、贯彻工作和实际运行有差距，二者结合不够，存在两张皮现象。 七、对公司体系运行的建议 1、加强培训教育，深入学习标准，让员工充分理解标准和程序文件。 总之，生产部在新的整个管理体系运行中有成绩，也有不足，我们将加强学习，狠抓落实，持续前进，稳步提高，以管理体系的有效进行来确保管管理目标的实现。 生产部 9 2012-4-20 内部质量体系审核报告 单位: 版本:A/0 编号:KL/QS-?-8.2-05 第1页 共2页 内部质量体系审核报告 单位: 版本:A/0 编号:KL/QS-?-8.2-05 第2页 共2页 管理评审报告 (共2页 第1页) 版本:A/0 编号:KL/QS-?-5.6-05 管理评审报告 (共2页 第2页) 版本:A/0 编号:KL/QS-?-5.6-05 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 10 11