品管（QC）七大手法之鱼骨图（因果图）
问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果， 就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。在品质管理中，我们就用因果图来分析品质的异常。
什么是鱼骨图（因果图）？
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
鱼骨图（因果图）的用法
•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
•以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
•分析导致问题的各原因之间相互的关系。
•采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图的基本结构
鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
。
②特性和主骨。
•特性写在右端，用四方框圈起来。
•主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
•追查要因的时候，要由全员讨论决定。
•将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
•「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
•决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO
⑦记入关联事项。
•在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。
绘制因果图应注意的事项
1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W1H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W1H的方法逐项列出。
鱼骨图应用示例
某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图
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