拜访客户流程
拜访客户流程
流 程 电话预约
一(电话预约:
和客人约好适时的拜访时间。 二(拜访前的准备: 1( 本人名片。 拜访前的准备 2( 本店的宣传资料。
3( 公司简介(连锁店宣传资料)。
4( 本店近期的相关促销活动信息。
5( 小礼品。
三(登门拜访: 登门拜访 1( 衣着整齐，礼貌用语、注重形象。
2( 遵守客户公司规章
制度
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3( 与客户交换名片，寻找恰当的话题
破冰。
四(与客户沟通交流: 1( 感谢客户的支持，了解客户的需求与客户沟通交流 与酒店存在的不足。
2( 帮助客户解决问题，缔结业务关
系。
3( 赠送小礼品。
五(
总结
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归档: 1( 做好拜访
报告
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并将资料归档。 总结归档 2( 记录客户的特殊要求，以便提供个 性化服务。
3( 落实反馈意见并跟踪服务。
附:《客户初次拜访报告》、《客户拜访报告》
客户初次拜访报告
日期 销售代表
公司名称/ 行业性质
机构名称 对方联系人
地址 头衔职务
总部 /
区域公司地址
电话 决策人
传真 电子邮箱
拜访类型(电话/上门拜访/来店参观)
客户类型(当地
协议
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房价客户/推荐客户/新客户) 对锦江之星的的品牌承诺的解释(如“洁、廉、优”)
预订负责人 合作旅行社(协议单位)
本城市每月客房需求量(间/夜)
住店惯例(通常在每周何时入住)/ 逗留时间 团队活动(会议)历史信息(每年小型会议数量，会议具体时间，会议策划人，
会议规划时间，会议所需房间数与场地需求，小型会议的专家建议)
目前有合作关系的酒店 消费决定因素 最近的业务需求
推荐介绍会员俱乐部 网站 中央预定系统 旅馆小册子
其他相关信息
对方的私人信息 餐饮服务(节日公司聚会，高级职员退休会餐等相关商务宴请)
其他有订房需求的部门及其联系人
该公司人员商务出行的城市包括:
锦江之星旅馆有限公司
客户拜访报告,初次联络 跟踪联络日期:
JI 2011-12-9
跟踪销售拜访报告
锦江之星旅馆名称 ___________________________________________________________________________ 公司/机构名称 _______________________________________________________________________________ 联系人/决策人 _______________________________________________________________________________ 地址 _______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________ 客户类型/供房量 ______________________________________________________________________________ 电话/Email __________________________________________________________________________________ 拜访类型 ____________________________________________________________________________________
拜访结果:
日期 初次拜访人员 相关信息 回访日期
3.4
跟踪拜访报告
JI 2011-12-9
4.4
跟踪拜访报告
浙公网安备 33021202002483