别墅样板房管理方案一

别墅样板房管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 目 录 一、 管理区域 二、 管理职责 三、 人员配备 四、 物资配备 五、 样板房卫生工作 细则 测试细则下载防尘监理实施细则免费下载免费下载地暖施工监理细则公路隧道通风设计细则下载静压桩监理实施细则下载 六、 客服服务作业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 七、 保安作业标准 八、 服务流程图 1 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 杭州***别墅样板房管理方案 *****组团别墅样板房将于本年度5月底交付，为树立“管理样板”的形象，使潜在的买家更能形象地认识小区今后的物业管理模式，通过细致、规范的服务创造和谐居住环境，提升物业附加值，以进一步促进销售及建立小区品牌物业，最大限度的满足业主的尊贵感，体现尊容生活理念。具体方案如下: 一、 管理区域 *****别墅81,和82,(将于本年度5月交付)，绿野清风89,和98,(将于6月 底交付)。 二、 管理职责 1、样板房清洁与维护、访客接待与服务、物品保管、安全与秩序维护、电瓶车访 客接送、来访车辆管理、解答与物业管理相关的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 等。 三、人员配备13名 序号 岗 位 人数 备 注 1 样板房主管 1 负责样板房及今后销售展厅的管理 2 保洁与接待 5 含替班 3 保安员 5 含替班，中晚班 4 电瓶车驾驶员 2 合计 13人 人员配备说明: 1. *****和绿野清风的别墅样板房交付期相差一个月，人员统一配置。 2. 具有酒店或高档物业工作经验的主管1名。 3. 样板房交付之日起半年内，一个样板房配置保洁一名、接待一名。半年后，二个样 板房一名清洁、两名接待。 2 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 4. *****和绿野清风每一组样板房配置:日间保安一名、晚间保安一名。 5. 电瓶车驾驶员2名。 四、物资配备 , 保安类 1. 电瓶车2辆(高尔夫球车) 2. 对讲机及备件四套(配进口耳塞) 3. 车用遮阳布(若干) 4. 制服冬秋装28套、大衣四件 5. 遮阳伞(8把) 6. 雨伞若干(客用) , 清洁类 1. 吸尘器4只 2. 藤制鞋套篮4个 3. 小型伞架4个 4. 布制鞋套800双 5. 清洁工制服冬秋装20套 6. 接待员制服冬秋装16套 7. 小号尘推(4把) 8. 清洁工具篮4套 9. 全棉白抹布(若干) 10.全棉白细布若干 11.扫帚(若干) 12.簸箕(4个) 13.进口玻璃刮及布头(4套) 14.伸缩杆(4根) 15.云石铲刀(6把) 16.云石刀片一盒(12片) 17.玻璃铲刀(6把) 18.油漆刷大小各6把 3 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 19.垃圾袋(大、小，各若干) 20.玻璃清洁剂(2桶) 21.全能清洁水(2桶) 22.不锈钢碧丽珠光亮剂8瓶(非镜面不锈钢用) 23.牵尘剂(2桶) 24.家具腊、地板腊(若干) 25.不锈钢油、铜油4盒 26.烟灰缸(4个) 27.不锈钢垃圾筒(4个) 28.塑料垃圾筒(略大4个) 29.灭蚊灯(三管灯4个) 30.自动鞋套机及鞋套若干(4个) 31.门埑(4个) 32.洗衣粉若干 33.清洁球、板刷等若干 34.多插接线板四个 35.空气清新剂(8瓶，及时补足) 36.杀虫剂(8瓶，及时补足) 37.卫生手套 若干 38.其他清洁用具若干 , 客服类 1( 消毒柜(4个) 2( 一次性毛巾(客用，若干) 3( 挂衣架(4个) 4( 擦鞋工具(4套) 5( 干鞋器(若干) 6( 药品若干、小瓶矿泉水若干(长期供应) 7( 烟灰缸12个 4 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 8( 咖啡制作4套 9( 咖啡容器4套 10( 茶叶罐8个、勺子8个 11( 茶杯40个 12( 不锈钢托盘8个 五、样板房卫生作业标准 周期 分类 卫生标准 备注 日 周 月 顶棚 5 无灰尘 无蛛网 地面 ? 无积灰 污迹 水迹 垃圾 开关 灯 2 5 无积灰 门 踢脚线 3 日 无积灰 厅 门套、门 ? 光洁 无污迹 家具 ? ? 光亮 无积灰 月打腊一次 镜子 ? 光亮 无浮尘 地面 ? 无积灰 污迹 水迹 垃圾 顶棚 5 无灰尘 无蛛网 开关 灯 2 5 无积灰 门套、门 ? 光洁 无污迹 家具 ? ? 光亮 无浮尘 月打腊一次 室 画框 ? 无积灰 扶手栏杆 ? 光洁 无积灰 内 饰品 花卉 2 4 6 干净 无积灰 地毯 ? 干净 无积灰 踢脚线 ? 3 日 植物花盆 ? 干净 无积灰 洁具 ? 光洁 无水迹 无积灰 镜子 ? 光洁 无水迹 无积灰 地面 ? 光洁 无水迹 无积灰 厨 四壁 墙面 1 光洁 无水迹 无积灰 不锈钢铜具 ? 光洁 无水迹 无积灰 月技术处理一次 饰品 花卉 2 4 6 干净 无积灰 卫 橱柜 ? 干净 无水迹 无积灰 灶具 ? 干净 光亮 台面 ? 干净 无水迹 无积灰 门外厅 ? 无积灰 无积水 室 幢间地面 ? 干净 无杂物 外 草坪灯 ? 干净 无水迹 5 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 花、草坛 ? 无杂草 无杂物 信箱 ? 光亮 无污迹 垃圾筒 ? 干净 无异味 管道 ? 干净 无积灰 窗 ? 无积灰 沙发 椅子 ? 无积灰 干净 其 玻璃 ? 明亮 无积灰 无水迹 雨天后及时清洁 被褥 三个月清洗一次 他 窗帘 四个月清洗一次 地毯 一年清洗二次 六、访客接待服务 1、接待服务准备 1) 接待人员提前一小时到岗，准备茶具、咖啡具消毒预备。 2) 物品准备:咖啡、红茶、绿茶、小点心、烟灰缸两个、一次性湿手巾、咖啡具、茶 具、开水、打火机等。 3) 接到客服通知后，提前站立在门外迎接客户，清洁人员在客户参观期间停止清洁， 与接待人员一起准备迎接客人。 2、接待程序 1) 客人到访后，微笑鞠躬问好，清洁人员蹲下为客户穿上鞋套，接待人员引领客户到 休息厅休息用茶、咖啡或小点心。 2) 根据客户要求提供绿茶、红茶、咖啡和小点心。 3) 倒水递水的标准:使用托盘，水杯七分满，右手拿住杯环，放在客户的右手边离桌 面一夸的部位。 4) 递送咖啡标准:使用托盘，右手轻拿咖啡托盘放置在客户右手边离桌面一夸的部位。 5) 在为客户点烟时，应该先招呼客户，再为客户点烟。 6) 为抽烟客户递上烟灰缸，烟灰缸烟蒂不超过2个。 7) 陪同客户参观并根据客户要求介绍样板房和物业情况。 8) 客户离开，接待和清洁人员到门口微笑鞠躬送离。 七、保安作业标准 6 『学习改变人生?做成功物业管理人～』 1) 比样板房开放时间提早一小时上班，向保洁和接待人员清点移交室内物品。 2) 来访客人的身份确认，引导进入样板房并做出入登记。 3) 所管区域的安全、秩序及清洁状况巡查、车辆停放管理。 4) 夜间安全保护。 5) 样板房的开门、关门工作(于清洁人员清洁工作开始或结束、访客来访及离开时等)。 6) 指引并协助访客车辆停放入指定车位上，夏季为车辆覆盖遮阳板。雨雪天为客户撑伞。 7) 为访客作引导，并为访客开门。 8) 阻止衣冠不整及民工进入样板房。 9) 必要时协助保洁或接待员做好客户接待或样板房清洁工作。 10) 电瓶车驾驶员每日清洁车辆，并配备必要的防暑药品、矿泉水、伞具等物品。 11) 平稳、安全的送客户至样板房，并搀扶年迈或幼儿安全下车。 12) 驾驶员为坐上车的客户解说区域内的物业状况，让看房人员保持兴奋的情绪。 七、服务流程图 门岗为自备车发放通行证，通知各岗位为看房客 户做好接待服务 驾驶员送客户至样板房，沿途介绍物业概况，送 至目的地后，搀扶年老或年幼者下车，雨雪天 为客户撑伞，并做看房登记 自备车:样板房保安指挥车辆停放，为业主开车 门、使用礼貌用语、指引样板房方向雨雪天为客 户撑伞夏季为车辆覆盖遮阳板并做看房登记 样板房接待员收到信息后在门口迎接，使用礼貌 用语并为客户穿上鞋套，雨天主动为客户将伞具 挂好 7 接待员夏天为客户递上一次性消毒手巾，根据客 户要求递送茶水咖啡，引领客户看房，并一一介 绍