银行员工行为规范

银行员工行为规范 篇一:中国工商银行员工行为守则 中国工商银行员工行为守则 第一章 总则 第一条 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条 本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 员工言行的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。 第三条 员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。 第二章 职业道德 第四条 爱国爱行，积极奉献 爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想 和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。 竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。 ——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 ——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 ——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。 ——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。 ——工作作风扎实严谨，实事求是。 第五条 着眼整体，顾全大局 维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。 坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和办事程序。 注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。 第六条 敬业乐业，扎实工作 敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。 始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。 工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。 勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。 遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。 新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。 第七条 服务至上，诚实守信 诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。 服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。 ——对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。 ——对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。 服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。 ——客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。 ——处处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局，争取理解。 ——对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。 ——因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。 服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。 ——严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的 正当权益不受侵犯。 ——办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。 ——银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。 服务效率。安全、准确、快捷。 ——严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。 ——充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。 业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。 ——业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。 ——严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。 第八条 品格正直，言行可靠 员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。 ——推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。 ——报告工作必须客观、准确，一分为二。 ——知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。 第九条 积极进取，求实创新 积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。 有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。 工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 应对。 对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。 支持改革，扶持新生事物。 对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。 第十条 谨慎认真，确保安全 要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。 要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。 要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。 发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。 柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防 社会犯罪。 如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。 当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。 第三章 职业纪律 第十一条 知法守法，依法行事 知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。 在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。 在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。 依法制定规章制度，开展工作。 工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。 严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。 严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。 第十二条 遵章守纪，按章办事 遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。 严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。 严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。 工作时间，禁止员工有以下行为: ——下棋、打牌、打麻将。 ——酗酒肇事，打架斗殴。 ——挑起事端，制造是非。 ——擅离职守。 ——吃零食，看与工作无关的书刊、电视。 ——大声喧哗，嬉笑打闹。 ——用办公计算机玩游戏。 ——其他严重影响工作秩序的行为。 员工工作时间办理私事应遵守以下要求: ——离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。 ——工作时间不应要求同事为自己办理私事。 ——接打私人电话，尽量长话短说。 ——银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。 厉行节约，爱护公物。 ——增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。 ——各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。 离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。 开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到: ——严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。 ——不越权行事，不违章办理业务。 ——执行制度，不徇私情，不丧失原则。 ——严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如: ——不能将此客户的贷款用于彼客户项目。 ——客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。 ——严禁挪用客户资金。 ——严禁挪用银行现金。 ——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。 执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪 行为的，应予以严肃处理: ——越权交易。 ——钱账不分，钱物不分，账物不分。 ——印章、密押、凭证未分人保管。 ——审、贷不分。 ——前台交易与后台结算不分。 ——总账与分户账不平，账实不符。 ——当日交易不入账或只入分户账不入总账。 ——管理人员对业务经营缺乏有效的监督。 ——违反程序决策。 上级机关的员工到基层，应坚持做到: ——食宿从简。 ——不饮用白酒、洋酒。 ——不公款进出营业性娱乐场所。 ——不公款绕道旅游。 第十三条 合规经营，令行禁止 经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务，严禁私设账外账和其他任何违反国家法律法规的经营活动。 严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融政策和金融法规从事经营管理活动，真实记录并全面反映业务活动和财务状况，不得在法定会计账册之外另设账册。 ——严格遵守国家利率政策，严禁擅自提高或变相提高存贷款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行为;严禁直接或变相提高利率，用高于法定贷款利率及上浮幅度发放贷款的行为;严禁低于法定利率的任何贷款。 ——禁止转移或隐匿存款。 ——严格执行国家信贷政策，禁止虚假核算贷款业务，严禁超比例放款。 ——禁止挪用信贷资金直接从事、参与或支持客户进行股票、期货交易。 ——禁止记假账，编造虚假会计、结算、统计报表，截留收入，虚列支出。 ——严格执行国家拆借资金的有关政策，严禁任何违反规定拆入或拆出资金的行为。 ——严格遵守证券回购和现券交易的有关规定，严禁任何买空卖空证券、场外卖出回购证券、场外买入返售证券、买卖对象违规等行为。 ——禁止未经批准越权代理企业及其他单位发行债券。 ——认真执行会计制度，严禁任何未按会计制度记载业务，违反财务制度和金融法律法规的行为。 ——严格遵守银行承兑汇票的有关管理规定，严禁违规办理银行承兑汇票，包括:违规承兑和违规贴现。 ——严格遵守信用证管理的有关规定，严禁违规开具信用证，包括:无贸易背景开证、越权开证、保险金不足开证和未落实担保开证等行为。 ——严格遵守《中华人民共和国担保法》等有关规定，严禁违规担保，包括:担保未经授权、担保未经审批、担保余额超过限额等行为。 ——禁止进行自营外汇买卖，禁止无证结汇、售汇。 ——办理存款、贷款等业务必须严格按照法定的会计程序记账和登记，并真实、完整、准确地在会计报表中反映。 如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时制止。 因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给工行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告情况。 关联资料:宪法法律共1部 第十四条 服从调遣，听从安排 服从工作需要，是工行对员工的基本要求。对于组织作出的决定，上级作出的指示、安排，员工应认真对待，并不折不扣地执行。 除上级指示违章、违纪等情况外，均应无条件执行。 应服从组织作出的调遣决定，没有正当理由，应在规定时间到岗。 …… (此处省略若干字，欲需查看全文请成为法意会员或购买 法意检索阅读卡) 篇二:银行员工行为守则 银行员工行为守则 第一章 总则 第一条 为规范XX银行(以下简称“本行”)从业人员职业操守，提高员工职业道德和业务素质，塑造本行的良好形象，促进本行全面协调持续健康发展，根据中国银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，结合本行实际情况，制定本守则。 第二条 本守则所称员工是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与本行签订劳动合同的在岗人员，本行董事、监事长及高级管理人员，以及与劳务代理机构签订协议直接从事本行工作的其他人员。 第三条 本行员工必须认真履行公民义务和从业人员行为准则，切实维护本行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、业务精良、服务规范、纪律严明，道德高尚。 第四条 本守则是本行员工必须自觉遵守的基本准则，是员工行为管理的基本依据。适用于本行全体员工。 第二章 努力学习 提高水平 第五条 认真学习政治理论 (一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三 个代表”重要思想，全面落实科学发展观，用马克思主义武装自己的头脑; (二)正确运用马克思列宁主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶; (三)积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。 第六条 勤奋学习业务知识 (一)学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识; (二)加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架; (三)积极应用现代化管理手段，并掌握操作新技术，更新知识结构。不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能; (四)拓宽知识面，努力做到一专多能。 第七条 积极参加国家的学历、银行业从业人员资格、各类专业证书等自学考试;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成;坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。 第三章 爱国守法 爱岗敬业 第八条 热爱祖国，以国家利益为重 (一)遵守宪法，拥护政府; (二)坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致; (三)顾全大局，维护国家和社会稳定; (四)爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。在特殊环境和突发事件面前，有义务保护国家财产; (五)热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。 第九条 知法守法，依法办事 (一)知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业机密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映本行活动信息，拒绝作假; (二)讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争; (三)自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒、商、黑。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益; (四)自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务; (五)投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规 定。不得利用内幕信息买卖有关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用个人消费贷款(如住房、汽车贷款)买卖股票; (六)依法维护本行的整体利益和个人利益。 第十条 爱行如家，爱岗敬业 (一)爱护本行财产，妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产; (二)热爱本行事业，认真践行本行的办行宗旨和企业精神，遵守本行的各项规章制度，坚决维护本行的利益; (三)一切言行不得损害本行的整体利益和形象。不得散布对本行不信任或丧失信心的言论，更不能做与本行离心离德的事情; (四)遇到集体利益与个人利益不一致时，应把本行集体利益放在首位，不计较个人得失。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业; (五)有主人翁责任感，以本行发展为己任，积极提出合理化建议; (六)树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。 第十一条 积极进取，勇于创新 (一)要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上 的精神面貌; (二)工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲;在困难和挑战面前不退缩;在挫折面前不消沉，不气馁; (三)建设和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新; (四)拥护改革，积极投身于改革。 第十二条 认真履行岗位职责 (一) 认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任;不得敷衍了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，不得贻误工作; (二)要高标准，严要求，高质量完成工作任务; (三)科学管理时间，提高工作效率; (四) 努力完成上级交办的临时任务; (五)岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮; (六)遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到: 1、不打听与自身工作无关的信息; 2、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行; 篇三:中国银行员工行为守则 中国银行员工行为守则 前 言 遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。《中国银行员工行为守则》(以下简称《守 则》)是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。 《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号(,,或,)和标有井号(,)的条款是行为准则。“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的;“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。 员工如果违反双星号(,,)准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任;如果违反单星号(,)准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任;如果违反井号(,)准则，就没有资格被称誉为优秀员工。 以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失;政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职;法 律责任是指法律规定的各种处罚。 员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。 第一章 爱行敬业 无私奉献 中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。 第一条 爱行爱岗 爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。 ,在商明政:坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策;认真学习马 列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设 服务;积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。 ,与银行同心同德:牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。 ,自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。 ,爱护国家和银行的财产。 ,服从组织分配与调动。 ,热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。 第二条 倾心敬业 银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。 ,工作认真负责，技术精益求精。 ,恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则:“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。” ,增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。 ,热情待客，严守信用，竭诚服务。 ,关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。 ,坚持实事求是的工作作风。 ,努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。 ,熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。 ,树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。 ,虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位(专业)的优秀人才。 第二章 循规守法 遵章守纪 循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。 第三条 循规守法 在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。 ,要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。 ,工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。 ,,银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。 ,,无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。 ,,如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的 违法行为有: ——非法经营业务; ——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表; ——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款; ——无故拖延支付(入账)客户款项; ——索取、收受贿赂(包括各种名义的回扣、手续费); ——贪污、挪用公款; ——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用; ——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。 第四条 遵章守纪 本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。 ,,必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退;缺勤必须事先请假，严禁旷工。 ,,下列违纪行为也是银行禁止的: —无理取闹; —打架斗殴; —恐吓威胁领导; —拒不服从工作调动; —消极怠工; —其他严重影响工作秩序的行为。 ,,银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如: ——不能将此客户的贷款用于彼客户项目; ——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款; ——严禁挪用客户资金; ——绝对不许挪用银行现金; ——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。 ,“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有: ——越权交易; ——业务量超过风险控制额; ——钱账不分，钱物不分，账物不分; ——物品使用者擅自办理采购; ——印章、密押、凭证未分管; ——调查评估与审查批准不分; ——前台交易与后台结算不分; ——总账与分户账不平，账实不符; ——当日交易不入账或只入分户账不入总账; ——管理部门(人员)对业务经营(业务操作)缺乏经常、 有效的监督; ——违反决策程序制定重大决策。 第三章 提高警惕 严守秘密 属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。 第五条 严守国家秘密 银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。 ,国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。 ,,接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。 ,如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。 ,一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。 ,,严禁故意泄密或出卖国家情报信息。 第六条 严守银行秘密 银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给 银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。 ,,不得将有关银行发展规划、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、预算、信息技术、经营管理方式(规章制度)、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。 ,未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。 ,,保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。 ,未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。 ,有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。 ,向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。 ,移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。 ,,未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。 ,发现泄密事实应当立即向上级报告。 第七条 严守客户秘密 员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。 ,除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。 ,通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传 递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如: ——明确对方身份; ——不应知悉客户信息的人员不在场。 ,答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。 ,,无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。 ,,向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。 ,,严禁向自己的关系人透露客户信息。 ,尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。 第四章 诚实守信 优质服务 诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。银行要求 员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。 第八条 以诚待客 在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。 ,办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。 ,,银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。 ,,银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。 ,办理业务时应当做到“童叟无欺”。 第九条 员工品格 银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。 ,,员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如: ——推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实; ——负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实; ——如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理;