银行分行创建精神文明建设先进单位材料
再造特色文化，打造精品银行
——银行分行创建精神文明建设先进单位材料
如何通过文化建设打造精品银行～是一家银行进行文化管理的关键。,,分行在这方面进行了有益探索～取得显著成效。,,年～该行被评选为“全国精神文明建设先进单位”～走在了地区同业的前列。
,,分行自,,年成立～尤其是,,年以张乃忠行长为核心的新一届班子组建以来～以构建现代银行经营理念为先导～以实施两个五年战略规划为统揽～以强化经营机制为保障～以再造特色文化为动力～从理念、战略、机制和文化四个方面全面推进精品银行战略～实现了均衡、快速、可持续发展。探究近8年多来,,分行的发展历程～“争一流、创精品”、“以经济利润为中心”、“效益、质量、规模和结构协调发展”、“全面风险管理”、“客户第一”、“科技兴行”、“以人为本”、“持续创新”、“特色文化”、“顺势而变”等十大经营理念和“从严治行、敢于较真儿”、“刚性约束、违规必究”、“干部看政绩、员工看成果”、“责任第一、执行为重、落实为王和凭结果说话”等四大管理理念～贯穿于分行工作的各个方面～更新了全行干部员工的思想观念～荡涤了全行传统落后的思维定势～为,,分行发展奠定了坚实的思想基础～提供了强大的思想动力。制定和实施的两个“五年规划”～
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用理性布局～用感性操作～解决了头痛医头脚痛医脚的短期行为～描绘了清晰的发展蓝图～指明了奋斗目标和方向。决策系统、执行系统、监督系统和反馈系统“四大管理系统”及激励机制、约束机制、风险防范机制、竞争机制、保障机制和运行机制“六大管理机制”～形成了正向激励与负向激励相结合的～自我约束与监督制约相匹配的～信贷风险与操作风险、道德风险控制相统一的～对内与对外竞争相并举的～纵向横向工作相协调的机制系统～确保了分行高效、有序运行。而在银行业激烈竞争的今天～真正支撑,,分行发展的是分行党委提出的“以根植于,,分行的企业文化融汇”作为核心竞争力的特色文化再造。
企业要取得发展～一年靠机遇～三年靠管理～五年靠制度～十年靠文化。对一个企业的成长来说～企业文化或许不是最直接的因素～但却是最持久、最根本的内在活力。现在有一种观点认为～企业文化是市场经济中价值规律之外另一只看不见的手～很精确地阐释了企业文化在企业发展中的巨大作用。出于对这一基本判断的理解和把握～,,分行多年来结合经营管理工作实际～尤其是结合精神文明建设的实际～从物质文化、行为文化、精神文化三个层面推进具有自身特色的企业文化再造～借以审视自我、改造自我、实现自我～达到对外提升形象力、对内增强凝聚力这一文化再造的宗旨。
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为对外提升形象力～多年来～分行从物质文化、行为文化的根本点出发～大力推进以CI战略为核心内容的人文环境管理～以“四统一”促进“四提升”～即统一网点VI～统一文明用语～统一礼仪
规范
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～统一内务秩序,提升服务环境～提升服务行为～提升服务作风～提升服务质量。为了强化工作～分行将柜员班前准备到班中办理各项业务、办公内务秩序到班后整理等一系列文明优质服务行为进行规范～自编自演制成光碟～发放各营业柜台～进行行为规范、进行检查评比～进行服务竞赛～将全行倡导和认同的一系列服务理念～以制度的形式固定下来～通过
管理办法
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、相关规定等方式渗透、贯穿于经营管理的各服务环节。分行将柜台星级服务标兵的达标、升级向星级柜台的达标、升级过渡～由个人优质文明服务向集体优质文明服务扩展～不断实现与客户心理互动和行为互动。正是这一系列地努力～除新成立机构外～所有经营单位均进入区级以上文明单位行列～13家单位进入市级文明单位行列～1家单位被评为“省级文明单位”～2家单位获得“中国银行业文明规范服务示范单位”。分行在2004—2006年度连续两年被省政府授予“文明单位”称号～2007年度被授予“文明单位标兵”称号～,,年度被授予“辽宁省优秀经营企业”称号。
对内增强凝聚力～分行从内化员工素质抓起。结合学为
习型银行的构建～坚持员工思想教育与服务技能双提高、双
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促进。思想学习上～分行坚持员工世界观、人生观、价值观再教育～不断活化思想政治工作的形式和内容。通过参观雷锋纪念馆、勿忘国耻——“九〃一八”万人签名、参观监狱、开展形势教育讲座、开展学习贯彻科学发展观活动等～不断增强干部员工爱国、爱党、爱行的情怀。同时～分行还每年开展读一本励志书活动～通过《把信送给加西亚》、《邮差费雷德》、《自动执行》、《向解放军学习》等名篇的学习、研讨、演讲～鼓动、激发了干部员工岗位奉献的奋发进取精神。在技能提高上～分行一直坚持强化干部员工特别是青年员工的技能培训～通过全方位岗位练兵、技能测试比赛、建立员工技能档案～通过全辖各层面、各专业系统的学习、培训、考评、考试～全行干部员工的整体素质得以不断提高～人才成长环境日趋成熟～形成了鼓励人干事业、支持人干事业、帮助人干事业的良好氛围～为员工实现自我、为员工职业生涯进步与事业发展形成良性互动搭建了平台。
为从更高层面研究文化再造对企业外升形象力、内增凝聚力的能动作用～分行在推进物质文化、行为文化再造的同时～下功夫对文化再造的核心——精神文化进行深入研究、探讨。从,,年起～分行先后邀请省市著名专家学者来行讲课～进行讨论、研究分行精神文化架构。经过专家学者的帮助和广大干部员工的积极参与～张乃忠行长亲自撰写的《中信银行,,分行精神文化再造解读》手册～提出了“服务客
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户、助推经济、展现自我、报效中信”的企业宗旨～“重信誉、守法纪～稳健经营,诚做人、务实事～贴心客户,崇敬业、求进取～献身中信”的企业使命～“争一流经营～创精品银行”的企业目标～“不断创新、永不自满、内合外争、追求卓越”的企业精神～“发展第一、客户第一、人才第一、学习第一”的企业价值观～“不求规模最大～但求经营最佳,不求资源最多～但求配置最精”的经营哲学～“规模质量并重、速度效益均衡”的发展哲学～“诚信、创新、高效、协作”的企业作风和“立足,,、辐射周边、面向辽宁、联动东北”的企业战略等精神文化的具体内涵～构建了,,分行完整、科学的精神文化框架体系～获得了辽宁省企业文化协会专家的高度评价。在中信集团企业文化经验交流会上～公司领导对,,分行的企业文化建设给予了高度评价。
精神文化再造体系的构建～为分行企业文化建设注入了灵魂。为分行更好地推进和达到文化再造的根本目的——对外通过企业战略、企业哲学等经营行为提升竞争力～对内通过企业价值观、企业精神等行为准则提升凝聚力～提供了工作方向和前进动力。为加快对精神文化再造从认识、认可、认同进而达到践行、融入的目的～近年来～分行积极推进学习、宣传、践行精神文化活动。通过演讲、研讨以及专
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
讲课等形式使员工努力掌握其丰富内涵～并以文化约束对照自己行为开展工作～成为全行员工自觉的行为意识。当前～分
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行正在深入进行子文化建设～服务文化、风险文化、营销文化、执行文化等系统子文化不断在实践中发育、成长～不断在全行各领域、各岗位得以体现和升华～文化再造正以前所未有的力量推动着我行“两个文明”建设这一精品
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
的深入开展。
“中信人最讲信～信是中信的魂。四海宾朋客～信字情最真～一个信字抵万金～万金在中信……”。这应该就是,,分行实现物质文明和精神文明双丰收～崛起于辽沈地区的原因吧。
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浙公网安备 33021202002483