阿里巴巴平台外贸人员操作建议
阿里巴巴平台外贸人员操作建议
一、供应商页面修改意见
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1、主页面:主页面留的电话最好是外贸跟进人员的直线电话，外贸联系人和E-mail要改为陈经理的联系方式，万一买家打电话过来的话如果不是外贸专业人员接而要周转一下，所以最好能改正。
2、产品图片及关键字的设置:两张动态产品最好补上切换产品图片(每张可以切换6张产品)，以便于客户能更详尽的了解贵公司的主推产品。平面产品一个图片设有八个关键词，也就是一个图片有八条通道可以找到。关键词的设置好坏直接影响你的产品的询盘反馈，以下是一个查询全世界关键词搜索量的网站，您可以参考这个网站来设置您产品的关键词。但避免设置过于细致，设置完关键词以后，最好能以浏览者(买家)的身份以各个关键词查找您的产品，看一下本产品排在第几位。
//inventory.overture4>>/d/searchinventory/suggestion/
3、更换反馈不好的产品:根据后台管理公司的hot products统计数据，把受欢迎的产品多放一些，不受欢迎的产品拿下。一般
要求
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一个月更换15%。像公司重点推荐过的men’s jeans产品就要多放些，现在是春季广交会的前期，有
很多的专业的买家在阿里巴巴平台上匹配供应商，抓紧时间更换新产品现在很重要。
4、及时更新您自己的网站:一般如果找到您中国供应商页面，并能进一步去查看您自己网站的买家都是对您公司产品很有兴趣的买家，所以您要时刻准备把自己所有的产品都能最好的面貌展示在您的客户的面前，丰富的产品是给买家最大的信心。
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二、操作过程中的注意事项(结合后台管理工具使用注意事项)
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1、充分利用阿里巴巴资源:熟练操作后台管理工具，精通每个功能选项，并学习利用后台管理工具
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
产品行情与趋势。每天查看want to sell的买家求购信息，并主动与buyer leads的所有买家建立联系。(后台管理工具，我们会派专人培训外贸人员)
2、每星期发布至少两条以上的tread leads，并能及时更新pruducts图片:最好建立一个完整的photo bank(后台管理工具的)，以便及时更换。图片要求每个月至少更换15%，根据后台管理工具的数据统计分析，做有效的资源调配。
3、每个产品的keywords设置以及关于产品的描述正确到位:最好八个关键词都填满，填好以后再用设置的每个关键词去alibaba上以买家身份一一查一遍，并要清楚知道自己的每一个产品排在第几位，以及您的同行是怎么在设置和描述产品。
4、图片要求:要求精美，背景和协，光亮度到位，底色最好是纯色。(如果处理有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，可以交给我们来帮您处理)
、建立私人样品库，定期给您的买家发一些新的产品，以表示您对他的重5
视(后台管理工具):让他对我们公司留下深刻的印象，也许现在没有单子，下次一有单子一定会想起贵公司。
6、建立买家数据库管理系统:以区域或者以产品分类，并根据购买意向，把客户分为A、B、C类，重点客户A使用msn和yahoo进行必要的情感
交流
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，极力争取与客户见面的机会，(只要他不远千里跑过来，还怕拿不下订单，贵公司的外贸实操能力是非常强的);一般客户最好能建立邮件组，以便可以定期群发邮件，方便跟进所有买家。千万注意不要忽视您的小客户，因为每个公司都是在发展的过程中，您的公司也有一个成长的过程。也许他现在是小公司，但是明年有可能就成长为一个大公司，您要为以后的客户资源打好坚实的基础。
7、主动与VIP服务人员沟通:VIP是阿里巴巴公司专门为您配备的贸易服务专员，他也是我们享受阿里巴巴服务的重要资源。由于阿里巴巴公司众多客户中口碑相传，加入中供会员也越来越多，我们的后台VIP服务人员可能一个人就需要服务上百家公司，可能会忽视您，首先希望您能原谅我们工作中的不足，其次也希望您能体谅后台VIP人员，他们好辛苦的哦。建议主动给VIP服务人员打个电话，让他对您印象深刻。主动争取VIP资源，毕竟“会哭的孩子有糖吃”嘛，当然您如果需要我来做一些工作，我也会尽力为您做一些后台服务工作。
8、外贸操作人员每个月对阿里巴巴的信息建立书面统计资料汇报给老总:如每月反馈，客户跟进情况，寄样跟踪等，使您能充分掌握外贸人员的工作进度及买家的跟进情况，即便外贸人员中途离职，您也能充分掌握资源，为下一步工
作垫定基础。也希望能定期能跟您作沟通，汇报我服务于贵公司的工作情况，如果您实在很忙，我也可以像今天一样做一份详细的书面汇报。
9、参加专业的电子商务操作培训:贵公司的外贸操作能力很强，互联网上的操作与以往的传统销售有差别，我公司今年的重点是:老客户的服务年，特与哈佛和耶鲁大学联合成立了阿里学院，重点是为了提升阿里巴巴供应商的电子商务外贸操作能力，“如何向互联网要财富”这一主题是我们永恒不变的主题，建议贵公司的几个外贸人员能参加我公司的专业培训，包括在本地的一些外贸实操培训;您会发现一分耕耘一分收获，我们的工作收效会越来越明显。两个不同的人，处理同一封询盘的结果是绝然不同的，所以贵公司参加我们的培训是有必要的，希望我们的合作并不仅仅为您带来的是订单业务，更能为贵公司建立一支强有力的海外销售队伍。
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三、对回复和寄样的一些建议
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1、回复及时:一般最好准备好一些模版的回函(我们可以提供范本参考)，以便于第一时间领先于您的同行给客户报价。兼于国外与国内的时差，工作重点时间在每天下午到晚上。每周周二到周六会忙些，周日周一相对会空些。
2、配置足够的跟进工具:比如传真机，一般客户如果回email没有回复时，我们建议用传真跟进，您觉得意向很好的也可以直接电话跟进。配陪摄像头，可以在线展示您的产品，有些还可以避免寄样的复杂过程。也可以加速您与客户的情感沟通。
3、对于只需要报价单的客户，不要忙于做一个报价员，最好能明确对方的购买意向。比如这个买家的市场是针对品牌店的，他会重质量服务，轻价格，如果他的市场是超市大卖场的，相对会重价格，轻质量，但需要保证一定的量。一般第一次报价，最好给自己留一个台阶下，比如中国人做生意最常用的一句话是，您要的话价格好商量。
4、产品附图最好不要用附件，而是直接放到邮件上:因为很多国外的服务器在收邮件时为避免附件中带有病毒，在收邮箱中使用邮件过滤器，一定程度上会影响您给买家的回复。
5、对于寄样这一道工序是每个合作客户之前与您必要的小插曲。我们一般收取必要的寄样费，一般如果对方很有诚意跟您合作会愿意支付这笔费用的。当然如果买家在意这笔寄样费的话建议您也可以告诉买家如果合作以后，可以在第一笔货款中扣除掉第一笔寄样费。如果您与对方沟通良好的话，您也可以跟对方说，我们公司规定寄样一次要达到多少量，很有可能此次寄样就变成了一笔小小的试单。寄样之后，一定要建立详细的跟踪档案，利用传真和电话加强跟进力度，有些买家会因为客观的原因，一时间没有回应，所以作为我们一定要有耐心，觉不放弃任何一次可以成交的机会。当然这只是我们的一些小建议，相信贵公司在之方面一定会有更多更好的
方法
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，希望以后能向伍总请教。
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以上资料谨供参考～
阿里巴巴国际事业部高级客户专员
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