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110630-服务顾问交车结算环节角色扮演话术演练-范例

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110630-服务顾问交车结算环节角色扮演话术演练-范例110630-服务顾问交车结算环节角色扮演话术演练-范例 交车结算环节作业演练话术 服务助理:陈、服务顾问:李、客户:张 陈:您好,我是服务助理陈XX,有什么需要我为您服务的吗, 张:我过来取车。 陈:您的取车单带了吗, 张:没有 陈:那您的车牌号是多少, 张:88888 陈,您请稍等(找单子)„„,在这里。 陈:嗯,张先生是吗,我马上请接待您的李XX服务顾问过来为您安排交车。 张:好的,谢谢。 李:张先生您好,您的车我们已经为您维修保养好了,现在我已经为您停放在门口前的交车区了,方便让我带您过...

110630-服务顾问交车结算环节角色扮演话术演练-范例
110630-服务顾问交车结算环节角色扮演话术演练-范例 交车结算环节作业演练话术 服务助理:陈、服务顾问:李、客户:张 陈:您好,我是服务助理陈XX,有什么需要我为您服务的吗, 张:我过来取车。 陈:您的取车单带了吗, 张:没有 陈:那您的车牌号是多少, 张:88888 陈,您请稍等(找单子)„„,在这里。 陈:嗯,张先生是吗,我马上请接待您的李XX服务顾问过来为您安排交车。 张:好的,谢谢。 李:张先生您好,您的车我们已经为您维修保养好了,现在我已经为您停放在门口前的交车区了,方便让我带您过去看您的车辆吗, 张:好的。 李:张先生您这边请。 李:张先生您这次进场所反映,您车子行驶过坎软与及车速70公里以上右前轮响的厉害,经过我们师傅检查的结果:发现右前减振器这个位置有漏油现象,并且右前轴承也磨损严重造成了异响,我们已经为您更换好了右前减振器和右前轮的轴承,同时也为您做了路试检查,现在过坎软与异响问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,都已经为您修好了,你可以放心使用。 李:这是您车上换下的旧件,您看这是减振器,这是轴承。(现场演练运用望、闻、听、触技巧,指出问题点给客户看,转动轴承或压一下损坏不良的减振器), 李:张先生旧件您需要我为您包起来带走吗,我们给您更换的备件全都是原厂的备件,售后服务的保修期为1年不限里程保固,您可以放心使用,质量肯定是没有问题的。 张:哦,是这么回事,了解,旧件不要了,就请你们帮我处理吧。 李:我们现在开展“十一免费 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 服务活动”,我也安排师傅为您的车辆进行了检查,您车上的玻璃水亏了,我也为您免费添加了足足有1公升多,另外我又为您检查了您车辆的五油三水液面及灯光,现在没有什么问题了。 轮胎我们也为您做了检查,但我们师傅发现您车的右前轮内侧有起了一个包,起包的轮胎继续使用是很危险的,尤其是在前轮,随时不知道舍时候会出现意外,车辆是很难控制的。 按照电话里跟您说的,为了您行驶安全考量,我们已经将备胎放在右前轮了,并且所有轮胎气压都打到 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。鼓包的轮胎搁在备胎,建议您有时间尽快的再回厂更换,还没更换这期间您尽可能不要上高速。 发动机和底盘我们也为您做了全面检查一切也都很正常。所有电器系统,检测仪器检查都很正常。这就是您这回维修保养的全部内容,您看还有什么需要我再为您做说明的吗, 张:行,但我还是有必要上高速办事,这样吧,你帮我看一下轮胎换一条要多少钱, 好的,张先生你用车的习惯真的很好,这样不但您“开起车来非常安心,你的家人也会对您在外非常放心”。 您稍等„„,轮胎备件我帮我查一下价格:***胎215 55 16 不对称花纹的胎多少钱„„,有现货吗, 李:张先生,换一条轮胎加上做平衡,一共是****。 张:要多少时间能换完, 李:您稍等„„。车间经理,我现在没在电脑前,能帮我看一下现在换轮胎大约什么时间能完,„„ 张先生,如果现在我马上安排师傅来更换加上平衡的时间大概需要30分钟。您看时间允许吗, 张:好吧,那就赶快帮我安排下去换吧。 (客户车辆若已行驶达六万多公里,另一侧的轮胎也已有磨损情况,服务顾问可以给于客户建议两侧轮胎一并同时更换:(运用FFB带给客户好处的说明技巧) 李:张先生轮胎我们已经为您更换好了,车室内外我也请保洁人员为您做了清理,烟灰缸也帮您打理干净了:(说明同时开启烟灰缸向客户做展示说明)。麻烦张先生您再检视一下,还有那里需要我们改进的,请不要客气给我们指正。 嗯,很好,我很满意。 张: 李:张先生很感谢您对我服务的肯定,我很乐意下次再为您服务,有任何问题您就不要客气,随时与我联系,今后你就叫我“小李“就可以了。(交车后的客服回访与调研的提醒) 李:张先生麻烦您在这确认单上签上您的名字,可以请你给我您的提车单吗,让我为您核对一下„„,嗯,张先生没问题,谢谢您。 李:张先生让我带您回到展厅,向您详细解说本次维修保养工作的项目与维修保养的费用„„,张先生您这边请。 李:这一次的维修保养检查,我发现张先生您的后刹车片的磨损状况,应该可以用到下次保养里程,所以我也就没有为您一并更换,您看张先生我这样处理可以吗, 张:行呗,小李啊,你给我的感觉真的很专业,谢谢你了。 李:这是您这次维修保养的结算清单,具体的作业项目是:更换的右前减振器及右前轮轴承更换减振器工时费是***,材料费是***,更换轴承工时费***,材料费***,这些是辅料用于润滑轴承的,全部的维修费用是****。跟我开始电话给您的报价是一样的,现在扣除后两轮的刹车片费用000元,您这次的维修保养只需要0000元,张先生请您过目。 张:嗯,我看一下。(如果有 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情:) 李:张先生,您是不是感觉有点贵, 张:是啊,这么贵~ 李:张先生,我们使用的都是原厂备件,您可能觉得价格高,但品质是有保证的。外面有的备件挺便宜,但根本使不住,用不了多久又坏了,那不更浪费钱吗,您说是吧, 张:我是你们的老客户了,不给优惠啊, 李:张先生这实在不好意思,我们奥迪服务站的工时费都是厂家统一的,而且厂家在制定价 格政策时,都有考量市场与同级竞牌的比较,张先生您放心,我们的价格是不会比他们贵的,最重要的是“该花的我们是不能省的,不该花的我也不会让您多花一毛钱“张先生您说是吗,何况您又是我们的老客户,这一次我也为您办了一张俱乐部的会员卡,您以后会定期收到我们的车辆使用建议及注意事项,而且您也可以参加我们定期举办的优惠活动。卡的后面有我们的紧急救援电话,您有任何问题也可以及时与我们联系。张先生您看样可以吗, 张:好吧,就这样呗。 李:张先生的为人就是这麽给人感觉豪爽,不知道张先生对我所做的“维修保养工作项目说明及结算清单的解释是否满意”,是否还有什么需要我再为您做补充说明的吗, “如果没有,可以麻烦张先生您在这签个字。 李:您这次是打车来的吧, 张:是的。 李:我们可以给您报销这次维修的出租车费,麻烦您把出租车发票给我。 李:这是报销凭证,麻烦您在这签个字。 李:这是维修建议单,我把下次保养里程及建议后刹车片更换给您写在上面了,您留意一下,,麻烦张先生您也在这签个字。 张先生,您注意一下,11月份的天气可能会结冰,您到时候有时间过来一下,我再为您免费检查一下防冻液和玻璃水的冰点。您看这样好吗, 李:这是我们的承诺标识和维修车辆出厂竣工合格证,我们的承诺及保修规定都写在上面了,请您留好本次的维修发票及结算单还有预约卡,您更换的部件保修期都是1年不限里程保固,,我也都有帮您登录了。 李:张先生,您看还有没有其他问题, 张:没有 李:张先生您对我们这次提供的服务还有什么需要改进的吗, 张:哦,没有,很好,尤其是你是我碰到最棒服务最好的服务顾问, 李:谢谢张先生,很感谢张先生对我服务的肯定。。。。。。。。。(交车后的客服回访与调研的再次提醒) 李:张先生您下次的保养里程是65000公里,保养里程时间快到时,我们的客服部门会发短信通知您,您也可以事先预约“预约省时、省事、省心”你若不方便我也可以为您做预约安排,张先生方便我时间到时拨电话提醒您吗, 张:可以的。 李:很感谢张先生,我再跟你确认一下您的联系电话:(XXXXXXXX)张先生不知道什么时间我拨打电话给您方便。 张:就下午2到3点这时段吧。 李:这是我们十一免费检测服务活动送您的小礼品,请您收好。 李:那麻烦您和我一起到收银台结算。张先生您是要刷卡还是付现, 李:张先生这是您车辆的出门凭证,您离开的时候直接交给门口保安就可以了。 李:张先生,让我送您出厂,很感谢您的光临,您有什么需要请及时给我打电话,再见。 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 谢谢!!!!! 1. 染火枫林,琼壶歌月,长歌倚楼。岁岁年年,花前月下,一尊芳酒。水落红莲,唯闻玉磬,但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游,人不见,水空流。 3. 他微笑着,在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶,踏碎这一场,盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世,恍若白驹过膝,忽然而已。然,我长活一世,却能记住你说的每一话。 10. 雾散,梦醒,我终于看见真实,那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧,有些模糊。可每一笔勾勒,每一抹痕迹,似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端,我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水,背负万丈尘寰,只为一句,等待下一次相逢。 14. 握住苍老,禁锢了时空,一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月,不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘,风雨散,飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫,一邂逅,终难忘。相逢主人留一笑,不相识,又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休,多愁多恨亦悠悠,今朝有酒今朝醉,明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益,未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月,恒静无言;青山长河,世代绵延;就像在我心中,你从未离去,也从未改变。 22. 就这样吧,从此山水不相逢。 23. 人天自两空,何相忘,何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚,相爱的太慢,进退让我两难。缘过了远分,缘过了聚散,是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑,爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口,日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深,不抵相思半。海水尚有涯,相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对, 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下,容华谢后,不过一场,山河永寂。 36. 千秋功名,一世葬你,玲珑社稷,可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游,负约而去,一夜苦等,从此江南江北,万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁,人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂,苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得,紫檀未灭,我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫,牵住繁华哀伤,弯眉间,命中注定,成为过往。 44. 红尘初妆,山河无疆。 最初的面庞,碾碎梦魇无常,命格无双。 45. 江南风骨,天水成碧,天教心愿与身违。 46. 山河拱手,为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往,白驹过隙,匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开,一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华,我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往, 52. 请不要失望,平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途,从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭,为那些无法兑现的诺言,为生命中最深的爱恋,终散作云烟。 55. 随你走在天际,看繁花满地。 56. 我自是年少,韶华倾负。 57. 你要记得,那年那月,垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破,何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲,不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散,散了纵横的牵绊;听弦断,断那三千痴缠。61. 清风湿润,茶烟轻扬。重温旧梦,故人已去。 1. 水滴虽小,却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海,繁华遗落散满地。记忆轮回里,我举杯,在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回,就像花,人活一世,花开一季、人生如花,花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟,如今,千山万水走遍,我发现自己再也不愿离开文学的蓝天,再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中,轻拾季节花瓣飘落的音符,组成美妙曲符,然后,倚在时光的路口,撷一缕明媚,许自己一份唯美的怀想,与快乐、浪漫相约,闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难,哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜,哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验,怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折,想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家,炊烟零乱,柳絮飘飘,弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水,偶然的暗淡,恰似镜子的背后之面,有所缺憾,人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后,我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时,我学会了宽容;在经历了失落和离别后,我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇,虽经风吹雨打,但和着微风,还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望,不管三年,五年,或是十年以后。某一天,我们相遇,还能相认,你大喊一声,我想死你了。那一刻,我定会泪流满面。我们是朋友,永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起,相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想,时间不断。流逝,像是水,可弯可直,像是风,可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海,那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空,那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气,缠着几户古木人家,清新自然,如诗如画。 17. 我喜欢你,只是一个现在;我爱你,却是一整个未来。 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息,在浓得雾不会经久不散,风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟,走进芳菲五月,轻轻地将春光拥入怀中,于一抹素白流韵中,弹奏一曲江南的婉韵,把盏,将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来,在奈何桥相思盈袖,凄然守候。莫落泪,纵若水落三千尺东流,云动八万里西散,我依旧会化身城碟,翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你,我就会理解你,通过你的眼睛去看世界。我能理解你,是因为我能在你身上看到我自己,在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向,送走了缓缓袭来的味道,又将刚刚溜走的风,静静地换回来。 24. 生活告诉我,童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍,外表美丽,而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月,依一抹浅香于心间,看年华向晚,闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀,馨香;念起,温暖。 28. 人生的起起落落间,总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方,到哪里都是在流浪。 31. 今后,我会从尘世中的纷争走出,远离喧嚣,把岁月打磨成诗,让自己的文字静如睡莲,动如涟漪,无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心,恰如一柄全是锋刃的刀,它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达,以至于我们习惯了揣测。去肯定,去否定,反反复复,后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往,它们就像缠绕之间的一阵风,来的缱绻,去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多,想要的没有那么多,生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中,独自微笑独自平静是憾,落花是美的,淡淡的书香,淡淡的花香,淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地,幸福的花儿虽早已凋谢,只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘,缘去缘灭,空留满池伤痕。雨花迟落,霜雪纷飞,池水泛冰,已益处月的苍凉。 39. 一条古道,一匹瘦马,一个人影,被落日的余晖缓缓拉长。 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影,英雄本色;是非恩怨,儿女情常。 41. 我们要去流浪,虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长,潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息,寻寻觅觅,仍不见踪迹。邂逅了一场烟火,终还是那般凄凉。迷失的夜晚,点缀了无数颗孤单的星星,不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情,也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你,绝美的笑容,只为你一个人展露,那一泓羞涩的笑容,悄悄。 45. 细碎的声音,如羞涩的蓓蕾,夜暮花影,轻浅六月,寂寂流年,拢一阙清绝,归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚,淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇,带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞,淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水,岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀,我停却了信念的脚步,却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生,为那些尘世的硝烟尘雾,潸然泪下,为菩提落花,为世间繁华。 50. 阳光依旧在,我们穿越光影,沿着历史的足迹继续前行,创造美好生活,走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑,坚强了外表,却虚伪了内心,脆弱了,是不敢触及的。 52. 也许,就在那一刻里,梦境还在,柔情亦在。 53. 一个人的戏,自己独自导演,诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间,不必空忧。我们一路走来,只是为了告别往事,走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白,就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去,没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎,再不好过的生活,再难过的坎,咬咬牙,也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事,云是风的故事,你是我的故事。可是却不知道,我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛,而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象,超过别人,那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 60. 我以为我已经将爱情忘记,将你忘记。可是有一天,我听到一首歌,我的眼泪就出来了。因为这首歌,我们曾一起听过。 61. 忍花开花落,云卷云舒,品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路,路迢迢,谁道自古英雄多寂寥,若一朝,看透了,一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过,光明闪烁,渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下,容华谢后,不过一场,山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往,白驹过隙,匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯,记忆不散;奈何桥不断,思卿不弃;今夕,彼岸花又放,佳期约又到,我轮回践约而来,等你归来。红尘路上,伊人在否? 68. 十年生死两茫茫,不思量,自难忘,千里孤坟,无处话凄凉,纵使相逢应不识,尘满面,鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云,有时是晴,有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去,但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹,但是我已飞过、在大地上画满窗子,让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜,看远;再就是显微镜,看细;接下来是放大镜,看透;其次是太阳镜,看淡;最后是哈哈镜,笑看生活。 73. 我不是公主,也不会有等待救赎我的王子。
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