“12319”城建热线2017工作总结
“12319”城建热线2017工作总结
2006,在市委、市政府的高度重视下,在建设局党委的正确领
导和各兄大力弟单支位持的、配合、关心下,市“12319”城建热线服务中心人员全体,工坚作十六持以届党五的中六中全会精指导神为
,努力学习邓小平理想论,牢和“固三树个立全代表心”的重要思全意为服务人民的思履行想,民“严有所格呼,满我有意所应”,“
送进千服务万家宗”旨的,始终把以人务理为本、构建和谐社会服念贯穿到际工作实中热去线服,拓务宽及时空间处,理认好人真民群
众的来电、来信、件有来访落实工作,事,做分调事有到件回音,充
动中人心工员的作主。观使热能动线性党真和人正成民的为“连心
桥反”、映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”,是了解民意、集道中,民智2、0解0决民,年难中的心绿色通的工作取的成得了绩可,喜大市受到民了的广扬和市领导及委的局党
充分肯定,12319“城建第二热线11已成0”,为,并获市民心目中的得了“青市年级文明号“文”,明科市级室”机号关等。 的 光荣 称
一 苦步提练内功高干,综合稳部职素工质的。 热线工作质量的提高永境,无止并与工的每一合综个素质职相关密切。为此中心狠
抓队伍建内功设,,苦切练实提高整体战进行斗力。对全体工作人员广泛道的职德教业育和,接待接线人员据员职业必须道根德规范的
要求,诉、对投咨询意见、建来的议电来和力求访,做到“礼貌、
耐心、周到、细致。 ”的 城八字建热服务线的方针工作人员是接
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听群众来电的第一人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保的高服务全效运过中心行,程的热所线有工严格作人员均经过
教育要
培训
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求在,各到个规范环节服做面务通过。一培方训活动,
让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生,涉及千家万户,责任和,自意义觉重将大对人民群众的岗位爱心和奉献精神转化为行动。另方面,一通务过技能各种培业练训兵、、岗竞位赛和学习
交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。 “123跟各19职”的能系较工部门作大的,关但职能部门之间的交叉
是一个比难的问较题成,有的这就难造点问题形成无人管理的现象。
12采31取现9通场开过办协调公、会召等方式,按照相应法规程序,
请多个决难部门共点问同题。解2街东006卫生年4巷的月,3x北xx大
户居民由在动迁于过关程单位中,野有蛮
施工
文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载
,将地下饮用水管线
不慎挖导致断,居民期没两个水有多吃,星,居为此民代表到居委
会、施工单位、自来水公司等多托责家单位反映,他们均相互扯皮推任。下无奈,居之民拨打12319服务热线,12319指挥中心将此事特事特办,及时组织进人行员,召实地开调由查相关的现责任部门参加
场协指调会定由,自先来行垫水公付司资改金,造维承修担供水管
线修复,解工作决群急。众燃在眉短之间内短一,天迅时速恢复了
居民的供自己水。家看中着的清期盼水已涓久涓流动地淌,居民们激
说:跑“有断腿事,1不23如打19个强学~”习 , 提高二 做加好
热线工作识。的思 想 认 一条是服信息务热的线沟,通,不仅民仅
意的反重要映是的更市委政府、市、市建设局“爱民、亲民、为民”
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思想的具体表现,所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统,
而且关系党和政到府象的,从社会而影形响党群、干群关系。为此,热线中工作心组织人员全党的认真体十学六习大及会精三中、四中全神和“三个代,表”切实的体最重会广大要思“代人想表民群众的
根本利的深益”刻内作为涵,体全以工作此思想人员上、工作中的
行动指标。 2,市00,民徐年中心7女士月的工握作着一人员天的手
深情地说:“感谢你们为学生和学校办了一件大好事,我代表学生家
长感谢你”。们 今年女士7打月电,居话给民1徐2319反映:正在铺设人行砌花道板坛和的修门前罗塘路小,学其中一段由铺设花坛占
据了人行道较大的空米间,严,造重成影人响学行道生路宽只剩一出行。,因另外学生不能年龄全完偏做到小花草爱护树木,在此处
建花坛可较高能破,坏建率改成议将种花植坛树木,既有利于学生爱护树木,又增大了人安行全。道空建间设,局园更保林护了学生的管理部到1门2接319信息后,到达现当即场与反查看,映人发联系并现确实上述存问在题据反,立人映即提出根的建议,针对小学校园特殊性,足学在尽生量使满前提用功下能,的在最施工短的时间内对图纸合进行理的了变人更感到,反非映由常此出满意现。了本文开
头动人幕。的一热线他,连接意满你送进我家,千万热线工作的好
坏是建设的晴系统雨工表作个对,他外是的一窗口意就,要想群众满必须的从自素质身抓反起映民。做心到意,,沟体察通民民情,为
市民提种方供各便快,并捷的过通信我们息诚意诚心办实事,尽心
尽力解难不懈事,做坚好持正使事,“三才个代真表想落”的重要思
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实到工作中去。 三 。建章 立制 ,完善热线中心工作运行机制为切实效率提高,为提供社会质优群、高众快捷效、的服务。今年
以来,中强内心注务重管加理,在进一步规范工作程序,建立健全各项工作制度,完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求,中心实行全年24小时投诉,研举报机制,根据工作人员的具体情况究制定了学合理科的,值交接班制班度确制了工度,作明纪律和工
作人员岗位职责,规范文服务明。礼为貌用了充语分,发强化优质
扬民主听的意取各见方,面月的制定例了会每
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
断学,在工作中不
习新,的知充实识新在的学习内容中,工不作效断提率高,提高解
决问题的方法和能力。对热情待周来到访的,耐群心众倾,一定要
听,认真立健记录全,各建帐,项基为础创台建泰明州号”“青年文
活动好打下的基良础心。窗口热线作中的为第一建设前局沿阵地,
服务质量的好坏和工作水设局平的的整高低体形直象接,反映了建
为了保证全面各项开工展作委、,结市合政市府召大会开的提速增效
的会,议精从3神月利起用一,我个们月的时间,组织大家对建设局
的各项规章制度重新学习,从严要求规范程序,并根据工作需要,进一步全建立了窗健口的管岗位理人职员服责务承,推诺出公示栏,
设立文务咨明服询台的运,使质行中态有心著的了显提高,工作人
员的精神面貌焕然一新,服务意识得到了进一步强化。对来电、来访所反一映的现场第做证好和备查勘案取当工场协作,调能的,积极
组织相门现关部场办协调公,理办现;不场场协能当调的,中心工
作人员会耐心细致想工地做作,好来积极访者个人与所的思涉单位或
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沟通协调,坚激决防行为止的交和发办或避免生,协过对调已落实
的进行,认跟做真踪好回访。监今年察工随作着城市建设和全市1xxx地段旧造工城改作的,“全面1启2动31线9服务”城建中心热电话铃
声不断,来访者更是络绎户所不关绝心,主的政要府集拆中在拆迁迁安置、、规补偿划标建准依法设、行是政否等问中心题。热线服务从全盘局“棋”一的,思本着想出“发忧为,为政府百分姓解难”
的服务宗旨,不厌其烦地感情接上待贴每一近群位众群,众,做到工作上方便群众。台,并设公示立了了北投诉示意大街咨询规划建设图,问做到必答有,,认及时真处回理同馈时,。与先此后到拆迁
办、规划办等职能部门了工作解人最员新工再学作习动、态,组织再讨论,大家努力的提业高据统务水计平,。共受理来电7xxx次,来访2x于工xx作次做。到扎由实认真,“12没有31一户9”重复上访。城建务热线中心服邰以彬实际同志行,市动拆迁支持工城作,积极
主动并自己动员的亲迁,属带的他头8x拆xx岁的住在外祖父一直居北大街东一处老侧住独宅居已,单有人52017年,老人在姜居住的唯一大女儿也年岁已高并,且家加上里老住人房紧患有张老,人口多年痴呆生活症,不能民政自理门部,都不连接受愿意,平时的生活
上全由他将这照顾样,的如交给一个拆迁老人部门处理将是一个非常大的难题。在得知该召地开家段拆庭迁会后议,,邰跟斌同志立即自己的、妻父母子、,讲姐妹既明商是城量,就建人应该支持城市
建设,北改造大街是旧民城心工程,并向父母表明愿担待老人的一切事情,将老人接回自庭己成员家中的居思住想工服侍作,在做好家
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后,第二天上午他主动来员对到接拆,迁办要求与派拆人迁工作人去丈量核
协议
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对,,签把订回家外祖,父搬接迁腾同志空让房。邰彬是北一大街批拆第迁员户,像中的这一事样例在的典建型设系统还
有很多很多„„他们以实三个际代行表动,”的不重断要实践着“思想。 牢记 四使命联,全系群力构众的筑政绿色府通道。 12319城建热心,线服坚务持中按照市委、市政府的统一部署,始终牢记建设局党对热线委工,作努力的要在求联构系群筑政众府的绿色通
道上下。城功夫建热员在线工常日作工作人能够中,带着感情倾听
群众的呼责任声,处带理着诉,群众做的到投咨询性问题当场回答,
投诉性或建议性问题能讲部门清政依策法,处理指明,道路落实职处理事处处情时为群时时众着心关想群众,效的,有解决了市民有
问题无处知如反映何或处不之苦理的,奔他波们时“在刻岗尽履行了
责,无私奉献”的进群取众排精神忧。解以难。实际热行动为人民线真正出调体矛和现盾的器,缓系联冲群众的润理矛滑器, 解决、处盾的的推进作用器,众增对政强了府群,的真正信任成感为政府联
系群众的纽带,全面构筑了一条群众联系政府之间的绿色通道。
服务热线仅仅是不回更答重要问题的,题是,只解决有问这样才能
得到广众的大群认可今年和支夏入持以来。民群,市众有关建筑工
地夜间施工噪音扰民的线中投诉一,在度比较“1集23中19”城建热和突出。这在掌一信握息后,“中心12立31即9会同”城建环保热线局、城管先后局等两部次门研究进行,专制题定专项整治方案,使噪音扰民的情况得到有效遏制,社会反映较好。又如,今年7月,姜官
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路一位居民来电反水导映,致内其房墙涂屋外受潮料墙脱渗落,家俱
变形存,房在安屋全次隐与物患,业多门管联系理等却部得不到解
决,心常着情非急,断的矛盾级升在,该不言要户扬采取一些极端
手法。“12319”城建热线中心接到投诉后,先安定好该户情绪,讲
清道理预激化防矛,盾同的取行时立动即,采积极部门主动的与相关
联系多,通次协过调居,民解最终决为得了到群问题众,的好评。
同时,12319城建热反线映的服务中突出心问题,始终,把解决群众作为衡作成量的效工重要,努标营力准造和谐社会的气氛。近月来,热线中到居心陆住续在接康华新村部分居民来电、来访投诉,反映
他们90城市设年建因改造,在拆买购迁经济适用房结算时,拆迁办、中天开发公司向每户居民收取该水费费保证金10xxx,按照有关规定用应该中部退还分。居其民已多次找有关部门落实费用退还问题,均未得到决,以解致居造民集成部体分缴上水费访和,不给建设系
统形象了负造成面影给水响,收费同取工时来了作带困难。为查清
事实真相一个,给满群意众线中答复心。迅热速和水公司取得联系,
经核实,由于原中天原开负责发公人司已内不复部机存构的变动,在,此拖延事已多年司又,而来从水没有公该开收到发公司一分钱
水保证金退还,拿呢什,么的迫面对切群要众求,热线中心本着群众
利益无小事的服务宗管旨领导,及作时了把汇报情况,向建设局分研究制决问定的题解方案,职经能部和有门关协公调后司决定,由水
暂垫付以解资金决,。予同时做好宣传解释工作,消除误解。目前已圆满结,已有束3xxx户居民高高兴兴拿到了水费保证金。 五
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求真务实,推动实实热在线在工作的效3取果1得城。9建” “12热线2累006计接年到共群计众来48电7xxx转,相直接受理385xxx,关部门待群102众x来xx信、;接来访26关部xxx,办理25xxx,转相门xxx协;召调会开专9x项xx。一年中受理投诉的及时率达到10xxx,
办结率9 109.x2xxx受xx到,广满大市意率民达的到来信电扬、来,
并送来锦旗多,面营的造了12良3好19解为难的群社众排会忧舆论氛
围。先多篇后报有导作见《普效实法》、工《群服众满务意就是我们标准》、《以会人》等为本多构篇建报导和谐选刊社到中国建设报、泰州日江南报、时报物、、创设建建局《刊信息建设》中,在系统
中引起好同时评,,与我此重从们始全终局注上下出一发,盘棋思想
积极合主动系统配各处职理协能部调门好各类摄各矛盾10xxx起,拍类有片价值50x照xx张,为今后为文工作提供了有力的证据。热线作明的建窗口设局,重形要象窗的对口外体,工作热线人全员十分注
重服务的建品牌设,特色通过开展服务断提活动高,服不务热线的
影响力,对热提高线群服众度,务的促认进知和提员的高热线工作人服务今水平年初。,1开展23了19“服务微笑热服线务明星”竞赛活动,大力导“让倡群众在电话服里务理感觉念到。微我们笑”还的总结出热线个人服务作法“五,”心即接工话要听电倾心,了解问
题要耐心办单,转要办细交咨询心,要解热答心,真回心。访交流要
“五法心工”推作广服后务工,热作线显质著提量有高了,半年来
服务满始终意持保率在10xxx察,为民情了让,为责任民解部门忧体,中心相关组部织门和热有关人线人员深员区现入小场受理群众投
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诉举报,听取群众意见热建议线服。今务中年3心协月1调9日,服务相关职门在口能坝部广场了“举行1231日9”活城动建服,务现场受
理各类投诉5xxx件,,提征集供政群众策法意见规咨和建议8xxx条询近百件题得,很到多解问无法决,解暂决时的也释清已向当事人解楚并改定出
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
整,部责门解承相决关开。展加活动深的了与群众
的联系切了,群与密众的,工关得作系到群众的信赖、配合和支持,对我们的工作起到积极的促进和推动作用。 2006年我们的工作虽
然取得了些成绩一,看但到存也清在醒足着之处许多。不在明年的
工作中们将,我克服,排自身各除不种干足扰因素,努力工作,认
真听取社批评会各和界建的完善议,各逐类步制度,发扬成绩,树立城建外系统服务对窗象口,进的新一形安局步加强11服与0务报公警
指挥中心及其它职能部门的联桥动梁,充分发挥“12319”空中信息
和联系带作群众用的,纽我们坚信在中,进心全体人员共同努力下一步增强体荣誉集感力,干好不遗工余发作扬勇,充于分开拓,积
极进取神,的格严精要求范管,理规,为争创泰州市“青年文明号”而努力奋斗。
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