护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价

护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价【Summary】目的探究护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价应用在门诊护理中的应用效果。方法纳入我院2018年3月~2019年1月收治的门诊患者240例，随机将其分为对照组与实验组，各120例，对照组实施常规护理，实验组实施护理质量控制体系，对比两组患者护理质量评分以及护理满意度。结果对照组护理质量评分为（71.82±6.31）分，实验组为（89.65±3.22）分，两组差异显著（P0.05）。1.2方法对照组实施常规护理干预，实验组实施护理质量控制体系的应用与...

护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价【Summary】目的探究护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价应用在门诊护理中的应用效果。方法纳入我院2018年3月~2019年1月收治的门诊患者240例，随机将其分为对照组与实验组，各120例，对照组实施常规护理，实验组实施护理质量控制体系，对比两组患者护理质量评分以及护理满意度。结果对照组护理质量评分为（71.82±6.31）分，实验组为（89.65±3.22）分，两组差异显著（P<0.05）；实验组护理满意度高达97.50%，相比对照组52.50%差异较大（P<0.05）。结论护理质量控制体系在门诊护理中能够提高护理质量水平和患者护理满意度，能够进一步提升医院门诊软实力。【Keys】护理质量控制体系；门诊护理；应用；评价门诊是医院直面社会大众的窗口，对医院整体形象直接造成影响，通常人流量大病种多，护理人员工作量繁重，极易出现工作失误引发护患冲突[1]。由于门诊是最先接触到患者，并且范围最广的地方，因此提高门诊护理质量、改善门诊护理状态尤为重要。在门诊护理中，如何做到患者对护理服务满意、护患关系和谐、护理人员严格按照高标准要求个人，也是护理团队现阶段面对的重要问题 [2-3]，笔者所在的医院将护理质量控制体系应用在门诊护理中取得了理想的应用效果，现将结果报道如下：资料与方法1.1一般资料纳入我院2018年3月~2019年1月收治的门诊患者240例，随机分为对照组与实验组，各120例，对照组患者中男75例，女45例，年龄为18~66岁，平均年龄为（41.36±2.18）岁；实验组患者中男61例，女59例，年龄为21~63岁，平均年龄为（42.09±1.72）岁。针对以上数据两组差异不具有统计学意义（P>0.05）。1.2方法对照组实施常规护理干预，实验组实施护理质量控制体系的应用与评价，主要措施有：（1）选择3名护士长和5名护理人员组成护理质量控制小组，实行责任管理制度，3名护士长需要根据本院护理现实需求以及门诊护理特点作出护理计划安排，各人分工其职；（2）护理人员每日需作工作小结，对自我工作做自查、自评以及自我完善，每月评选最优护理以及最差护理，采取奖罚制度，激发护理人员的工作积极性和动力；（3）组织和实施科室护理专业考核，积极进行护理专业知识讲座以及实践学习，尤其是应届毕业生，新人经验不足要着重学习；（4）坚持以人为本，以患者为中心，满足患者的切实需要，有序规划工作合理安排，以患者为先，充分表达对患者的积极热情。1.3观察指标对两组患者进行问卷调查，包括护理质量评分以及护理满意度，护理质量评分值为0~100分，分值越高即护理人员护理质量越高；护理满意度分为四级：不满意、一般、满意、较满意，护理满意度=（满意+较满意）/例数*100%。 1.4统计学方法计量资料以均数±标准差表示，行t检验，计数资料行x²检验，P<0.05表示差异有统计学意义。结果2.1两组患者护理满意度比较对两组患者护理满意度进行问卷调查，实验组患者护理满意度明显优于对照组（P<0.05）,详情见表1：表1两组患者护理满意度比较【n=120，例（%）】组别不满意一般满意较满意护理满意度对照组26（21.67）21（17.50）59（49.17）14（11.67）63（52.50）实验组0（0.00）3（2.50）78（65.00）39（32.50）117（97.50）X²24.30312.5005.11412.60854.000PP<0.05P<0.05P<0.05P<0.05P<0.052.2两组护理质量评分比较对比两组患者护理质量评分，两组差距显著（P<0.05），详情见表2：表2两组护理质量评分比较【n=120，分】组别例数护理质量评分对照组12071.82±6.31实验组12089.65±3.22t-16.695P-P<0.05讨论随着经济的逐步发展，患者对护理质量的需求更高，医疗模式的巨大改革，护理工作各方面受到影响，为提高护理质量，护理人员的专业技术以及护理模式均需做出改变[4]。随着日益发展的医疗模式，如何让一家医院在众多竞争者中脱颖而出，其中一个重要因素即该院护理质量高低水平[5]，故医院在提高自身医疗水平的同时，应该着重关注护理质量水平，根据医院实际水平结合护理目标做出提高型改变，转变护理模式，关注护理对象，应用护理质量控制体系，不再延续以往常规护理以护理人员为中心的护理服务，坚持以患者为中心，做到切实帮助患者解决问题[6]。护理质量控制体系指的是对护理工作质量作详细划分和比重分析，通过对质控人员实行责任制框架结构，明确护理人员的工作职能以及提高护理人员的工作积极性，借助改变传统的工作流程达到高效护理的目标[7]。本次研究中，实验组护理质量评分显著优于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）；且实验组患者护理满意度为97.50%，对照组为52.50%，组间差异明显（P<0.05），由此实践结果证明，本次研究价值突出显著，护理质量控制体系在门诊护理中应用及评价可提高护理有效率及护理满意度，真正达到了护理根本目标--给予患者优质护理服务，协助医生提高患者康复效率。门诊护理是临床护理服务的核心和重点，本文研究结果证实患者对护理质量控制应用在门诊护理中的肯定与认可，说明护理质量控制体系应用与评价的应用前景广阔，具有较大的临床应用价值。综上所述，应用护理质量控制体系有利于提升患者护理满意度，有助于提高护理人员工作积极性和端正工作态度，更为医院综合实力的提升具有巨大发展意义，值得在临床护理实践中大力推广应用。Reference[1]郑红娟.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(32):142-143.[2]李娜,彭燕.三级护理质量控制体系在手术室质量控制中的应用效果[J].临床医学研究与实践,2017,2(36):177-178.[3]刘雪莲,晏圆婷,杨民慧,等.全过程专科护理质量控制与持续改进体系构建[J].中国护理管理,2018,18(21):82-86.[4]杨雪群,梁业梅.信息化护理质量控制指标体系的构建与实践[J].循证护理,2018,4(12):1067-1074.[5]王红莲,毕美仙.运用循证方法建立PICC护理质量控制敏感指标体系及临床应用[J].全科护理,2018,16(7):839-841.[6]李怡.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J].中国继续医学教育,2017,9(23):255-256.[7]杨燕妮,龚放华,张婷.护理质量管理五级控制体系在慢性阻塞性肺疾病患者康复护理中的应用[J].医学临床研究,2017,34(10):2072-2074. - 全文完-

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