房产公司销售人员
管理制度
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（三）
房产公司销售人员管理
制度
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(三)
房产公司销售人员管理制度,三,提要:售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗～制服要保持干净、平整。头发清洁整齐～鞋袜干净。女士化淡妆～男士打领带。佩带工作卡
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房产公司销售人员管理制度,三,
壹、考勤
办法
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工作时间:早8:40--晚7:00～午间轮流休息。
销售人员每天上、下班必须签到～不得迟到、早退、无故缺勤和离岗～违者按规定处罚。
病假、事假的请假手续
A病假:
销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。
病假一天以内由部门主管审批～三天以上者由公司主管审批。
病假手续必须当天申请。
病假每天扣人民币30元。
B事假:
事假手续必须至少提前一天书面申请。
事假二天以内,含二天,由部门主管审批～二天以上
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须由公司主管审批。
事假不足半天者按半天计。
事假每天扣人民币40元。
处罚办法:
迟到或早退处分
迟到,早退,第一次扣2元/分钟。
迟到,早退,第二次扣4元/分钟。
迟到,早退,第三次扣8元/分钟。
以此类推～情节严重者～公司有权解雇。
旷工处分:以下情况之一者～按旷工论处。
销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者。
销售人员不自觉签到者。
代人签到者和要求别人签到者,以上情况任一者～按旷工半天论处,。
不按规定办理请假手续而未来上班者。
假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。
旷工按100元/天扣罚～另:旷工连续二天及每月累计三天以上,含三天,者～公司有权解雇。
贰、纪律管理制度
售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗～制服要保持干净、平整。头发清洁整齐～鞋袜干净。女士化淡妆～男士打领带。佩带工作卡。
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售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。
售楼人员不得占用公司电话打声讯台～一经发现者按双倍话费扣罚。
售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。
售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天～打牌下棋、吵架、抽烟。
自觉维护售楼处环境卫生～售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。
下班前～组长需检查当天的客户记录并妥善保管～填写成交记录、工作交接本～向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。
售楼人员不得带情绪上班～不得与顾客发生口角、以至争吵。
售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。
售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律～严守公司经营秘密。
如发现销售人员违反上述,第3条除外,任一规定者～每人每次扣人民币20元并警告一次～被警告三次者～公司有权解雇。
以上规定由销售主管/副经理负责监督执行～若主管、副经理失职～公司有权减少直至扣除当月经理提成。
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叁、客户接待制度
接待客户～首先应起身站立～致问候语“您好”～递名片～然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性,等客户落座后～应主动倒水～自己再坐下～礼貌询问客户要求。
前台销售人员在接待客户时～应保持双手垂放～送客户时～应代为开门～使用礼貌用语向客户道别。
与客户办理签约和催款时～应注意客户的隐私性。
售楼人员接待客户实行轮流制～不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户～以此类推。
售楼员接待每一个客户都要详细登记～记录内容包括日期、客户姓名、工作单位～住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
每个售楼人员都有义务做电话咨询～但不作客户登记～客户来访时指名找某售楼员～则此客户由此售楼员接待～否则～以现场接待人员登记为准。
对经人介绍来访的客户～以客户意向进行接待～有疑难问题向主管或副经理汇报。
如果接待过程中发现接待的是他人的客户～应主动交回给原售楼员～或经原售楼员同意方可继续接待～否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络～当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。,具体见提成制度,
自己跟踪自己的客户～如果客户是一家,批,人～原
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则上以第一次登记为准。
无意中接待了他人已作登记的客户～可由售楼员之间自行协调解决～也可按公司提成制度解决。
售楼员无权为客户私自放盘或转名～无权直接为客户打折或申请其他事宜～否则～一切费用自负。如果客户有某种需求～可向主管或副经理提出申请～主管或副经理无法解决～需向经理提出申请～批准后方可执行。
杜绝在售楼处争抢客户～一旦发现～严加处理。
《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据～由现场经理妥善保管～不得涂改和销毁。
肆、业务水平要求及考核
售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。
售楼人员工作态度:热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。
售楼人员业务水平:1,要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修
标准
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、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2,要求了解周边配套设施收费情况,如学校、康乐设施,、所占面积。3,要求了解周边规划情况～规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4,要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。
接听电话:认真接听客户电话～声音热情、愉悦～及时回答客户提出的任何问题。
跟踪服务:售楼员要及时跟踪客户～有疑难问题及时
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向经理反应。
公司领导通过现场观察、电话咨询、客户反馈～发展商意见、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平～不合格者公司有权批评和解雇。
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浙公网安备 33021202002483