销售人员销售能力测试

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销售人员销售能力测试 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 销售能力测试下列20题每一题有4个选项，请选择一个(时间限制5分钟) 1. 当顾客想你询问有关贷款业务的问题，而你不知道如何回答，你将( ) A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B.承认你缺乏这方面的知识，然后请同事协助 C.答应将问题转呈给上级 D.给他一个听来很好的答案 2. 当顾客正在讨论，而且很明显他所说的是错误的时，你将( ) A. 打断他的话，并予以纠正 B. 聆听，然后改变话题 C. 聆听并提出其错误之处 D. 利用反问使他自己发觉错误当你觉得有点泄气时，你应该( ) 3. A. 请一天假不去想工作 B. 强迫你自己更卖力去做 C. 尽量减少主动接待顾客 D. 请求上级协助你销售 4. 当你被顾客拒绝时，你应该( ) A. 减少主动接待顾客 B. 遇到同样顾客时尽量回避 C. 越挫越勇，克服对这类顾客的抵触 D. 请教上级或同事 5. 当顾客说“你们的服务点费用太高了”时，你应该( ) A.同意他的说法，然后改变话题 B.先感谢他的看法，然后塑造手机价值，指出一分钱一分货 C.不管顾客的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6. 当你回答顾客的反对意见之后，你应该( ) --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== A.保持缄默并等待顾客开口 B.变换主题并继续销售 C.继续指证以支持你的论点 D.争取同意，尝试成交 7. 当你向顾客介绍产品时，正好他在和旁边的朋友聊天，他告诉你，他一边聊天，一边听你说话，那么你应该( ) A.开始你的产品说明 B.向他说你可以等他聊完再开始 C.等合适的时间再介绍 D.请求对方全神聆听 8. 你正用电话预约一位顾客一安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该( ) A.告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C.向她解释你的拜访将给她莫大的好处 D.告诉她希望同她讨论你的产品 9. 面对一个激进型的顾客，你应该( ) A.客气的 B.过分客气的 C.证明他错了 D.拍他的马屁 10. 对付一位悲观的顾客，你应该( ) A.说些乐观的事 B.对他的悲观思想一笑置之 C.向他解释他的悲观外表是错误的 D.引诉事实并指出你的论点是完美的 11.当顾客告诉你他正在考虑竞争者的产品，并征求你对竞争品的意见时，你应该( ) A.谈论竞争者产品的缺点 B.谈论竞争者产品的特点 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== C.了解竞争对手的情况，重点塑造自己产品的价值 D.不谈此话题，以引开他的注意力 12当顾客有怨言时，你应该( ) A.打断他的话，并指出其错误之处 B.注意聆听，虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认 C.同意他的说法，并将错误归咎于你的店长 D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应并予以纠正 13当顾客要求费用折扣时，你应该( ) A.答应马上向店长去申请 B.告诉他没有任何折扣了 C.解释本公司的促销折扣政策，然后热心地销售产品价值 D.不予理会 14.当顾客向你说“你们的服务很不满意”时，你应该( ) A.告诉他该顾客在乱说 B.告诉他该用户可能不是在我们店做的业务 C.详细询问什么地方不满意，并有针对性地解答 D.告诉他可能用户没有操作好 15在销售成交之后，你应该( ) A.对顾客表示感谢，然后说“谢谢光临，请慢走” B.略为交谈顾客的嗜好 C.感谢顾客，并鼓励赞赏顾客顾客的英明决定，同时继续争取连带销售或要求顾客转介绍 D.请他到附近去喝一杯 16在开始作产品介绍说明时，你应该( ) A.试图去发觉顾客的需求并交换意见 B.谈谈气候 C.谈谈今早的新闻 D.尽快推销产品，并说明现在可以获得的好处 17在下列情况下，哪一种是员工上班时充分利用时间的做法,( ) A.业余时间学习产品知识 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== B.接待顾客时，尽量快速成交，以便接待新的顾客 C.在销售早会上讨论更好的销售方法 D.和同事讨论销售技巧 18当您的顾客被第三者打岔时，你应该( ) A.继续销售不予理会 B.停止销售并等候有利时刻 C.用提问的方式吸引顾客注意力，努力完成推销 D.请顾客去喝一杯水 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================

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